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文档简介

第页共页物业客服员的岗位职责模版岗位职责：1.提供卓越的客户服务-热情接待业主和访客，提供礼貌和专业的服务。-给业主和访客提供所需的信息和协助，解答他们的问题和疑虑。-确保客户的满意度并建立良好的客户关系。-处理投诉和纠纷，寻求解决办法并提供合理的解决方案。-针对紧急情况，迅速采取行动，并保持冷静和专业。2.管理和维护物业设施-确保物业设施的正常运行，如电梯、照明、系统设备等。-确保保安设施的有效性和可靠性，包括监控摄像头、门禁系统等。-定期检查维修设备和设施，并及时安排维修和维护。-协调和监督物业维修和保养工作，确保按时完成。3.管理和监督保安和清洁工作-确保保安人员的准时到岗和巡逻工作的执行。-监督和检查保安工作的质量，并进行必要的纠正和培训。-确保清洁工作的质量和效率，保持物业的整洁和卫生。-安排清洁工作的轮班和排班，确保全天候的清洁服务。4.协助处理物业事务-协助管理团队处理物业事务，如租赁、销售、租户管理等。-负责处理物业文件、记录和报告的更新和整理工作。-协助组织和执行物业项目，如社区活动、维修工作等。-积极参与团队会议和培训，不断提升技能和知识。5.与相关部门和供应商的协调-与相关部门（如维修、保洁、保安）密切合作，及时解决问题。-与物业供应商和承包商进行有效沟通和协商。-管理与供应商的合同和关系，确保服务质量和合约执行情况。6.遵守公司政策和规定-了解并遵守公司和物业管理的政策和规定。-确保工作的合法性和符合相关法规。-保护业主和客户的隐私和安全。任职要求：-大专以上学历，物业管理或相关专业优先考虑。-具备良好的沟通能力和客户服务意识。-具备基本的计算机操作和办公软件使用能力。-具备组织和协调能力，能够处理多个任务和工作压力。-具备团队合作精神，能够与不同的利益相关者合作。-具备良好的时间管理和问题解决能力。-具备一定的保安和清洁业务知识优先考虑。以上是物业

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