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文档简介
Word文档销售人员下半年个人工作总结工作只有不断去总结,去优化工作的方法,才能更好的去让自己得到更多的成长和进步,提升自己,把今后工作做得更好。下面是由我我为大家整理的《销售人员下半年个人工作总结》。
半年以来,xx的营销工作取得了肯定的成果,基本上完成了两家公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的工作总结一番。
针对以前的工作,从四个方面进行总结:
一、xx公司xx项目的成员组成:
xx营销部销售人员比较年青,工作上虽然布满干劲、有激情和肯定的亲和力,但在阅历上存在不足,尤其在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作,销售人员从力量和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通,以及工作方案实施到位,这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅,营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为xx公司的领导,我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不全都,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严峻性,我们正在乐观着手这方面的工作,力求目标全都、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有肯定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清楚的制度,是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很抱负,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会乐观与开发公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这埋伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通,了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的个人工作总结,由于时间仓促会有许多不是之处,盼望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会准时解决,最终祝双方合作开心、项目圆满胜利。
我推举
公司下半年个人工作总结
同志们,20xx年即将过去,我们一起回顾过去,发扬成果,总结阅历,吸取过去存在不足的教训;我们一起展望将来,不断进取,扎实工作,促进项目部各项工作更上一层楼。
一、下半年工作回顾项目部今年以来在公司的领导下,在公司各部门的通力协作下,在项目部各位员工的努力拼搏下,理清思路,正确理解公司的总体部署和要求,兢兢业业地工作,确保了项目部各项工作的落实。
一是建章立制从而保障各项工作有章可循,有据可依。
众所周知,没有法规,就不成方圆,项目部自组建以来,严格执行公司的各种规章制度,针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素养参差不一的特点,先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等,通过各项规章制度的建立,规范了员工行为,从而保障了工作有章可循,有据可依,增加了员工按章办事的意识,提高了员工按章办事的自觉性。
二是乐观备战开工前的预备工作,确保工程如期开工。
项目部自组建后,始终围绕工程建设这个中心细心预备,一个部门,一个单位的环境建设,直接体现出单位的形象,常言说的好,一看门,二看路,三看花草树就是这个道理,为此公司领导倾注了大量精力,为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境,在公司领导的大力支持和各部门通力合作下,在项目部全部员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200KVA变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作,含盖着设计、预算、合同起草与鉴定,施工管理,竣工结算等,共完成经费37.8万元。这些工作的完成,为促进工程顺当如期地开工建设供应了有力的保障。
三是坚持一个中心、二个基本点开展工程建设。
一个中心,就是以工程建设为中心,项目部全部员工始终紧紧围绕这个中心开展工作,大家心往一处想,劲往一处使。乐观向上,以忘我的精神,兢兢业业地工作,体现出了高度的责任感和紧迫感,以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫,从构件的预制到防波堤的建设,从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神,无不分散着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。
截止今日,已完成了防波堤堤心抛石约490米,防波堤外侧理坡约450米,北护岸基床抛石并理平170米,砼预制构件1915块,完成了二处石场的征用,完成了约1524米的铁丝网平安防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线,晒的乌黑发亮被员工们亲切地称为老黑哥同志,当星星还在天空闪耀时,他静静静地起床为大伙烧开水,当东方亮出第一道霞光时,他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉为秀才的同志,时常正值人们沉醉在梦乡里时,仍在悄悄无闻地加班加点,他不计个人得失,努力工作,他不仅要担起项目部工程内业的工作,而且还要担负着工程选购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为小曾哥的同志,他几乎每天工作在石场和临高,处理那些最繁琐而又必需耐得住忍得气的外联事务上,他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上,他忍着腰痛的熬煎而不知疲乏地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。
二个基本点,就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。
在保障工程建设质量上,全体员工思路清楚,树立了百年大计质量第一的思想,群策群力,做到了细心组织、科学管理,对工程建设做到了有预见性和前瞻性,能够准时把握第一手资料并速迅向公司报告,为公司精确 地作出决策起到了乐观作用。比如在水工主体工程建设施工中,依据潮汐规律推断出了有关部门供应的水准点可能存在有误的问题,准时地报告给公司后,经海南测绘资料信息中心复测,发觉水准高程相差1.188米,由于发觉准时,避开了一次重大的工程事故的发生,同时也避开了重大的经济损失;在行政管理上,分工不分家,协同协作、任劳任怨、相互关心的意识不断增加,体现出了团队的精神。
表现比较突出被大家誉为老黄牛的张土养同志,他虽离家近,但他不任凭回家,舍小家为大家,一心扑在工作上,他尽管文化程度低,但他虚心谨慎,虚心学习,他虽然没有一技之长,但他却能主动担当着行政管理和后勤管理上协调,处理各种烦事、难事,假如以足球场上的站位比方,他就是一个优秀的后卫,为守门员减轻压力,在这方面表现比较突出的还有符晓美同志,她虽然来公司不久,但她却表现出了一个优秀员工的应有素养,她不但要负起前台大量的日常事务,却还要担负起卫生的打扫、清洁,尤其是在接待外来来宾时,她举止端庄、礼仪有节、热忱有度,她常常加班加点到深夜,却不叫一声苦和累,这对一个刚走出校门的青年人来说是难能珍贵的;还有同志,大家知道目前项目部财务没有账号,她既当出纳又当会计,财务工作分毫不差,工作原则性强。
另外,每当我们吃到香喷喷的饭菜时,都会想起黄小妹同志,她起早贪黑,为的是让大家吃上可口的饭菜,她为了大家有一个舒心的就餐环境,没有节假日和休息日,把厨房、饭堂整理的干洁净净、井井有条,她悄悄奉献的精神,使每个员工受之感动;在这里值得一提还有地磅员、司机及保安的同志们,他们为了项目部的正常的工作,忠于职守,坚守岗位,随叫随到,安保人员没日没夜地风里来,雨里去值勤站岗与我们形影不离,为了公司土地不受侵害,为了保一方平安,他们付出了不懈的努力。
二、存在的问题:
同志们,我们在看到成果的同时,应当更要糊涂地熟悉到存在的不足。自我来项目部工作后,我感觉到项目部在工作中的确存在着亟待解决的问题:
一是本位主义严峻,责任意识不强的现象在肯定程度上还存在。
项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪,就是完成任务,所以就有事不关己高高挂起的思想,工作中缺乏乐观性、主动性,强调客观多,自我反省少,遇到困难绕道走的多,想方法去主动解决的少,个人小算盘的思想多,奉献的精神少等等,这些现象的存在,当然与员工的文化结构、社会阅历有着肯定的联系,但我感觉更多的还是在于主观意识上存在着肯定的偏差,熟悉上有肯定的误差。我们身边的榜样不是有、吗,他们共同特点就是忘我地工作和奉献精神,所以我们应自觉地向他们学习,克服本位主义思想,增加责任意识的自觉性。
二是团结协作意识不强的现象在肯定程度上还存在。
同志们,今日我们能走到一起共事,这是一种缘分,所以我盼望大家要珍惜这种机遇,俗话说和为贵,和气生财就是这个道理。但在我们的队伍中,的确存在着不和谐的一种潜在意识,这种思想要不得,我在这里不详细点出,望能引起重视。我们大家都在为公司做事,同时公司也给我们供应一个展现自己的舞台,在这个舞台上难免会有一些碰撞,但不要动不动就吹胡子瞪眼睛,要知道一个人对一件小事的处理上就能体现出修养和素养的道理,在这里我送给大家一句话,那就是一个民族的素养叫文化,而一个人的文化叫素养,盼望大家渐渐品尝之道理。
三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在肯定程度上还存在。
项目部当前的主要工作是以工程建设为中心,所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯,小事不断的思想。比如请销假制度上我们就是做的不好,会议纪律强调不能接听手机就是无法有效地得到掌握,事后的信息反馈养成就是不习惯,保安的报告不准时,交接班的程序不清晰,这些就是管理上存在不严的现象,所以在明年的工作中这将作为一项重要工作来抓,在这里我特殊要提示的是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识,我们干工作就是要脚踏实地地干,要清清白白地去抓,不要做打擦边球的事。
三、20xx年的工作准备
同志们,20xx年将是建设的关键一年,同时也是物流中心建设将开头启动建设的关键年,所以我们要紧紧围绕一个中心,两个基本点来开展工作,使项目部工作更上一个台阶,20xx年的工作主线是:
(一)连续抓好工程建设这个中心,确保水工建设整体推动。
20xx年项目部任重道远,水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济效益,所以全体员工必需要以昂扬的斗志,坚韧拼搏的精神投入到工程建设之中,发扬公司提倡的责任、创新、卓越的企业文化,为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心,首要的是要以防波堤建设为中心,这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源,当前石料来源就是当务之急,是工程建设的瓶颈,所以我们要群策群力,要发挥当地人的优势,乐观探寻石料源地,尽快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。
疏浚工程进度直接影响到填海造地,影响到物流中心的建设,而码头工程建设是整个水工建设的象征,它意味着水工项目的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺当完工就是水工建设进入到收尾阶段,所以我们肯定要以快节奏、高效率的工作作风,以求真务实的工作态度,以讲究工程建设整体推动的思路,抓好水工工程的建设,实现优质、高效、平安、低耗之目标。
(二)抓好物流项目建设的前期预备,实现物流项目全面开工。
水工工程建设的目的,就是为了物流项目的建设,而物流就是公司主要目标之一,我们肯定要坚固树立这样的一种观念,即物流项目早日建成,公司就早日形成社会效益和经济效益;我们肯定要有紧迫感和危机感,肯定要按公司的整体思路,抓好物流项目的全面开工。
我们肯定要努力实现公司关于物流项目建设的时间节点,详细时间节点是:在20xx年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标工作;第二季度要完成施工图的设计任务;第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工作;第四季度实现项目的全面开工建设。
(三)大力提倡团结协作之精神,健全和完善各种规章制度,着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。
20xx年,项目部将依据实际状况,吸取xx年的一些教训,将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定,来规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必需要牢记团结是做任何事的保障,必需懂得分裂思想的危害性,不论是本地人还是外地人,我们就是一家人,所以要求大家不要背后谈论,求全责怪,不要斤斤计较,在这里要强调一点,项目部每个员工所做的工作是受我的指意去执行的,假如有哪方面不足,应多多提示、相互包涵,要有宽敞的胸怀,不要做一个低级趣味的人,要做一个大肚能容天下难容之事的人,做一个高尚的人。
在这里我同样要敬送一首词给大家,盼望员工们能从中感悟到人生的一些哲理,即是:手把青秧插满田,低头便见水中天,身心清静方为道,退后一步是向前。
(四)要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则,做到走在河边不湿鞋。
同志们,人们面临的困难就是怎样战胜自己,把握自己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展,项目部的工作量越来越大,同时面临的各种诱惑也越来越大,在酒绿灯红的诱惑下,怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要有一个底线,要有良心,千万不要消失用公司的利益换取个人资本,尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人,这四种人更要如此,项目部决不能消失工程上马了,人员却落马了的事,不要有天高皇帝远,猫关在牛棚里出入自由的思想。
近年来,从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事,所以盼望大家引起重视,做到警钟长鸣。要防止落马大事发生,除了建立完善的监督机制外,重要的是要加强自身修养,多学习,提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一种措施,它对意识健康的人是毫无意义的,所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈,要有本质的区分。
同志们,只要我们团结全都向前看,时刻以公司的事业为重,提高责任感和紧迫感之意识,我信任没什么困难能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临,借此机会给大家拜个早年,恭祝大家身体健康、新年欢乐、合家欢快!同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!感谢大家!
下半年个人工作总结范文
这个学期,我来到一个新的教学环境,一切从零开头。期盼着用实绩来证明自己的实力,也担忧是否能快速地溶入新集体,带着这种简单的心态,我开头了本学期的教学工作。转瞬间,一个学期即将过去,回顾这段不寻常的时间,我特殊感谢学校领导、同办公室老师、正是在他们的关怀、指导和关心下,我得以很快的适应新环境,并凭借自己的力量和热忱,谱写了个人教同学涯中新的篇章。做一名好老师,并非几句豪言壮语,而必需付出心血和汗水;必需爱自己的同学,爱自己的事业。这句话时刻鞭策着我,激励着我。光阴荏苒,回顾这一学期,我感到欣慰与骄傲,因为我看到了天真可爱的孩子们在每天欢乐、幸福的成长,而我又学到许多新的东西,得到了新的提高。静下心来,花上好几个晚上,整理资料组织文字,认仔细真的写这份总结因为把一学期自己走过的路细细品尝,付出多少心血收获多少成果,其实是件很欢乐的事。以下是我在20xx年下半年的个人工作总结报告:
一、提升素养,做一个优秀的科学老师:
没有实践过的老师不会知道,上好科学课有多么难:要花心思预备各种各样的材料,书本上的学问点让人捉摸不定,同学做试验时总是很难进行有效的组织诸如此类的问题,始终伴随着我们的课堂,困惑着我们的教学。
打铁还需自身硬,我深刻熟悉到这点,我乐观参与各种培训活动,开阔视野,提高熟悉,学习他人的先进教学阅历。
当然,这一切的努力都是为课堂教学服务。我担当三年和思念两个班级的科学教学。因为我调入本校的时间有点晚,还有为了迎接检查,耽搁了一些课程。所以我更是珍惜每一节科学课,仔细备课,专心钻研,做好教学工作方案,依据同学实际状况组织教学,关注同学,关注同学的全面进展,创设民主、公平、和谐、融洽的氛围,体现自己幽默、诙谐的教学风格,使同学乐学、善学。一学期下来,最大的收获是不少同学告知我,现在他们特别喜爱上科学课,我也坚信在他们的内心深处肯定播撒下了科学探究的种子。
二、教后思,不断完善自身教学素养。
老师的主阵地是课堂。在以往的教学活动中,我们往往过多的关注自己的教学思路,完成自己的教案,较少考虑同学的需要。在不断的学习和反思中,我不仅仅是从字面上理解课堂教学是一种师生双边参加的动态变化的过程,更是在教学过程中开头努力实现以同学为本,提高课堂40分钟效率,形成了自己的一些体会:
1、做好课前个人工作方案,在课前深化了解同学,找准教学的起点;
2、客观分析教学内容,把握教学的重点和难点,制造性的组织课时教学内容;
3、明确每个环节的教学目标,拟定弹性的教学路径;
4、课堂教学动态生成,注意对同学的激励评价。
在教学中,我细心地针对每一个同学的特点,因材施教,尽可能多地给同学们制造胜利的机会,使每一个同学都能经过努力有所前进,使每一个同学都能品尝到胜利的喜悦。在学习上我提倡各个同学的纵向比较,我常对同学说,只要你努力、勤奋,没有什么事是不行能的。信任自己,我是最棒的。老师都为你们感到傲慢充分发挥评价的激励作用,调动同学学习的乐观性、主动性。并让同学依据自己的学习基础制定学习目标,使同学有目标可以努力,效果是较好的。
导游下半年个人工作总结
导游下半年个人工作总结
自2022年进入旅游局以来,从事导游工作已有三年时间,这三年也是我离开学校,进入社会,担负责任,接受历练的珍贵时间,从一个只有书本学问的初学者,通过实践,不断成长,渐渐成为一个称职的导游员,尤其是刚刚结束的2022年,让我在工作中又学习和感受到了许多。
一年来,在局各位领导的关怀和指导下,在同事们的支持和关心下,我的工作水平得到不断提升,工作方式得到不断改进,尽职尽责,尽心尽力地完成了各项任务,工作力量得到了领导认可,于是肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务,新挑战,欠缺管理阅历的我并没有退缩,身在其位,必谋其政,我马上着手学习团队管理方面的学问,深化思索如何提高导游组服务水平,最大限度地发挥团队作用,为来凤游客供应一流的导游服务,同时加强与领导、同事间的沟通,以最快的速度调整心态、转变角色,兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作,同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训,扎实服务基础
大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广,尤其是接待政府团,领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题,假如回答不出或是应变不好,就会造成尴尬局面,影响气氛和服务效果。因此,在工作之余,我留意各种学问的积累,从天文地理到饮食保健,同时利用电脑、手机把握最新的新闻动态,准时更新自己的信息库,用大量的学问积累做到兵来将挡水来土掩。同时,乐观组织全体导游人员进行思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习,利用好各种集体和外出培训机会,提升导游组组员的基本素养,扎实团队的服务基础。
二、加强实践熬炼,提升服务力量
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容,也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径,因此,在工作中我乐观主动担当领导支配的接团任务,仔细对待每一次导游讲解机会,在实践中思索方法,在实践中总结阅历,每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理支配组员,让每一个导游都能得到更多实践和熬炼的机会。对于新来的同事,在进行初期学习培训的基础上,依据个人状况支配跟团学习,实行一名老导游帮一名新导游的一帮一和一名优秀老导游带几名新导游的老带新活动,让新同事能够尽快融入集体,尽快上手工作,从而提高团队整体业务素养和服务力量。
三、加强团队管理,提高服务质量
作为导游组组长,我必需严于律己,以身作则,才能得个人年度导游工作小结到组员们的认可和信服,进而带领和管理好整个团队,因此,在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候,我都乐观主动地担当,并且尽心尽力地完成,同时,在工作中对自己坚持高标准严要求,一年来未消失过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下,依据导游组工作实际,制定了《凤县旅游局导游组管理方法》,明确了导游日常工作规范和各项工作制度,并在实际工作中加以贯彻落实,打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时,在工作之余,不时地组织一些集体消遣活动,加强了导游组姐妹们的相互沟通了解,增进了感情,分散了队伍,提高了团队的工作乐观性。
四、加强沟通沟通,保证工作效率
支配导游接团是我的工作职责之一,依据旅游团的特性和团队人员的实际状况,选择合适的导游跟团,能够大大提升服务质量和工作效率。因此,在平常工作中,我留意与各位导游姐妹多加沟通,了解每个导游的学问储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况,同时加强与领导的沟通,了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况,对各种信息进行收集整理,合理调配各组员进行接待,在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的状况下,保证了优质高效的导游服务,使每个接待任务都能保质保量圆满完成。
五、加强责任意识,服务进展大局
随着我县旅游文化产业的快速进展,旅游服务的重要性日趋凸显,作为一名旅游局的工作人员,我不断加强自身责任感和使命感,从大局动身,从小事着手,将自身的每一项工作任务,都看作是为凤县旅游进展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动,乐观引导游客参加;仔细做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余,还带领导游组人员协作法规宣扬部参与外出旅游宣扬活动,完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担当导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达,准时协调支配导游组的其他日常工作。
回顾一年来的工作,虽然有了肯定的进步,取得了一些成果,但在个别方面还存在着不足,如学问的积累还是不够,带团过程中对一些突发状况不能自如应对,对游客团的整体掌握力还需加强,旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥心情,对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游学问,努力提升业务技能,进一步提高服务和管理水平,为凤县旅游业进展作出应有的贡献。
导游下半年个人工作总结
2022即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带领下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧!
说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从2022年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的兴奋的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必需充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。
从07年开头选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到许多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终悄悄无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候开头,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的进展。
今年我带团接受投诉三次,第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不熟悉路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不熟悉路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,原来是兰花花的新酒店,最终住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是是最不行取的,我也损失了将近2000块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应当被投诉的,缘由是我没有始终陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣扬我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就马虎大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么方法把她陪舒适了,兴奋了就OK了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公正,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。
总之做导游工作,除了你有渊博的学问,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的问题,虽然你不是神,但是你必需知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有非常的信念,才能做成九分得成果。
导游下半年个人工作总结
2022年是不平凡的一年,2022年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。XX年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多。
导游工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,导游不是一项简洁的
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