提升知识型员工忠诚度的对策研究

提升知识型员工忠诚度的对策研究摘要:知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。本文首先阐述了知识型员工及其忠诚度的含义，在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了对如何提高知识型员工忠诚度的对策。关键词：知识型员工，员工忠诚度，对策在新时代中，企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业核心竞争力的获取和创造越来越需要知识型人才。现在，很多企业都已经意识到知识型人才的重要性，并且通过各种渠道来提高知识型人才的忠诚度。但是，还是有很多的人才流失的现象。在日常生活中，我们经常会看到某某企业的高管突然大批的离职，或者员工不停的跳槽等现象，这些都是员工忠诚度低下的表现。前程无忧近日发布的《2010企业离职与调薪调研报告》显示，2010年中国19个行业的员工离职率平均为18.5%。大多数大学应届毕业生的第一份工作都不会超过2年。伴随着员工的离职，也就会企业核心技术、商业机密被显露的可能，同时也增加了企业人力资源变动成本。所以，如何有效的提高员工的忠诚度，已经成为企业人力资源管理的一个重心。1知识型员工及其忠诚度1.1知识型员工的含义美国学者彼得·F·德鲁克最先提出“知识型员工”的概念，他认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”我国学者黄卫国认为：知识工作者是在企业知识价值链上从事知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等非结构性任务，且要做独立判断的人【1】。虽然不同的学者对知识型人才的定义和认识都有所不同，但是，他们所认为的知识型人才的特点基本上可以归结为：知识性、创新性、灵活性和适应性等等，其中知识创新能力是知识型员工最主要的特征。知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较强的独立自主性，从事的大多为创造性劳动。知识型人才需求往往属于较高的层次，他们更加倾向于自我管理和实现自我价值。与一般员工相比，知识型人才更在意并强烈期望得到社会的承认与尊重。1.2员工忠诚度及其对企业效益的影响1.2.1员工忠诚度员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。在现代社会中，员工对企业的忠诚指员工会将自己看作是企业的主人，自己的目标与组织的目标相一致，会主动参与到管理中，为企业创造更多的价值。但是，他们会根据自己的贡献索取相应的报酬。1.2.2员工忠诚度下降对企业效益的影响员工忠诚度下降会对企业产生很多方面的影响：第一，员工忠诚度的下降会影响企业的生产效率。员工对企业产生不满后，这种消极的表现就会直接体现在对工作的态度上，工作效率下降，最终导致企业的生产效率下降。第二，员工忠诚度下降会提高企业的人力资源成本。员工忠诚度下降，企业也就得招聘和培训新员工，这是一个长期的过程，在这个人才交接过程中就会增加企业的人力资源成本。第三，员工忠诚度下降会影响企业的利润，导致企业竞争力下降。知识型员工在很多企业都处于重要的岗位，他们的离职可能会引起企业的生产效率的下降，进而导致顾客满意度降低，造成顾客流失，最终导致企业的利润下降，企业的综合竞争力也就会随之下降。如图1所示：企业过高的失业率企业人力成本增加企业过高的失业率企业人力成本增加顾客流失员工忠诚度下降顾客流失员工忠诚度下降利润下降企业生产效率低下企业生产效率低下下顾客满意度降低图1员工忠诚度与企业效益的关系2影响知识型员工忠诚度的因素影响知识型员工忠诚度的因素很多，如图2所示：的激励机制。使之能够真正起到激励员工的作用，增加员工的忠诚度。3.2注重知识型员工的个人成长和发展在信息、知识快速膨胀的今天，知识的更新特别快。知识型员工作为企业的核心价值的创造者，他们尤其注重知识的积累。企业应该加大对知识型人才培训的力度，给他们提供更多学习提高的机会。员工只有不断学习和提高才能适应外部环境的快速变化，才能保持自己在专业领域的优势，从而给企业创造更大的价值。根据ERG理论，每个人都有成长的需求，尤其是知识型人才，他们的成长需求尤其突出。因此，公司要尽力满足知识型人才的成长需求，只有让知识型人才不断进步，不断提高，才能带动整个企业的进步和发展。只有员工满意，才能带动其为企业带来更大的收益。同时还要对知识型员工的职业生涯进行规划，提供员工事业成长的平台，很好地了解知识型员工的职业偏好，做好培训和职业发展规划工作，做好员工评估，实施合理的晋升机制。努力使他们的职业成长与企业发展目标及其实现过程有机统一，创造条件尽可能多地为员工提供发展空间，这将有助于使员工产生更强烈的归属意识，形成强大凝聚力，从而提高知识型员工忠诚度。3.3塑造优秀的企业文化优秀的企业文化可以增加员工的凝聚力，让员工产生认同感和归属感，同时也能调动员工工作的积极性。企业的文化应该是能踏踏实实履行的，应该是能让员工感受到的。企业应该以员工为中心，了解员工的需求，把“以人为本”的价值观真正用到日常的管理工作中，充分调动员工的积极性。只有企业文化得到员工的认可，员工才愿意为之付出。3.4提供一个良好的沟通平台良好的沟通是员工进行交流和学习的前提；良好的沟通有助于企业内部上下级之间、同事之间信息的传递；良好的沟通有助于上级领导及时了解下级员工的需求；良好的沟通能促使员工之间的知识共享和信息共享，有助于提高企业员工的整体能力；良好的沟通能帮助企业及时发现并解决问题，促使企业持续的发展。北京大学光华管理学院开展了一项知识型员工沟通难的研究:在知识经济时代，知识创新成为组织发展的动力，新观点、新理论的争论显得越来越重要【6】。企业良好的沟通平台能满足员工的社交需求，从而增加员工对企业的归属感，提高员工的忠诚度。3.5让员工参与管理企业的领导者应该进行适当的授权和分权，知识型的员工一般具有很好的专业水平，让员工参与到企业的管理工作之中，不仅能使员工得到锻炼，为企业管理层储备接班人，而且能让员工对企业产生一种归属感，使员工认为自己是公司的主人，增强员工的责任意识。KeithWhitfield认为让员工参与决策,可以提高员工的士气和对组织的忠诚感【7】。ThomasWick认为更大程度上的员工参与会增强员工的忠诚度,责任感和努力程度【8】。下放决策权给予了知识型员工被组织委以重任的成就感，使他们对工作抱有更大的热情，从而更具创造力【9】。3.6给知识型员工富有挑战性的工作知识型员工往往具有较高的学习能力和创新意识，他们最重要的特点就是挑战力和创新性，他们期待通过富有挑战性的工作得到组织的认可，实现自我价值。企业给与他们富有挑战性的工作，有利于激发他们的工作热情，激发他们的潜力，为公司创造更大的价值。根据赫兹伯格的“双因素理论”，激励因素比保健因素更能提高员工的忠诚度。激励因素构成体系中最重要的一部分是工作的挑战性，这可以通过工作轮换和工作丰富化来实现【10】。同时，公司应该鼓励知识型员工进行创新，并且给他们提供不断创新的机会，同时对他们所取得的成绩进行奖励。21世纪新的管理理念就是“不创新，就死亡”，企业只有不断的创新，才能适应环境的变化，才能保持良好的发展。4结论知识型的员工已经越来越成为企业的战略资源，知识型人才的忠诚度也越来越受到企业的重视。企业要想不断的进步和持续的发展，就必须努力通过各种措施提高知识型人才的忠诚度，为知识型人才创造更多施展自己才华的机会平台。企业在强调员工应该对自己忠诚的同时，企业自身也得对员工忠诚，只有双方都忠诚，才能取得双赢。参考文献[1]黄卫国,宣国良.如何定义知识工作者[J].科技管理研究,2007,(5):195-197.[2]齐兵.知识型员工忠诚度影响因素的相关文献综述[J].中国商界，2010，（10）：267.[3]李智伟.关于知识型员工的激励问题[J].河南商业高等专科学校学报,2005，（2）：18-20.[4]贾林蓉.探析企业员工忠诚度[J].商业现代化,2008,(4):222-223.[5]GideonG.InPursuitofloyalemployees,Supervision,2003,(8):213-233.[6]朱远红.提升知识型员工忠诚度[J].广西经济,2010，（4）：52-53.[7]RobertM.,KeithW.Theimpactofvaryingtypesofperformance-relatedpayandemployeeparticipationonearnings[J]Int.J.ofHumanResourceManagement,2007,(8):68-75.[8]ThomasZ.Employeeparticipationandproductivity[J]JournalofLaborEconomics,2004,(3):12-19.[9]王浩,蒋兰英.如何提升员工忠诚度[M].北京:北京大学出版社,2005:98-105.[10]张亚光.高新技术企业员工忠诚度培育探析[J].中国流通经济,2009，（1）：74-76.ResearchonCountermeasuresforImprovingtheKnowledgeWorkerLoyaltyAbstract:Theknowledgeworkershavebecomeimportantstrategicresourcesofenterprises’fastdevelopment.Loyaltyproblemofknowledgeworkersalsogetmoreandmoreattentionfromenterprises.Thispaperelaboratedthemeaningofknowledgeworkerandloyalty.