管理信息系统第一讲

第一讲信息系统：挑战和机遇

内容提要和学习目标内容提要：本讲介绍了信息系统的概念，涉及到管理、组织和技术三要素，指出信息系统和英特网正在改变当代组织和管理过程，出现了五个关键挑战。学习目标：学完本讲后，你应该能够：１。界定一个信息系统；２。解释计算机扫盲和信息系统扫盲间的不同；３。解释为什么信息系统在当今时代显得如此重要，以及它们如何正在使得组织和管理转型；４。辩明组织建立和使用信息系统所遇到的主要管理挑战。第一讲信息系统革命：商务和管理的转型

研讨之主要问题研讨之主要问题一。为什么我们需要信息系统？二。什么是信息系统？三。信息系统领域当前研究现状四。组织中信息系统的新角色五。信息系统带来的新挑战一。为什么我们需要信息系统？

--一个商务环境变化角度的分析直到不久以前，人们并不十分需要信息系统及其相关知识。信息本身并没有被组织考虑为重要的资源和财产。管理过程被看成一种面对面的个人艺术而不是一个覆盖面极大的全球协调过程。但是今天的领导人几乎都不能承受由于忽视信息和信息处理而遭受的损失。

为什么？

因为今天的商务环境已发生了巨大的改变！〈一〉。经济全球化需要信息系统衡量经济全球化程度的一个重要指标：对外贸易（进、出口）在各国经济中所占比重。事实与趋势（1996年数据）：世界：生产（产品和服务）总值的43%，欧洲/中亚国家以及东亚/太平洋地区国家：64%和58%（世界最高）。我国：1980年：仅占GDP的13%，1996年：已达到40%。伴随着对外贸易一起成长的还有外国直接投资（FDI）。各国经济中一个成长的百分率依赖于对外贸易。经济全球化之推论与结果推论：工商企业的成功将极大地依赖于它们全球性运作能力。这一点对于我国加入WTO以后尤其显得重要。结果：经济全球化极大地提升了信息对于工商企业的价值并创造了新的商务机会。信息系统之相应作用为企业进行全球性的贸易和商务管理提供了强有力的沟通和分析工具。控制触角伸向全球各个角落的跨国公司--与供应商和分销商商洽，在不同国家环境下一天24小时运作，满足所在国和国际报告需要等--是一个需要强大信息系统作后盾的主要商务挑战对付新的竞争和威胁。由于存在着全球交流和商务系统，顾客现在可以随时获得可靠的价格、质量、付款、装运等信息，从而方便于在世界市场上购物。这一现象激化了竞争，迫使企业在一个开放、拆除了保护壁垒的世界市场环境下运作。为了成为国际市场竞争中有效且能赢利的参与者，工商企业也需要强大的信息和交流系统。〈二〉。经济转型需要信息系统三次经济浪潮第一次经济浪潮：农业革命，于十九世纪后期达到高潮，出现许多农业强国。第二次经济浪潮：工业革命，于二十世纪前页达到高潮，出现许多工业强国。第三次经济浪潮：知识和信息革命，始于二十世纪初并正在逐渐加速，已经和正在出现许多基于知识和信息的服务/知识经济和社会，而同时很多劳动密集型的制造行业已被迁移到低工资国家。经济转型：发达国家以美国为例以美国为例，到1976年，在办公室工作的白领工作者总数已经超过农工和蓝领工人（包括服务行业工人）的总和（见图1.1）。今天，大多数人不再在工厂和农场工作，而是从事于科技、教育、文化、卫生、法律、会计、金融、保险和咨询等行业，或从事于行销、复印、计算机软件和邮递等商业服务工作。这些工作主要地涉及到使用/传播/创造新的知识和信息。事实上，在当今美国，知识和信息工作已经产出了其国内生产总值的60%，并占用了将近55%的全国劳动力。经济转型：发展中国家以我国为例

尽管解放以后我国在各个领域取得了巨大成就，在科学技术和工业的某些方面甚至还走到了世界前列，然而，直到改革开放前，我国从总体上看仍然是一个封闭的半工业化农业经济和社会。20年改革开放–权力下放，利益机制和市场制度的采用–奇迹般地改变了中国的面貌，生产力的飞速发展迅速地加快了中国的工业化进程，加之后发展国家现代化过程的压缩特性，中国也已经和正在由一个半工业化农业经济和社会同时向工业经济和社会及服务（知识）经济和社会转化为什么经济转型需要信息系统？

原因：在服务/知识经济中，知识和信息是创造财富的关键要素。“知识和信息是创造财富的关键要素”这一论断已被发达国家经济发展的事实所证明。在包括我国在内的发展中国家经济发展中，“知识和信息是创造财富的关键要素”这一论断也正在日益凸现它的正确性。知识和信息之相应作用知识和信息正在成为许多新的服务和产品的基础。在我国称为中介行业/组织（这一称呼极不正确）的专业服务行业/组织，如提供社会化服务的法律、会计、审计、金融、管理、工程、技术、健康及咨询行业/组织，它们提供服务、甚至赖以生存的基础正是知识和信息。就如计算机游戏那样的知识和信息密集型产品的生产也需要许多学问和知识。同时，全新的、基于信息的服务，如美国的道琼斯新闻服务（DowJonesNewsService）和美国在线（AmericaOnline）以及我国的股评服务等，已经并将继续不断地出现。这些新兴产业吸纳了成百上千万知识工作者。知识和信息之相应作用传统产品生产中知识的应用也得到了强化。例如，就汽车制造业，无论是设计还是生产现在已极大地依赖于知识密集的信息技术。在过去十年中，不论在外国还是中国，汽车制造商明显地增加了雇佣计算机专家、设计师和工程师的人数而同时减少了蓝领工人的数量。一种完全从事于信息的产生、加工和销售的新型知识和信息密集型组织也已经出现。例如，各级各类信息服务公司/中心，剪报公司，房屋介绍公司，环境信息服务公司（为市政当局和私人公司从事环境调查和分析的组织）等。信息系统之相应作用在一个基于知识和信息的经济中，信息技术和系统占有极其重要的位置。如信用卡、速递和全球预订系统等具有极大经济价值的知识产品和服务系基于新的信息技术和系统。在金融、保险、房地产等服务行业中，信息技术和系统的投资在整个投资资本中会超过70%。跨越所有工业，对工商企业和它们的经理们而言，信息及其技术已经成为关键的、战略性的财产。信息系统被用来完善组织内信息和知识的流动，以及帮助管理层最有效地利用组织的智力资源。由于雇员的生产力将依赖于服务于他们系统的质量，所以有关信息技术的管理决策对于一个公司的生存和繁荣是至关重要的。〈三〉。企业转型需要信息系统

商务环境中第三个主要变化–企业转型–关系到组织和管理的特性。已经存在着一种组织和管理工作转型的可能性。一些公司并开始获得由于转型而带来的优势。信息系统帮助实现企业转型

上述新的组织风格还没有牢固地确立–它仍然正在进化中。然而，勿庸多言，方向是清楚的，而缺少信息技术要朝着这一方向前进是难以想象的。同样地，信息技术使得上述新的管理风格成为可能。信息技术正在给组织带来变化，使得无论是工商企业还是公共组织比过去更为依赖于它们雇员的知识、学问和参与决策，从而导致组织、组织文化和管理哲学的转型。一。为什么我们需要信息系统？

小结：综上所述，信息系统存在的必要性和迫切性具有普遍意义。中国采用市场机制推广现代企业制度以及参与世界经济大循环亟待提升企业的核心竞争力，而信息技术和信息系统在提升企业核心竞争力方面扮演了一个关键角色。为此，我们应该加深对于信息和信息系统重要性的认识。二。什么是信息系统？

--一个技术和商务综合角度的剖析什么是信息系统：几种不同的认识沃德和拜瑟韦认为“信息系统作为一门年轻的学科，要想定义其应该包括什么和不包括什么是非常困难的”，于是他们采用白描的手法介绍了一个市场部经理一天的工作，以此给读者建立一个有关信息系统的概念（见埃德沃斯、沃德和拜瑟韦1997，pp.10-3）。什么是信息系统：几种不同的认识国内信息系统学术界对于上述问题的回答大多出自技术角度，例如，张晓南认为“一个系统，若以处理信息为目标，则称为信息系统”，“信息系统也就是信息流的集合”（见张晓南1999，p.106）。什么是信息系统：几种不同的认识周毅和谭诤培认为“信息系统是将信息从信息源传递给有关用户的，由人员、过程、数据等组成的职能系统，。。。，是人们为了采集、处理、存储、传递交流信息而建立的一种人造系统”（见周毅和谭诤培1995，p.68）。单纯技术观点的理解是片面的！笔者并不是反对从技术角度理解信息系统，相反，信息系统是建立在信息技术基础之上，离开了技术，系统将不复存在。然而，单纯技术观点又是片面的，因为系统发生和作用于组织，系统又是由人来设计、安装和操纵的，因此，离开了信息系统的组织和管理特性，对其真谛的理解必然是不完整的。现在我们从技术和商务综合角度对“什么是信息系统”这一问题作出一个概略性的分析解答。〈一〉。从技术角度理解信息系统从技术角度看，一个信息系统可以界定为一组内在关联部件的集合，用以收集、加工、储存和传播信息以支持组织的决策和控制。除此，信息系统也能帮助经理和工作人员分析问题，规划复杂的项目，以及创造新的产品和服务。什么是信息和数据？信息系统一般包容组织内、外重要情况（人、事、物、时间、地点等）的信息。信息（information）是指那些经过加工并对人类具有意义和效用的数据。数据（data）是一系列原始事实，代表了发生在组织内部或外部自然环境中的事件集合。没有经过整理和加工的数据人们难以理解和使用，而经过人类处理、从而变得既有意义又有效用的数据则成为信息。有关信息系统的构成要素见图1.2。信息系统，组织和外部环境图1.2显示组织生成于外部环境之中，外部环境对组织具有影响作用的要素实体包括其股东、供应商、客户、竞争者与政府机构等，这些实体的信息对于组织是至关重要的。如图1.2所示，信息系统生成于组织之中。信息系统的三个基本活动产生了组织用于作出决策、控制作业、分析问题和创造机会的信息。信息系统的三个基本活动这三个基本活动是输入、处理和输出。输入意味着从组织内部或外部环境中捕捉/收集原始数据。处理意味着将这些原始数据转换成一种对组织较有意义和效用的形式。输出意味着将经过加工的信息转移给（到）那些将使用它们的人（地方）。信息系统也需要反馈，反馈意味着将输出结果及时地返回给某些组织成员以帮助他们评估或矫正输入阶段的工作。举例说明：以一个利用英特网为众多企业推销产品和服务的行销公司之信息系统为例。这一类公司拥有自己的网站，客户可以通过在线访问提出请求，如要求提供某公司的产品目录、赠券等。原始输入可以包括提出请求者的姓名、性别、年龄、职业、邮政地址、电话号码、e-mail地址和信用卡号码等。该行销公司的主计算机处理这些数据，包括将所有请求按性别、年龄段、职业、需求（要求目录或要求赠券）分类，给每一个请求编号（以便区分各自的独特数据），以及统计等。将请求内容通知有关企业及产生一个在线复核报告给提出请求者确认则为该系统的输出。这样，系统产生和提供了有意义的信息，包括每一份产品目录或赠券要求者轮廓及清单、每一个企业被要求目录和赠券总数、进入该网站的总人数，以及提出请求者的总人数等。本课程中所关注的信息系统即类似于上述例子、在正式组织中基于计算机的信息系统（computer-basedinformationsystemsCBIS),即正式系统。一个正式系统基于一套预先确定的定义和规则，界定需要的数据与收集、储存、处理、传播和使用这些数据的程序。正式系统一般是结构性的，即它们是那些按照预先设定、不易变更的规则稳定地运行的系统。例如，上例中系统要求所有请求产品目录或赠券者必须输入接收人的姓名和邮政地址等数据。非正式信息系统相对于正式系统，还存在着非正式信息系统，如小道消息传播网络等。非正式信息系统依赖于含糊的协议和非明言的行为规则：不存在关于信息的定义、或者如何储存和处理信息的一致意见。这样的系统对于一个组织的生活是重要的，然而，分析这些系统的质量一般尚未纳入信息系统正式研究的范畴。正式系统既可以是基于计算机的系统，又可以是人工系统（manualsystems）。人工系统使用纸、笔技术，是人类传统使用并还在继续使用的系统。这些系统服务于重要的需要，但是它们也不是当前信息系统学术界的主题。而基于计算机的信息系统依赖于计算机硬件和软件技术来加工和传播信息。就此而言，本文中“信息系统”术语意味着计算机信息系统–依赖于计算机技术的正式组织系统。虽然计算机信息系统使用计算机技术将第一手数据加工成有意义的信息，然而，在计算机和计算机软件以及计算机和信息系统之间仍然存在着明显的区别。电子计算机和相关软件（computerprograms

或software）是现代信息系统的技术基础–工具和材料。计算机提供储存和处理信息的设备。计算机软件是操作指南，它们指示和控制计算机进行工作。知道计算机和计算机软件如何工作是重要的，以便设计方案解决组织的问题，但是计算机及其软件仅仅是信息系统的一部分。

今天的主管人员必须认识到计算机扫盲（computerliteracy）和信息系统扫盲（ISliteracy）是两回事，而它们对于组织成功都具有极其重大的意义。

建造房屋为此提供了一个形象化的比喻。房屋建造需要锤子、钉子和木材，但是单靠这些并不能形成一间住房。设计、建造、粉刷、装修以及所有与这些有关的决定构成了建房的要素，对于解决将一个房顶放到某人头上的问题具有关键作用。计算机和软件是一个信息系统的锤子、钉子和木材，但是单靠它们不能产生一个特定组织需要的信息。为此，信息系统纯技术定义是不完整的。为了理解信息系统，我们必须理解那些试图让系统解决的问题，它们的建筑和设计要素，以及导致这些答案的组织过程。〈二〉。从商务角度理解信息系统从商务（business）的角度看，一个信息系统是一个基于信息技术、针对环境挑战而形成的组织和管理解决方案（solution）。这一扩张性定义强调了信息系统的组织和管理特性：为了理解信息系统，主管人员必须理解系统所包涵的宽广的组织、管理和信息技术背景（见图1.3），以及它们响应问题和挑战、提供答案的能力。对照前述案例，我们可以看到上述行销公司的信息系统如何利用英特网提供了一个商务挑战的答案：减少了印刷和邮寄成本、联接上分布在广大地域范围内的潜在顾客、获取由新技术所创造的机会优势。信息系统技术组织管理图1.3信息系统的分析框架信息系统分析框架--组织如何理解组织--技术角度，行为角度。六种主要组织活动。主要组织职能。主要组织要素：结构，层级标准运作程序组织人员组织文化组织政治组织与信息系统的关系信息系统是组织之有机构成部分；组织与信息系统相互影响；信息系统能够改变组织结构和标准运作程序，使其朝有利的方向发展；不同种类的组织人员和工作任务具有不同的信息需求和信息系统要求；组织文化的一部分往往在它的信息系统中重现；信息系统必然要受到组织政治的影响。信息系统分析框架--管理

什么是管理？

管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。管理就是指这样一个过程，它涉及到：信息系统分析框架--管理

管理所涉及之主要要素主管人员：执行计划、组织、人事、领导和控制职能；管理适用于任一组织和各级主管人员；主管人员的目标：合理配置资源，创造盈余；管理的的主要工作对象是人；管理关系到生产力，意指效益和效率；生产力=产出量/投入量效益指达成目标，效率指以最少资源达成目标。有效管理之关键点：创新。管理与信息系统的关系信息系统能够帮助各级主管人员履行管理职能，实施组织战略，并在他们实现自己希望和梦想的过程中扮演重要角色。信息系统能够帮助提高管理效益和效率，在实施管理、组织、技术、产品创新过程中扮演重要角色。每一管理阶层（上、中、下）具有不同的信息需求和信息系统要求。信息系统分析框架--技术

信息技术的内涵

信息技术是主管人员用以应对变化的诸多工具中的一种，是构成信息系统的基础。一个基于计算机的信息系统使用：计算机硬件技术软件技术储存技术电讯技术信息技术的内涵计算机硬件（computerhardware）是信息系统中用来进行输入、处理、输出活动的物理设备。它包括：计算机处理单元；各种输入、输出和储存装置；以及将这些装置和计算机处理单元联结起来的物理媒介。计算机软件（computersoftware）是信息系统中控制和协调硬件工作、预先制定的具体指令。储存技术（storagetechnology）既包括关系到储存数据的物理媒体（如磁盘/光盘或磁带）的技术，也包括涉及到在这些媒体上生成或消除数据的软件技术。电讯技术（communicationstechnology）是有关这样一些物理装置和软件的技术，它们能将各种硬件设备串联起来并将数据从一地传送到另一地。计算机和电讯设备能被连接成网络以分享语音、数据、图象、声音，甚至录像。一个网络（network）将两个以上计算机连接在一起以分享数据、信息或资源（如一个共享的打印机）。三。信息系统领域当前研究现状概述

信息系统的研究在国内尚处于起步阶段，下面出现的资料虽主要反映了发达国家的有关情况，然而，对于我们具有相当的借鉴作用。发达国家研究信息系统的现实显示这是一个多学科交叉的研究领域，不存在单一理论或观点占统治地位的状况。图1.5显示了在信息系统研究中提出问题、引起争论和解答的主要学科领域。简言之，对于信息系统的研究存在着两条主线：技术角度和行为角度。信息系统是社会技术系统，虽然它们由机器、装置、和“硬”物理技术所构成，它们仍然需要实质性的社会、组织、和智力的投入以便能顺利地工作.信息系统研究--技术视角从技术角度探讨信息系统强调数学方法和模型，以及系统的物理技术和正式能力，相关学科有计算机科学、管理科学（managementscience）和经营研究（operationsresearch）。计算机科学涉及到建立计算能力理论、计算机使用方法，以及有效的数据储存和使用方法等。管理科学重视发展用以管理实践和决策的数学模型。经营研究聚焦于应用数学技能优选组织的重要参变量，例如货运、存货控制、和交易成本等。信息系统研究--行为视角有关信息系统研究中一个成长的关注领域关系到人类的行为问题。许多行为问题，例如，系统应用、运行、创造性地设计等，不能用来自于技术角度的一般性模式来表达和解释。这样，其它学科加入了研究行列。社会学界关注于信息系统对于人群、组织、和社会的影响。政治学界调查信息系统的政治影响和使用。心理学界研究个人对于信息系统的反应和人类推理的认知模型。从行为角度研究信息系统者并不忽视技术，相反，技术经常是一个行为问题的激励要素。但是，对于信息系统的行为研究通常不得出基于技术的解决方案，而是聚焦于产生在态度、管理和组织政策、以及行为等方面的变化（Kling&Dutton,1982）。信息系统研究--社会技术系统视角将上述两条主线结合起来的第三类信息系统研究流派–即管理信息系统（MIS）研究流派--持有一个社会技术系统的视角。对基于计算机管理信息系统的研究开始于一九七十年代，其目标是让经理们掌握和应用系统(Davis&Olson,1985)。管理信息系统研究吸收来自计算机科学、管理科学和经营研究的理论成果，并强调实践定向－朝着系统的建立和应用。该研究也关注由社会学、政治学、经济学和心理学等学科专家在信息系统研究中提出的行为问题。组织和其使用的技术应

双向调节、达成最佳匹配从“社会－技术”系统角度看待信息系统有助于避免单纯技术观点，帮助从整体上优化系统的运行。这意味着技术必须被改变和设计成符合组织和个人需要的形式。很多时候，技术也许必须被“反响优化”以完成这一匹配。组织和个人也应该通过训练、学习、和有计划的变化改变自己以创造一个有利于技术应用和繁衍的环境（例如，见Likeretal.,1987）。这样，组织和个人能够取得新的信息技术应用优势。图1.6显示了在一个社会－技术系统中，组织和其使用的技术双向调节、最终达成最佳匹配的过程。信息系统领域当前研究现状小结以上我们对信息系统领域当前研究现状作出了一个概略的分析，对于克服我们存在的单纯技术观点及拓展研究视野或许能带来益处。我国无论在信息技术与系统的应用还是在其研究方面与发达国家相比都存在着很大差距。根据国家经贸委对300家国家重点企业的问卷调查（江南晚报，2000/2/13，p.7），它们在信息系统上的累计平均投资仅占总资产的0.3%，与发达国家同类企业的平均8%-10%及服务型企业的超过50%相比，相去甚远。此外，有62%的企业反映缺乏专业信息技术人才。当然，更缺乏既懂信息技术、又懂组织和管理的信息系统实用人才。信息技术和系统的恰当应用能提高一个组织乃至一个国家的核心竞争力，这似乎是一个不争的事实，上述同一个调查中70%的企业认可这一结论，表示信息化带来了明显的效益。然而，要提高全社会的信息技术和系统水平，这方面的研究和教育一定要先行。四。组织中信息系统的新角色〈一〉。信息系统与组织关系趋向紧密、覆盖范围拓宽〈二〉。网络革命和因特网促进了信息系统角色进化〈三〉。信息系统为组织设计提供了新的选择〈四〉。信息系统正在重铸管理过程〈一〉。信息系统与组织关系趋向紧密、覆盖范围拓宽图1.7阐明了组织和信息系统间新的关系．组织（商务战略、规则、程序）和信息系统（软件、硬件、数据库、电子通讯）之间存在着一个日益增长的相互依赖性．组织或信息系统任何一个组件的变化经常导致其它组件的相应变化．当管理层规划未来时，这一关系显得十分关键．一个商务在未来5年中会做什么经常依赖于该组织的信息系统能做什么．扩大市场份额、成为高质量或低成本厂商、开发新的产品、以及提高雇员的生产力等愈来愈依赖于该组织信息系统的种类和质量。系统项目和应用日益复杂和扩大覆盖范围组织和信息系统间关系的第二个变化表现在系统项目和应用的日益复杂和扩大覆盖范围．现在用于某一商务的信息系统涉及到的组织范围比它过去要大的多（见图1.8）．早期的系统主要产生仅影响到少数人的技术变化，而当代的系统带来管理变化（whohaswhatinformationaboutwhom,when,andhowoften）和组织核心活动的变化（whatproductsandservicesareproduced,underwhatconditions,andbywhom）．〈二〉。网络革命和因特网促进了信息系统角色进化

信息系统角色进化的重要原因信息系统角色进化的一个重要原因是作为系统核心的计算机技术发展迅速而成本却不断下降。据统计,每十八个月计算机的计算能力就翻一番,因此自从七十年代中期微处理机被发明出来后,它的运算能力已经提高了25,000倍.在今天的组织,完全有可能将一个过去要占据整层楼面的大型主机放到每一个办公桌上.加上功能强大、使用方便的软件,计算机能够在栩栩如生的画面、声音、甚至即时反馈基础上处理数字、分析巨量数据、模拟复杂的物理或逻辑过程.计算机技术快速发展的结果计算机技术快速发展的结果是孵化出功能强大的通讯网络。组织据此用来在世界范围内检索多不胜数的信息库及协调跨空间和时间的活动.作为今天信息系统中最重要的发展资源,这些网络正在转变工商企业甚至我们社会的结构和形状.几个相关概念Internet:Internationalnetworkofnetworksthatisacollectionofover100,000privateorpublicnetworks.

WorldWideWeb:Asystemwithuniversallyacceptedstandardsforstoring,retrieving,formatting,anddisplayinginformationinanetworkedenvironment.

WebSite:TheWorldWideWebpagesmaintainedbyanorganizationorindividual.

因特网：概况世界范围内最大和使用得最广泛的网络是因特网(Internet).因特网是一个国际的网中之网(networkofnetworks),连接着分布在全世界200多个国家中成千上万私人和公共所有的计算机网络.成亿上千万工作在科、教、文、卫、政府和工商组织中的人们使用因特网在全球范围内与其他组织和个人交换信息或进行业务活动.到1999年底,全球因特网用户已经达到二亿五千九百万.到2000年6月，我国因特网用户已经达到1690万。据预测，到2005年，这一数字将膨胀到七亿六千五百万（谢培，2000；扬子晚报，2000/8/31，B16版）。因特网：基本属性因特网十分富有伸缩性,不管系统增加、减少网络或部分网络失效,因特网始终能够正常工作.通过专有的通讯和技术标准,任何一台计算机能够利用一般电话线与其它因特网上的计算机进行实时交流.公司和个人,不管他们是对门的近邻还是远隔重洋,都能使用因特网履行商务、交流文本信息、图象,甚至录像和声音.表1.4描绘了因特网的部分能力。因特网：方兴未艾因特网正在创造一个新的普适性的技术平台，据此建立各种新的产品、服务、战略和组织。它在商务和日常工作中信息系统的重构方面所能发挥的潜力是巨大而深刻的，且开发和应用才刚刚开始。尽管仍然存在着许多阻碍信息全球流动的技术、地理和成本的障碍，因特网正在加快信息革命的进程，启迪出现新的信息系统应用和新的商务模式。WorldWideWeb（WWW）功能组织和主管人员对因特网特感兴趣的地方是它的被称为韦伯（WWW）的功能。这一功能允许采用普遍认可的标准、在一个网络环境中储存、使用、格式化和展示信息。信息被作为电子网页储存和展示，能够以文本、图片、动画片、声音和录像等形式出现。这些Web网页可以被电子化地联系到不管何地的其它Web网页，由其它任何类型的计算机接收和观看。用鼠标点击一个Web网页上用记号标出的关键词或按钮，我们会被带到其它有关网页去发现额外信息、软件，或者更多的Web站点。Web能够作为新的信息系统得以创立的基础。韦伯地址(Web

Site)由一个组织或个人创建的Web网页称为Web地址(site)。工商企业和公共组织已经和正在创建各种各样风格迥异、富含彩色图片和按钮互动功能，甚至常常包括音像的Web地址，以此广泛地传播产品和服务信息，向客户发出广告和消息，收集电子定单和客户数据，以及增长地用于协调全球范围内的销售力量和组织。〈三〉。信息系统为组织设计提供了新的选择在增进组织效率、效益，提高组织竞争力方面，信息系统能够成为强有力的工具。信息技术能用来重新设计和形成组织，转变组织结构、作业范围、报告和控制机制、工作实践、工作流程、产品和服务。扁平化组织.工作不再与地点密切相关.帮助增强组织灵活性.帮助重构组织边界和实现商务电子化.帮助重组工作流程.1。信息系统帮助实现扁平化组织今天，在信息技术爆炸性地成长之前发展起来的传统科层（bureaucratic）组织往往呈现出低效、迟滞于环境变化和缺乏竞争力的特点。这些组织中的一部分已经缩小尺寸（downsizing），减少组织等级层次和雇员的数量。例如，许多美国的工商企业，它们的产出可能与过去持平或有所增长，但是雇员总数只剩下原来的三分之二或更少。这方面的例子有AT&T,IBM和GeneralMotors，它们在一次企业重组中就各撤消了30,000个中层经理的岗位。扁平化组织之特点扁平化组织（FlatteningOrganizations）减少了中间管理层次，使较低层次的雇员获得较大的决策权（见图1.9）。他们较过去被授予较多的权力作出决策，他们的工作时间不再似过去那样标准地从上午九时至下午五时，他们甚至没有必要老是待在一个办公室里。更多的是，这些雇员被分布到各个地方，有时侯，他们的工作地点距上级主管可能相隔半个世界。现代信息系统已使扁平化组织成为可能现代信息系统能使一线工作者获得较多的信息，从而作出以前由经理所作的决策。扁平化组织的另一特点是雇员间的团队合作，计算机网络使得这一可能成为现实。由于因特网这样全球性网络的出现，团队成员即使散布在世界各地，也能紧密地合作、完成共同的任务。这些变化意味着管理跨度（managementspanofcontrol）已经被拓宽，允许高层经理管理和控制分布在广阔地域内的较多的下属。2。信息系统使得工作不再与地点密切相关现在一个公司有可能形成全球性组织格局而同时实现地方性工作：信息技术，如个人计算机上的e-mail,internet和录像会议等，允许跨地域分布的雇员进行超越时区和文化的紧密协调。组织的各个部分能够被虚拟化：备品备件（以及储存它们的仓库）可以取消，只要将供应商和公司的计算机系统联系起来，让他们在需要的时间提供必需的货物。南京连通开通集群系统：南京地区的130用户，无需办理任何手续，即可通过手机呼叫其他多个手机用户，彼此间一对多地互相交流和开会。两个相关概念SOHO概念。VirtualOrganization:Organizationusingnetworkslinkingpeople,assets,andideastocreateanddistributeproductsandserviceswithoutbeinglimitedbytraditionalorganizationalboundariesorphysicallocation.信息系统使得工作不再与地点密切相关现代通讯技术已经在许多场合下为很多不同类型的工作剔除了距离要素。只要带上笔记本电脑和使用电话线，销售人员可以既和公司随时保持联系，又和客户一起在现场度过较多时间、获得最新信息，扩大销售业绩。许多雇员也可以在他们家里或汽车里远距离地工作，而公司可以仅仅保留一个小小的中心办公室来会见客户或雇员。跨越千里之外的团队合作也成为现实，设计人员即使驻扎在不同的国家，他们仍然能协调一致地共同设计出一项新产品。在产品和服务销售方面，公司不受自然地域或它们自己组织边界的限制。网络信息系统允许公司协调和提高它们的地理分销能力，甚至和其它组织协调和合作而构成虚拟公司或虚拟组织，有时候也称为网络化组织。跨越千里之外的团队合作实例

--FordMustang车型设计福特公司（FordMotor）在进行1994年FordMustang车型设计时起用了一个洲际合作的设计师团队。由高能的通讯网络和计算机辅助设计（CAD）软件支助，福特的设计师在英国Dunton开始了Mustang车型的设计。设计工作由在Dearborn,Michigan

和Dunton

三地的设计师同时进行，还包括来自于日本和澳大利亚设计师的某些智力输入。设计完成以后，福特公司在意大利图灵（Turin）的工程部门据此建造了一部样车。江苏省中医院远程实时会诊系统。网络虚拟组织虚拟组织（virtualorganizations）使用网络将创意、人员和财物有机地联结起来，并与供应商、客户、有时甚至竞争对手结盟以创造和销售新的产品和服务而不被传统的组织边界和自然地域所限制。一个公司可以吸收、利用另一个公司的长处而不必与之有任何正式的组织关系。每一个公司贡献它的核心能力，即它的经过验证、能在市场上具有极大竞争力的那种能力。这些网络化组织存在直到赢利机会消失。例如，一个产生新的产品或服务创意的核心公司委托一个德国公司负责产品设计，一个中国公司负责制造和装配，一个美国公司负责销售和行销，一个韩国公司负责运输后勤，以及一个加拿大公司负责财务管理，从而形成一个以核心公司为龙头、通过计算机网络进行管理协调的网络虚拟组织。网络虚拟组织实例--Calyx&Corolla总部在SanFrancisco的Calyx&Corolla提供了一个网络虚拟组织的实例。该公司创建了一个直接向客户销售鲜花的网络虚拟组织作为传统鲜花供应店铺的补充，其网络内的合作伙伴包括当地电话公司、鲜花生产商和联邦快递（邮政公司）。核心公司通过一条对客户免费的电话线收集定单，并将定单信息输入一台中央主机，主机与鲜花生产商计算机联网，通知他们在什么时候、以什么品种和数量通过联邦快递保鲜服务传递给什么地方的客户。Calyx&Corolla的鲜花在接到定单一到二天内被传送到最终用户手中，与传统的花店相比，这些鲜花在用户哪儿能多存活几个星期。3。信息系统帮助增强组织灵活性现代信息技术已经使得许多组织能够采用较为灵活的组织形式，从而增强了它们响应市场变化和抓住新的机遇的能力。信息系统能够同时给大型或小型组织提供额外的灵活性以补偿它们由于组织规模制约而带来的不足。表1.5举例描绘了信息技术如何能够帮助小公司和大公司换位操作以获得竞争优势。信息技术帮助小公司和大公

司换位操作以获得竞争优势小型组织能够利用信息系统丰隆它们的肌腱以在某些方面达成大型组织的能力。它们可以使用少量经理、文员或工人履行过去需要许多人协同作战的活动，如处理招、投标、协调库存及许多制造工作。当然，如表1.5所示，大型组织也能利用信息系统来取得某些小型组织所特有的灵活性和快速反应能力。组织微型化实例-MerigDesignEquipment在加拿大SouthcottPines,“MerigDesignEquipment”是一个为自动化行业提供多功能复杂机床设计的一人公司。该公司就设在业主RoyMerkley家中，使用一台桌面奔腾计算机和一个CAD软件。在过去，这样的工作需要由一组设计人员及生产部门的经理来协调完成（Warson,1996）。信息系统帮助实施当前商务战略常用商务战略：“低成本”，“差异化”，“转移竞争范围”。当前商务战略：“批量客户化”（masscustomization，即针对一批客户的需要度身量体定制产品或服务），及其伴随的“微观行销”（micromarketing）。在这一方面，信息系统能够为公司精确地客户化了的产品和服务找到狭窄的目标市场–甚至可以小到仅一个人的市场。4。信息系统帮助重构组织边界和实现电子商务网络信息系统能够使得不同公司间购买和付款的交易电子化，从而降低从外部公司购买产品和服务的成本。组织间也能通过这些系统分享产品目录、业务数据，或传递消息。这些网络信息系统能够在一个组织、它的供应商和客户间创造新的关系和效益，从而重新界定它们的组织边界和履行商务的形式。重构组织边界和实现电子商务实例-ChryslerChrysler集团公司（美国）已经与它的供应商如Budd

公司（Rochester,Michigan）连网，通过这一电子联系，Budd公司无形中监控着Chrysler的生产，在恰当的时候（收到电子发运通知）及时运送去他们需要的片状金属部件。Chrysler和它的供应商就此成为相互分享责任的商务合作伙伴。几个相关概念“跨组织信息系统”InterorganizationalSystems电子市场ElectronicMarket电子商务ElectronicCommerce跨组织信息系统将一个公司和它的供应商、分销商或客户联系在一起的信息系统称为“跨组织的信息系统”（interorganizationalsystems），因为它们使得信息跨越组织的边界流动（Barrett,1986-87;JohnstonandVitale,1988）。这样的系统使得一个组织的信息和处理能力能为另一个组织所用或改进组织间的关系。电子市场通过连接许多买方和卖方、给很多组织提供服务的跨组织信息系统创造了一个电子市场（electronicmarket）。通过计算机和电子通讯，这些系统的作用好似电子经纪人（middlemen），在较低的成本状况下进行着典型的市场交易，如选择供应商、定价、购买货物和付款（Malone,Yates,andBenjamin,1987）。买方和卖方能够数字化地完成采购和销售交易，不管他们所处地点的远近。因特网已经和正在创建一个全球性的电子市场因特网已经和正在创建一个全球性的电子市场，在那里，大量的货物和服务正在世界范围内展销、买卖和交换。各类公司正在Web上迅猛地创建各具魅力的电子手册、广告、产品说明书和订货表，使得Web上已具有各种各样的产品和服务，包括鲜花、书籍、房地产、音乐磁带、电子产品、食品和汽车等。许多零售商在Web上建有他们自己的网址并获得较好的业绩。例如，李鸿儒开设了一家网上花店展销他所经营的180余种花卉，仅开业半年中便取得销售收入950万元（服务导报，2000/1/29，p.13）。然而，对于一般网上搜索者来说，在因特网上找到并不著名的独立零售商是困难的。所以，零售商宁可通过一个网上超市，如亚马逊，theCatalogSite或theInternetShoppingNetwork，来提供他们的产品。客户能在这些网上超市通过产品或制造商检索以找到他们需要的货物并直接订货购买。网上交易甚至超越了有形的商品到包括电子金融贸易，提供诸如股票、证券、基金和其它金融工具的电子交易。电子商务由于电子市场的创建及其将供方、卖方和买方联系在一起，Internet和其它网络技术正在加速电子商务的成长。电子商务（electroniccommerce）是数字化地购买和销售货物的过程，即消费者和公司之间，或公司和公司之间通过计算机网络完成商务交易。用电子手段取代人工和纸笔程序，以及采用新的信息流分析，电子商务能够加快订货、传送、和付款过程，同时减少运作和存货成本。5。信息系统帮助重组工作流程重组工作流程或称“商务过程再造”（BusinessProcessReengineering,BPR）是Hammer和Champy（1994）提出的一个革命性的管理思想，有人称其重要性可与亚当。斯密的专业化分工理论相媲美，BPR当今已形成一个全球性的管理运动，而信息系统则在BPR成功中扮演了重要角色。信息系统帮助重组工作流程自从信息技术首次在商务中使用以来，信息系统已经渐渐地将原来的人工工作程序和过程自动化。由于无纸化及取消了有关的日常工作，电子工作流程使得许多公司减少了运作和管理成本，同时还改进了客户服务工作。例如，保险公司能将新的保险理赔申请周期从数周减为几天（见图1.11）。重新设计的工作流程能对组织的效益产生深刻的影响，甚至导致产生新的组织结构、产品和服务。〈四〉。信息系统正在重铸管理过程信息技术和系统正在重新铸造管理过程、提供强有力的新的手段帮助经理群体谋划、组织、配备人员、领导和控制。例如，经理们现在完全可能即时获得组织内任何一个部门最基层的运作信息。通过联网计算机系统，世界上最大的快餐食品制造商Frito-Lay集团公司的经理们能在事件发生后数小时内就清楚地知道世界上那一个城市那一条街上它的分销商的那一个连锁店里以什么价格销售了多少它的产品，以及竞争者的市场占有情况和价格水平。这一新的信息强度使得更为明确的预测、计划和管理成为可能。信息技术和系统也已经为更好地开展领导工作开辟了新的可能性。通过使用电子网络传播信息，新的经理群体能够有效而频繁地与成千上万雇员交流，甚至管理分布在广阔地域的任务力量和团队–这在面对面管理的传统组织中是不可能实现的。信息系统正在重铸管理过程同时，重铸的管理过程又对管理的核心要素–人，管理者和被管理者–提出了新的要求，因为由信息技术和系统所带来的变化确切无疑地需要不同于以往的经理和雇员。当工作从货物的生产转移到服务的生产以及较多的工作任务自动化后，经理和雇员需要比过去有更高的文化和技能。较高的技能包括在电子环境下工作的能力、消化新的信息和知识及运用它们的能力、以及乐于和善于学习新的业务程序和相应软件的能力。最重要的是要乐于和善于终生学习。新的世界工作者，不管在车间还是在办公室，是一群既有较高学历又身怀各种技能的社会精英，由于他们具有随时调整知识和技能的本领，他们是一群极具生产力和竞争力的人们。四。组织中信息系统的新角色--小结自从基于计算机的信息系统自本世纪五十年代问世以来，由于信息技术的迅猛发展，尤其是网络革命和因特网的出现，极大地促进了组织中信息系统角色的进化。从世界范围看，信息系统已经成为组织，尤其是工商企业的一种须臾不可离开、赖以生存发展的战略资源。今天的信息系统与组织之间存在着一个日益增长的相互依赖性，信息系统越来越触及组织的核心活动，其覆盖的组织范围也愈来愈宽。信息系统为组织设计提供了许多新的选择：它们帮助扁平化组织结构，从而倡导和培育一种更富有人本意义、授权和自我控制的管理哲学；它们使得工作可以不再与地点密切相关，从而创造出集中各种核心竞争力的网络虚拟组织和洲际团队；它们能帮助中、小型组织获得大型组织的优势，而又使大型组织具有小型组织的灵活性；它们还能帮助组织建立信息伙伴关系，重整组织边界，重建工作流程和实施电子商务。当然，更为重要的是，现代信息系统正在重铸管理过程，促进培养和造就新一代极具创造力和竞争力的管理人材和实际工作者。五。信息系统带来的新挑战业务战略的挑战；全球化的挑战；信息工程（architecture）的挑战；信息系统投资的挑战；责任和控制的挑战。1。业务战略的挑战:如何使用信息技术设计适合本身业务、具有竞争力和效率的组织？计算机和信息技术不是摆设。如何利用信息技术为组织的业务/商务战略服务是一个极大的挑战。同时，技术的变化比人和组织的变化要快得多。计算机软件和硬件的功能已经极大地扩展，然而，组织应用这些技术的能力远远地跟不上技术本身的成长。为了增加竞争力，许多组织实际上需要重新设计。他们将需要使用信息技术简化交流和协调系统，剔除不必要的工作以及解决过时组织结构的无效性。如果组织对于