ISO基础知识及质量意识培训

ISO9000根底知识及质量意识培训整理课件目录质量的定义质量管理的开展历程ISO9000推行的必然性质量管理原那么整理课件一、质量的定义请判断下述说法的对错价格贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的一组固有特性满足要求的程度

整理课件二、质量管理的历程工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年泰勒制诞生－科学管理的开端最初的质量管理－检验活动与其他职能别离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。1925年休哈特提出统计过程控制〔SPC〕理论－应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。整理课件1940年代美国贝尔公司应用统计质量控制技术取得成效；美国军方在军需物资供给商中推进统计质量控制技术的应用；美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3－最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为根底。1950年代戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和科学地提用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法〞。整理课件1958年美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在MIL－Q－9858A中提出了“质量保证〞的概念，并在西方工业社会产生影响。1960年初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了生产具有合理本钱和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门的质量活动筹划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制〔TQC〕的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图〞、“流程图〞、“直方图〞、“检查单〞、“散点图〞、“排列图〞、“控制图〞等被称为“老七种〞工具的方法，被普遍用质量改进。整理课件1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。1994年ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进质量管理的普及和管理水平的提高。朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪〞90年代末全面质量管理〔TQM〕成为许多“世界级〞企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合标准开展到以“顾客满意〞为目标。全面质量管理不仅提高了产品与效劳的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。整理课件在围绕提高质量、降低本钱、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程〔CE〕、企业流程再造〔BPR〕等。2000年随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高－包括生产和效劳的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的开展。2000年12月15日，ISO9001：2000标准发布，标志着质量管理体系开展到一个新的阶段整理课件三、推行ISO9000的必要性---质量问题质量问题大到影响一个国家的生存和开展，一个企业的生存和开展〔举例说明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的区别和影响〕，小到影响一个人的生活质量的改善。1970年美国产品平安全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，密封圈的质量不可靠。

质量问题已构成社会问题。整理课件

美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。朱总理说：质量兴邦。ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已说明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。推行ISO9000的必要性---质量问题被广泛关注整理课件推行ISO9000的必要性---市场的需要目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。EOTC〔欧洲测试与认证组织〕已将ISO9000作为工作根底，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府标准市场的一种手段。

整理课件全球各国采用ISO9000情况日本：“戴明奖〞：日本工业产品品质管理优良奖美国国家品质奖欧盟：规定自1993年起，凡涉及平安及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场〔WTO〕贸易技术壁垒协议：大力推行ISO标准整理课件顾客－获得质量满意的产品员工－个人素质的提高并获得持续的工作时机投资者－享受利润的上升供给商－获得生存开展的空间社会－质量问题造成的伤害下降.好的质量使多方得益整理课件产量、质量、本钱关系曲线图

产量本钱高中低质量产量、质量、本钱曲线产量、本钱曲线质量、本钱曲线高中低低中高整理课件ISO9000系列标准的来源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美军品保大纲MIL－Q－45208美军品保标准DEFSTANDARD〔Q〕〔1〕〔1〕AQAP-1\4\-9北大西洋公约组织品保标准05\2105\2405\25-----标准编号BS5750ISO9000系列900190029003各国国家标准图1ISO9000系列标准的来源英国国家品质系列标准〔87年第一版；94年第二版〕1959英军品保标准196819791987/19942000版整理课件质量管理体系过程运作模式整理课件ISO9000：2000中的质量管理八大定理·Customer-focusedorganization客户导向·Leadership领导统御·Involvementofpeople全员参与·Processapproach过程方法·Systemapproachtomanagement管理的系统方法·Continualimprovement持续改进·Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策·Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利的供给商关系整理课件客户导向识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念整理课件领导统御考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性的培训机制鼓励员工整理课件陶氏公司的质量方针理想：争创一流的全球公司，依靠最正确表现和革新到达开展的目的，矢志最大限度的扩大顾客的成功，并且总是苛守我们的核心价值观质量方针：长期的利润增长对确保公司繁荣以及陶氏公司雇员、股东和顾客的福利来说是相当重要的，我们如何到达这个目的与这个目的本身一样重要，我们取得成功的根本就是我们的信仰和实现的核心价值观雇员是陶氏公司成功的根底，我们尊重各个雇员，提倡协同工作并鼓励个人自由和成长，寻求个人的优秀表现并予以重赏雇员将获得我们的提供优质产品和优质效劳的最高承诺来满足他们的需要我们的产品将建立在与化学有关的科学和技术的持久更新和优秀成果的根底上我们的行动将说明我们深深关心公民权、平安、健康和环保问题整理课件全员参与了解自身奉献的重要性及其在组织中的角色确保具备适当的能力接受所赋予的权利并解决各种问题根据承担的目标评估其业绩强调沟通整理课件过程方法确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程〔PDCA〕明确职责和权限〔消除职能部门之间的壁垒〕一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整尽量确保过程增值整理课件管理的系统方法建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系整理课件持续改进质量方针质量目标过程分析〔监控过程〕测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审整理课件基于事实的决策有效的分析方法适宜的统计技术依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠让数据和信息需要者能得到数据和信息基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采