售楼处物业工作总结

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2022年完善时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领会公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提升物业管理服务为基础，以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过乐观的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成果。

详细工作

一、加强管理，持续改进

1、完美配套设施

自业主入住之后，完善时空园区逐步裸露出施工质量问题及计不尽人意之处，2022年项目领导工程及人员协调举行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完美，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调节配电开关负荷等。

2、突发大事处理

针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完美各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够从容应对，消退平安隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时光由保安值班人员按规定时光开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真切面貌。各部门档案已按期，细致的收拾完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、迅速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。

5、培训管理

按照完善时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训计划，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交错培训，使员工物业学问全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业平安管理的最大敌人，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在2022年x月x日进行了完善时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的平安，完善时空安保部对保安队伍采取严格培训，贯彻六防措施，采取群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区采取严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。因为完善时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植采取合理搭配，突出特点，达到自然、和睦、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。

7.2对园区垃圾采取分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面举行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过整洁、干净的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了贴心管家小组专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从贴心管家小组成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主提供相关信息。如天气预告、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的冲突举行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和睦。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，终于得到了遗憾解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增强蹲位和大量细致的交流工作，终于将冲突化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容举行分类，由相应部门处理，争取在最短时光内解决并对处理结果对业主举行回访。

8.6主动、乐观地与业主举行交流，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，制造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞扬     

1、因为物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度赞扬     。

2、今年夏天a402完善××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气协助该公司举行了彻底排查，终于发觉掉闸缘由是因为负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避免正常工作时光段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的称赞。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备举行检修，更换易损部件，本年度因为a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时光惟独7天(每年检修时光为两个月)如何在短时光内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算举行分段检修，终于完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工举行培训讲解，使垃圾分类工作终于高质量有序举行，受到了市领导、区领导的好评。因为垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

售楼处物业工作总结

2022年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将___管理处一年

来的工作状况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司举行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住所小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推进各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安守卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面向繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#出国留学网楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到显然的改善。

2、收费工作工作。

全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。

今年根据公司年初公司制定的工作方案，顺当地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完美、转变管理办法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未浮现绿化虫害、花草树木未浮现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒服、温馨的家园。2022年，我处为公司获得了出国留学网爱卫先进单位称号。

5、水电维护。

主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分离在2.22.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。

6、装修管理。

根据年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完美的装修管理漏洞，并采取每日必需到装修户现场巡察记下制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已显然削减、下降，未浮现因违规而引起的平安事故和大的投诉。

7、平安管理。

今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

因为感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、能力和经验与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来显然感觉到今年有了一定的长进。经过大家的不断学习、不断堆积阅历、学问，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边试探，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;

第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不肯将车停放进去;

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;

第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有无数快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;

第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司进展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业进展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业

售楼处物业工作总结

没有尽头，惟独起点;携手并肩，迈向明天一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开头全新的物业管理工作的感慨。

今年x月，适逢春暖花开的时节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一支配部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽阔光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄严气派。从里到外，环顾四面以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将越发细致和繁琐。

在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，仔细完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同帮助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。

人人都说：民以食为天。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太简单。由于职工们对食堂就餐惬意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的凹凸，所以，从公司新办公大楼成立之日起，

公司领导，物业所白所长和咱们就为这一食字伤透脑筋，费尽心力。

有句俗话说：萝卜白菜，各有所爱!大家都知道，在员工食堂，天天供给的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都惬意绝对那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开头运营的时候，因为物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不认识，所以公司的职工们对员工食堂的就餐惬意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。

当一些批判指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一状况后，准时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐浮现的问题，改进就餐计划。渐渐地，我们在帮助物业公司经过一段时光的试探探讨后，逐步调节改进，职工们的就餐惬意度也随之提高了无数。我想，今日的职工食堂能让绝大多数职工惬意和绝对，应当得益于咱们物业部抓牢职工食堂的三保。这三保其实是三个保证：

一是保证整洁卫生。

职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致无数员工对职工食堂食物菜肴的整洁卫生表示疑惑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品平安卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品平安学问的宣扬。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和贮存的干菜半成品，以及各种调味料等等，发觉有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，催促小禾物业单位的食堂人员仔细落实各项食品平安管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心愉快。

二是保证经济实惠。

向来有人觉得员工食堂饭菜价钱廉价，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰盛阅历的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践试探中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力精心调节，不仅提高饭菜质量，注意花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。

三是保证健康养分。

现在人们生活越来越好了，可是身体的健康情况却越来越差了。长久缺乏熬炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：病从口入。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，由于她皮肤白皙，身形均匀健康，所以看上去比同龄人更衰老。而她就向来强调，注意饮食养分，才干呈现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新奇蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮流上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康养分，保障身体健康?!话说到这儿，您若不信，就亲手来咱们公司员工餐餐厅试试吧!

注意食堂的管理当然特殊重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么容易。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开头，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的怀疑，她笑着说：你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起互相学习，工作阅历都是渐渐趟出来滴。有什么事，准时反映，准时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?

一年的时光过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的办法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确支配，对保安保洁的工作支配循序渐进，着重做好如下几个方面：

1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。

保安是囫囵办公楼的平安保卫者，他们的工作任务是保障囫囵大楼的物资材料设备及人身生命财产平安。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时光段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

2.设备管理人员形象行为规范。

建立设备标识系统，完美机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在天天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。

3.突出重点，美化环境管理。

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛劳，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时光和工作任务。保障每日工时光前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感触清爽洁净的工作生活环境，

4公司大楼外围绿化责任到人。

注重时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;第二，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣扬、对爱惜环境的自律意识：再次，催促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用电、公共区的空调照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

有了这些管理阅历办法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：没有最好，惟独更好!是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，

我还要加上一句一：没有尽头，惟独起点!由于明天的路，我们还将继续携手同行!

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售楼处案场工作总结

售楼处案场工作总结

九月份的工作未见实际成效，让我非常沮丧，在同事和王经理的协助下,我化哀思为力气，恢复了斗志，熟悉到这个月业绩差的缘由，以及在下个月的工作中越发注意调节自己的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就九月份工作中的薄弱之处总结如下:

1)、没能很好的调节自己的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注意个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。

2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。

3)、对楼盘讲解过多，没有举行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至无数内容客户不易记住。

4)、对于专业学问以及楼盘的综合学问方面，在领导的培训下基本已经很娴熟的把握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。

以上是在我镇静的思量下得出的总结，在下个月的工作中，我一定时刻牢记，面向每一位客户都保持良好的心态;在牢记和订正以上各条错误的同时，我会自觉学习心理学方面的学问，所谓知己知彼，百战百胜。我信任，假如能精确     推断出客户的购房需求，再举行针对性的楼盘解说后，我一定能有优异的成果。

售楼处案场工作总结

20xx年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开头——加入深圳中原进展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要谢谢的不单只是一两个人，更不是一句感谢就能容易了事的。

之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这一行或多或少也有所了解。卖一手楼是我向来憧憬的工作，感谢经理给了我这个进展的好机会，踏入销售这一行列中，熟悉一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的学问。

记得我来时的运气比较好，其次天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，无数同事都在忙着收获，当初我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，固然也少不了同事之间的协助。深化售楼工作之后才发觉其实无数事情要做，要学的却是无比的多，销售学问永久是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜爱 这份工作。

前两个月，都是担任见习置业顾问，一边帮助同事做好销售工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很情愿去教我学问，也很放心让我去做，去试。渐渐地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开头有一定的熟悉。

虽然刚开头还有点不习惯，由于正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告知自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时光问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我信任以后肯定用得上。

4月份，正式升上为实习置业顾问。开头真真正正接待客户，自立一人将全部的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也弥漫信念。接着，不断碰到过问题，但在同事跟经理的帮助下，都能顺当将工作完成。业绩嘛!这半年来还算普通般，称不上好，总销售24套，转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马粗心虎的交代，也或者算是一种鼓舞吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最明显而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还衰老，但心态还是要摆得正，主动点，乐观点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的!

下半年，也是新的开头。同样的，对于将来，我弥漫了期盼，希翼自己还能一如既往地专心去学，去做，甚至做得更好，更精。

售楼处案场工作总结

时光飞逝，不经意间20xx年已经结束。细细算来，从参与房地产销售工作，来到xx小镇销售部，到加入我们这个团体，已经有九个多月的时光了。九个月的时光放在以往或许会显得很漫长，但在这里宛然是瞬间而过。

本人是于20xx年3月底加入公司的,刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的把握，背后的确下了不少功夫，也用了不少时光，固然更少不了同事们的协助。正由于是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边帮助同事做好销售工作，一边学习专业学问。渐渐地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开头有一定的熟悉。到4月份的下半月经考核后开头转为实习置业顾问。开头真真正正自立一人去接待客户,在此过程中碰到过许多困难，但在经理和同事的帮助下，都能顺当将工作完成,也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的详细状况、公司的管理模式、房地产专业学问和房产销售流程及技巧等都有了很好的把握。因此,经公司批准于20xx年4月底转为正式置业顾问。

但因为受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,海南房地产市场从4月份开头就提前进入了销售淡季,成交量显然下降。我司楼盘的销售状况也不例外,成交量特殊是在5月、6月及7月都少得可怜。固然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时光共接待各类来访客户50组次左右,接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是乐观地对来访客户举行电话回访,对来电意向客户举行预约,对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、熬炼、提升自己业务能力，也堆积了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。

从8月份开头公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了2套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当初颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月底预备再去重庆推广，更兴奋的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，兴奋之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前堆积的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将动身的前一天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当初是有点不敢信任，但幸运的是在展会的其次天他真的赶到现场签了3套，之前的不安最终落定了。在展会即将结束时我接到公司的支配，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个熬炼的好机会，于是乐意接受了支配。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，的确有点辛劳，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，固然在此期间也熟悉了新的伴侣，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在乐观的电话回访下，10月4号还是有一位自己的四川客户亲手来到海南现场成交了1套。

之后的推广活动也是间续不断，11月份本人又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的胜利阅历，在动身之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点圆满的是终于惟独一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事胜利开发了一家代理分销商。固然在工作之余，我们也有机会领略了漂亮的异地体面，倍感喜悦，时常回味。

到12月份时我们公司全体进入了xx小镇项目首批交房的备战时期，工作也越发繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时光，做好接待方案。接机、查房、预算相关交房费用、推举装修计划、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此常常加班也很少怨言，互相帮忙，团结一心，也学习了新的学问和阅历。

本人在这将近一年的时光里，严格要求自己遵守公司的各项规则制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。乐观参与公司或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。固然也与同事们诚挚相待、和谐相处，催促自己别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让自己保留一个好的心态。

另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘对照的过程中，更能清楚地熟悉到到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的进展潜力;风景柔美的万亩饮用水库、一线湖景;澄迈长寿之乡、xx咖啡风情镇的生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下xx风情小镇的规划合一，还有网站的柔美宣扬等等。而影响客户购买信念的因素有：澄迈、xx地区的整体市政配套落后;项目地理位置较偏、生活条件差;小区的园林绿化较慢、现场环境与网站效果图落差感太大;及个别证件藏匿不齐全等。固然客户们也给我们项目提出了不少珍贵看法如：58平方户型要增强采光口;6号楼2单元81平方户型的私密性让人不安;一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开;生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不行给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。

总之，本人在来公司的这段时光里，收获颇多，固然也堆积了一些阅历，总结出一些心得，希翼20xx年借此把工作做的更好，归纳起来主要有以下几点：

1.保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应当具备的最基本的素养，良好的心态也包括无数方面。a.控制心情我们天天工作在销售一线，面向形形色色的人和物，要学会控制好自己的心情，不能将生活中的心情带到工作中，以一颗平稳的心态去面向工作和生活。

b.宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的冲突事之间，同事、伴侣之间也难免有争执、有纠葛。只要不是大的原则问题，应当与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。

c.上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做应当做的事情。要成为一个具备进取心的人，必需克服迟延的习惯，把它从你的共性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心;如何将企图心用好，必需好好的学习。

2.不做作，以诚相待，客户辨别的出真心假意。得到客户相信，客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果。

3.了解客户需求，第一时光了解客户所需要的，做针对性讲解。

4.推举房源要有掌握，了解全部的房子，包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理解释。

5.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的爱慕，他们就会将爱慕传递。

6.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来协助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其他楼盘，都可以增强客户的相信度。

7.在销售经理的带领下，与同事团结配合，完成公司新一年的销售目标。

8.加强自身学习，由于再好的办法与方案，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需了解,这样才干更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

最后，十分谢谢公司领导给本人的熬炼机会，谢谢同事对我的协助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，乐观向上的心态，去面向工作、面向生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己惬意的成果单。

售楼处水吧工作总结

售楼处水吧工作总结

XX月的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一月中的工作状况。

我是XX月5月有幸被xx顾问录取，在秦皇岛举行培训。于6月正式到阳光海岸就职，至今已有七个多月的时光。

时光的步子带走了这一月的劳碌、苦恼、烦闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位。回首过去的一月，内心不禁感慨万千。记得刚来的时候对于这个行业我什么都不是很明了，在沈总和同事的耐心协助下，我很快了解并认识了公司性质及房地产学问。作为销售部的一员，我深感自己的一言一行代表着公司形象。所以我我要不断提高自身素养，高标准要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技巧。此外还要广泛了解房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时光的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力左做好自己的本质工作。

作为一个之前没有从事过这个行业的新人，领导给我了一个很好的心态，让我明了在其职谋其事，教会了我成单与否，都不必自豪或自馁，重要的是从中吸取阅历;同事给我了很大的协助，每次我有问题大家都不会笑话我，直言不讳的告知我，因此我收到了很好的效果，很快成单的同时也得到了领导和大家的好评和赞扬     ，所以请允许我向大家鞠躬，说声感谢!

我并没有为此不是成果的成果而满足，我希翼今后的工作迈上一个新高度再一个新台阶。主要从以下方面做起：

1.对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户询问问题总结等。

2.销售技巧的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。

3.国家对房地产的政策

现在项目基本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一个好的心态的时候，我一定会坚持，从中学习更多的办法，吸取更多珍贵的阅历。

新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。

售楼处水吧工作总结

时近月末，不经意间xx月转瞬就要过去了。默默地算来，从参与工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭普通氛围的团体到现在已经有半月多的时光了。半月的时光放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，宛然是在瞬间间变消失而过。

六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接触它，所以我躲藏了自己，向来藏到高校毕业，藏到我无处可藏而必需去面向。社会很现实，我也很现实，我在寻觅一个机会，一个能让自己有所进展的机会。

我怀揣着一颗紧急的心开头了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。熟悉了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当初对于置业顾问我没有任何实质上的熟悉，而房地产对于我来说只不过是中国这几月经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时光是我收获最大的一段时光之一。

领导和同事们的精心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美妙的熟悉——本来，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，却很可能所有都成为你的伴侣。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参与工作的我而言是非常幸运的一件事情。

从七月份开头我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面向面沟通的场所。虽然工作很单一，

十月份，我在市区售楼部与案场之间往返运动了一个月，期间经受了两次本来同事的离去，再一次的提示我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与抱负是不一样的，但只要我专心去交换，不论在哪里大家都是伴侣。

离别对于我而言是个比较禁忌的话题，由于不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是伴侣，现在是，未来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个迅速进展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。

十一月我正式上岗了，从开头到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉向来在努力但始终还是没有成交。

很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真切，没法像面向面一样让自己去放得开。这是应当有所加强的，但究竟没有眼神的沟通的交流还是让我有些难以适应，信任自己应当可以尽快的去克服这些，究竟只是一味的焦急去有成果不是长远的一个挑选。

售楼处水吧工作总结

在这个月中我最大感触就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我渐渐的明了了一句话：活在当下。我惟独把眼前的每一件事做好，那样我就会渐渐的长进。人不能放眼将来，惟独走好每一步，才干到达顶峰!在这个月中我的总结与方案如下：

1、接待天天前来询问的来访和来电客户。

在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在天天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了转变这一现状，我天天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。

为了更进一步的了解，我解剖自己，我发觉最重要的缘由是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信念，做好接待。其实还有一点，我自己觉得假如领导鼓舞了我，我会信念是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯其次次，对我影响很大。

2、处理四季花城售后事宜。

如更名、2,17,18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才干做好!在与客户交谈中一定要发觉问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞速的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!

3、在新的一个月里我要做到以下：

在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要精心、专心;加强自己的信念，乐观工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;碰到问题，马上解决。

售楼部物业工作总结

售楼处物业年终总结

自20XX年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不认识到认识，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务的分类规章，分门别类记录在案，记下造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时举行对账，没有浮现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区别，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止浪费铺张，同时提出了一些合理化建议。

(二)乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，按照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中收拾相结合的方法，将档案举行分类存档，并做好收发文记下管理。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，因为缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正当冬季，小区绿化工作形势比较严重。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)惟独摆正自

己的位置，下功夫认识基本业务，才干尽快适应新的工作岗位

(二)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态

(三)惟独坚持原则落实制度，仔细理财管账，才干履行好财务职责

(四)惟独树立服务意识，加强交流协调，才干把分内的工作做好。

四、存在的不足

因为工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，2022年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上掌握简单，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严重，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的决定

针对2022年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务学问的学习提高，创新工作办法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好常常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

范文二：

作为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是认识和把握物业管理方面的规矩、制度、政策，不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进地跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;第二是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持高昂的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常赋予我口头表扬，当得知我在侨苑上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体味到公司的人情味，除工作外，公司领导还会关怀每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥善当。将来公司之前，只知道祥祺公司是一个很有进展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个弥漫爱心的集体，现在亲眼看到祥祺的许多员工，因充分施展自己的才华，工作仔细、踏实，在公司领导的关怀协助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优待，从而才干成为有房有车一簇，人生价值得到了充分体现;家庭临时有困难的员工也能准时得到公司适当损赠等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个体贴的大家庭，没想到我来祥祺才一年多时光，就亲身感触到了祥祺的这份爱。现在我最终明了在深圳这个人才流淌频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他情愿在这里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过人的一生，除了钱之外，还有无数更值得珍惜的东西。是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也惟独扎实干工作，才无愧于公司领导的关怀，无愧于这样一个重人才、有体贴的大家庭。

小区物业工作总