【四川电大】消费者权益保护法第二课辅导答案

【四川电大】消费者权益保护法第二课辅导答案一、选择题1.A2.C3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.A10.C二、简答题1.什么是消费者权益保护法？消费者权益保护法是指为保护和维护消费者的合法权益而制定的法律法规。它规定了消费者的基本权益，明确了企业在经营过程中应遵守的行为准则，以及对违法行为的惩罚和赔偿机制。2.消费者权益保护法的主要内容有哪些？消费者权益保护法的主要内容包括：-消费者的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等；-企业的经营行为准则，如禁止虚假宣传、不得损害消费者合法权益等；-违法行为的处罚和赔偿机制，如对欺诈行为的罚款和刑事责任、对损害消费者合法权益的赔偿责任等。3.消费者权益保护法的重要性是什么？消费者权益保护法的重要性体现在以下几个方面：-保护消费者的合法权益，维护消费者的利益，增强消费者的信心；-规范企业的经营行为，提高企业的诚信度和服务质量；-促进公平竞争和市场经济的健康发展；-维护社会稳定，促进和谐社会的建设。4.消费者权益保护法的适用范围是什么？消费者权益保护法适用于在中华人民共和国境内销售商品、提供服务的经营者与消费者之间的合同关系。5.消费者权益保护法对经营者有哪些要求？消费者权益保护法对经营者有以下要求：-不得提供虚假或者引人误解的广告宣传；-不得采用不正当手段进行商业推销活动；-不得以不合理的低价或者其他不正当手段侵害消费者权益；-不得拒绝、限制消费者的合法维权行为；-不得销售不符合质量标准或者存在安全隐患的商品。6.消费者权益保护法对消费者有哪些保障？消费者权益保护法对消费者提供以下保障：-保障消费者的知情权，要求经营者提供真实、准确的商品和服务信息；-保障消费者的选择权，要求经营者提供多样化的商品和服务选择；-保障消费者的公平交易权，要求经营者公平对待消费者，不得进行歧视性待遇；-保障消费者的安全权，要求经营者提供安全可靠的商品和服务。7.消费者权益保护法如何维权？消费者权益保护法维权的途径主要包括：-向经营者提出投诉，要求解决问题或获得补偿；-寻求消费者权益保护组织的帮助，如消费者协会等；-向相关监管部门举报违法行为，要求追究经营者的法律责任；-寻求法律途径，通过起诉等方式维护自己的权益。8.消费者权益保护法的发展趋势是什么？消费者权益保护法的发展趋势包括：-加强对消费者权益保护的立法和政策法规的制定；-完善消费者权益保护机制，加强行政执法和司法保护；-推动科技与消费者权益保护的融合，提升维权效率；-增加对经营者违法行为的惩罚力度，加强监管措施。三、案例分析题案例一某手机品牌在广告中宣称其手机具有防水功能，但实际上在消费者使用过程中发现手机不能防水，导致手机受损。消费者要求品牌公司赔偿。请问，消费者是否有权要求赔偿？为什么？消费者有权要求赔偿。根据消费者权益保护法，经营者在商品宣传和销售过程中不得提供虚假或者引人误解的广告宣传。该手机品牌虚假宣传了手机的防水功能，导致消费者误购并遭受损失，因此消费者有权要求品牌公司赔偿。案例二某商家在销售商品时采用不正当手段，通过欺诈手段向消费者推销商品，并以低于成本价的价格销售。消费者购买了商品后发现商品质量差且无法正常使用。消费者要求退货并要求商家赔偿。请问，消费者的要求是否合法？为什么？消费者的要求合法。根据消费者权益保护法，经营者不得以不合理的低价或其他不正当手段侵害消费者权益。该商家通过欺诈手段向消费者推销商品，并以低于成本价的价格销售，严重侵害了消费者的权益。因此，消费者有权要求退货并要求商家赔偿。案例三某电商平台上有一家商家销售了一批存在质量问题的商品。购买了这批商品的消费者发现商品质量存在问题后，向电商平台投诉。电商平台回应称，他们只提供平台服务，不负责商品质量问题。请问，消费者能否要求电商平台承担责任？为什么？消费者可以要求电商平台承担责任。根据消费者权益保护法，电商平台作为商品销售的平台，应当对销售的商品质量承担相应的责任。即使电商平台只提供平台服务，但作为销售商品的渠道，应当对销售的商品质量进行把关和监督，确保商品质量符合要求。因此，消费者可以要求电商平台承担责任。四、综合题某餐厅在菜单上宣传牛肉面的价格为10元，但实际结账时却收取了15元。消费者认为餐厅存在价格欺诈行为，要求退还多收的5元并赔偿精神损失。请问，消费者的要求是否合理？为什么？消费者的要求合理。根据消费者权益保护法，经营者在商品销售过程中应当提供真实、准确的商品和服务信息，不得进行虚