营销系大二、大三实习报告

姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿学号：＿＿＿＿＿＿＿＿专业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年级：□一年级□二年级□三年级□其它________实习报告虽说读了两年多的大学，然而我们大多数人对本专业的认识还是寥寥无几。因此在大三上学期，学院专门为我们组织了一个星期的见习，让我们感受社会，深入工厂，去感受惊人的现代生产技术，去领略现代管理的魅力。本次营销系的实习由学院的两位老师带领，市场营销，国际贸易120多人参加了实习。实习时间是10月19日至23日五天时间，行程安排依次是科技市场、银座等大型超市、济南百事可乐饮料有限公司、山东丰汇集团有限公司、中国重汽集团。10月19日，实习第一天，我们来到了济南市科技市场，这里是济南电子数码商品的主要集中地，分布着济南科技市场、二期科技市场、赛博数码广场、数码港等主要的卖场。我们小组六人主要对市场上的笔记本电脑有关情况做了相对详细的研究。其中主要有：各主要品牌的店面布置，产品的性能及售后服务，店内人员的服务态度、产品销售渠道的选择等。在今天一整天的实习中，我们主要采用了访问，观察，佯装顾客进行购买，亲自体验等方式对所提出的问题进行研究，最后得出了关于几大主要电脑品牌的一些结论。1、客户服务方面品牌客户服务方面惠普店面内设置沙发等休息设施，让消费者在劳累时可以小憩，延长消费者在本店的消费时间，同时增加了消费者满意度联想销售人员比较冷淡，并且对于客户识别度很差，专业素质亦一般索尼索尼VAIO销售人员普遍比较热情，热情回答顾客提问及相关要求，对于潜在客户的识别度很高，专业素质一般华硕华硕销售人员服务态度非常热情，专业素质较强，对于华硕的归属感很强戴尔戴尔销售人员服务态度非常冷淡，但专业背景知识很丰富，对于戴尔的归属感很强宏基宏基销售人员态度较好，对负责品牌的归属感很强2、售后服务方面品牌售后服务惠普惠普承诺保修两年，整机保修一年联想联想承诺整机一年，主要部件三年保修，其创新之处在于承诺了意外险，即在保修期内人为摔坏后可以去相关维修点进行维修索尼索尼VAIO承诺二年保修，主要部件保修一年华硕华硕承诺两年整机保修，全球联保戴尔戴尔承诺两年保修，关键部件则一年保修宏基承诺两年保修，关键部件则一年保修3、销售渠道方面品牌销售渠道惠普惠普采取的是经销方式，在媒体价基础上可降价，降价幅度因经销店而异联想联想采取的是经销方式索尼索尼VAIO虽然没有代理商，没有批发商，但直接面对零售商，全在IT市场里，以门店为单位，进行点对点的补货，对于零售商控制非常严格，尤其在价格方面，不像其他品牌的经销商对媒体价和经销价的区分，索尼VAIO所有零售商只有媒体价华硕采取的是经销方式，在给经销商设定最低限价后，具体价格由经销商掌握戴尔戴尔也采取经销代理模式，但直销模式依然存在，主要以媒体价主打，但经销模式中价格则可以有浮动宏基宏基在大陆销售数量较少4店面布置方面品牌商品摆放，店面布置惠普在商品摆放方面，不论是经销店还是电脑卖场内摆放普遍比较混乱，大大降低了消费者评价；在店面装修方面，惠普一律采取蓝底白字及hp统一标志。联想在商品摆放方面，电脑卖场中摆放比较混乱，专营店内情况有所改善；在店面装修方面，联想一律采取黄底黑字及Lenovo统一标识。索尼不同于其它品牌，索尼VAIO在卖场中设置店面较少，主要以专营店为主，摆放非常整齐；在店面装修方面，索尼VAIO专营店及经销店都是经过索尼总店标准装修，以黑色为主基调面向个人消费市场，而白色基调的门店则多为索尼的商务体验中心，更偏重商务功能。华硕在商品摆放方面，华硕在卖场中设店较多，摆放普遍比较杂乱，专营店非常少；在店面装修方面，华硕没有统一风格，比较混乱。戴尔在商品摆放方面，戴尔因店面设置较少，商品摆放较整齐；在店面装修方面，戴尔没有统一风格。宏基大多以卖场设店为主，没有宏基的专营店，在宣传力度上也远远不如其他品牌。10月20日，实习第二天，我们主要对银座，家乐福，沃尔玛等大型超市卖场进行调查，观察其在商品陈列，顾客流量、类型，服务人员态度等方面优势及不足。首先，我们去了历山路上的家乐福超市，其总面积约2.4万平方米，其中卖场面积约1.2万平方米。其制定的家乐福制定的宣传口号是“开心购物家乐福”，确定的经营理念是:一次购足、超低售价、货品新鲜、自选购物和免费停车。并且其购物环境相对来说比较好，卖场里空间比较大，且不停的播放着舒适的音乐，给人一种愉快的感觉。，家乐福强调一次购足，所以其具有高效的产品组合，在其周围分布着规模不小的集饮食、休闲、娱乐、服务、购物为一体的商业圈、快餐店等，同时备有临时托儿所，胶卷冲洗店，提供银行存款和信用卡支付等一系列服务。给顾客提供了方便。产品陈列方面，其设置了各种购物专区，可以让顾客方便的选购到自己需要的商品。产品布局为:电器、服装等放到三层，而食品等则放在下一层。而且，入口设在三层，顾客由三层到二层，最后经由收银台离开超市。顾客到三层，拿够楼上的大件，放到购物车的底部，再下到楼下拿小件，这会非常方便。在以上布局的基础上，家乐福的产品部门将各个商品小分类按消费者口味分成不同的商品群，每个产品群在货架上呈纵向方形陈列，各产品群之间界限清晰、轮廓分明，消费者很容易在货架上找到自己所需产品。第二站，我们来到了银座广场，与家乐福相比，我们感受到了高端商场的那份华贵。感受到了济南规模最大、档次最高、设施最好、功能最全的大型现代化零售企业。进去银座商城，首先的感觉便是产品摆放很有条理，给顾客留下的空间比较大，整个商场相对安静，没有以往超市的喧闹，所以购物环境绝对是一流。在产品方面，基本全是中高端产品，例如ARROW、JACKJONES、雅戈尔、等等不胜枚举，所以其价格相对较高，这比较符合其商场的定位，既成为白领及以上阶层的中高档消费场所。另外，与一般超市不同的是，它在卖场里设置有相对多的座椅，这样就为顾客的休息提供了地方，给人一种很舒适的感觉。第三站，我们来到了位于泉城路的沃尔玛超市以感受以“天天平价”的哲学为基础大型商超。。整个沃尔玛超市以传统的个非食品商品部门为特色，涉及商品种类繁多，几乎涵盖了人们日常生活所用的全部商品。此外，食品杂货类还有面包房、熟食、冷冻食品、肉类、奶制品以及蔬果品种。因此通过大规模销售，购物广场的顾客们可从每件商品中体验到“天天平价”，从蔬果到洗衣粉，无一例外。其所开创的“购物广场”理念为顾客节省了时间和开支，并提供了一种独特的购物体验，但是可能是由于其地处周围处于泉城路，竞争对手较多的缘故，其顾客流量并不是太大。10月21日，实习第三天，我们来到了济南百事可乐饮料有限公司。在该公司一位主管的带领下，我们首先对公司的生产管理系统及员工状况进行了解，在过程中，我们了解到百事在生产过程中采用严格的技术监控，竭力控制成本，对员工的考勤也是严格控制。正是因为这些全过程的严格控制，所以才形成了百事这强大的、有实力的品牌。接着，我们便进入了生产车间进行参观，整个车间共有四个大部分，分为瓶装线，灌装线等。在此过程中，感受有两个，一是现代技术的强大，在整个生产车间内，基本没有什么工人，整个生产过程全部自动，而且其产量达到每小时上万瓶。二是，当介绍人员说到其原料全部来由美国，配方严格保密，这儿只是负责加工。心里真的感觉难受，我们什么时候才能脱掉加工大国的帽子，自己研发，走向世界呢。在整个参观过程中，还有一项引人注意，那就是公司内遍布着百事代言人的形象，而且陈列着百事的产品。我想这行动的目的在于增强员工的归属感，同时宣传着百事的品牌理念：“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。从这些海报中，了解到百事选择足球和音乐作为品牌基础和企业文化载体，在广告和社会公益活动中借助“小甜甜”布兰妮、郭富城、王菲、陈惠琳、郑秀文、周杰伦、贝克汉姆、里瓦尔多、卡洛斯、祁宏等一大批明星作为品牌代言人，倡导企业文化所提倡的精神，使百事的“新一代的选择”和推崇“快乐自由”的风格广泛地被人们尤其是青年人的理解和接受。从而使许多青年人成为“百事”忠实和热心的消费者。10月22日，实习第四天，我们来到了山东丰汇集团有限公司。和百事一样，该集团的负责人首先向我们介绍了集团的大体情况。从负责人的介绍中，我们了解到山东丰汇集团有限公司成立于2002年6月28日，前身为山东丰汇发展有限公司。集团下设山东丰汇设备技术有限公司、山东丰汇贸易有限公司、山东丰汇投资有限公司、山东丰汇房地产开发有限公司、山东丰汇建安有限公司、山东广宇置业有限公司、山东工程检测有限公司、济南丰汇科技有限公司、检修工程公司、防腐保温事业部等十家子、分公司，资产总额8.5亿元。集团分别在中国山东明水经济开发区和山东济南高新技术开发区建有生产基地，总占地面积330余亩、标准厂房35000平方米。集团高度重视技术创新和管理创新，与哈尔滨工业大学、同济大学、山东大学等国内知名高校建立了长期战略合作关系，并设有专业研发基地。经过五年多的发展，丰汇集团已经在特种起重设备研发制造、电站检修与维护、第三方物流、信息工程等领域形成了核心竞争力，展现了强劲的发展势头和良好的发展前景。2005年，集团被中国电力企业联合会电站装备协会授予“全国电力起重机械制造示范基地”、“全国电站装备制造守信企业”、“全国电力施工机械重点生产企业”。2006年，“丰汇技术”荣获“山东省机械工业十大自主创新品牌”；2007年，又被评为“山东省机械行业十大自主创新先进单位”。另外，其还专门对山东丰汇设备技术有限公司的市场营销状况进行介绍，以满足我们专业的需要，让我们了解到真正的营销。通过介绍，我们知道了该公司不仅立足于国内市场，还积极扩展海外市场，营销渠道延伸至美国、印度、巴西、及东南亚等，这为公司业绩的发展注入了强大的动力，使得销售业绩节节提升，公司实力也得到增强。接下来我们排成三列对其生产车间进行了参观。由于专业限制，我们并不知道车间的名称及一些专业设备的型号等等，但也有比较深的感触。在生产车间内我们观看塔式起重机、桥式起重机、门式起重机、升降机、码头专用起重机的生产，看到一块块钢铁，一只只钢管，经过生产线工人的巧妙加工，最后成了能够提升百吨重量的起重机，心中的自豪油然而生。不得不佩服设计人员的缜密思考及加工人员炉火纯青的技术。10月23日，实习的最后一天，我们来到了闻名遐迩的中国重汽集团。虽然这次参观时间很短，但我们仍然感受颇深。首先，我们来到了重汽集团的一些展厅，里面陈放着一些记录重汽历史及业绩的一些珍贵照片，资料。同时还有一些漂亮的卡车。看着这些照片，看着这些卡车，内心真的很是高兴。在展厅内，我们了解到重汽集团是国内主要的重型载重汽车生产基地，也是我国重型汽车工业的摇篮，以开发和制造中国第一辆重型汽车（黄河JN150）、成功引进斯太尔重型汽车生产项目和与沃尔沃合资生产项目、自主研发HOWO产品是目前中国重型汽车产销量最大的企业而闻名，现为山东省国有资产监督管理委员会管理的省属大型企业。另外，重汽集团非常重视产品的研发创新，2001年开发出飞龙系列，2002年成功开发出了斯太尔王系列、2003年成功开发出黄河王子系列、2004年成功开发出HOWO-7系列、黄河少帅和斯太尔Ш等系列整车产品，2005年成功开发出HOWO-8系列、斯太尔豪骏系列、金王子系列、黄河将军系列，在整车开发的同时开发了具有世界水平的单级驱动桥、缓速器及重卡盘式制动器等重要总成，并在特种车、专用车、客车等方面不断实现新的突破，现拥有各类车型1200多个，成为国内驱动形式最全和吨位品种最多的重型汽车生产企业。特别是HOWO-7系列车的开发成功，在国内外重卡行业产生了巨大的影响，被业内人士誉为“重卡领袖”，拉开了与主要竞争对手的距离，巩固了中国重汽集团技术领先优势和市场地位。中国重汽集团已达到三个全国第一：牵引车全国销量第一，300马力以上大功率发动机全国销量第一，装备10升以上发动机的重型汽车全国销量第一。主要业绩方面,重汽集团已经具备了技术、品牌、成本、价格、人才和网络等诸多方面优势，集科研、开发、生产、销售、服务于一体，是中国重型汽车生产的骨干企业。同时，重汽集团充分利用资本这一纽带，进驻多个产业，取得了丰厚的回报。中国重汽集团已有了一批深受中外消费者欢迎的名牌产品。HOWO卡车荣获中国重型汽车行业十大影响力畅销品牌；被国家商务部公布为2006年最具市场竞争力品牌。2007年又荣获“中国名牌产品”称号。联合国开发计划署、世界生产力科学同盟共同授予中国重汽“2006世界市场中国十大年度品牌”与“2006中国十大世界影响力品牌”两项大奖。接着，我们对卡车的组装车间进行了参观，整个车间分为两大部分，看着一个个零件由车间的一头走到另一头，变出现了一辆卡车，同学们不仅长大了嘴，慨叹于现代技术的力量，慨叹原来现代生产力变得那么强大，一辆卡车只需要十多分钟便能组装