诸暨农商银行个人网银常见问题解答

诸暨农商银行个人网银常见问题解答汇报人：目录01个人网银登录与账户查询03个人网银缴费支付04个人网银安全保障05个人网银客户服务02个人网银转账汇款个人网银登录与账户查询1登录问题登录安全：如何确保账户安全，防止钓鱼网站和病毒攻击多次登录失败：如何处理和避免账户锁定登录失败：可能的原因和解决方法忘记密码：如何找回或重置密码账户查询问题如何查询账户冻结情况？如何查询账户挂失情况？如何查询账户密码修改记录？如何查询账户余额？如何查询交易记录？如何查询账户明细？密码重置问题忘记密码：如果忘记密码，可以点击“忘记密码”进行密码重置。输入信息：需要输入姓名、身份证号码、手机号码等信息进行验证。重置密码：验证通过后，可以设置新的密码。确认密码：再次输入新密码进行确认，完成密码重置。忘记密码找回问题忘记密码：如果忘记个人网银登录密码，可以点击“忘记密码”进行找回。验证码：收到验证码后，输入验证码并点击“下一步”。重置密码：设置新的登录密码，并再次确认密码，然后点击“确定”。输入信息：输入注册时的手机号码或身份证号码，然后点击“获取验证码”。完成找回：密码重置成功后，可以使用新密码登录个人网银进行账户查询等操作。个人网银转账汇款2转账限额问题转账限额：根据客户等级和交易类型设定调整限额：客户可以申请调整转账限额超限处理：超过限额的转账将无法成功安全提示：注意保护个人信息和密码，避免资金损失跨行转账问题跨行转账的到账时间跨行转账的手续费跨行转账的限额跨行转账的注意事项转账手续费问题转账手续费的收取标准转账手续费的减免政策转账手续费的计算方式转账手续费的支付方式转账延迟到账问题转账延迟到账的影响：可能导致收款人未能及时收到款项，影响交易进度转账延迟到账的原因：银行系统处理时间、网络传输速度、收款银行处理速度等转账延迟到账的处理方法：联系银行客服，查询转账状态，确认转账是否成功避免转账延迟到账的措施：选择合适的转账时间，避免高峰时段进行转账；提前了解收款银行的处理速度，选择合适的转账方式。个人网银缴费支付3水电煤缴费问题缴纳水电煤费用后，如何查询缴费记录？如何通过个人网银缴纳水电煤费用？缴纳水电煤费用需要哪些信息？如果缴费失败，应该如何处理？话费充值问题如果话费充值失败，应该如何处理？如何使用个人网银进行话费充值？话费充值成功后，多久可以到账？是否支持跨运营商话费充值？购物支付问题如何使用个人网银进行购物支付？在购物支付过程中遇到问题如何处理？个人网银购物支付有哪些安全措施？如何避免购物支付过程中的诈骗行为？支付限额问题支付限额：根据不同银行和账户类型，支付限额有所不同超限处理：如果支付金额超过限额，系统将提示错误信息，并拒绝支付安全提示：建议用户不要设置过高的支付限额，以保障账户安全调整限额：用户可以根据自己的需求调整支付限额个人网银安全保障4安全控件安装问题什么是安全控件？安全控件安装失败的原因和解决方法？如何安装安全控件？为什么需要安装安全控件？动态口令令牌使用问题动态口令令牌的安全性如何？什么是动态口令令牌？动态口令令牌的使用方法？如果动态口令令牌丢失或损坏，应该如何处理？手机验证码接收问题手机验证码接收失败的原因可能有：网络问题、手机欠费、手机设置等。解决方法：检查网络连接，确保手机已缴费，检查手机设置，如仍无法接收，请联系银行客服。安全提示：不要将验证码泄露给他人，以防诈骗。手机验证码的有效期一般为几分钟，请及时输入。安全退出网银问题安全退出网银后，再次登录网银：需要重新输入用户名和密码如何安全退出网银：点击“安全退出”按钮，关闭浏览器窗口忘记安全退出网银：重新登录网银，输入用户名和密码，点击“安全退出”按钮安全退出网银后，浏览器窗口被关闭：需要重新打开浏览器，输入网银网址，登录网银个人网银客户服务5客服联系方式添加标题添加标题添加标题添加标题客服邮箱：***客服电话：95533客服工作时间：周一至周五，9:00-17:00客服地址：浙江省诸暨市浣东街道浣东大道188号投诉与建议渠道客服电话：提供24小时客服电话，随时解答客户问题在线客服：通过网上银行界面，提供在线客服功能，实时解答客户问题投诉邮箱：设立专门的投诉邮箱，接收客户投诉和建议网点服务：在各营业网点设置客户服务专区，提供现场解答和协助服务客户反馈处理流程客户反馈收集：通过电话、邮件、在线客服等方式收集客户反馈反馈分类：根据反馈内容进行分类，如技术问题、业务问题、服务态度等反馈处理：针对不同类别的反馈，由相关部门进行处理，如技术部门解决技术问题，业务部门解决业务问题，客服部门改善服务态度等反馈回复：处理完成后，及时回复客户，告知处理结果和改进措施反馈跟踪：对处理结果进行跟踪，确保客户满意，并对处理过程进行总结和改进，提高客户服务质量。服务质量评价与改进添加标题添加标题添加标题添加标题评价方法