货代工作总结

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我加入了货代这个行业已有三年时光了，在领导和同事的大力协助下，自身在软、硬件方面都有所提升，为更好的工作打下了良好的基础。我在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与办法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都珍贵的人生财宝，并将受益终生。在此我对这三年来的阅历作出如下总结：

一、询价

我信任，没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的，就算是船公司都要互相给价格，说仪说，同行之间的询价是很重要的，要害点：1，价格好；2，对方公司有信誉；3，这个业务员人品好；4，也是最重要的一点，肯定不能做柜后涨价，在这里我着重说明一下第四点：

2022年4月13日，我一个ｄｕｂａｉ的客户要我支配两个柜子从上海到ｄｕｂａｉ，走的是ｎｃｌ船公司，我找了上海的一家公司报价，由于之前有过教训，所以叫他给我传了价格表，也盖了公司章，不过等我货少了船最后对帐单的时候，一下多了1５0美金的重柜费。我的小柜是24吨，而且询价之前就向来说明小柜24吨，其业务给我的是ａｌｌｉｎ价格，结果他的理由是不包含重柜费。由于货在他手上，最后我不得不自己多付2＊1５0美金

教训：即使是传了价格表过来，也一定要再问一次，不能说由于他价格已经盖章就放心，最后被动的还是自己，还有就是如果是什么重柜等有什么附加费用产生的柜，一定要声明一再，不能让对放玩文字嬉戏让自己吃亏。要是可能的话，最好的是叫他分开给每一项的价格，然后给个ａｌｌｉｎ价格，还要加一句：除以上费用外，没有任何其他费用产生。

二、了解对方公司状况

普通来说，有点常识的人现在给别人配货都会要对方的营业执照之类的东西，但是是不是也有的人从来不要，或者在突发状况下就遗忘了，我在这里诚挚的希翼各位，不管在什么状况下一定要做到平安，一定要确认对方的身份

记得刚入行的时候，找了一个青岛的客户，跟踪了三个多月，给我走了8个天津走的柜子，当初记得好象客户下单是在2月28日，但是3月份开头就取消个货物的退税，状况属于比较紧张的，于是我在网上发帖子找了一个价格，根据他的建议把货送进天津的的保税区，这样就可以继续给客户争取到退税了，自认为做的很好了，谁知后续问题就来了，由于之前费用没有确认，货进去了任由他们狮子大开口，最棘手的是后面，我们把8000多美金的运费付给他公司后，囫囵公司就小时了，提单也不见了，最后经查，这个公司就是一个人的公司。

教训：不要遗忘，千万不要遗忘合适对方的身份，即使有营业执照也要注重，可以有以下几个方式推断对方公司大小：一，电话号码和传真号码，普通的大公司不行能电话和传真是一个号码；二这个单自始至终是不是惟独一个人和你联系，由于普通的公司是有分工的，不行能说一个人来做一条龙，固然也不排解特别状况，三，营业执照和对方提供的付款公司帐号是否全都，由于要弄个别人公司的营业执照太简单了。四，对方愿不肯意提供更多的联系方式给你，五，用的油箱地址是该油箱还是私人邮箱。

三、下单

当我们认为找到了合适自己的同行来接这个柜的时候，那就到了下单的环节了，可能无数人认为下单其实是个很容易的事情，任凭怎么写下或者口头说一下就ok，其实这样是很危急的。

06年我刚入行的时候特地做美国线和澳洲那边的同行，有点阅历的人都知道，这里就有两个点了，一个是美国的oakland，一个是新西兰的auckland，这两个点的读音，中文写法是彻低一样的。就由于这样问题来了，一个客户要定去新西兰的柜，我想固然的认为是美国的了，由于那段时光美国很暴，结果可想而知，改港！

教训：当自己港口都还不确定的时候，不要不好意思开口去问客户详细的港口，最好是要英文的，是那一个国家的，这样可以避开无数的棘手。还有就是定舱单，我的建议是最好写具体，越具体越好，由于北方港口和南方不一样，定舱的时候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/体资料，还有就是把价格也尽可能的写在上面，这个也是以后出了问题的凭证。盖章这个东西是最正常不过了，不管我们定出去还是接进来，我想这个东西是最基本的了，要是你还没有这个习惯，那就尝试着转变一下，下单的单位章都没有，柜子出了问题，你拿什么去找人家呢？

四、跟踪

可能无数的同行认为，只要货物上了船，那就万事大吉，等着收钱了。其实货物的跟踪是一个很关键的东西，也是最能体现我们所谓的服务的地方。

各位，你们是不是遇见过客户骤然来电话问你货到那里了？还有多少天到？等等的信息，那么假如你要是真的服务到位，你可以马上给他一个比较精确     的答复。就icf而言，工厂可以按照船期来支配货款可拿提单，对与fob货来说，这个就还重要一点，你要不时的update一些信息给他，他你的代理和终于的收货人都对这个货物的状况了如指掌，这样才不会耽搁他们在目的港的提货。

我曾经有一个伴侣的客户，去kuwait的柜，由于那边的收货人是个很大的贸易商，天天都有柜子到港口，就由于他跟的不紧，没有准时通知客户，结果这个柜子在目的港放了两个多月。

五、签提单收

可能做为业务，一看到这个标题，就认为这个其实和自己没有关系了，那是操作/财务的事情了。其实不然，你要是做为一个真正负责的业务，那就应当自己对这些有一个很好的了解。签提单，我们可能只能催一下操作去做，但是请注重：即使提单签出来了，也不要遗忘我们自己再核对一次，由于谁也不能保证就是对好了单，最后出的提单也可能是有点错误的，要是你能自己再检查一次，没有问题最好，就是有了问题，我们也可以第一时光提出修改，这样一，不用等寄去客户再给发觉，耽搁时光，二，不会给客户留小不好的印象。提单出来后就是寄提单了，我敢保证，无数人对这个都是很不注重的：不管你用dds，还是顺风，你把提单放进去以后，其实只能心里祈求快递途中不出问题，但是要是一旦出了问题怎么办？那后果不堪设想快递公司不会给你赔偿那么多做为你在船公司的押金，但是快递公司有一个很小的细节，为他们保留了权利：不管你寄提单/发票还是其他资料，收件员永久只会在物品栏里写名目二字，什么是名目？就是书本的前面机页，所以即使是提单丢了，他们也就是赔你几百快，试问，你给船公司几百快能不能把走失提单的货物提到呢？

教训：假如你公司够强，给快递公司够多的业务的话，是可以强力要求他们在那里写上提单字样的，不过这个最后的结果可能不会很惬意，这是个不平衡的市场，需要大家去完美，不是我一个俗人所能解决的

教训：我们常和客户说自己的服务怎么样怎么样，但是换个角度说，要是你的货主，问别人你的货现在在那里了都不知道，你会放心吗？又何来服务之说？其实查这个的时光不需要无数，你只要打开船公司的网站输入柜号或者提单号一查就可以知道，然后准时的和客户保持联系，该催的催，该提示的提示，这样可以避开由于货款而产生的问题，也可以趁给客户更新信息的时候多和他交流几次,保持双方的良好印象。

货代工作总结（2）

自从年5月进入公司，学会了无数东西，也适应了无数东西。这对于我来说是一个成长的过程，同时也是一个收获的过程。

刚进入公司，感觉自己就像是一个毛头小孩子一样，对一切未知的事情是那么的奇怪   ，做事情又是那么的谨慎，学着在生疏的环境里去适应生活，适应工作，希翼自己能以最快的速度融入这个集体。

因为刚接触新的工作，对工作内容和性质还不是很了解，所见天天会按时完成领导支配的事情。刚工作的时候，感觉这份工作是挺乏味的，也挺熬煎人的。但是认真的琢磨一下，其实里面要学习的东西也是无数的，自己对这个工作还不了解，对这个行业也还了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受这个工作，希翼能尽快的完成工作并且也做出自己的成果。

开头正式工作的时候，先了解一些货代方面的单证之类的东西。还要帮着跑单师傅去送一些资料，这个过程是了解货代操作流程和货代单证的最佳时机，同时也是去接触同行，了解同行工作模式的好机会。自己都会当心的完成每一个交待的任务，想让自己做的最好一些。

接下来之后，会让我们这些新手去了解一些国际航线，国际港口，以及船公司的相关信息，还有就是国际相关的运费问题。这些学问也都是最基础的学问，然而也惟独将这些最基本的学问都做好了之后，才会对进展业务起到良好的作用。全部的同事都在努力的去学习这些有含量的东西。

在然后我们也开头试着联系客户了。开头是公司给我们一些合作过客户的联系方式，我们会在过去打电话开发成自己的新客户，并能继续合作。我们也会在网上找一些公司黄页，根据上面的联系方式过去联系客户，这个过程也是很耐人寻味的，很枯燥，却也很刺激。常常被否决，有的时候甚至还没开口介绍就背对方挂掉电话了。慢慢地由刚开头打电话还比教紧急变的也开头有技巧了，这就是自己长进的过程。随着电话联系的多了，客户的数量也渐渐的有了起色。然后客户多了之后，我们又在若干的客户当中筛选有可能合作下来的客户，分析客户，了解客户的需求，并准时的跟进问过价格的客户，这些对于我来说都是重点功课，也是必备的事情。希翼能通过自己的努力来实现愿望。

工作慢慢地步入正轨，闲下来的时候，自己也会对工作举行思量反思，这样自己有了新的理解，新的主意，新的态度。每个人按照不同的客户，按照自己的状态，都有不一样的收获。最重要的就是无论做什么事情，都是要通过自己的努力去实现价值，去完成目标的。

货代工作总结（3）

将近2年的货代操作经受使我对货代操作这个职业有了更深刻地了解与感悟，下面就是自己一点工作的心得总结：

1.认真认真贯通于囫囵操作过程，当我们从业务手里结过托单首先要认真申单，看一下收发货人的资料是否完整并符合要求，还有就是有没有超重，品名是什么，假如是化工品或者危急品必定操作流程与普货有区分。还有的会有特别条款或者船证，比如转运条款，这些我们在订舱之前都需要跟船公司确认，以免不能显示给客户造成单证上的棘手。提单确认就更需要认真了，不要单做船公司跟客户之间的传递工具，客户要改了提单确认自己先审一遍，确保船公司能看清晰;而船公司改回来得提单确认还要再看一遍，要改的内容改了没有，改的对不对。这样能削减更改次数，提高效率。最重要的审单还是报关环节，客户传过来的报关单据（青岛这边普通包括箱单，发票，合同，正本的报关托付还有核销单）一定要审一下，尤其是合同号件数还有分量，我曾经由于审单不认真出过不少错误，客户的错误有时候是防不胜防，合同号跟商检通关单不全都，毛净重颠倒等等，我们审单的目的就是要将错误扼杀在萌芽状态，以绝后患。

2.思路清楚忙的时候我们一个人手上可能同时要做20票以上单子，每票单子客户是谁，订舱处是哪里，箱型箱量，场站是哪里，运行到什么状态，下一步需要干什么，哪票单子焦急都要在脑子里有个印象。一个电话过来说的是哪票货，一定要快速的反应过来，这样才干更有效的运作，给客户的印象也是专业的。而怎么样才干做到这样呢，这就是下一个要点。

3.办法对路办法没有唯一，适合自己的才干行之有效。我的办法就是正在运行的单子根据截港时光的先后挨次排，同一条船上的货再根据客户排，一票单子完毕收拾归档。其实怎么放并不重要，重要的是你的文件自己第一时光能找到。

4.擅长交流这个交流是多方面的，有什么问题准时向客户反馈，订舱必定要跟船公司打交道，落实放箱或者装货就要联系场站，假如要报关绝对要跟报关员准时交流，而派车自然要找车队。这期间联系的人涉及层次也不窄。最值得一提的是公司内部跟同事的交流，我觉得无数人跟别人交流都不成问题，偏偏跟同事之间交流出问题。作为操作假如有什么解决不了的问题一定要跟销售交流，由于货是销售揽的，事情该怎么处理才合适，才干兼顾到客户的利益和船公司的关系，他们往往比我们有底，或者能提供很好的建议与协调工作，记住你们可是同一阵线的。总之不要把问题放在心里，该反馈的信息一定要准时精确     地反馈到正确的地方，以便有的放矢，尽早解决。每一种交流都有技巧哦，交流好了好办事！5.态度温柔我想一个操作的效率哪怕再高，假如没有好的服务态度那也是美中不足的。礼貌和气的态度总会给人一个良好的印象。不管是对谁说话都要有礼貌，语速适中，声音清楚，态度温柔。尤其是对待客户一定要有耐心，他们的要求在能力范围之内尽力满足，遇到有些客户不讲道理的也要有理有据不卑不亢的讲明了，动之已情，晓之以理，但肯定不失礼貌。

6.心态要好作为货代操作有无数时候要吃气，有时候客户会由于一点小过失来训你；而船公司说你这个单据不完整，那个信息不全，反正人家是船老大，一个个都挺牛的，说说你简直太小菜了；更可气的是有些场站态度一点也不好，你要查个放行人家就跟你说呆会儿网上查行了，有时候给你甩了货连个招呼都不打。凡此种种，让人上火的事可真不少，所以我们一定要有一个好的心态，时刻预备着与这些人周旋，把受气当成一种熬炼，由于它让我学会隐忍与脆弱，这就是天将降大任于我的前奏，呵呵。保持欢乐的情绪，才干体味工作中的欢乐。

7.不断学习人说真正不变的是变化，真正的长进是永不停步，所以要与时俱进，不断学业务学问，然后有效延长，这样就不会落伍，就能给客户提供更优质的服务，更专业的询问。

固然了，还有无数，这里就不一一细说了。所以作为一个货代操作，我们其实可以做的很高尚，什么要想死得快就去做货代，多少有点片面，我想说各位货代达人加油，为我们自己撑起一片蓝天。

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小学关怀下一代工作总结

我最近发表了一篇名为《【2022关怀一代工作总结】小学关怀下一代工作总结》的范文，觉得应当跟大家共享，为了便利大家的阅读。

关怀下一代总结本学期，我校关怀下一代工作在上级主管部门的领导下，以科学进展关统领我校关协工作，以仔细学习贯彻中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干看法》为指导，进一步发挥小学工作的优势，对小开展思想道德教导和法制教导等。通过开展主题教导活动、行为习惯养成教导，扶贫助学，办好家长小学等工作，千方百计为孩子们健康成长办实事，取得了一定的成效。现将本学期我校关怀下一代工作状况总结如下：

一、加矫健全组织领导，乐观制造关怀下一代工作的良好环境。

关怀下一代工作是我校德育工作的重要组成部分。本学期，成立了郑高华为组长，郭喜翠、梁和湘、胡瑞斌为副组长，钟琼、李永红、梁毅、戴方、龙丽为成员的工作领导小组。领导全体教职工，把关怀下一代工作摆上重要位置，纳入小学工作议事日程，坚持每学期在班子会议上专题研讨关怀下一代工作，全面部署小学关怀下一代工作。屈原小学还未有退休老师特向校外招聘了五老武军良、伍贤松、黄泽周、杨美润、王玉珍等老同志;9月16日在市检中或市关协高度评价。小学明确各处室的工作目标，把关怀下一代工作落到实处。在全校老师中树立立德树人的观念，为做好关怀下一代工作制造良好的育人环境。

二、强化教导，努力提高同学的思想道德素养和法制意识。

1、深化开展科学进展观学习活动

(转载于:在点网)我校制定了深化开展科学进展观的方案，通过多种途径宣扬，学习其内函和各项任务，把精神落实到小学每个师生。如：要求各校要组织师生观察电视、光盘、报纸和有关的资料，通过广播站、墙报等形式宣扬。另外，还要求师生写体味，召开座谈会等方式举行学习。

2、进行主题教导活动

本学期初，我校制定了各月活动的内容，结合我校实际开展了如下活动：9月12日和11月10日召开了两次家长会，共同探讨了孩子健康成长的话题。9月25日进行了我是文明小卫士同学演讲活动，选手从自身文明举止谈到身边现象带来的危害，深深体味到文明礼仪在日常生活中的重要性。9月28日小学为期3天的田径运动会，全面展示了屈原小学师生乐观向上，朝气蓬勃的风度。10月13日，小学进行了少先队建队60周年暨新队员发誓活动，聘任了新一届少先队干部。10月20日由关协签头创建留守儿童之家活动仪式开头，各班、班级进行了各式各样的活动，如手抄报竞赛、留守娃不孤单主题班会、留守儿童给爸爸妈妈的书信竞赛。11月24日小学进行了家长小学开学典礼暨首次开班培训活动，校长向培训的130名家长介绍了小学成长历程，家长小学名誉校长伍贤松为家长小学授课老师颁发了聘书，杨美润教师举行了授课。11月27日四5中队进行了心3感恩、与爱同行主题队会观摩。

3、加强德育阵地建设，发挥德育阵地教导作用。

(1)本学期，小学成立了红领巾广播站，开设了教导专栏、校内新闻、故事、小雷锋、和作文天地等栏目，由同学自己投稿，每周四播出。这样为培养同学的创新实践能力制造了良好的条件，丰盛了校内生活。

(2)做好每周一的升旗仪式活动。

小学每周一都要集会，升旗仪式。升旗完后，小学领导都要在国旗下讲话，那就是以同学身边发生的点点滴滴为话题，对同学时行潜移默化的教导。(如：对同学举行遵章、守纪、爱国、抱负、诚信、平安、环保等方面的教导)

4、开展法制教导，提高法制观念。

5、构建社会、家庭、小学想结合的教导网络。关协工作离开社会、家庭的协作。为此小学乐观构建社区、家庭、小学三结合的德育工作网络。为向家长反馈小学德育工作状况，传授德育信息，指导家长开展家庭教导。本学期，各班都建立了与家长联系的表格(电话、地址、家长姓名等)，并通过电话和家访等手段密切和家长的联系。做到人人走进同学家庭、了解同学在家里的真切状况，并让家长了解同学在校的学习和行为习惯，加强了老师与家长在德育

工作上的协作。

三、强化行为规范训练，转变同学的精神面貌

良好的日常行为规范是良好思想品德的基础。本学期，各班班主任辅导员充分利用晨会课、班会课，对同学的行为习惯加以正面宣扬和教导。大队部以出勤、卫生、纪律、早操质量和日常行为等五项常规比赛为抓手，对各班举行量化管理，并制定了量化管理计划，每周评选一次，并授以流淌红旗，期末评五星级班集体。

四、重视日常平安教导，树立平安庇护意识

1、常常开展平安自查。小学领导非常重视同学的平安教导工作，把它作为小学德育工作的首要事件来抓，对平安工作形成了人人有责，齐抓共管的局面。并与各班班主任、科任教师签订了平安工作责任书。乐观消退校内内的平安隐患，严防平安事故的发生。

2、常常开展平安宣扬教导。如：逢会必讲校内平安。领导、老师值日必需到岗维护纪律，防止意外损害事故。红领巾广播站常常播出平安教导内容，另外还出墙报，同学观察光盘等。

回顾本学期我校关怀下一代工作状况，是为了今后做得更好。我们决心在今后的工作中继续努力，求实创新，进一步提高关工委工作实效。

以上就是这篇范文的所有内容，讲的是关于工作、小学、教导、平安、同学、活动、下一代、开展等方面的内容，看完假如觉得实用请记得（CTRL+D）保藏。

货代客服工作总结

20xx年公司客服年终工作总结

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的XX年。时光总是这样的快，瞬间间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，谢谢公司各位领导与同事的大力支持和协助，使得客服工作发展顺当。

现简要总结如下：

XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的交流及资料的收集，但是工作的思想、办法等做了一些调节，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，方案修理任务遗憾完成。做为客服员，本年度我重点将行动与交流相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的长进。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所升高，遗憾完成年初制定的经济指标。在与客户的交流、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言交流能力和书面表达能力，同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的谦虚学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，谦虚请教。

XX年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是乐观积极的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。

XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我越发清楚的熟悉了团队，越发精确     的剖析了自己，时光总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大长进。

20xx年客服中心年度年终工作总结范文

在过去的一年中,经过个人对客户惬意度的调查,发觉客户惬意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,假如我们提供应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的惬意度。所以客户惬意度是衡量客户惬意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的惬意度级别。

对客户惬意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时光里,通过对一些客户的回访,来收集客户的看法,并将这些看法收拾和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户惬意度,而终于目的就是为进一步销售铺垫的预备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,情愿交流和提出一些详细的看法。客户提供的信息是企业在举行回访或惬意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不可的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会庇护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜爱 的,这样就能够收集到更多的看法,而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,由于消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增强自己服务的质量,这样只是能够提高客户惬意度,但却无法打算客户惬意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完彻低全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户惬意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增强客户惬意度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标进展。

-范文一结束。

20xx年客服年终工作总结和方案

20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。前台是囫囵服务中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作举行跟进，对约修、报修的完成状况举行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准举行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料举行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、询问准时举行回复，并记录在业主信息记下表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题举行分类，联系施工方举行修理，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在碰到困难时敢于能够去面向，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明了细节疏忽不得，粗心不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。

工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置计划是我自己做的第一个计划，当该计划得到大家的全都认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完美客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp、

coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和工作乐观性;

5、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的长进!

货代公司工作总结

货代操作工作总结（一）

自20年8月份进入公司以来，现已有近3年4个月的时光了，时间荏苒，通过这么长时光的不断学习，以及领导及同事的协助和关怀，我已经彻低融入了泛成这个大家庭中，个人的工作技能也有了显然的提高与发挥，但是还有蛮多的不足之处。

自20年8月份进入公司以来，现已有近3年4个月的时光了，时间荏苒，通过这么长时光的不断学习，以及领导及同事的协助和关怀，我已经彻低融入了泛成这个大家庭中，个人的工作技能也有了显然的提高与发挥，但是还有蛮多的不足之处，回顾刚刚过去的2022年，结合自己的工作，主要有以下几个方面：

1）这一年以来在工作中有得也有失，在单子的处理上，由于有了前两年多的工作阅历，基本能有条理的完成手上的全部进口单子，碰到客人提出的疑难问题，按照自己的理解和确认，对客户有个耐心和全面的解答；在碰到复杂的单子，凭以前处理过的阅历，把可能发生的一些问题考虑在内，并让客户协作自己的工作，预备齐全资料，假如自己能完成的尽量不棘手客人，但是会经客人同意后，才会帮忙更改资料，让客户觉得自己比较勤恳，做的比较到位，可以放心的把单子交给我来处理。

2）在维护客户方面，有些新客户由于刚把单子放在泛成操作，所以会和以前的货代有个比较，对于新的代理有个新的考核，我会在速度和服务上面有所掌握，除了加强服务上面的意识，还会从单子的进度为客户考虑，由于进口相对而言，企业对货物都会比较急着进公司生产，有时由于一天或者半天的耽误，而终止生产线，造成一定的损失，所以在速度上面严格把关，在预计好的天数内，再进一步盯紧，做到更好。

3）在行业学问方面，能够做到多学习，多了解，多向同事求教。除了认识进口流程外，对于出口操作自己在新的一年应当多把握，有不懂的地方准时主动的去弄明了，碰到一些查验等突发大事，自己要镇静处理，认真思量，能够做到了解客人的心态，抓住客人的心理，按照自己把握的货运学问，给客人作出合理的解释，争取更多的利润。对于与工作相关的时事要做到心中有数。

自我感觉这一年中还是有无数不足之处，碰到自己不能解决的问题还需乐观与领导举行交流沟通，也希翼领导能够准时对我工作的不足举行批判指正，使我的工作能够越发完美。还有对于一些操作上的细节仍需进一步加深了解与把握，专业的技能仍需提高。努力的维护好每个销售揽进来的全部客户，力争做个资深的进口部操作。

总之，在20新的一年里，我要继续脚踏实地，勤勤恳恳，加倍努力的完成自己的进口单子，还要服从领导的支配，乐观主动地工作，我将和公司一起努力长进，去适应公司的进展，迎接金融危机的挑战。

货代操作工作总结（二）

自从年5月进入公司，学会了无数东西，也适应了无数东西。这对于我来说是一个成长的过程，同时也是一个收获的过程。

刚进入公司，感觉自己就像是一个毛头小孩子一样，对一切未知的事情是那么的奇怪   ，做事情又是那么的谨慎，学着在生疏的环境里去适应生活，适应工作，希翼自己能以最快的速度融入这个集体。

因为刚接触新的工作，对工作内容和性质还不是很了解，所见天天会按时完成领导支配的事情。刚工作的时候，感觉这份工作是挺乏味的，也挺熬煎人的。但是认真的琢磨一下，其实里面要学习的东西也是无数的，自己对这个工作还不了解，对这个行业也还了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受这个工作，希翼能尽快的完成工作并且也做出自己的成果。

开头正式工作的时候，先了解一些货代方面的单证之类的东西。还要帮着跑单师傅去送一些资料，这个过程是了解货代操作流程和货代单证的最佳时机，同时也是去接触同行，了解同行工作模式的好机会。自己都会当心的完成每一个交待的任务，想让自己做的最好一些。

接下来之后，会让我们这些新手去了解一些国际航线，国际港口，以及船公司的相关信息，还有就是国际相关的运费问题。这些学问也都是最基础的学问，然而也惟独将这些最基本的学问都做好了之后，才会对进展业务起到良好的作用。全部的同事都在努力的去学习这些有含量的东西。

在然后我们也开头试着联系客户了。开头是公司给我们一些合作过客户的联系方式，我们会在过去打电话开发成自己的新客户，并能继续合作。我们也会在网上找一些公司黄页，根据上面的联系方式过去联系客户，这个过程也是很耐人寻味的，很枯燥，却也很刺激。常常被否决，有的时候甚至还没开口介绍就背对方挂掉电话了。慢慢地由刚开头打电话还比教紧急变的也开头有技巧了，这就是自己长进的过程。随着电话联系的多了，客户的数量也渐渐的有了起色。然后客户多了之后，我们又在若干的客户当中筛选有可能合作下来的客户，分析客户，了解客户的需求，并准时的跟进问过价格的客户，这些对于我来说都是重点功课，也是必备的事情。希翼能通过自己的努力来实现愿望。

工作慢慢地步入正轨，闲下来的时候，自己也会对工作举行思量反思，这样自己有了新的理解，新的主意，新的态度。每个人按照不同的客户，按照自己的状态，都有不一样的收获。最重要的就是无论做什么事情，都是要通过自己的努力去实现价值，去完成目标的。

货代工作总结

前言：我是０６年毕业就来到深圳加入了货代这个行业，从最开头的跑市场到后来的公司主管（什么都管），再到现在的ｆｏｂ，一起经受了三家货代公司，三个公司都是一样的新公司，没有代理，没有分公司，没有价格，甚至其中一家还没有营业执照，我之所以挑选他们，是觉得小公司比较自由，能学到的东西也比较多．

我只做了两年时光，不长，但是我是诚挚的，把自己经受的东西拿出来给大家共享

总的来说，在这里我根据接单的流程提出做为货代业务员应当注意的几点：

一、询价

我信任，没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的，就算是船公司都要互相给价格，说仪说，同行之间的询价是很重要的，要害点：１，价格好；２，对方公司有信誉；３，这个业务员人品好；４，也是最重要的一点，肯定不能做柜后涨价，在这里我着重说明一下第四点：

２００８年４月１３日，我一个ｄｕｂａｉ的客户要我支配两个柜子从上海到ｄｕｂａｉ，走的是ｎｃｌ船公司，我找了上海的一家公司报价，由于之前有过教训，所以叫他给我传了价格表，也盖了公司章，不过等我货少了船最后对帐单的时候，一下多了１５０美金的重柜费．我的小柜是２４吨，而且询价之前就向来说明小柜２４吨，其业务给我的是ａｌｌｉｎ价格，结果他的理由是不包含重柜费．由于货在他手上，最后我不得不自己多付２＊１５０美金

教训：即使是传了价格表过来，也一定要再问一次，不能说由于他价格已经盖章就放心，最后被动的还是自己，还有就是如果是什么重柜等有什么附加费用产生的柜，一定要声明一再，不能让对放玩文字嬉戏让自己吃亏．要是可能的话，最好的是叫他分开给每一项的价格，然后给个ａｌｌｉｎ价格，还要加一句：除以上费用外，没有任何其他费用产生．

二、了解对方公司状况

普通来说，有点常识的人现在给别人配货都会要对方的营业执照之类的东西，但是是不是也有的人从来不要，或者在突发状况下就遗忘了，我在这里诚挚的希翼各位，不管在什么状况下一定要做到平安，一定要确认对方的身份

记得刚入行的时候，找了一个青岛的客户，跟踪了三个多月，给我走了８个天津走的柜子，当初记得好象客户下单是在２月２８日，但是３月份开头就取消个货物的退税，状况属于比较紧张的，于是我在网上发帖子找了一个价格，根据他的建议把货送进天津的的保税区，这样就可以继续给客户争取到退税了，自认为做的很好了，谁知后续问题就来了，由于之前费用没有确认，货进去了任由他们狮子大开口，最棘手的是后面，我们把８０００多美金的运费付给他公司后，囫囵公司就小时了，提单也不见了，最后经查，这个公司就是一个人的公司．

教训：不要遗忘，千万不要遗忘合适对方的身份，即使有营业执照也要注重，可以有以下几个方式推断对方公司大小：一，电话号码和传真号码，普通的大公司不行能电话和传真是一个号码；二这个单自始至终是不是惟独一个人和你联系，由于普通的公司是有分工的，不行能说一个人来做一条龙，固然也不排解特别状况，三，营业执照和对方提供的付款公司帐号是否全都，由于要弄个别人公司的营业执照太简单了．四，对方愿