个体情绪与工作压力_第1页
个体情绪与工作压力_第2页
个体情绪与工作压力_第3页
个体情绪与工作压力_第4页
个体情绪与工作压力_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

个体行为（4）--情绪与工作压力一情绪

（一）什么是情绪情绪：强烈、有指向情感心境：较弱、无指向

情绪——指个体受到某种刺激所产生的一

种身心激动的状态。

人类情绪的特点：1.不是自发的，它由刺激所引起2.是一种主观意识体验3.伴随了情绪的外部表现4.会产生生理唤醒

与情绪有关的概念：

1.情绪感受：当事人实际的情绪状态、情绪体验情绪表达：当事人表现出来的符合周围环境要求的情绪

2.情绪智力（EQ）：对自己和他人情绪的控制和把握能力

①了解自己情绪的能力②了解他人情绪的能力③管理自己情绪和冲动的能力④处理或驾驭他人情绪的能力

高EQ低EQ

“如果你能影响一个人的情绪，就能影响他的一切！”

3.情绪劳动：员工要在工作当中表现出令组织满意的情绪状态。

（二）情绪的分类

1.基本情绪和复合情绪快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶

愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑

2.积极情绪和消极情绪

3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类）

4.情绪的频率和持久性

面部表情传递情绪（三）认知评价理论（对情绪的解释）

1.实验研究

2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪

（四）情绪的外在限制因素

1.性别与情绪

2.组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存

有偏见。

3.文化与情绪：超市收银员的微笑

在美国、以色列、穆斯林

（五）情绪在组织行为中的应用

1.招聘中考虑情绪智力

2.决策研究中要考虑情绪

3.情绪也会激励人忘我工作

4.利用情绪来领导

5.消极情绪引发员工行为偏差

二、工作压力（一）什么是工作压力

1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。

2.潜在压力转化为现实压力的条件：

a、活动结果的不确定性

b、活动结果对个体的重要性

3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系

4.任务类型、压力强度与工作绩效

5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草

6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。

（二）工作压力的成因与后果

1.潜在的压力源环境因素、组织因素、个人因素

2.压力的调节因素——个体差异个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点

3.压力的后果：生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状

（三）对工作压力进行管理

1、个人的解决途径

进行时间管理

加强锻炼、重视休息及时倾诉、寻求帮助学会放松

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论