营销实习总结：汽车销售

Word文档营销实习总结：汽车销售实习的预期目标：对xx汽车x6、x8、x9、风尚这四款车的构造深化的学习，为以后更好地工作。

在营销公司第一周是培训，是各个部门的经理给我们讲课。

首先是营销公司培训管理部的毕经理给我们介绍营销公司的概况和文化等，具体的给我们讲解的营销公司各部门大致工作内容、需要注重事项等等。可以通过这些渠道猎取信息：公司外部网址公司内部信息平台.cn个人邮件地址/exchange公司总销85216666。然后毕经理告知我们每个人所在的部门，我知道我是服务工程部的一员。我所在的部门（服务工程部）的主要负责：课程开发、修理站技术支持、现场、技术材料、新产品修理手册、典型案例、修理、零件变修评审等。

接下来是市场推动部的万经理给我们介绍xx汽车的市场销售。xx年xx汽车的销售量是1万3千3，今年的车市没有去年的好。万经理说无数人只是听说过4s店，但是详细的4s店提供哪些服务无数人不太清晰。4s是四位一体：整车销售sale、配件供给sparepart、服务service、信息反馈survey。xx汽车的销售主要分为两大区：南大区和北大区。我们了解到xx汽车渠道运营模式，xx体系基本状况是区域独家代理；基本点位年终（季度）嘉奖变动促销，实行双线政策：限价（现低价、限高价），线区域。这样做的益处是既能避开xx汽车经销商举行互相比拼低价，也能避开一家独大。这样既庇护了xx汽车，有庇护了经销商，这是双赢。xx汽车的整车销售主要是通过4s店举行销售，还有一部分分销商。

渠道推动部的段琪鸣经理给我们讲课：渠道推动部的主要负责招加盟商和处理渠道矛盾。段经理说什么是渠道，渠道是衔接消费者和厂家的通道。小商品主要实行密集分销，但是这对汽车这样的大件是行不通的，由于随时随地的渠道稳定性差。xx汽车实行独家代理，这样获得利润高，并且有保障。美国渠道模式：首先分东南西北中五大区，然后在各个区建立销售中心，而xx汽车采纳欧洲模式。渠道最重要的是：人、财、物、信。渠道浮现的问题：品牌矛盾、上下游矛盾和渠道矛盾。与渠道部有关的部门有：销售管理部（订单物流）；品牌部（返利、变动促销）；培训部（对外代理商培训俗称洗脑）；广告公关部（目标客户、新闻）；市场讨论部（数据）。主要从控制力、笼罩率和渠道战争力这三方面来评估渠道。

潘总和我们座谈了一下。潘总一共说了6点：1问我们为什么工作？潘总说：养家糊口、实现价值和制造价值。我觉得我是挣钱做自己喜爱 的事情。2树立短期目标。3赶快找到自己的短板。4制定一下合理的行动方案。5同学—职场人的改变.6大公司是一个温床。7血丝是终身的。潘总说上面是他按照自身这么十几年的经受总结的，他说我们好好举行思量。我觉得是须要好好举行思量，想象在接下来的工作中该怎样去工作？绝对是要好好工作，在工作中不断学习。

广告公关部的王经理给我们讲课。什么是市场marketing？pr、service、crmresearch、product、channel、sell、ad。营销是一种链接管理。want个人需求受社会文化和共性的限制，欲望无限，支付能力有限。demand按照支付能力挑选最有价值或最能满足其欲望的产品或服务。customervalue感知价值=所获利益—支付成本。

品牌部黄经理给我们讲课。汽车市场的相关概念：1乘用车、商用车；2轿车、suv、mpv；3承载式车身、非承载式车身；4a00、a0、a、b、c、d级车。xx汽车产品代码含义：jx是企业代码6是车型类别（1载货车2越野车3自卸车4牵引车5专用车6客车7轿车9半挂车）46主要参数（轿车排量、客车车身长度）6产品序号k/ka/l内部。品牌是什么？名称、符号、占位。从学术讨论的角度品牌：综合体、多样性、成长性、消亡。从实际运用的角度品牌：价值、空间、认同度、销量。黄经理认为品牌的实际体现：保有量和口碑。每个公司的品牌战略都不大一样，比较典型的代表品牌如宝洁、海尔、苹果、大众、丰田、日产。这些公司的品牌战略值得深化讨论和学习。

xx品牌进展史：xx年致力于成为国内率先的专业suv品牌。xx年成为涵盖轿suv、mpv的综合性自主品牌（政府参加）。xx年重新聚焦suv。

汽车销售的相关术语：14s店、3s店、城市进展厅；2订单、出库、开票、发车、库存（在库、在途、未发）；3定金、提车、开票、上牌、首保、精品车、保险、三包期限；46个点进货价；产地最低限价；厂方指导价；5授权额度；促销额度；批售额度；6固定促销、变动促销。

服务部的潘经理、傅经理给我们讲课。

xx修理站构架：单一服务站（采纳一人多岗制）、集团服务厂。修理站的核心服务职能：修理技术、三包索赔、dcrc、配件管理、财务管理、服务品质、网店管理。dcrc：1新车及售后惬意度电访；2惬意度分析；3埋怨的内容处理协调及追踪；4修理站促销业务及效益评估；5准顾客观点的5s抽检工作。

运营管理：1质量担保（返修处理、抢修处理、召回）、；2服务惬意度管理（顾客惬意度源于服务的每个细节，主要关注点：预约预备、及时交车、服务态度、一次修好、车辆清洁、价格、配件品质、配件供给准时）；3绩效提升（管理办法：进厂台次、营业额、单台产值、流程管理—进场次数、预约次数、报价次数、及时交车次数等）；4业务拓展。

12项流程管理：1主动接触；2顾客预约制定流程；3共性化顾客接待流程；4名目式报价；5顾客关心流程；6工作排程流程；7预先检料；8工单处理和工作品质流程；9完工开立结账；10提供车主资讯及交车；11修理后顾客追踪；12预防再发生。

修理站5s管理：1收拾、2整顿（定容、定量、定位）、3清扫、4清洁、5教养。

投诉：产品投诉；修理技术投诉；修理服务投诉（外服管理部负责）；配件投诉（零件管理部负责）；销售投诉（按照投诉类别由销售区域管理、销售管理部品牌部相关部门负责）。

产品投诉修理技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持，疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持。

接下来是参与等级培训和在自己部门实习：

在部门实习，李经理让熊成乐教师带我学习部门的主要业务流程。熊教师人热心负责，我学到了无数东西。我写了一个xxxx汽车营销公司服务专员及dcrc培训的通知。首先是向修理站打电话通知他们有这个服务专员和dcrc培训，问他们是否要参与培训，尽量让他们参与培训，统计出那些需要参与培训的修理站。然后在李经理、余世宝主管、熊成乐教师、钟春梅教师的协助下确定了培训教师的挑选，培训课程时光和内容支配。把培训通知挂到xx售后服务网站上后，会收到修理站间续发来的回执，统计出来。

两天的新车e31项目培训，开发中心的教师给我们讲课。我对e31有了一些了解，例如预备上市的新车e31发动机4g6压缩比9.3，由于增强废气涡轮增压系统，在标定功率1800w以上会工作。还有x5油泵结构与x8、x6有所不同，x5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流淌产生的压差。将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。谢总还交给了我一项任务：统计我们e31的内警示。我现在知道有三个：暂时应急备用轮胎最大时速80公里/小时，轮胎气压420kpa的备用胎警示，srssideairbag倒车雷达警示，车前盖贴的r134a无氟制冷剂警示。李经理支配我去总装实习，我一定会认仔细真把任务完成。

我还参与了等级技术培训，和那些修理阅历丰盛的技师一起向教师学习。以前在小学只是知道发动机的构造，现在我知道发动机不能启动需要检查：防盗系统、主继电器、保险丝链接电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油或燃油不正确、低压油路阻塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力控制装置、喷油嘴电磁阀、控制单元、发动机机械故障。还有比如一些故障码的含义：001ecu故障、010换挡马达故障、011电磁离合线圈故障、100速度传感器故障、110换挡开关故障、111位置传感器故障。在教师的指导下，现在能看懂一些电路图，我会努力学习和向李经理、熊教师、于工请教，尽快把电路图看懂。还有在下面实际操作比如安装飞轮、安装皮带等，这些都提升实际操作能力。

和那些技师谈天，我了解到我们xx汽车是十分有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、x82驱传动轴与变速箱衔接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州x8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。

经过这一段时光的培训、工作和学习，我很兴奋自己能加入到xx营销的服务团队，我一定会好好工作和学习的。谢谢谢总、李经理、于公、熊成乐教师、钟春梅教师等对我的指导和协助。

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汽车销售服务营销总监的自我总结

远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了快速的进展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。

远航是一家汽车销售服务公司，完善的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作，现作自我总结如下：

一、参与公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期准时向总经理举行汇报。

二、在公司成立之处，组织强有力的宣扬广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。

三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同讨论制定营销战略，拟定营销方案计划，适时举行催促，长久举行跟踪，监督营销任务完成状况。。

四、有力实践jdpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。

五、对团队成员完成的标准业务合同举行审批。

六、每次任务后准时举行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。

七、反馈客户看法，与其它部门举行工作交流。

八、总结营销阅历，多次召开会议，促进成员间的业务沟通。

存在的不足;

一、市场尚有很大的空间，应进一步乐观掌握消费者的消费需求，准时与厂家举行交流，更快地掌握市场主动权;

二、宣扬力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能;

三、团队比较幼稚，需要更长时光的有效指导与磨合。

以上是我一年来的工作的自我总结。望各位同仁予以监督。

汽车销售实习总结推举

在杭州xx4s店短短一个月的实习期很快就结束了,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我熟悉到,生活中的无数事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和顽强的毅力才干做好.

刚去的时候,我满怀信心,我信任：既然有新的开头就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开头了以后的工作.

天天清晨7：40到,下午6：00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时光就特殊的累,天天骑着自己的爱车,载着自己疲乏的身躯回到小学,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时光长了,我却接受了时光对我的考验.

店里的那些人都特殊好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被捉弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我烦闷,北京现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,天天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车.

我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客交流,我生来就是一个比较害羞的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当初我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是有意在捉弄我,看我是新来的,幸亏当初小尹帮我解了围,可是我并不介意,这大概也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正.

工作人员也常常对我说：要想卖好车,就必需先学会擦车.这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,天天早上重复同样的动作,时光长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越整洁,原本从小学到公司用50分钟,而现在不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.实习总结

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广大的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的明亮在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,处处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会阅历呀,从今以后我要好好的干,为了实现自己的抱负,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.

现在的顾客也特殊难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的经,争取早日成佛,看他们在那里与顾客沟通,我真艳羡,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了.

在某种状况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的沟通.通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你.

就在实习的最后一天,我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开头回答他所提的问题.很快属于我们的时光过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的.

一个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了无数学问,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去.

汽车销售人员实习总结

大概以前你走到大街上是鲜少看到一般汽车在那飞驰的，但是近年来随着国内经济的不断进展，人们的生活水平也变得越来越高，无数人都希翼可以尾随潮流买上一台汽车让自己出行更便利。

虽然整体的数量已经足够浩大，但是汽车还是一款高档消费品，因此在销售的实际过程中我们仍旧还是需要花费一定的时光。虽然只是一名汽车销售的实习人员，但是这样的实习不同于其他的实习，基本上就像是一个刚刚走入社会的新人普通，只是给你较短的时光去适应一下罢了。

在各类汽车销售中，大巴车、卡车、拖车等空间比较大，受众人群主要是针对企业的汽车普通难以销售出去，因为我还是一名刚刚走入行业的汽车销售实习人员，所以代表公司去和有这些需求的企业谈话的事情自然不会落到我的身上，于是我的实习生活就是在一家4s店里面度过的，来这里的客户大多数都是有比较明确的购买需求的，因此在这里我们的工作就要变得简单多。

你只需要通过实现公司给