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第页共页物业收费员年终工作述职报告尊敬的领导、同事：大家好！我是XX小区物业收费员，今天向大家提交一份我的年终工作述职报告。在过去的一年里，我兢兢业业、努力工作，取得了一定的成绩和进步，下面我将分三个方面进行述职。一、工作概述作为物业收费员，我主要负责小区内的物业费和停车费的收取、管理和资料记录等工作。在过去的一年里，我认真履行工作职责，严格按照规定收取物业费和停车费，并及时更新收费信息，保证费用的准确性和透明度。同时，我还负责与业主进行良好的沟通，解答他们的疑问，解决他们的问题，让居民对物业服务有更好的体验和评价。二、工作成绩1.完成工作任务在过去的一年里，我准确、及时地完成了每月的物业费和停车费的收取工作，没有出现任何延误或遗漏。通过认真核对记录，我发现一部分业主存在漏缴的情况，并及时与他们进行沟通和催缴，最大限度地保证了物业费的收缴率。2.提高工作效率为了提高工作效率，我努力学习掌握了物业管理软件的使用技巧，并灵活运用。通过该软件，我可以更加方便快捷地查询业主的付费情况、生成收费通知单、进行费用统计分析等操作，极大地提高了工作的效率和准确性。3.解决问题能力在工作中，我积极与居民进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。例如，有居民反映小区停车位不足的问题，我与小区管理部门协调，增加了一些临时停车位，有效缓解了停车难的情况，得到了居民的认可和称赞。三、个人成长在工作中，我不断努力提升自己的专业能力和服务意识。通过参加行业培训、学习物业管理相关知识，我不断丰富自己的知识储备，并通过日常实践不断提高工作能力。同时，我也注意倾听居民的意见和建议，虚心接受批评和指正，不断完善自己的工作方法和态度。不足之处在工作中，我发现自己还存在一些不足之处。首先，我有时候在处理居民的问题时，可能会过于急躁，没有耐心倾听他们的意见和建议。其次，在使用物业管理软件时，我在操作上还存在一些不熟练的地方，导致操作出现一些小问题。我会在新的一年里对这些问题进行重点改进和提高，争取做到更好。展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的专业能力和服务水平；加强与居民的沟通，做好业主服务工作；进一步完善工作流程，提高工作效率和准确性；加强学习，不断学习新知识、掌握新技能，以适应行业的发展和变化。感谢领导和同事的支持和帮助，让我能

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