营销师资格考试：邮政业务营销员五级找答案（题库版）

营销师资格考试：邮政业务营销员(五级）找答案（题库版）1、单选

邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。A.分离性B.一致性C.包容性D.兼容性答案（江南博哥）：B2、单选

以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久B.直邮是所有广告媒介中最好的一种C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈正确答案：C3、多选

以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票正确答案：A,D4、单选

下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。A.占世界陆地总面积的1/15B.是亚洲面积的1/4C.是亚洲面积最大的国家D.陆地面积居世界第二位正确答案：D5、填空题

并非所有消费者都按照（）等五个步骤实现购买。正确答案：确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为6、多选

营销员可以从（）方面分析客户需求。A.客户面临环境的变化B.客户决策层存在的问题C.客户经营政策的调整D.分析客户存在的问题和劣势正确答案：A,C,D7、单选

有效选择成交法是（）的一个具体应用。A.直接请求成交法B.优惠成交法C.最后机会成交法D.假定成交法正确答案：D8、单选

以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。A.单一性B.复杂性C.动态性D.多变性正确答案：A9、单选

以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。A.单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果B.能在短时间内接触到大量的潜在客户C.可以获得相关的关键信息D.对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间正确答案：A10、多选

首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。A.首饰要与服装相搭配，最好同色B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一正确答案：B,D11、单选

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。A.确保双方都了解真正的疑虑所在B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D.深入挖掘、测定客户的异议所在正确答案：C12、填空题

中国邮政网上营业厅具有（）功能。正确答案：报刊订阅13、多选

下列属于我国省级行政区的有（）。A.省B.自治区C.自治州D.直辖正确答案：A,B,D14、单选

以下不属于集邮品的是（）。A.首日封B.纪念封C.镶嵌封D.贺卡正确答案：D15、多选

营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，A.要让客户感觉到你的真诚B.只肯定客户异议中明显的合理成分C.注意转换词的选择D.选好反驳重点正确答案：A,B,C,D16、多选

以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。A.收寄B.分拣封发C.运输D.转运正确答案：A,B,C17、多选

下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。A.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品B.提出转换洽谈环境与地点C.向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员D.提出变更销售程序正确答案：B,C,D18、单选

以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象正确答案：C19、多选

以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。A.按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B.国版销售型产品由国家邮政局统一开发C.地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D.定制型产品由中国邮政集团公司定向开发正确答案：B,D20、多选

以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。A.不涉及格调不高的话B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.不随意涉及客户的内部事务D.不当面赞美客户正确答案：A,B,C21、单选

以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票正确答案：A22、填空题

（）法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。正确答案：熟人介绍23、单选

下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。A.请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B.营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C.提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D.在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭正确答案：D24、单选

以下关于直接请求成交法优点表述错误的是（）。A.既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地B.有效地促成购买C.可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力D.节省时间，提高推销工作效率正确答案：A25、多选

以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票正确答案：A,B,D26、单选

邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。A.1B.2C.5D.10正确答案：D27、多选

下列关于邮政编码说法正确的有（）。A.是代表邮件投递局的一种专用代号B.是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号C.是邮政地址数码化的一种形式D.由阿拉伯数字组成正确答案：A,C,D28、多选

下列属于假定成交法的缺点的有（）。A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买B.可能使营销员失去回旋的余地C.可能因决策而给客户带来的心理压力D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛正确答案：A,B,D29、单选

以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。A.营销员可以查阅客户的商业机密资料B.新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力C.由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉正确答案：D30、单选

SYBRCold作为一种新的超灵敏的荧光染料，可从琼脂糖凝胶中检出低于多少的双链DNA（）A.50pgB.40pgC.30pgD.20pgE.10pg正确答案：D31、多选

邮件容器按质地和外形分为（）。A.普通邮件容器B.集装箱C.邮袋D.信盒正确答案：B,C,D32、单选

普访寻找法的不足是（）。A.比较费时费力，带有较大的盲目性B.加大了企业对营销员的管理难度C.不利于营销员了解市场、了解客户D.在营销过程中营销员处于被动地位正确答案：A33、多选

以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。A.地级市与其所辖县之间互寄的函件B.从某县的县城寄递到该县某村的函件C.从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件D.地级市与其所辖飞地之间互寄的函件正确答案：B,C34、多选

消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。A.展览B.包装C.广告D.邻居正确答案：A,B,C35、单选

国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。A.100克B.200克C.500克或其零数D.1000克或其零数正确答案：C36、单选

列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。A.逐件当面验视B.准确称重、复重C.代用户封装包裹D.眼同封装正确答案：C37、多选

以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（）。A.营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户B.可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间C.适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品D.比较费时费力正确答案：A,B38、多选

下列城市简称说法正确的有（）。A.广州简称“穗”B.南宁简称“邕”C.福州简称“榕”D.广东省简称“粤”正确答案：A,B,C,D39、单选

以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。A.机要通信B.邮票发行及集邮票品制作C.义务兵平常信函免费寄递D.盲人读物的免费寄递正确答案：B40、单选

以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。A.优点是通过现有客户的介B.优点是可以赢得被介绍客户的信绍，避免了营销员销售的盲目性任，销售的成功率较高C.不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率D.不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面正确答案：C41、单选

当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。A.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面正确答案：B42、多选

营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。A.告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话B.直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂C.用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话D.用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题正确答案：B,D43、填空题

（）实施中一旦虎头蛇尾，就会影响到邮政企业在客户心目中的形象。正确答案：活动接近法44、单选

以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。A.环境污染B.大量浪费物资C.容易造成产品过早陈旧D.出现对客户冷漠无情的现象正确答案：D45、单选

客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D.问一问接待人员在哪里等待比较合适正确答案：C46、填空题

在运用（）中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。正确答案：太极法47、单选

以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业不得寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务正确答案：D48、单选

以下关于医药类客户的表述错误的是（）。A.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助B.包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构C.包括医药批发站、药店等医药流通企业D.随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速正确答案：A49、单选

以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。A.邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱B.邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求C.邮政策划项目时重点是邮政的经济效益D.当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动正确答案：C50、单选

以下关于假定成交法表述正确的是（）。A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法正确答案：A51、填空题

（）、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。正确答案：委托助手寻找法52、多选

以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面正确答案：A,C,D53、填空题

对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用（）。正确答案：难题接近法54、单选

以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（）。A.邮件封面一律自上至下书写B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限C.交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址D.寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称正确答案：B55、填空题

客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上说明客户发出了（）。正确答案：事态信号56、单选

以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是（）。A.有新业务宣传和促销的需求B.有拓展营销渠道的需求C.有维护客户关系的需求D.有维护专营，提高进入门槛的需求正确答案：D57、单选

以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施正确答案：D58、多选

以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。A.良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础B.营销员在任何时候都要保持微笑C.对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备D.要树立先入为主的观念正确答案：A,C59、多选

以下选项属于营销观念的有（）。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案：A,B,C,D60、填空题

营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等（）类资料寻找客户。正确答案：大众媒体61、单选

以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料正确答案：C62、多选

大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。A.服务方案B.技术方案C.系统方案D.管理方案正确答案：A,B,C,D63、单选

国内普通包裹每（）克为一个计费单位。A.100B.200C.500D.1000正确答案：C64、单选

以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找C.只适用于对大客户使用D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性正确答案：C65、单选

以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。A.包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区B.包括当地旅游局C.包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区D.各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现正确答案：B66、填空题

如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着（）。正确答案：模仿67、多选

以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响正确答案：A,B,C,D68、单选

以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。A.收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B.使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记C.邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D.小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用正确答案：B69、填空题

“开拓市场，（）”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。正确答案：双嬴为本70、填空题

销售要点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的（）等。正确答案：特点、交易条件及服务项目71、填空题

双氧水（）在国内邮件中寄递。正确答案：不能72、单选

以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。A.需要的时间较长B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系C.应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息D.应用的基础是了解客户的嗜好和需求正确答案：D73、多选

以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（）。A.在正式场合穿着西服必须要打领带B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形正确答案：A,C,D74、多选

使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。A.需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会B.要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果C.为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会D.与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性正确答案：B,C75、单选

以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（）。A.书面通信B.身份证C.期刊D.票据正确答案：C76、单选

以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈D.应适时穿插提问正确答案：D77、填空题

金融行业客户受（）环境影响非常大。正确答案：外部78、单选

新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。A.一年B.半年C.九十日D.六十日正确答案：A79、填空题

日戳上表示日期的字钉，应当在（）开始以前更换，不得提前或推迟更换。正确答案：每个工作日80、单选

下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。A.机要邮件容器B.普通邮件容器C.特快邮件容器D.国内邮件容器正确答案：D81、单选

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C.应当在客户方便的时候打电话D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断正确答案：D82、单选

以下关于零售类客户的表述错误的是（）。A.利润空间越来越大B.包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等C.零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等D.零售市场竞争激烈正确答案：A83、单选

以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（）。A.遵守禁限寄物品的规定B.用户信息受法律保护C.申请查询D.依法使用邮政业务权正确答案：A84、单选

以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。A.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B.权力异议有真实与虚假之分C.真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D.“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议正确答案：C85、单选

安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。A.1B.2C.3D.4正确答案：B86、多选

下列选项中，属于《邮政法》支持普遍服务的主要措施的有（）。A.邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要B.邮政设施应当按照国家规定的标准设置C.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴正确答案：A,B,C,D87、单选

以下关于普访寻找法的表述正确的是（）。A.常用于日常客户开发的组织B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找C.上门销售前不需要做准备D.普访寻找法又称为市场普查法正确答案：B88、单选

以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。A.接近客户需要的时间较长B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C.该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系正确答案：C89、单选

以下选项中，不属于政府类账单的是（）。A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单正确答案：C90、填空题

营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有（）的人。正确答案：决定权91、单选

下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。A.以合法形式掩盖非法目的B.损害社会公共利益C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D.因重大误解订立的合同正确答案：D92、单选

以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作正确答案：B93、单选

以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。A.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系C.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D.在一定程度上增加了营销员的经济负担正确答案：B94、填空题

邮政营销员应具备的三种基本能力包括（）。正确答案：创新能力、沟通能力和应变能力95、单选

以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。A.数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传B.通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大赛等来满足客户的沟通需求C.邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象D.书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召正确答案：D96、单选

下列选项不属于书面形式合同的是（）。A.合同书B.信件C.传真D.口头承诺正确答案：D97、单选

以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。A.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元C.每件最低收取保价费5元D.保价金额每件最多以人民币100，000元为限正确答案：C98、填空题

在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。正确答案：询问法99、单选

以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。A.宗教图书B.淫秽书籍C.宣传反动书籍D.迷信书籍正确答案：A100、单选

以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票正确答案：C101、单选

营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。A.选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子B.中国邮政集团公司是行业管理部门C.把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户D.以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力正确答案：A102、填空题

凡是含有（）信息的物品都不能在邮件中寄递。正确答案：恐怖103、单选

年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。A.贵宾客户B.黄金客户C.白金客户D.钻石客户正确答案：A104、单选

以下关于难题接近法的表述正确的是（）。A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会B.营销员获得回报的时间较短C.多数情况下需要企业多个部门配合协作D.单个营销员很难操作成功正确答案：A105、单选

以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣正确答案：A106、单选

“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于（）拒礼礼节。A.婉言相告B.直言缘由C.直接回绝D.事后退还正确答案：B107、多选

根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。A.负责全网性客户维护B.负责本区域邮政业务开发C.负责本区域邮政干线网的维护D.负责本区域邮政普遍服务正确答案：A,B,C108、单选

以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。A.发现各类武器，应立即通知海关处理B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入正确答案：C109、多选

营销员在成交后可提供的售后服务包括（）。A.在一些重要时机给客户送些小礼品B.检查邮件时限、查询、投递情况C.处理客户意见，做好善后工作D.检查交货情况正确答案：B,C,D110、单选

以下关于邮政公事邮件，表述错误的是（）。A.邮政公事邮件是免费寄递的B.各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递C.上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递D.烈士遗物可以按邮政公事寄递正确答案：D111、多选

销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。A.经济利益B.社会利益C.工作利益D.社交利益正确答案：A,B,C,D112、单选

以下选项不符合受礼礼仪的是（）。A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼正确答案：D113、单选

下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错正确答案：A114、多选

在运用补偿法时应注意的问题有（）。A.只向客户宣传邮政业务的正面信息B.营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分C.营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势D.不承认邮政业务的不足正确答案：B,C115、填空题

复姓“亓官”的拼音注释为（）。正确答案：qíguān116、填空题

直接反驳处理法不宜在（）时运用。正确答案：初次交谈117、多选

以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（）。A.是实现邮政企业健康发展的法律保证B.是邮政员工在工作中应履行的道德义务C.是建设高素质邮政员工队伍的制度保证D.反映了邮政企业的特殊性正确答案：A,C118、单选

以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。A.盐酸B.人民币C.炭疽D.经药制的兽骨正确答案：D119、多选

以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。A.理解客户并设身处地为客户着想B.随时做笔记C.提问的语速要恰当D.提问的语气要自然正确答案：A,C,D120、单选

（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的