静安商场保洁流程培训课件

静安商场保洁流程培训课件contents目录商场保洁概述保洁工具与设备商场各区域保洁流程特殊污渍处理技巧消毒与防疫措施安全与环保意识培养CHAPTER商场保洁概述01整洁的环境给顾客留下良好印象，提高商场形象和品牌价值。提升商场形象保障顾客健康维护商场设施清洁的环境可以减少细菌和病毒的传播，保障顾客和员工的健康。定期保洁可以延长商场设施的使用寿命，减少维修和更换成本。030201商场保洁的重要性创造整洁、舒适、安全的购物环境，满足顾客的购物体验需求。目标以顾客为中心，注重细节，保持高效率，确保清洁质量。原则商场保洁的目标与原则应急处理遇到突发情况时，如水管破裂、地面积水等，需迅速采取应急措施。特殊清洁针对商场内的特殊区域和设施进行专业清洁，如卫生间、扶梯等。垃圾处理负责商场内垃圾的分类、收集和清运工作。日常清扫负责商场内外的日常清扫工作，包括地面、墙面、玻璃等。设施维护定期检查和维护商场内的各项设施，确保其正常运转。商场保洁的岗位职责CHAPTER保洁工具与设备02常用保洁工具介绍拖把玻璃刮用于清洗地面，可配合清洁剂使用，去除污渍和异味。用于清洗玻璃窗户和镜面，去除水渍和污渍。扫帚抹布吸尘器用于清扫地面垃圾和尘土，保持地面清洁。用于擦拭桌面、柜台等硬表面，保持干燥和清洁。用于吸取地面和地毯上的灰尘和杂物，提高清洁效率。使用前检查正确操作定期维护安全防护设备使用与维护01020304在使用保洁设备前，应检查设备是否完好，电源是否正常，避免使用过程中出现故障。按照设备使用说明书正确操作设备，避免误操作造成损坏或危险。定期对保洁设备进行维护保养，如更换耗材、清洗滤网等，确保设备性能良好。在使用保洁设备时，应注意安全防护措施，如穿戴防护用品、避免电源线破损等。工具与设备的选用原则根据保洁任务的不同选择合适的工具和设备，确保能够满足清洁需求。优先选择清洁效率高、操作简便的工具和设备，提高保洁工作效率。选择质量可靠、耐用的工具和设备，减少更换和维修的频率，降低成本。确保选用的工具和设备符合安全标准，避免因使用不当造成危险或伤害。适用性高效性耐用性安全性CHAPTER商场各区域保洁流程03010204门面与外围保洁流程每日清晨对商场门面及外围进行全面清扫，确保无垃圾、杂物堆积。定期清洗门面玻璃，保持清洁透明，无污渍和指纹。及时清理外围绿化带内的落叶、垃圾，保持绿化整洁。对商场入口处的地毯进行定期清洗和更换，确保干净整洁。03营业前对营业区域进行全面清洁，包括地面、货架、展示台等。营业期间定时巡查，及时清理顾客遗留的垃圾和杂物。对营业区域的玻璃门窗、镜面进行定期清洁，保持光洁明亮。定期清洗空调滤网，确保空气流通畅通，提高室内空气质量。01020304营业区域保洁流程每日定时对卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洁具、镜面等。定期清洗卫生间内的排风扇和空调滤网，确保空气流通畅通。及时更换卫生间内的垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。对后台区域如员工休息室、仓库等进行定期清扫和整理，保持整洁有序。卫生间及后台区域保洁流程CHAPTER特殊污渍处理技巧04对于油渍，首先使用吸油纸吸取多余油脂，然后涂抹适量洗洁精或专业去油剂，用软毛刷轻轻刷洗，最后用清水冲洗干净。对于墨水污渍，应立即用纸巾吸取多余墨水，避免墨水渗入纤维深处。接着使用酒精或专业去墨剂轻轻擦拭污渍，再用清水冲洗。油渍、墨水等污渍处理墨水处理油渍处理口香糖去除先用冰块冷敷口香糖污渍，使其硬化后便于去除。再用刮刀轻轻刮去硬化的口香糖，最后用湿布擦拭干净。胶痕去除对于胶痕，可使用酒精、风油精或专业去胶剂涂抹于胶痕处，静置片刻后用布擦拭干净。口香糖、胶痕等去除方法霉味处理对于霉味较重的区域，可使用白醋和水按1:1比例混合后喷洒，静置片刻后用清水擦拭干净。白醋具有杀菌去味的作用。锈迹处理对于金属表面的锈迹，可使用专业除锈剂或白醋进行擦拭。将除锈剂或白醋涂抹在锈迹处，静置片刻后用布擦拭干净。若锈迹较严重，可反复操作直至去除干净。顽固污渍的处理技巧CHAPTER消毒与防疫措施05根据商场环境和清洁需求，选择适合的消毒液，如含氯消毒液、酒精消毒液等。选择合适的消毒液按照消毒液说明书或专业指导，正确配置消毒液，确保浓度适宜。配置消毒液使用喷雾器、拖把等工具，将消毒液均匀喷洒或涂抹在需要消毒的物体表面，保持一定时间后用清水擦拭干净。使用消毒液消毒液的配置与使用

高频接触点的消毒操作确定高频接触点门把手、电梯按钮、扶手、收银台等经常被人触摸的区域为高频接触点。定时消毒针对高频接触点，制定定时消毒计划，如每小时或每两小时进行一次消毒。使用合适的消毒工具采用一次性消毒湿巾、酒精棉片等便捷工具，对高频接触点进行擦拭消毒。加强通风换气增加消毒频次做好个人防护保持社交距离防疫期间的特殊保洁要求定期开窗通风，或使用空气净化设备，保持室内空气流通。保洁人员需佩戴口罩、手套等防护用品，并勤洗手、勤消毒，确保自身安全。在防疫期间，应增加对公共区域和设施的消毒频次，特别是高频接触点。在保洁过程中，尽量与顾客保持一定距离，减少近距离接触。CHAPTER安全与环保意识培养06保洁人员在进行清洁时，必须穿戴好防护服、手套、口罩等防护用品，确保个人安全。穿戴防护用品使用安全工具注意防滑防摔遵守安全规定使用经过安全检测的清洁工具，如带防护罩的清洁剂等，避免使用危险或违禁品。保持地面干燥，及时清理水渍和油渍，避免人员滑倒摔伤。严格遵守商场的安全规定，如不私拉乱接电线、不乱丢烟蒂等。安全操作规程及注意事项选择环保、无害的清洁剂，减少对环境和人体