QCC活动前期工作课件

QCC活动前期工作

品管圈活动的基本步骤PDCA循环的四个阶段、10个步骤计划（plan）实施（do）确认（check）处置（action）1、主题选定头脑风暴法、亲和图、评价表2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定6、对策拟定5、解析7、对策实施与检讨9、标准化8、效果确认10、检讨与改进头脑风暴法、甘特图查检表、流程图、直方图、帕拉图因果图、系统图、关联图头脑风暴图、评价表、查检表查检表、直方图、帕拉图无效果第一次会议内容圈的组建:成员、成员各职责圈会的召开:常见问题、如何开好圈会选定主题:收集资料(了解现况值)、评估圈能力品管圈活动精神尊重人性，创造愉快的工作环境发挥员工的脑力，开放无限脑力资源推行质量管理的有效模式，提高医院品质品管圈活动的目的组圈注意事项中层以上干部不组圈，但要参与；不同现场或工作性质不同的员工不组圈；自动自发；以5-10人为宜；自我启发、相互启发；活用QC手法；品管圈长期存在，以自我检讨、自我管理为重点；实施品管活动时要求全体圈员都能参与，全员发言高阶主管工作内容正确认识品管圈活动；真心承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练；正确的扮演角色：树立推动活动的信息、决心与耐心。联络员的工作内容常与各部门保持密切的联系；提供决策者客观的信息；成为决策者得力的参谋；查核确认工作；缺失检讨，提供各单位参考；主动提供各品管圈小组所需的数据；经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈的活力与朝气；吸收新知识，以便策划各圈的教育资料。圈长的工作内容带领及激励圈员参与活动；统一全体圈员的意志、观念及做法；圈活动计划的拟定与执行；率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；培养后继品管圈活动圈长的人选；上级报告活动进度及概况；发挥领导力及影响力，带领品管圈活动；把握事实并充分运用品管手法；切忌靠经验、直觉而凭推测进行活动；具有只许成功不许失败的决心。圈员的工作内容积极参与圈的活动；积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；服从群体意见，从事改善活动；接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；品管圈活动中遵守已制定的标准；通过圈活动建立良好的人际关系；品管圈开会注意事项选择合适的开会地点，可以在科室的示教室、护士站；选择合适的开会时间，一般控制在60分钟以内，每月2次为宜；每次会议要做好详细的记录；会议记录应包括参加人员、提出意见、提案、统一的内容、当前的推进方法、下次开会的时间等。主题选定的步骤选题步骤可用的QC手法1.列出工作场所的问题点头脑风暴+亲和图2.对问题加以讨论及理解记名式团体技巧法、检查表3.对问题进行评价评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵4.选定主题5.说明衡量指标的定义及计算公式6.说明主题选定的理由主题选定步骤的注意事项:1.一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛求在同一期内同时解决数个主题2.主题的选定最好是经过全体圈员讨论决定，自己圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干劲，如遇困难，可请辅导员协助3.选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背，主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动4.如数个圈同属一个部门时，主题或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈的有形和无形成果。

主题评价表主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定

评分数/评价项目上级政策可行性迫切性圈能力价1没听说过不可行半年后再说吧需多个单位配合说3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合明5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决注:评分方法为优(5分)，一般(3分)，差(1分):每个圈员对每一主题，每一平价项目均要打分

主题评价表打分举例评价项目主题提案人可行性迫切性圈能力总分优先级错误医嘱王XX5.04.04.113.11防跌倒林XX3.03.03.89.83穿刺水平差李XX3.01.04.08.04呼叫器红灯使用次数赵XX3.03.04.010.02圈能力计算公式圈能力评价表平均分为3.28分，满分为5分，则圈能力为=3.28÷5×100%=65.60%圈员张XX许XX赵XX王XX钱XX孙XX李XX合计分值分值355331323平均分值23/7=3.28评分标准能自行解决需要一个单位配合需要多数单位配合参考分值5分3分1分圈成员圈名小星星组圈时间XX年XX月XX日圈员人数10人平均年龄32.3岁所属单位临江市医院XXX辅导员XXX圈长XXX圈员XX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX活动时间XX年XX月—XX年XX月工作重点XXXXXXXXXXXX第二次会议确立圈名、圈徽、寓意制定活动计划表(甘特图)绘制现有流程图设定目标值、改善重点，柏拉图圈徽寓意四颗心组成十字，“十”代表医疗护理事业。叶柄形似一只托举的手，让我们用双手捧起护理业的一片蓝天，用我们的真心、爱心、耐心、责任心打造优质护理的美好明天。

是临江市医院的拼音字头LJSYY圈名、寓意圈

名：同心圈

圈名寓意：团结一致、齐心合力与单位、部门的关系：医院每个部门、每一位成员齐心合力共同努力表达对于此活动的期盼：通过大家的团结努力，能够提高护理服务的质量文字的意思：同，共同；心，每个人的真心，合在一起是共同齐心。圈徽寓意：我们将用心服务于患者，支撑起护理事业的一片天空，另外四叶草承载的是人们向往幸福美好的心愿，愿所有人都幸福健康。

图形形态的意义：四颗心组成十字，“十”代表医疗护理事业。叶柄形似一只托举的手，让我们用双手捧起护理事业的一片蓝天，用我们的真心、爱心、耐心、责任心打造优质护理的美好明天。目标值计算公式目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×圈能力×改善重点)现况把握阶段利用检查表收集的数据

需要改善项目的累积影响度进步率=（改善前-改善后）/改善前×100%

(53.3-25.3)/53.3×100%=53.1%目标达成率=(改善前-改善)/(目标值-改善前)×100%

(25-53.3)/(25.3-53.3)×100%=101.17%日期原因06.1306.1406.1506.1606.1706.1806.19合计累计值不准确率(%)累计百分比(%)测量方法不一致4442444262611.6149.33测量不规范44244422489.8280.00病人不配合2226542.6890.00环境光线强弱不等224581.7996.67主观测量差异22600.89100.00药物影响00100.00病人病情影响00100.00活动各步骤时间分配(甘特图)30%40%

月份周次步骤2013年7月8月9月10月11月12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周主题选定活动计划拟定现状把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨与改进成果发表30%40%20%10%雷达图收集资料

和谐程度积极性责任感沟通能力愉悦感凝聚力解决问题的能力品管圈手法应用活动前活动后名称姓名责任感积极性凝聚力XXXXXXXXXXXXXXXXXX(前)XXX(后)基本流程图符号工作性质符号说明开始/结束

工作流程的开始与结束执行/处理

收发、执行、控制、处理等工作文件

工作中所产生的报表、记录或数据等文件判断/决策

选择流向路径档案/储存