浅谈图书馆的服务管理1

浅谈图书馆的服务管理引言在二十一世纪的今天，随着计算机科学技术水平飞速发展，信息资源俨然成为了经济发展、社会进步、精神文明建设的三大支柱之一。面对信息时代新的挑战和发展机遇，作为精神食堂的图书馆，绝不能再以传统的服务方式去谋求发展。我们意识到，服务始终是贯彻图书馆前进的主线，同时也是核心价值观，而发展的原动力就是服务创新。因此，图书馆必须在服务观念、方式与手段等方面下大力气改革创新，才能充分利用文献信息资源和专业技术人才的优势，更好的服务社会,为人民带来更多的宝贵资源，使图书馆资源能够最大化地被社会利用，使图书馆的服务管理得到社会的认可。摘要本人浅谈了现代图书馆服务管理的现状，通过调研分析了如今图书馆服务管理遇到以人为本的理念缺乏，数字化服务管理的认识缺乏，管理员的素质低下，竞争力不够等问题，同时就关于如何跳出图书馆发展的瓶颈，按照上述问题提出了一些发展对策，内容主要涵盖走“以人为本”的发展理念，寻求图书馆在新的信息时代下健康发展的道路。关键词：图书馆服务管理创新一、图书馆的服务管理概念（一）以人为本的图书馆服务管理概述图书馆服务的对象是读者，所以以人为本的服务即是对读者的服务，以读者为根本来制定出一系列人性化的读书条件即以人为本的图书馆服务。而以人为本的管理是就图书馆员及其内部管理人员而言的，通过一系列以员工为根本的人力资源管理，从而实现对图书馆员的激励，这就是图书馆的以人为本管理。图书馆的兴衰取决于二者，缺一不可。一个有发展的图书馆，既需要让读者能享受高质量的服务，同时也需要一群充满竞争力的员工，这才是图书馆的兴盛之道。（二）图书馆服务管理创新的定义图书馆的服务管理创新是指创新的服务及创新的管理。其涵盖的内容包括，图书管员服务观念创新，时间观念创新，竞争力的创新，效率的创新。而图书管理者需要做到的创新有，创新的管理观念，使员工的积极性被充分的调动，发挥起群众的智慧，并根据实际的情况制定出切实可行的最佳改革方案和措施。工作中，要求落实责任制，严格履行奖惩制度，奖惩有治才能让员工将更多的精力投入到图书馆服务管理之中。二、图书馆的服务管理现状（一）传统的借阅服务管理制度高校图书馆服务管理工作的传统模式为购书→藏书→借书→还书。随着时代的进步，历史的发展，在服务管理观念，服务项目，服务管理手段等方面，必须要与时俱进，有一个跨越式的发展，才能适应高科技迅速发展的需要，适应知识迅速更新，知识爆炸时代的需要，为高校师生汲取科学文化知识提供尽可能多的优质服务。长期的传统服务模式一直处于被动服务状态，即读者需要服务就得找上门才会提供，这种服务模式很浪费读者的时间和精力，这就直接影响到服务的质量和效率。众所周知，服务贵在主动，好的服务必须得先从主动服务意识开始，在满足了读者的需要的时候，还给读者提供其他方面的服务，以增加读者对图书馆服务的满意度。如何摆脱传统的服务模式，是对现代图书馆服务管理的严峻考验。（二）陈旧的图书资源与快速更替的信息相矛盾高校的图书馆被认作是学校教学、科研等重要的服务部门，图书馆有非常好的信息资源，但信息资源结构不合理，信息服务也不适合产品的开发，特别是素质教育的实施，客观上要求学生不仅仅局限于课上的知识，还要多方面来进行学习，要求学生在德、智、体、美上全面发展。由于现在图书馆的发展跟不上社会形式的改变，有许多学生已经不相信图书馆，养成了有问题先上网找资料的习惯，Internet已经大大改变了学生传统的学习方式了，现在进入图书馆的学生已经越来越少，往日人山人海的借书队伍已经不复存在。如何应对网上资源的强有力冲击，已经成为传统图书馆首待解决的问题，整合学校现有的优质资源，果断放弃一些陈旧的体制和系统，利用学校信息化进程中软、硬件各方面的优势和资源，加大图书馆管理的费用投入，做好信息化高校图书馆服务，将传统纸质图书和电子化图书资料紧密、有机的结合，让读者在最短的时间内用最快捷的方式来获取自身需要的信息，这些是解决问题的有效方法。（三）学科馆员制度及相关考核标准缺失学科馆员制度具有保证图书馆核心价值的作用，正常、文明、有序的良性运转的控制手段，制约各个环节中人的行为，是图书馆重要的管理方法。学科馆员制度在一定条件下图书馆与社会各方面所形成的关系，加上我们国内图书馆的发展较滞后，大多数图书馆均没有形成此良性制度。而制度的重要内容就是要化图书馆传统的被动服务为主动，这恰恰与传统相违背。（四）缺乏对数字化服务管理的清晰认识及界定随着计算机网络的快速发展，现代读者对知识的渴求不仅停留在书本上，而是广袤无垠的互联网。互联网能够在最短的时间内满足读者的任何一个方面的信息需求，使得读者越来越依赖发达的互联网技术而摒弃传统的图书馆服务。由此可以知道，图书馆数字化服务的提升与改革迫在眉睫，而如何处理这些海量的科学知识，往往就成了当今图书馆发展数字化的瓶颈。1、在传统馆藏与虚拟馆藏间未能形成一定的互补作用。2、虚拟馆藏一般需要购买使用权与所有权，而图书馆往往在更新后没有继续合法的权利3、虚拟馆藏现在还处于发展阶段，尚未能满足读者的多样化需求。三、图书馆的服务管理存在的相关问题（一）图书管员的专业素质普遍不高我国高校图书馆传统的服务管理模式是等着读者来，其服务的方式也是围绕满足读者的信息需求，需要把“读者第一，读者至上”作为读者服务的立身之本，图书馆内从领导到具体服务人员都需要增强读者意识，要深入到读者中去，倾听他们的声音，征求他们对于文献资源的的需求。重视读者对图书馆服务的反馈信息，及时并有效的处理。可以对读者进行回访调查，对读者的需求与意见作详细的了解。稳步向国内成熟的服务业看齐，真正的把读者当顾客，当上帝来看，这样才能更好地向社会新型服务业发展，增加自身的竞争力。（四）改善图书馆员知识结构加强相关性知识的教育,改变图书馆馆员的知识结构,也是非常必要的。它也是图书馆馆员接受继续教育的重要内容之一。目前,信息化技术对图书馆传统职能的拓展,图书馆从对文献资源管理到信息资源管理的转变,势必在信息活动中涉及到人、经济、技术等诸多因素及其相关的问题,必然要求图书馆员对经济类、管理类、法律类、信息以及其它学科方面的有关知识有所了解,如通过学习“读者心理学”、“信息管理学”、“信息加工”、“信息资源建设”、“信息技术”、“信息检索和计算机应用技术”等多方面相关知识来加强与读者的沟通,加速信息传递,以便能使信息资源的开发与利用收到最好的效果,从而提高服务质量。结语如何推进图书馆服务管理的提升，如何让图书馆在科技发达的今天有一席之地已然给我们一个严峻的考验，而与时俱进的创新服务意识看起来是其发展的重要途径。“以人为本”作为时代发展的主流，无论社会发展到什么阶段，这都是至关重要的。而充分的以读者的身份去考虑服务内容与方式就是图书馆服务管理根本的出发点。参考文献：王凯.曹志梅.图书馆开展主动服务的新举措.图书馆建设.2002.(4)周敏.论构建新世纪高校图书馆的服务品牌【J】.大学图书情报学刊.2006.（6）中国图书馆学会.以人为本服务创新【C】.北京图书馆出版社.2005.13-70邹金美.对高校图书馆服务创