地铁工作年度总结

地铁工作年度总结

首先，我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培育人才的战略方针;对于效劳行业的我，也特别珍惜这次时机。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对效劳行业不感兴趣的我，慢慢对效劳布满深厚的兴趣，效劳作为一个群众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活严密相连。

1、要有主动效劳的意识

效劳意识和效劳力量的区分就在于，效劳意识是愿不情愿做好的问题，而效劳力量是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热忱主动为乘客效劳，最大限度的满意乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热忱与暖和;同时我们在为乘客效劳时，要保持良好的效劳意识，言行举止要做到文明礼貌，答复乘客问询时，要急躁有礼，面带微笑，应使用十字文明效劳用语：您好、请、感谢、对不起、再见，不准讲口头语、粗话;不得使用喂、嘿、那位等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人心情带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的效劳形象。

2、要学会调整自己的心态

地铁2号线是西安开通首条地铁线，很多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里消失，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工的时候，急躁解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满足，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。问不倒是努力的方向，问不恼是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不行避开的，所以保持一个良好的心态至关重要。

3、坚持原则、敏捷处理

在工作中消失一些乘客纠纷是不行避开的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，留意效劳的技巧性。假如有乘客仍旧无理取闹，我们应当坚持员工的职责，维护地铁的形象。最终我觉得在工作中还要学会换位思索相互理解，做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新效劳内容，让每位乘客都能在共性化与人性化的舒心效劳中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

4、笑是最美的符号

我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应当时刻留意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的暖和和热忱。

在乘客效劳中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮忙下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮忙下顺当出站不再迷茫时;当我看到乘客满足的微笑时、我是真的幸福，真的傲慢，真的骄傲!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被沉没，而是把泥土聚拢在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会转变风的必定走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使x地铁走向新的明天!

地铁工作年度总结

通过一系列的宣传教育活动，广阔干部职工深刻熟悉到，抓好安全文明施工，不仅是展现公司实力和社会形象的窗口，同时也是促进企业治理、增加职工收入的一个重要表达，从而自觉地参加到安全文明工地创立活动之中。

一、夯实根底、抓好安全治理。

一是抓好安全培训。

先后组织有公司领导、工程经、分管安全副经、专职安全员参与的有关各方举办安全技能培训，取得了上岗证书和治理人员资格证书；组织相关施工人员进展专项安全教育培训，培训人员达300多人次。坚持定期组织特种作业人员进展安全复训，共有66人参与了复训，对5名新工人进展了岗前培训和考核，考试不及格者一律不准上岗。

二是提高安全防护水平。

为保证资金投入的有效性，确保安全防护用品质量，工程部安质部对安全防护用品做到了严格把关、掌握、使安全防护用品的质量有了牢靠的保证。

三是加强现场监视检查。

我们建立了一支阅历丰富、敢说敢管、仔细负责的安全监察治理员队伍。坚固树立“解决问题在井下，工作重点在现场”的观念，每周、每月定期对各工程部进展安全和质量状况的进展检查，坚持对重点工程、关键工序、高危作业场所等进展不定期检查，对种类隐患和事故准时分析，并在每周、每月的安全质量检查通报中公布。在安全治理工作中，工程部领导深入基层，坚持井下跟班作业制度，进展安全检查和指导，准时处理和解决施工中消失的各种安全技术难题。对重点工程或关键工程，均有工程部领导坐阵指挥，各把一方，较好地发挥表率带头作用。

四是实行安全重奖重罚制度。

还建立了安全责任连带惩罚制度，如一个作业点发生事故，作业点上的全部人都要担当责任，一个工程部发生重伤以上事故，全部工程部安全奖金全被取消。同时还对工程经、分管安全的副经以及安全员实行安全滚动奖金。

二、秉持诚信，争创信誉品牌工程。

一是细心组织、统筹规划。

我们针对今年施工点多面广、流淌频繁的实际，依据各工程时间要求，施工量大小，难易程度，设计好体施工流程图，从劳动力安排，设备机具预备，材料供给，加工制作防腐等各个环节做出细致部署，根据施工区域设置了五个片区，建立了工程领导分工负责制，对工程工程做到统筹规划，有水快流。

二是联系实际，开展劳动竞赛。

我们在二季度组织参与了公司举办的“三争实践活动”为内容的劳动竞赛。

三是实施质量标准化，创立品牌信誉工程。依据集团的通知精神，公司于四月份开展(ISO9001)、环境（ISO14001）、职业安康安全（OSHMS18001）体系“三标一体”的认证工作，编制了程序文件和《企业技术标准》，进一步标准工程施工和质量验收。

我们本着“干一项工程，树一块牌子，占一方市场，交一方朋友”的宗旨，坚持以优质创品牌，以诚信促开拓，严格根据技术标准和质量标准施工。一些甲方慕名而来，有的主动给我们供应工程信息，有的直接把任务转给我们施工,充分表达了甲方对我们的信任。

地铁工作年度总结

一年的时间很快的过去了，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢乐也有泪水，但是很充实也学到了许多东西，在领导和同事的积极帮忙下，各方面的力量都有所提高，没有辜负大家对我的信任，我在工区经理的带着下，能够比拟圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了肯定的提高，在这辞旧迎新之际，我向领导汇报自己一年来的工作状况。

在这一年中，感想领导对我的信任和支持。我全程参加了从围护构造地连墙施工到进主体构造封顶的技术、质检、安全工作，并积极帮助工程部的施工治理工作，对地铁车站施工的关键技术以及施工治理有了肯定的了解。工作之余，我还积极撰写技术论文并积极参与工程部组织的科技开发工程，并取得了肯定的成果。

在工程施工过程中，我始终以积极的心态仔细地对待自己的工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。我时刻提示自己不要好高骛远，而要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的学问并获得施工现场的阅历累积。

在现场施工中时刻总结各个工序施工应当掌握的要点并准时的应用到现场施工中，在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发觉未按或未完全按技术交底施工的工人，急躁的赐予讲解和指导，这样才能使分局部项工程做到位，避开返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。

经过现场实践操作多了，方法把握了，阅历有了，才得心应手起来。比方说现场治理，重要的是要抓好其关键工作，个人认为，治理关键性的工作是隐藏工程的治理另外，拿技术交底工作来说，并不是简洁的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了，而是在书面交底工作完成后，地铁施工中，安全更是不容无视的主要环节，依据一年的工地实际阅历简洁谈谈安全方面。最重要的就是树立安全意识，首先在工程部治理人员心中必需有剧烈的安全意识和责任感，只有工程部治理人员从心底熟悉到安全的重要性，才能专心做好这项工作。假如工程部治理人员抱着幸运的心理去做这项工作，那在工程安全施工方面是致命的隐患。所以工程部治理人员必需将安全工作从心底熟悉并付诸实施。对于劳务队，首先要做的就是在工人进场以后要安排一次安全教育培训，同时要对劳务施工队进展安全技术交底。这些工作都做好后，就是详细实施，工程部治理人员要常常检查施工现场的安全工作，争取将安全隐患在萌芽状态时就彻底毁灭掉。许多时候，质量是安全的保证，质量不过关就很大程度上成为安全隐患。在安全方面特殊留意的就是工人的安全教育、工人自身携带或佩戴的安全设施等，要时刻催促和检查工人必需佩戴安全设施。在基坑开挖、支架搭设、模板安装时，必需进展严格的检查，要求施工班组严格根据施工标准或规程进展施工，要做到无任何安全隐患，通过相关部门验收后可以进展下一步的工序施工。

这一年来的地铁工程施工工作，使得自己的专业学