广九客运段列车员岗位应知应会知识doc

广九客运段列车员应知应会学习资料1.列车员立岗原那么是在紧急制动阀一端〔首尾端车厢除外〕、高站台不背对连接处、面向旅客放行方向靠站台侧车门立岗；遇无法兼顾此三种情况或冲突时，以在紧急制动阀一端、高站台不背对连接处立岗为准。2.列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫车辆乘务员〔或站台工作人员〕通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。3.遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间待避的列车，可由列车长统一组织乘务员提前上车立岗，不得提前关闭车门。4.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗高站台时不背对车厢连接处立岗，做好平安宣传，验票上车，重点帮扶，平安乘降。5.试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭。6.新型空调列车车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。7.乘务员仪容要求:头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于两寸。8.行李架物品摆放要求：行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。9.车门管理四门制十句话的内容是：停开动关锁,自检互检要认真；临时停车要瞭望〔左单右双〕，严禁上下防攀登；坚守岗位不离开,验票上车要执行；先下后上排好队，扶老携幼保平安；反面边门要注意，严禁旅客上下车。10.成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。11.为方便旅客的的旅行生活，可限量携带气体打火机5个，平安火柴20小盒。不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。12.从发站至到站不需中转换乘的车票指的是直达票。13.在电气化区段内，禁止任何人攀登到车顶或车辆装载的货物上。14.顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车，不抢越线路。15.列车乘务人员在接班前充分休息,保持精力充分,不在班前、班中饮酒。16.危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或放射性物品及枪支、管制刀具等可能危害公共平安的物品。17.查堵危险品的“六字法〞为：宣、看、闻、问、摸、查。18.旅客列车着火时,首先疏散着火车辆内的全部旅客。19.列车发生火灾时，列车乘务员、车辆乘务员应利用一切人力、器材迅速进行灭火。20.乘务人员对消防知识做到“三懂三会〞中“三会〞是指：会报警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾。21.高空作业时，要身系平安带，梯子有人扶，物品不下掷。22.到中上铺作业或休息时，应攀登卧铺扶梯，严禁踩踏茶几或从铺位上跳下23.灭火的方法有：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。24.消防“三懂三会〞：“三懂〞即懂得扑救火灾的方法、懂得预防火灾的措施、懂得本岗位的火灾危险性。25.机车鸣示“三短〞声为要求列车乘务组拧紧手制动机信号。26.冬季人身平安六防的内容是：防冻、防伤防滑、防煤气中毒、防火、防爆。27.眼看、手比、口呼制度是目前防止因盲目上道，匆忙抢越而导致伤亡事故的有效措施，各岗位作业人员都必须严格执行。28.对重点旅客应做到“三知三有〞：三知是：知座席、知困难、知到站，三有：有登记有效劳、有交接。29.旅客列车乘务组由客运、公安、车辆乘务人员组成。30.列车内应检验车票。检票次数原那么每400千米一次31.效劳质量标准要求乘务员效劳语言表达标准、准确，使用：请、您好、对不起、谢谢、再见等效劳用语。32.我国铁路劳动平安保护方针是：坚持平安第一，预防为主，消除危害，开展生产。33.列车在停靠高站台时〔停靠时间在四分钟及以上〕，必须使用平安渡板、挂放平安警示带,组织旅客乘降。34.发现列车发生火灾危及行车和人身平安的情形时，应使用紧急制动阀。35.ABC干粉灭火器适用范围：可燃固体、可燃液体、可燃气体，带电设备初起火灾。36.发现电器打火冒烟时，应用消防锤击碎配电室玻璃，切断电源。37.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。38.随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。39.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。凡依靠辅助器具才能行动的重点旅客，称为特殊重点旅客。40.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人平安的旅客，站、车可以不予运送。41.效劳质量标准要求乘务中面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。42.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各一只，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。43.乘务员工作时不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。44.以车谋私金额2000元以上缺乏5000元，以票谋私金额1500元以上缺乏3000元，定为严重路风事件。45.改签是指旅客变更乘车时期、车次、席〔铺〕位时需办理的签证手续。46.除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。47.眼看手比口呼制度是目前防止因盲目上道、匆忙抢越而导致伤亡事故的有效措施，各岗位作业人员都必须严格执行。48.乘务员人身平安“八不准〞的内容是：〔1〕不准飞乘飞降，穿高跟鞋、拖鞋值乘工作；〔2〕不准翻开边门吹风、扫倒拉圾；〔3〕不准钻车底、走道心、钢轨、枕木头。横越股道要走天桥、人行地道。通过平交道口时要“一停、二看、三确认、四通过〞；〔4〕不准在出乘前和乘务中饮酒；〔5〕不准在列车停站交会时将头手伸出窗外或互相握手；〔6〕不准在列车运行时摘挂方向牌、顺序牌；〔7〕不准在休息车、公寓躺在床上吸烟，点蚊香要有平安装置；〔8〕不准在工作时挑、逗、打、闹。49.旅客列车发生火灾爆炸事故应急处理“四十个字〞的内容是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、别离车辆、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、维持秩序。50.《客运系统作业标准汇编》〔普速列车〕列车员中途作业中“20字作业〞的内容：〔1〕运行中作业：拖〔拖地面〕、冲〔冲开水〕、宣〔宣传旅行平安常识〕、抹〔抹三间四壁、茶几〕、访〔访问旅客〕；〔2〕到站前作业：扫〔清扫地面〕、报〔通报站名、到开时刻、停站时间〕、带〔把