2024年北京开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年北京开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）一、单选题1.应急情况下的乘客事务处理，应急情况发生当天办理的，可由（）确认。A、客运值班员B、值班站长C、售票员D、客运员答案：A2.()负责对一、二级票务事故调查处理，向运营公司提交票务事故调查报告,并按程序发布相应事故通报。A、安保部B、客运部C、货运部D、AFC车间答案：A3.报表填写发生错误时应当如何处理（）A、刮擦B、划线更正法C、化学药水D、涂抹答案：B4.国外在自动售检票AFC系统的研制、投入运营方面起步较早。早期的票卡技术无论在技术还是应用方面，发展都比较成熟，因此车票媒介以（）为主。A、普通纸票B、条形码纸票C、磁卡D、IC卡答案：C5.AFC系统是加强（）的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C6.发票分为哪几种?A、定额客运发票B、乘车报销发票C、手写发票和税控发票D、以上四种答案：D7.乘客持福利票无法正常进站时，需（）处理？A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张单程票，并做登记D、请乘客重新购票答案：B8.AFC系统一般采用5层架构：第1层为()A、CCHS或ACCB、LCCC、SCD、车票答案：A9.（）是自动售检票系统的一个基本特征。A、信息化B、自动化C、科学化D、严谨性答案：A10.安全保卫部在收到复查申请后（）完成事故定性、定责的复查工作，并将复查结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）。如定性、定责有错的，重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。A、1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：D11.下列哪种车票编号是唯一的不可更改的()?A、卡面编号B、物理卡号C、逻辑卡号D、以上三种答案：B12.以下报表填写要求哪一个是错误的（）A、真实B、列清单C、准确D、及时答案：B13.乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）A、插卡后退出票卡B、插卡回收C、刷卡通过D、向工作人员出示即可答案：A14.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，并由（）负责运送和运送途中的安全。A、两名车站员工B、三名车站员工C、两名以上车站员工D、一名车站员工答案：A15.下列哪项不属于票卡的发行及使用（）。A、车票的更新B、车票的加值C、车票的退换D、车票的保管答案：D16.纸币用钱袋加封时，应先用（）或（）后再放入钱袋内加封。A、砂纸加封、信封加封B、信封加封、砂纸加封C、车票加封、信封加封D、信封加封、车票加封答案：A17.对车票实施加封时的规定（）A、两人一起加封，其中一人需为客运值班员B、由值班站长进行加封C、其中一人必为站长D、由两名工作人员一起加封答案：A18.信封加封仅限对（）的纸币加封。A、同一面额不足100张B、同一面额超过100张C、同一面额100张D、同一面额1000张答案：A19.夜间施工时，一般由（）统一指挥。A、行车调度B、车站调度C、车控室D、负责人答案：A20.AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是（）状态A、锁闭；开启B、开启；锁闭C、开启；开启D、锁闭；锁闭答案：A21.目前，制约城市发展的瓶颈问题是（）A、产业结构B、城市人口素质C、城市交通D、城市用地答案：C22.乘客持福利票无法正常出站时，需（）处理？A、乘客现金补票B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张0元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案：C23.非当天办理的乘客事务处理，需由（）现场确认办理，打印小单须乘客签名，确认人盖章确认，小单随报表上交。A、值班站长B、值班站长或以上人员C、值班员D、售票员答案：B24.因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的可在（）日内在非付费区的“车票分析”下操作“特殊退票”为乘客办理退票，退还乘客相应现金。A、7B、6C、5D、3答案：A25.成人带领一名身高不满（）儿童乘车时，儿童免票。A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：C26.车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（）。A、VM钱箱B、TVM钱箱C、BOM钱箱D、保险柜答案：B27.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（）4个环节。A、赋值与发售B、加值C、退换D、回收答案：A28.外设端口设置主要部分不包括（）A、读卡设备及服务器地址B、LED显示屏文字显示C、收钞及找零参数D、账号登陆界面答案：D29.当发生一级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（）分，给予事故当事人解除劳动合同处理，在运营公司范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法处理。A、3B、5C、10D、12答案：C30.Ⅲ级故障要求技术服务人员在（）小时之内到场A、4B、2C、8D、10答案：A31.清点客服中心岗现金发现异常的，由（）更换或补齐。A、客服中心岗结算单B、值班站长C、客运值班员D、当班客运值班员答案：A32.出闸机原则上按照（）s内出清下车客流配置A、30B、60C、90D、120答案：C33.本站进、出闸按相应票种（）票价收取费用。A、最高B、最低C、两倍票价D、三倍票价答案：B34.乘客无票乘车时，正确的处理方式为（）A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款B、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、照章补票后放行D、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的１０倍补交票款答案：A35.一卡通系统架构的第四层是（）。A、数据采集点B、终端设备C、一卡通中心D、行业分中心答案：B36.钥匙遗失或帐实不符时，车站应立即上报站务车间并展开调查，并在内上报调查情况，申请增配钥匙或更换相应锁头。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C37.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、刷车站工作票进站B、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站。C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：B38.下站指导、核查票务工作的票务中心是（）层级?A、车站层级B、中央层级C、线路层级D、车站层级和中央层级答案：C39.当事部门或当事个人对事故定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达部门或个人后的（）内，向安全保卫部提出复查申请，超过期限的原则上不予受理。A、1个工作日内B、3个工作日内C、7个工作日内D、10个工作日内答案：D40.乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为（）。A、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：A41.2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为（）。A、湖蓝色B、绿色C、粉红色D、棕色答案：C42.乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是（）A、原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D43.超时车票需按（）补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价C、两倍票价D、三倍票价答案：B44.乘客持单程票无法正常进站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式是补交（）A、超时费用B、超程费用C、超时超程费用D、两者取较高值答案：C45.乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方式为（）A、乘客应按照实际行程补进站记录B、按照路网单程最高票价补交票款C、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款D、按照路网最低票价补交票款答案：B46.以下票种分类中哪一个不属于许可票（）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票答案：A47.自动检票机中（）主要监测是否有乘客进去通道A、区B、区C、区D、区答案：A48.下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）A、交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D49.乘客持废票、假票乘车时，正确的处理方法为（）A、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的１０倍补交票款C、按照路网单程最高票价的１０倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行答案：B50.顾客持废票、假票乘车时，正确的处理方式为（）。A、按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票B、收缴失效车票，照章补票后放行C、须照章补票，按照路网单程最高票价10倍补交票款D、照章补票后放行答案：A51.世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是（）。A、莫斯科B、纽约C、伦敦D、巴黎答案：B52.自动检票机以（）为核心。A、主控单位B、阻挡装置C、车票处理装置D、声光提示装置答案：A53.员工过错导致车站备用金短缺，由（）补齐。A、当事人B、客运值班员C、售票员D、负责人答案：A54.为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为“上交区”和“（）”。A、发售区B、回收区C、循环区D、存放区答案：C55.检票机安装在（）。A、付费区B、非付费区C、A与B的交界处D、站厅答案：C56.ＢＯＭ的抵消功能，叙述正确的是（）。A、可抵消单程票和福利票B、可抵消单程票C、可抵消本站预销售单程票D、可抵消本台ＢＯＭ预销售的单程票答案：D57.当发生三级票务事故时，扣减当事部门月度绩效分，给予事故当事人警告处分，在运营公司范围内通报，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3、30%B、5、50%C、3、50%D、5、30%答案：B58.满足以下条件方可办理退票业务（）。A、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A59.布袋包装适合封装（）种车票?A、单程票B、储值票C、预制票D、适用任何车票答案：A60.车站的车票盘点原则上在每月（）运营结束后进行。临时调整日期的，以票务车间通知为准。A、最后一天B、最后两天C、最后三天D、最后四天答案：A61.制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和（）等。A、清分规则B、指挥制度C、协调规则D、调度方案答案：A62.当发生二级票务事故时，扣减当事部门月度绩效（）分，视事故情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在运营公司范围内通报，扣发全部月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。A、3B、5C、8D、10答案：C多选题1.临时测试借用归还的车票须由()共同清点加封。A、当班客运值班员B、归还人员C、值班人员D、上班人员答案：AB2.票卡的类型有（）。A、单程票B、单程票C、许可票D、优惠票答案：ABC3.车站从ＢＯＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、登记后上交C、运营结束后ＢＯＭD、直接回收答案：AC4.在城市轨道交通系统中，所使用的车票种类较多，非可回收类的车票包括有（）等。A、纪念票B、储值票C、员工卡D、车站工作票答案：ABCD5.为保证票务系统能够在多部门和多环节高效运行，就必须制定一套科学、严密的规则、流程，包括（）A、票价策略B、结算规则C、权限管理D、操作流程答案：ABCD6.信封加封：将票务信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住。在票务信封的正面注明（），并在信封背面封条骑缝处及封面上盖章。A、加封内容B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD7.根据运营公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视后果严重程度由高至低分为（）级票务事故。A、一B、二C、三D、四答案：ABCD8.以下属于值班站长的职责的是（）？A、具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。B、具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。C、点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。D、检查、监督、落实员工的票务工作。答案：ABCD9.触发预制单程票发售的原因有（）？A、假日时客流较大，已经超出车站设备发售的最大能力。B、车站周边组织某类活动，活动结束时导致车站突发大量返程客流。C、部分或全部自动售票机故障，导致车站设备发售车票的能力下降。D、以上都正确答案：ABCD10.票务举报方式有（）A、电话举报B、书面举报C、当面举报D、网络举报答案：ABC11.任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：（）A、TVM门钥匙与补币箱钥匙B、TVM门钥匙与TVM回收箱钥匙C、票务室门钥匙与TVM回收箱钥匙D、车站票务钥匙答案：ABC12.城轨交通路网结构研究主要包括以下（）几个方面。A、合理规模研究B、路网结构形式研究C、路网方案客流测试D、路网方案评价答案：ABCD13.在付费区内允许进行补票操作的情况为（）。A、一卡通未刷进站B、一卡通卡超时C、单程票超时D、单程票超时也超程答案：ABCD14.车票加封方式有（）。A、票盒B、钱袋C、信封D、砂纸加封答案：ABCD15.可以做超程补票的车票包括（）。A、单程票B、一卡通C、福利票D、出站票答案：AD16.可以做超时补票的车票包括以下（）。A、单程票B、一卡通C、定值纪念票D、出站票答案：ABCD17.报表/台账填写、录入必须遵循（）的原则。A、真实B、准确C、完整D、及时答案：ABCD18.以下乘客哪些行为须按章补票，最高按照路网单程最高票价的10倍补交票款（）。A、遗失车票B、人为损坏车票C、冒用免费证件D、翻越闸门、围栏等违规进、出车站付费区。答案：CD19.车票编码定义包含（）这几个方面的内容。A、车票类别B、车票编号C、车票票值D、车票时效和使用范围答案：ABCD20.车站出站闸机能对哪些车票进行自动补进站记录（）。A、单程票B、福利票C、定值纪念票D、一卡通卡答案：AB21.哪些车票允许在移动闸机上刷卡使用（）。A、一卡通卡B、单程票C、福利票D、定值纪念票答案：AD22.以下属于票务工器具的是（）？A、单程票清分机、单程票清点机、B、手持验票机、验/点钞机、C、硬币清分机D、运营小车、保险柜答案：ABCD23.自动售检票系统的基本架构形式有线路式架构,()。A、分散式架构B、区域式架构C、完全集中式架构D、分级集中式架构答案：ABCD24.以下对磁卡AFC系统描述正确的是（）。A、投入应用的时间最早，涂有两条磁粉物质。B、磁卡存储信息有限、用途单一C、安全性较差，读卡设备机械结构复杂，购置成本和维护费用较高D、乘客使用不熟练和吃卡、误读写等故障均会影响其使用。答案：ABCD25.钱袋加封：将钱袋口用砂纸缠绕扎紧后用封条缠绕加封，封条上注明（）。A、加封内容B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD26.出闸机全部故障或能力不足时，应（）。A、出闸机故障或能力不足时，单程票（纪念单程票除外）直接回收。B、储值类票卡告知乘客下次乘车时到客服中心处理。C、无票乘客按规定到客服中心补票后，从边门出站，回收出站票。D、单程票和储值票都直接指引乘客到目的地站出站时到客服中心处理。答案：ABCD27.与客服中心岗结算时的相关车票须由（）共同清点加封。A、值班人员B、归还人员C、结算人员D、当班客运值班员答案：CD28.一般情况下的票务作业包括有（）？A、人工售票和充值B、福利票换领C、发票、报销凭证换领D、车票分析，补票，发售出站票答案：ABCD29.自动售检票系统包括（）几种运营管理模式？A、正常运营模式B、降级运营模式C、紧急放行模式D、运营故障模式答案：ABC30.信封封装车票注意事项是（）？A、封装标明时间B、封装数量C、封装票种D、封装人和封装车站答案：ABCD31.车站从ＴＶＭ废票箱中查验出的有效单程票，正确的处理方式为（）。A、运营时间内售出B、运营结束后抵消C、运营结束后ＢＯＭ上做退票D、直接回收答案：AC32.城轨交通限界包括（）。A、车辆限界B、设备限界C、建筑限界D、接触限界答案：ABCD33.我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？A、自动检票机B、自动售票机C、半自动售票机D、自动查询机答案：ABCD34.以下哪几种票属于储值票（）。A、优惠票B、应急票C、纪念票D、乘次票答案：AC35.乘客所持定值纪念票无法出站，经查询为超时车票，以下处理方式不正确的是（）。A、原票收回，刷车站工作票出站B、原票不收回，刷车站工作票出站C、为乘客发售一张路网最低票价出站D、对原票进行现金补票，票价3元，乘客持原票出站答案：ABC判断题1.必要时，黑名单数据可以从黑名单数据库中删除。A、正确B、错误答案：A2.核查管理主要是对车站的票务收益进行核对、汇总和加工。A、正确B、错误答案：A3.单程票在TVM、POST或临时售票/问询处售卖。A、正确B、错误答案：A4.初始化后的车票可直接使用。A、正确B、错误答案：B5.交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。A、正确B、错误答案：A6.更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。A、正确B、错误答案：A7.基于城市轨道交通线网运营的AFC系统标准主要包括业务规章和技术标准两大部分。A、正确B、错误答案：A8.客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及乘客安全时，车站可设定为运营故障模式。A、正确B、错误答案：B9.车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。A、正确B、错误答案：A10.黑名单是用来和舞弊行为作斗争的一种手段。A、正确B、错误答案：A11.单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较小。A、正确B、错误答案：B12.对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。A、正确B、错误答案：A13.纸质车票是事先在车票上印刷相关的车票信息，由人工方式或自动方式售票，通过视读或扫描确认票面信息。A、正确B、错误答案：A14.车票编号可分为卡面编号、物理卡号两种。A、正确B、错误答案：B15.1996年，莫斯科地铁全面安装自动售检票系统，1997年自动售检票系统使用第一代磁卡车票。A、正确B、错误答案：A16.运营工器具不需要轻拿轻放，可随意摆放。A、正确B、错误答案：B17.逻辑卡号是为了确保自动售检票系统能够跟踪流通中的车票使用情况和针对某张或者某些车票进行功能设置而赋值的系列编号，在车票初始化时由编码机对票卡进行逻辑卡号的写入。A、正确B、错误答案：A18.混合票制是经进、出站检票，按照实际乘坐距离长短（里程或乘坐车站数），根据票价计费标准计算乘车费用。A、正确B、错误答案：B19.为方便乘客对车票验票，原则上每站设置2台自动验票机。A、正确B、错误答案：A20.售检票系统根据售检票作业环境的不同，可分为开放式售检票和封闭式售检票；开放式售检票一般分为人工售检票、半自动售检票和自动售检票。A、正确B、错误答案：B21.出站及双向检票设备全部故障，车站可设定为出站免检模式。A、正确B、错误答案：A22.每组自动售票机数量应不少于5台。A、正确B、错误答案：B23.若超时超程，只需补交超程金额，更新车票余额A、正确B、错误答案：B24.为避免车票零散存放而导致遗失、混淆和重复劳动等问题，车票在经相关工作人员清点并确认数量后，可按一定数量进行加封保管，以保证车票保管的安全、准确。A、正确B、错误答案：A25.测试票是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票，只能在设备处于维护模式由维修人员测试设备时使用。A、正确B、错误答案：A26.出站票在出站补票时使用，发售当天有效，出站不用回收。A、正确B、错误答案：B27.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。A、正确B、错误答案：A28.普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。A、正确B、错误答案：A29.出闸机应综合考虑车站建筑、客流走向、自动扶梯等因素。A、正确B、错误答案：A30.AFC系统为5层架构。A、正确B、错误答案：A31.2018年6月9日，北京地铁正式启用自动售票系统，纸质车票停用。A、正确B、错误答案：B32.卡面编号和物理编号可以是一样的。A、正确B、错误答案：B33.AFC系统现场设备数量的确定，最基础的是客流。A、正确B、错误答案：A34.遗失：交相关车票制作工本费、补交最高单程票价、发售出站票出站A、正确B、错误答案：A35.目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票、磁卡车票、智能卡车票。A、正确B、错误答案：A36.北京城市轨道交通早在1995年就开始进行自动售检票系统的可信性研究。A、正确B、错误答案：B37.经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。A、正确B、错误答案：A38.票务员在售票亭处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售票亭的车票须做好防盗工作。A、