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文档简介

第页共页医院收费员述职报告范本致：医院财务部门领导报告主题：收费员述职报告B尊敬的领导：我是贵院的收费员，特向贵院财务部门汇报过去一年的工作情况和所取得的成就。一、收费工作1.精确计算和收取病患费用。我严格按照医院规定的费用标准，认真核对病患的费用项目，防止漏收或多收费用。通过多年的经验，我能够快速而准确地计算费用，确保病患缴费的准确性。2.合理解释费用项目。我在收费过程中，时刻保持礼貌和耐心，耐心解答患者和家属对费用项目的疑问，确保他们对费用的认知和理解。3.收费过程中悉心引导和照顾病患。我在工作中注重人文关怀，尤其是对于老年病患和残障病患，我会主动提供帮助和指导，确保他们顺利完成缴费流程。二、收费记录管理1.做到每日收费记录准确无误。我严格按照财务部门的要求，认真记录每一位病患的收费情况，包括项目、数量和金额等。并及时上报给财务部门，确保收费记录准确无误。2.熟练使用收费系统。我熟练掌握医院使用的收费系统，能够快速输入和查询病患的收费记录。并经常保持与财务部门的沟通，及时解决出现的问题。三、客服工作1.良好的沟通和表达能力。作为一名收费员，我深知客户服务的重要性。我能够准确理解患者和家属的需求，耐心解答他们的问题，并积极提供帮助和建议。2.具备冲突解决能力。面对病患和家属可能出现的冲突和抱怨，我能够保持冷静和理性，倾听并理解他们的需求，尽力化解矛盾，提升服务质量。四、工作成果1.完成每日收费任务。我能够高效、准确地完成每日的收费任务，确保财务部门能够及时获得正确的收费信息，对财务管理起到支持作用。2.保持良好的收费记录。我积极配合财务部门的工作，确保每一笔收费记录的准确无误，为医院提供完善的财务数据。3.提升客户满意度。通过良好的沟通和服务态度，我成功减少了患者和家属的抱怨和投诉，提升了客户满意度和口碑。综上所述，我在过去一年的工作中，不仅仅完成了收费工作的基本任务，还通过不断的学习和提升，不断提高自己的工作能力和服务质量。相信

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