经济开发区管理处综合规范文件

1员工行为形象规范2员工培训及考核规程3内部检查管理规程4内部沟通规程5公文及档案资料管理规程6机动车停放管理规程7噪声控制工作规程8废水废气排放控制工作规程9空(剩)饭盒管理规程10能耗管理规程11对讲机使用规定12二次装修管理规程13客户紧急联络管理规程14拾获财物处理规程15空置房及公共场所管理工作规程16动用明火作业管理规程17三级安全教育规程18相关记录表式为了规范本管理处员工在提供物业管理服务过程中的行为和形象。2适用范围适用于本管理处对员工行为和形象的规范管理。3职责3.1管理处负责人负责对本管理处员工的行为规范和形象进行总体督导。3.2各级责任人负责对下属员工行为规范和形象进行管理。3.3所有员工按本规程的要求规范自己的行为和形象。4行为规范4.1出勤考勤4.1.1合同制员工按《员工手册》第四章第二十一条执行。4.1.2劳务工按《员工手册》第四章第十七条执行。4.2仪表仪容4.2.1合同制员工按《员工手册》第四章第十九条执行。4.2.2劳务工按《员工手册》第四章第十五条执行。4.3行为举止4.3.1遇上级领导或宾客来访时，员工应立即起身相迎并问好；请来访人员入座后，自己方可坐下；来宾告辞，应起身移步相送。4.3.2站姿：员工站立应双脚与两肩同宽自然垂直分开(重心落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；不可依偎在墙壁或其他物件上。4.3.3坐姿：员工应轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出响声；坐下后，经常保持身体挺直，膝盖应并拢，双腿自然垂直于地面；离座时，应将座椅轻轻放回原处。不得翘二郎腿；不得膝盖分开双脚交叉或双腿笔直前伸；不得抖动双腿。4.3.4员工进入上级领导、其他管理处或客户办公室前，应在门外轻叩门3下，征得同意后方可入内；若进去时门是关闭的，出来时则应随手将门轻轻带上。4.3.5员工进出办公室、电梯时，若与宾客或女士同行，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，礼让先行。4.3.6员工对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听；在不违背保密制度的原则下有问必答，并做到回答准确；对自己无把握回答的，应婉转地表4.3.7员工除职责需要外，切勿随意走到其他管理处、大堂、4.3.8员工应维护工作环境整洁美观，不得随地吐痰、乱扔杂物和损坏绿化。4.3.9员工不得在工作岗位和办公区域内伸懒腰及结伴、结群闲聊等。4.3.10员工在工作区域内，不得与同事争吵，更不得与客户和来访人员发生争执。4.3.11员工在工作区域内，不可高声喊叫或奔跑(除紧急情况以外)。4.3.12未经许可，不得在物业管辖区域内携带易燃易爆、有毒有害等危险物4.4接听电话4.4.1接听电话，务必在3响之内接答。4.4.2拿起听筒先说“您好，经济开发区管理处)!”,语气平和。4.4.4必要时做好记录，并将要点向对方复述一遍。4.4.5通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。4.5吸烟4.6用膳用膳时间内，相关固定岗位及办公室均需留守至少1人。5.1领班每天巡视本班组员工的行为形象执行情5.2主管每周至少一次以上巡视本条线员工的行规程要求的现象，按《员工手册》相关规定，开出【员工5.3管理处负责人不定时巡视本管理处员工的行规程要求的现象，按《员工手册》相关规定，开出【员工5.3公司营运管理部在每月的工作检查中，发现明确本管理处对员工的培训、意识和能力的要求以及对员工工作绩效的考核要3.2各级责任人职责4.1.1管理处负责人按照《人力资源控制程序》规定编制下年度的【年度培训计划a)本管理处员工承担质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系规定职责所4.1.3管理处负责人应将【年度培训计划表】分4.2培训形式4.2.1公司组织的专项技能/资格的外部培训。4.2.2公司组织的对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员等培4.2.3本管理处根据管理处计划组织的相关培训，包括业务技能指4.3培训实施4.4培训评价4.4.1通过理论、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培4.4.2管理处负责人应加强对员工日常工作业绩的评价，可随4.4.3本管理处应保持培训记录并做好归档工作。4.5员工工作业绩评定4.5.1员工绩效考核以半年度为一个考核周期，上半年度为1-6月，下半年度为7-124.5.2在半年度首月的15日之前，管理处负责人根据本管理处员工的具体工作要求，4.5.3在考核周期末(6月30日、12月31日)后的15天内，管理处负责人组织本4.5.4各条线主管负责下属员工绩效考核评分工作，管理处负4.5.5管理处负责人负责本管理处主管级以上员工绩效考核评分工4.5.6管理处负责人根据管理处员工绩效考核评分结果，拟定4.5.7管理处负责人负责受理本管理处员工绩效考核申诉。4.5.8管理处负责人负责对本管理处绩效考核工作中的不规范行为进行整改。4.5.9管理处负责人负责将考核结果反馈给考核对象，并帮助制订绩效改进计6.4【员工绩效考核评分表】规范本管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保物业管理与服务符合综合3职责3.1管理处负责人负责对本管理处日常工作的总体检查和管理。3.2各级责任人负责管理区域内分管工作的日常检查和监督。4.1班组检查4.1.1保安主管每天负责对下属各岗位保安队员的工作进行检查，检查内容按《保c)有无私自占用、使用公共场地现象(包括楼道内堆物);4.1.2环保主管负责对管理区域内保洁分包商和绿化分包商工作的总体管理。环保主管每周二次巡视和检查，环保监管每天检查，检查内容按《环保管理工作规程》设备机房的巡检和维护保养等工作进行检查，检查内容按《工程维修作业手册》的户资料管理等工作进行检查，检查内容按《客户服务作业手册》的有关要求执行，4.2管理处检查4.3.1管理处负责人每月一次全覆盖，对本管理处的日常服务工作进行全方位的检4.3.4管理处负责人对检查中发现的不符合项按公司《不符合3.1管理处负责人职责b)负责召集本管理处管理人员工作例会，就质量、环境、职业安全健康信息进3.2各级责任人负责下属员工就质量、环境和职4.1.1口头沟通(包括电话沟通)。4.1.2会议及培训。4.1.3内部专栏。4.2.1日常工作中存在的问题和潜在的不符合现4.2.2日常检查中不符合项的改进情况。4.2.3员工抱怨。4.2.6其他内容。4.3.1管理处负责人应建立管理处管理人员例会机制，就本管4.3.2管理处负责人应建立本管理处各岗位间、班组间的交接4.3.3各级责任人应建立与下属员工的工作交流和学习的会议4.3.4本管理处应实行内部报告机制，使日常管理服务中的重4.3.5本管理处进行的任何沟通，尤其是会议、培训、班组或为规范本管理处文件、资料的整理、立卷、保管、借阅及归档工作，方便日常管理使用，确保文件档案的完整与安全。2适用范围适用于本管理处各类文件、档案资料的管理。3职责3.1管理处负责人是本管理处各类文件、档案资料管理的第一责任人。3.2各条线主管负责本条线各类记录、资料及文件档案的汇集整理。3.3客服主管负责管理区域内客户资料的日常保管工作及退租客户档案的立卷归档3.4行政文员负责本管理处各类文件、档案资料(除客户资料)的归类、整理、立卷、4工作程序4.1归档范围4.1.1物业验收档案物业验收档案要求按《物业项目验收标准》。4.1.2二次装修档案a)客户单元二次装修图纸、资料及审批手续；b)二次装修期间管理处监督检查记录。4.1.3客户资料档案a)客户基本资料(包括租/售合同复印件、营业执照等);b)客户入驻情况登记(包括名称、单元号、产权性质、联系人、建筑面积、交接记录、入驻时间及租用期限等);c)客户和管理处来往的书面信函。4.1.4设备设施维修保养档案a)各类设施设备的维修档案及日常巡检维修记录；b)各类机房日常巡检记录。4.1.5设施设备检测档案a)供电部门对变配电间定期进行的电气测试报告；d)大楼避雷系统定期检测报告(包括自检或送外检测);f)消防系统设施设备定期检测记录、消防泵及管道定期试机及换水记录、烟感4.1.6房屋本体维修保养档案4.1.7管理类文档d)公司下发的文件(包括上级领导、行业、政府管理处下发的文件)。4.1.8管理处运作类档案4.2归档要求4.2.1管理的文件资料必须字迹工整，文书档案统一使用A4纸张。综合管理体系类4.2.2凡手写的需保存的文件和记录禁止使用铅笔书4.2.3管理的文件材料要完整、系统、准确、真4.2.4保持管理文件资料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷、编目和编4.2.5管理的文件必须是原件(原件在公司的除外)。4.2.6案卷题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期4.2.7文件材料的归档必须编制清单，办理签字移交手续。4.3归档时间4.3.1本管理处向公司档案室归档的文件材料根据公司规定一般在次年的4月底之前，最迟在次年6月底前归档。4.3.2工程、设备运行资料必须在次年一季度前整理和归档。4.3.3属本管理处自行保管的文件档案，按公司《文件控制程序》执4.4管理规定4.4.1本管理处的所有档案资料(除客户档案)由管理处负责人负责监督保管，各条4.4.2管理处的客户档案资料由管理处负责人负责监督保管，客户代表负责汇集整4.4.3所有档案资料要求集中存档，文件柜要求上锁，钥匙由4.4.4档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有4.4.5管理处负责人调职、离任时应向接任者办理档案移交手4.4.6因工作需要借阅、复印有关档案资料的，需经管理处负4.4.7档案资料因保管不当或人为因素而导致遗失、泄密的，4.5保密规定4.5.1所有涉及客户及公司管理的内部资料，如客户单元信息资料、楼宇档案资料、4.5.2客户及员工资料统一存放在管理处指定的文件柜中，由4.5.3管理处文件柜备用钥匙由行政文员保管，行政文员因故4.5.4因工作所需而放置于办公室、监控中心的客户联系电话、员工个人联系电话、4.5.6员工应具有维护他人隐私权利的法律意识，主动为客户4.5.7员工若因疏于职守或故意行为而致使档案资料泄密，给客户、公司或管理处员3.1管理处负责人负责制定本管理处机动车车位分配方案、实施计划和总体管3.2客服主管负责按机动车车位分配方案实施对客户的车位分配工作。3.3客服代表根据车位分配情况按协议向客户收取停车费用。3.4保安主管负责安排、检查保安人员对机动车现场停放秩序的管理。3.5工程维修主管负责安排维修人员对机动车停放场所设施的维保工作。3.6环保主管负责检查和督促保洁公司做好停车场所的环境保洁工作。3.7保安人员负责机动车现场的安全停放、临时4.1.2管理处负责人在落实车位分配方案时，首先考虑开发商管理处负责人根据本管理处的人员编制和岗位设置情况，制定本管理处机动车a)固定车位收费——由客户代表负责签约客户的固定车位的收费工作，车管b)临时车位收费——由客服代表负责签约的临时车位的收费工作；保安人员(车辆管理员)负责现场临时车位收费工作。具体按【临时收费流程】执行。4.3.2工程维修主管根据【机动车位分布图】,联系划线、安装地桩锁等前期工作。4.3.3客服主管根据车位分配方案，了解掌握客户需求；在与客户充分沟通后编制4.3.4客服代表根据【固定车位汇总表】请固定车位的客户填写【车位申请表】,与卡，并收取当期停车管理费。以后按《机动车车位使用管理协议》的约定及时收取保安人员根据无固定车位的车辆在管理区域内停放4.6.1车辆管理员每天检查停车场设施的完好情况，发现有异常，及时按《报修服4.6.3工程维修主管接到【报修单】,安排维修人员实施维修工作。环保主管按《保洁分包商作业质量督导标准》的相关要求检查停车场所的环境附录1:引导无停车证车辆进入停问询车主停放时间，按标附录2:机动车停放须知车和临时机动车及任何使用本车场人士(以下简称“使用人士”包括管理人员、4.使用人士需按规定车位停放，不许停放于其它车位或进出通道上，管理公司保5.使用人士还得在本车场停泊，装载，管理公司(包括其雇员和代理人)认为可6.使用人士请勿在车辆内放置贵重物品，离车时请予以检查，锁好车门。遇有失7.导致本车场任何默写装置、设施、设备及器械等损坏的使用人士，必须负责赔8.未经管理公司(包括其他和代理人)批准，使用人士还得在本场范围内维修，11.如有任何车辆在停车场停放过久，而该情况令本公司认为有碍停车场正常动作经济开发区管理处综合规范文件为防治管理区域内环境噪声污染，保护和改善工作、生活环境，保障人体健康，特制定本工作程序。2适用范围适用于本管理区域内环境噪声污染的管理控制工作。3.1管理处负责人负责对管理区域内环境噪声污染的总体控制和督导。3.2客服主管负责对管理区域内产生环境噪声污染的客户或施工单位具体沟通工作。3.3工程维修主管负责督促和协助因空调器、冷水塔等设备、设施产生噪声污染的客户采取措施的工作。3.4保安主管负责对管理区域内二次装修噪声污染的管理监督工作。3.5管理处员工在日常工作中发现各类噪声污染的现象都有义务进行劝阻。4工作程序4.1识别4.1.1管理区域内可能产生的噪声种类a)二次装修产生的噪声；b)管理区域内汽车随意鸣号产生的噪声；c)设施、设备检修及建筑施工产生的噪声；d)使用空调器、冷却塔等可能产生的噪声；e)修剪草坪时割草机产生的噪声；f)其他可能产生的噪声。4.1.2本管理处应按《环境因素的识别与评价控制程序》的规定，及时识别本管理处噪声污染现象，评价出重要环境因素，并更新本管理处【重要环境因素清单】。4.2噪声污染的控制和施加影响4.2.1保安主管根据【装修客户一览表】安排保安人员对管理区域内二次装修单元进行巡视，防止噪声污染的产生；一旦发现因装修产生噪声，保安主管及时到现场制止，并要求施工单位严格按照《装修管理规定》的要求操作，将影响相邻客户办公的有噪声的操作放在非办公时间进行。4.2.2本管理处应采取有效措施尽量降低由于施工造成的影响环境的噪声，对分贝较大的影响环境的噪声尽量加快工作进度或在正常工作时间4.2.3本管理处在管理区域内应设置禁止汽车鸣号标志，保4.2.5工程维修主管对管理区域内使用空调器、冷却塔等可4.2.6客服主管针对管理区域内现场无法劝阻的各类噪声排放现象，应负责联系客户4.2.7环保监管要求绿化养护公司将修剪草坪工作安排在周六3.1管理处负责人负责对管辖区域内废水、废气排放的总体控制和管理。3.2环保主管负责对管辖区域内废水、废气排放的具体检查和管理控制。3.3保安人员负责对管辖区域内废水、废气排放现象的日常巡4.1.3本管理处应按《环境因素的识别与评价控制程序》的规定，及时识别本管理处废水、废气排放现象，评价出重要环境因素，并更新本管理处【重要环境因素清毒有害化学物品情况记录表】,并要求提供对使用有毒4.2.2环保主管不定期检查管辖区域内是否有向雨水(污水)管排放污染物的单位，4.2.3环保监管在日常工作检查中，监督保洁、绿化、消杀灭4.2.4环保监管要求建筑垃圾清运部门采取措施，减少装运过4.2.5环保监管应定期监督检查管辖区域内的餐厅卫生设施(油水分离器)是否定期4.2.6环保监管督促客户单位在装修过程使用油漆涂料时，采a)在管辖区域内洗车(除专业洗车点外);4.2.8工程维修人员应对设备、设施维护保养中产生的废油、经济开发区管理处综合规范文件明确本管理处对管理区域内空(剩)饭盒的管理和控制，确保管理区域内对空(剩)饭盒的管理工作能够满足综合管理体系的要求。适用于本管理处对管理区域内空(剩)饭盒的管理和控制工作。3.1管理处负责人负责对本部门的空(剩)饭盒的管理和控制工作。3.2环保监管负责对送餐人员回收空(剩)饭盒的监督管理。3.3保安主管负责安排保安人员对进入管理区域送餐人员的出入管理。4工作程序4.1沟通4.1.1保安主管安排保安人员随时了解出入管理区域送餐人员的动向，由保安主管汇总后列出【进入管理区域送餐人员名录】交环保监管。4.1.2环保监管根据【进入管理区域送餐人员名录】逐一与送餐人员沟通，要求其4.1.3环保监管根据公司综合管理体系要求，明确告知送餐人员必须当天及时将空(剩)饭盒回收并送到环保部门指定的处理场所。4.2管理和控制4.2.1保安人员要求送餐人员出示【临时出入证】,验证后才能放行进入。4.2.2保安人员监管进出管理园区的送餐人员是否按要求回收空(剩)饭盒，发现违反规定要求的人员，及时向保安主管报告。由环保监管向送餐人员沟通。4.2.3保安人员发现送餐人员有废弃污物外溢现象时，及时提醒其清洁现场。4.2.4环保监管不定时检查送餐人员及时回收空(剩)饭盒的情况，发现违反规定要求的人员，首先进行沟通，宣传环境管理国策；对屡次违反规定者，可禁止其进入管5适用记录【进入管理区域送餐人员名录】为对本管理处日常管理服务、设备设施的能耗进行管理，在保持原有服务标准不变的前提下，合理的降低物业管理成本，节约资源，确3.1管理处负责人是本管理处能耗管理和控制的第一责任人。3.2工程维修主管负责对本管理处设备设施能耗的具体控制和管理工作。3.3保安主管负责安排保安人员按规定时间启闭管理区域内的公共照明设比较分析(可将每天的消耗量与昨天、上周、去年同期的消耗量以及计划用水量作工程维修主管根据本管理处设备设施实际负荷、并参照上月、去年同期的用电最高需量，在当月20日前向营运管理部申请调整下月的契约用电负荷限额，对当月4.3设备运行管理4.3.1空调运行管理a)维修人员(空调)应根据气温变化适时调整设定温度和开关机时间。温度设定参照政府有关规定，建议夏季室内温度一般不低于26℃,冬季不高于20℃;b)维修人员(空调)严格控制机组同时开启的台数，避免瞬时功率超载和资源c)维修人员(空调)在保证满足4.3.1a)条款规定的空调温度前提下，合理开启空调机组的台数，使开启的空调机组能满负荷运行d)维修人员(空调)合理使用新风机调节室内温度，达到节能目的；4.3.2电梯运行管理a)电梯在设备允许和满足使用要求的条件下，客梯可采取分上8点至早上7点、双休日、节假日全天，可采取单梯运行，或仅开消防梯；b)加强货梯的集中运货(有条件情况下，使用时间可安排在11-18点时段),避4.3.3水箱清洗管理天运行时间为10-12小时),并安排保安人员按本管理处制定的【保安人员设施设备4.4.2保洁监管应督促保洁员工对明亮洗手间照明，根据季节变化实施控制管理，明亮洗手间照明在晴朗天气上午8:30～下午17:00予以关闭。4.4.3楼宇内电梯厅、地下车库、走道等公共部位的照明晚上22点起关闭常规照明，4.5.1办公需用的空调机，其运行设定温度为：夏季不低于26℃、冬季不高于20℃。4.5.2办公室尽量少开照明灯(室内近窗处的灯白天关闭),下班必须关闭电脑、分4.6节能宣传4.6.3作为物业管理公司应及时了解新型节能环保设备的信息【保安人员设施设备操作时间表】经济开发区管理处综合规范文件保安人员设施设备操作时间表一、经济开发区大楼照明控制内容灯光名称启闭时间大堂筒灯4周一至周五7:45--9:30、16:30--17:30,周六、周日全天关闭。3光线较好时不必开启；光线较弱时：周一至周五8:30-9:30、16:30--17:大堂顶灯周一至周五7:45--18:30视情况(天气)需要可单独开1或同时开1、2,1830-22:00单独开1,22:00以后关闭1、2;周六、周日全天关二、兴园科技广场照明控制内容灯光名称启闭时间大堂顶灯周一至周五7:45--18:30视情况(天气)需要可单独开1或同时开1、2,18:30-22:00单独开1,22:00以后关闭1、2;周六、周日全天关闭；晚上21:00以后布防(红外线)。西面灯3周一至周五7:45--18:30南面灯4周一至周五7:45--18:30北面灯5周一至周五7:45--18:30东面灯6周一至周五7:45--18:30三、外围庭院灯开启时间根据季节或天气情况，冬季17:00--18:00,夏季18:30--19:30,关闭时间为次日天亮。四、各楼层公共照明除夜间常开灯外，周一至周五走道灯开一排；晚上18:30以后，周六、周日如楼层内没有单元加班，保安巡逻时应立即关闭。五、洗手间照明(业主自管除外)一楼周一至周五7:45--21:00开启，如遇阴天光线太暗可全天开启，晚上18:30以后，周六、周日，楼层内没有客户加班，一律关闭，保安巡逻时应立即关闭(洗手间排风开启时间待定)。3.1各条线主管负责下属员工对讲机的使用和管理工作。3.2管理处负责人负责对讲机的外送维修、调拨以及对讲机的增置、报废、更新的4.1对讲机使用人员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用4.2领班在交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记录于交接4.3对讲机使用人员在上班期间不得以任何理由关闭对讲机。4.4对讲机使用人员禁止用对讲机谈论与工作无关事由、开玩笑；注意在宾客面前4.6领班负责电池板的充电工作；镍铬、镍氢电池板需电量耗尽方可调换充电，充4.8未经许可，任何人不得更改对讲机固定频道。4.9不允许握拿天线部位、不得让对讲机淋雨受潮、不得敲打对讲机或受到撞击。为明确二次装修管理服务各环节内容及责任人员，以保证向装修客户提供高效的服务和有效的管理，同时确保装修行为不对公共环境和安全构成危险，避免对物3.2B类装修：除A类规定范围之外的二次装修。4职责4.1公司工程设备部负责对A类装修图纸的审批。4.2管理处负责人负责对B类装修图纸的审批。4.3工程维修主管负责对二次装修图纸进行初审；并负责对装修单元进行复验。4.4客服主管负责客户二次装修申请及有关咨询工4.5保安主管负责组织保安人员对施工现场的安全巡4.6客服代表负责办理二次装修的进退场接待工作及负责收取二次装修的各类费用。4.7维修人员负责装修过程中的工程维修和施工监督工作。5.1客户沟通5.2.1客服代表负责接待客户装修申请，并按照5.2.2客服代表应向客户简要说明各类表格填写的主要内容，包括向客户说明应将5.2.3客服代表应提醒客户：凡变动消防设施的5.3.2客服主管在确认完以上内容后，将相关资向客户说明：属B类装修，管理处在3天内给予客户答复；属A类装修，管理处在10个工作日内给予客户答复；如需上报总公司的装修项目，工程设备部在7个工作5.3.3工程维修主管收到客服主管报送的客户装对装修内容进行审核，并将审核意见填入【二次装修申请表】,属B类装修的，交管5.3.4客服主管始终要跟踪装修图纸的审批进程5.3.5各审批单位审批后，对符合要求的装修申5.3.6对办理完审批手续的客户，客服主管应在5.3.7客服主管对新办理装修手续的客户和施工5.4.1客服代表负责接待客户办理装修进场手续5.4.2客服代表请客户聘请的装修公司签订《文明施工责任书》,并要求装修客户应5.4.3对进入现场施工的人员，客服代表应要求5.4.5如果装修单元内水电暂时没通，由客服主管负责与装修公司签订《施工单位临5.4.6工程维修主管在接到【施工进场通知单】5.4.7保安主管在接到【施工进场通知单】后，5.4.8在完成上述进场手续后，客服主管应在【装修申请受理记录表】登记说明。5.5.2维修人员随着装修工程进度，确定现场巡视的频次，对巡视中发现的问题，书5.6装修复验5.6.1管理处在接到装修公司或客户填写的【装修验收通知书】后(一般为装修退场前二天),由客服主管负责通知工程维修主管根据装修图纸和装修审核意见对装修单5.6.2复验合格后，对需要消防部门验收的装修项目，客服主管应通知客户报消防部5.7.1装修复验通过后，客服主管通知工程维修主管安排人员拆除临时供电等设备设5.7.2客服代表与装修公司按照《装修管理项目5.7.3客服主管开具【施工退场通知书】至管理处维修、保安、环保服务等岗5.7.4根据客户开具的【开业通知】,客服主管开具相关通知至各岗位做好迎经济开发区管理处综合规范文件7.11【二次装修巡检记录表(保安用)】7.12【二次装修巡检记录表(维修用)】经济开发区管理处综合规范文件确保客户单元在无人期间发生紧急情况时，本管理处能迅速及时通知客户。2适用范围适用于本管理处物业管理服务中客户单元发生紧急情况时同客户的沟通联络。3职责3.1客服主管负责编制本管理区域内的【客户应急通讯录】。3.2客服代表负责收集客户紧急联络人的有效联系方式。3.3保安主管负责安排人员在紧急情况发生时使用【客户应急通讯录】。4工作程序4.1客服代表在为客户办理入驻手续时，应要求客户指定紧急联络人，留下24小时有效联系方式，如有必要还可要求指定后备紧急联络人及联系方式。4.2客服主管应及时整理客户紧急联络人清单，列明单元号、公司名称、联络人姓名、24小时联系电话，并汇总形成【客户应急通讯录】。4.3客服主管应将【客户应急通讯录】提供给保安主管，由保安主管将【客户应急通讯录】放在应急通讯录内，以备紧急情况发生时使用。4.4一旦客户单元无人期间发生火警、水浸、失窃以及门未上锁等紧急情况下时，保安人员应在征得保安主管同意后方可使用区客户应急通讯录】,并由保安领班在区保安交接班记录表】上做好记录。4.5【客户应急通讯录】仅限客户单元无人期间发生火警、水浸、失窃以及门未上锁等紧急情况下使用，可以存放于监控中心、保安值班室或管理处办公室，无论存放于何处，均应确保当值最高负责人能够较快获取。4.6客服主管应根据客户入驻、退租情况随时更新【客户应急通讯录】,以确保【客户应急通讯录】内信息准确无误。放长假前，客服主管应安排人员对【客户应急通讯4.7客服代表应保持与客户的日常联络，及时掌握客户人事变动情况，一旦紧急联络人变动或联络方式变动均须立即调整该清单。4.8【客户应急通讯录】属应保密的客户资料，保安主管和客服主管应严格控制，不得随意摆放，更不得提供给任何无关人士。3.1管理处负责人负责本管理区域内拾获财物的具体处置管理工作。4.1管理处员工在管理区域内拾获手机、钱包、公文包、证件4.2管理处下班期间，拾获财物人员应先将财物上交给当值最4.4管理处负责人应视具体情况采取相应措施寻找失主，如直接按其中的通讯方式联4.6拾获财物如在二周内没有人来认领，管理处负责人应将拾5.1【拾获财物登记/认领表】5.2【失物招领】经济开发区管理处综合规范文件规范本管理处对空置房及公共场所的管理工作，确保空置房及公共场所的管理能够满足综合管理体系的要求。2适用范围适用于本管理处对已接管的空置房及公共场所的管理。3职责3.1工程维修主管负责安排维修人员检查空置房及公共场所设施的完好情况。3.2环保监管负责区域内公共场所环境的管理监督工作。3.3保安员负责空置房及公共场所设施的日常巡检工作。4工作程序4.1空置房管理4.1.1保安员在日常巡视时，重点巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班，情况严重须向主管报告。4.1.2工程维修主管负责安排维修人员每月一次对空置房巡检工作，确保空置房设施完好，无跑、冒、滴、漏现象，检查结果记录在【空置房巡视记录表】上。4.1.3环保监管负责安排保洁公司每周一次对空置房进行清洁，清洁标准按《保洁分包商作业质量督导标准》执行，并将检查结果记录在【每日保洁检查评估表】内。4.2公共场所管理工作4.2.1保安员负责