口腔科回访制度模版

第页共页口腔科回访制度模版第一章总则第一条根据国家有关规定和我科的实际情况，为加强科室间的沟通和合作，提高患者的满意度和治疗效果，制定本回访制度。第二条回访是指对患者在我科接受治疗后的一段时间内进行电话、短信、邮件等方式的咨询和关怀，以了解患者的治疗效果和满意度，并及时解决患者的问题和需求。第三条回访工作应遵守患者隐私保护原则，确保患者个人信息的保密性。第四条回访工作由口腔科的护士负责，护士要具备一定的口腔专业知识和沟通能力，能够有效地与患者进行交流和沟通。第五条口腔科的主治医师和科室负责人应对回访工作给予指导和支持，对回访工作中发现的问题及时处理。第六条口腔科回访工作应根据患者就诊情况和需求的不同，分为常规回访和特殊回访两种方式。第二章常规回访第七条患者在我科接受治疗后，应在治疗结束后的24小时内进行第一次常规回访。常规回访的内容包括：1.询问患者的治疗效果和感受，了解患者的症状和困扰是否改善。2.检查患者的口腔卫生状况，提醒患者注意口腔清洁和饮食习惯。3.解答患者对治疗过程中的疑问和困惑，做好患者的心理疏导工作。4.了解患者对我科的满意度和意见建议，及时反馈给口腔科的负责人。第八条患者在治疗结束后的一周内进行第二次常规回访。常规回访的内容包括：1.询问患者的治疗效果和感受，了解患者的口腔状况是否稳定。2.检查患者的口腔卫生状况，督促患者继续保持良好的口腔清洁习惯。3.了解患者对治疗后的口腔保健要求和注意事项，提供相关的口腔保健知识。4.解答患者对治疗结果的疑问和困惑，协助患者解决口腔问题。第九条患者在治疗结束后的一个月内进行第三次常规回访。常规回访的内容包括：1.询问患者的治疗效果和感受，了解患者是否存在口腔问题或不适。2.检查患者的口腔状况，及时发现口腔疾病的迹象，制定相应的治疗计划。3.提醒患者定期复查和保持良好的口腔卫生状况，预防口腔疾病的发生。4.和患者沟通，了解患者对治疗结果的满意度和期望，及时调整治疗方案。第十条口腔科的护士应及时记录患者的回访结果和问题，并上报口腔科的负责人，为患者的随访提供参考。第三章特殊回访第十一条特殊回访是指对有特殊情况或特殊需求的患者进行的个性化的回访方式，包括但不限于：1.对于治疗效果不佳或存在不适的患者，应加强回访，了解患者的具体问题和需求，及时调整治疗方案。2.对于有口腔卫生不良或存在口气问题的患者，应加强回访，指导患者改善口腔卫生习惯和饮食习惯。3.对于有口腔保健需求的患者，应加强回访，提供相关的口腔保健知识和指导。4.对于患者提出的建议或投诉，应及时回访，解释相关情况并回应患者的意见。第十二条口腔科的护士应根据患者的特殊情况进行特殊回访，并将回访结果和问题上报给口腔科的负责人，以便做出相应的处理和反馈。第四章考核与奖惩第十三条口腔科的护士应按照回访制度的要求认真履行回访工作，协助患者解决问题，提高患者的治疗效果和满意度。第十四条口腔科的护士在回访工作中存在玩忽职守、服务态度差等问题的，将被视为不履行工作职责，经考核不合格，将受到相应的处罚，包括但不限于警告、记过、降职等。第十五条口腔科的护士在回访工作中表现突出，取得良好的回访效果的，将被视为履行工作职责，经考核合格，将受到相应的奖励，包括但不限于表彰、奖金、晋升等。第五章附则第十六条本回访制度的解释权归口腔科负责人和