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文档简介
分校咨询周例会2018年9月18日高峰期咨询激励奖项评比方案1.小蜜蜂奖:业绩排名全国前60名以内;2.奖项可以叠加。1.试听课要学会复盘,试听课学员有两类:之前见过和之前没见过。2.日报中的业绩需要和财年报表中金额保持一致;3.产品手册最后二维码链接有更新:社会工作硕士课程体系,美术单科产品体系,专业课精英协议班;4.满意度调查中学员反馈的问题主要集中在价格和师资,价格一定要在课程介绍后观察学员的反映或主动询问,推荐课程可以两个对比,师资方面做好两个事情提前沟通和课后反馈。近期注意问题1.一般电话沟通思路:您好,我是中公教育的老师,您昨天参加了我们xx活动还记得吧?(对活动的印象,不记得了的话可能是讲的不出彩或者参加的活动过多)——活动效果怎么样?(对中公的认可)——现在的考研状态(考研vs不考研——选什么专业和学校——打算怎么复习或有没有明确复习规划——自己学还是跟着老师学习——打算来中公还是其他——适合什么班型)2.以什么为契机邀约?1.选什么专业和学校(大概明确地区,专业考数学还是不考数学,本专业还是跨专业,学硕还是专硕,大概院校分类,电话里了解清楚之后和学生直接邀约面谈“老师xx正好要去我们学校,有同学也想了解院校专业,你带好本子和笔,老师把院校信息整理一下,你都记下来,你看几点方便?”)2.不知道怎么复习(一般以我们的课程四段论来和学员说,但是最好是当面和老师沟通,预约试听课)3.在对比机构(要淡定,告知对比机构很正常,选择课程要根据自己的实际情况选择,不是最贵的是最好的,最合适的才是最好的,我们在xx有免费试听的10个名额或者我们中公最大的优势“全职”“平台”“品牌”,高端班卖的是服务!举例海底捞)4.适合什么班型或有什么班型(要淡定,告知学员非常适合乐学产品,就是专门针对在校生设置的产品,但是具体班型要根据实际情况来定,反问学员一些基础情况,然后邀约面谈,见面沟通你放心我也放心)注意:电话里不要全部问题都解决/不要全部产品细节都解说/平均时长不要超过10分钟/超过半个小时的电话必须有成交的可能性/要同频沟通面谈邀约技巧——电话1.讲座2.书展3.扫楼一、为什么要面谈?面谈能给我带来什么?1.礼品:面谈送书/送四六级网课或者其他小礼物等(不要活动现场送,现场送书要非常有限)2.高端服务:vip一对一择校择业服务(必须提前填写好vip一对一邀约卡,现在是咨询高峰期,需要提前预约时间)3.实习机会:前来面谈的同学能优先获得中公教育任何实习机会(这个需要提前和人力沟通好,建立人才库)4.抽奖:赠送体验营,每次把面谈记录表放好,抽奖……二、现在面谈的人多吗?大家着急吗?1.拍大量面谈照片:体验营/试听课等不错过任何机会;2.现场展示厚厚的,非常厚的《面谈记录表》或者照片;3.现场展示《面咨学员个人专属学习方案》。面谈邀约技巧——活动现场内容:如何确保体验营和试听课高转化率时间:9月19日(周三)上午9:00-10:00
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