公关礼仪部工作的自我总结

Word文档公关礼仪部工作的自我总结光阴似箭，转瞬之间，这个学期就要结束了。总结这个学期的工作状况，本学期新一届成员加入，本部门都能在短时间内快速接手工作，并在学校老师的正确领导下顺当开展工作，发扬团结协作精神，乐观、负责地完成好学校安排的各项任务，执行团委同学会下达的各项指令，并有所创新，在上一届工作的基础上，增加制定了一系列的规章制度，使同学干部能更高标准地要求自己，更精彩地完成相关工作。

为关心学校完成招生工作。开学初，礼仪小姐协作学校着手新生接待。不谓酷热在学校为新生服务。保持应有的微笑。在各类型晚会中，乐观协作文体部处理相关工作，重要时刻，能够顾全大局，迎难而上，准时高效的完成学校交给的各项工作任务。帮助了校委组织，开办了多届形象大使。夯实基础，完善规章制度，不断提高同学干部的思想熟悉和理论水平，切实加强同学干部的综合素养培育。以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥校团委桥梁纽带作用，想同学之所想、急同学之所急，组织开展与同学们学习生活息息相关的活动。乐观主动地代表和维护广阔同学的利益。

本部门也常召开了内部会议，进行了新、旧干部的沟通，并在校团委的指示下，制定了新一轮的工作方案、部门规章等一系列制度。出台了团委会议细则、成员通讯细则等。乐观协作全校性的仪表仪容及卫生工作检查。严抓部门成员仪表仪容。

新学年伊始经过层层筛选之后，确立了新一届正式成员，在一段时间的熬炼后，他们工作力量有了很大提高，我们在工作上对他们进行严格的培训和指导，在学习和生活上赐予他门关心，使他们很快适应了同学会工作，并在同学中树立了良好的团委干部形象。他们在团委活动中乐观探究创新，一丝不苟，在班里和同学友好相处，乐观协作班主任工作。在各方面都严格要求自己，起到表率带头作用。

回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，团委组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包涵着学校各级领导的关爱和鼓舞;无不凝聚着团委每一位成员的才智和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的团委老师，离不开赐予我们真诚理解与大力支持的同学，同时也离不开学校各职能部门对我们工作的关怀及支持。

当然有喜悦亦有忧。我们以年轻的热忱和信念努力工作，胜利是我们工作的动力，不行否认，我们还有许多不足有待完善，需要总结出一些阅历教训为下一任期工作之借鉴:各部门合作不够，沟通少。校团委作为一个有机整体，要求内部既要独立又要有机结合，每个部门有每个部门的职责，同时每个部门都要乐观协作其他部门的工作，同学会的工作才能正常开展，所谓一枝花开不是春，百花齐放春满圆，下学期我们将加强部门沟通与合作，使同学会活动能够更加顺当地开展。

虽然在过去的一年中，我们经受过彩虹但也经受了风雨，可是我们任然坚信：在学校领导的关怀下、学校各职能部门的支持下，校团委的指导下、全体同学会成员的共同努力下，在将来的日子里，团委肯定能够做得更加精彩，赢得大家更多的信任，真正成为同学之家、师生之桥、干部之校。

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礼仪部工作总结

礼仪部

在即将过去的这一学期校同学会礼仪部的工作基本完成如下是这一学期礼仪部总体的工作总结

这学期礼仪部工作胜利之处

这学期伊始我们先是统一进行了有方案的招新礼仪部也胜利的完成了招新方案为礼仪部增加了新奇血液接下来进行了领队的选拔经过各方面的考核以及综合考虑留下了八个领队帮助礼仪部各方面的工作为了促进大家的相互了解增进感情使新部员更快的了解礼仪事宜培育自身礼仪素养我们对新成员于每周日晚七点进行了定期的并在活动中以老队员带新队员的方式经过一个学期的训练新队员已经在化妆完成礼仪各项活动等方面的力量上有所提高已经能够基本完成各项礼仪工作礼仪部各成员之间也有了进一步的相互了解其次在礼仪队服装的管理方面以及各部员的加分方面的工作上都能够精确     完成总的来说这学期礼仪部的进步在于各成员能够很好将训练中学过的站姿以及走路颁奖仪式的形式上有着较好的诠释

不足之处

虽然这学期礼仪部能够较好的完成各项礼仪工作但仍存在着一些问题，()由于新成员阅历的匮乏和对礼仪部理解的步够充分在活动中仍旧问题不断例如在颁奖环节中托盘礼仪转不齐以及领领导的礼仪事先沟通不足导致领导在台上无所适从针对这些问题培育成员们的随机应变力量就显得至关重要或者礼仪走路过快在一次活动中由于队员身体状况的缘由礼仪晕倒现象在下学期的工作中尤其应当留意领队也仍旧存在问题事先和工作人员的沟通不够导致预备工作不够充分所以这学期礼仪工作做得还不够完善

下学期

针对这一学期我们存在的问题在下学期的工作中我们会

1.乐观参与学校的各种活动，来有效的增加我们的实践阅历。

2.对于礼仪队自身的一些特点和不足，我们将更加有针对性地进行培训，培训内容主要涉及到日常的礼仪常识，包括服饰搭配、姿势培训、工作培训内容等，也将邀请我校有阅历的一些学姐进行指导并共享心得。

3.在阅历中不断总结问题提高队员之间的随机应变力量更好的应对礼仪活动中可能消失的问题

4.更加关注队员之间的健康问题

5.礼仪活动开展之前与各部工作人员更好的协调沟通保障活动的圆满完成

6.提高各成员与领导的沟通力量倾听的礼仪

倾听可分为泛听和倾听两种。

泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得仔细倾听，听多了，积累多了，就会了解状况，增长学问和才能，所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。

倾听就是恭尊敬敬、用心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向，需要不断地获得信息，作出推断，打算反馈，因而也需要持续地高度留意。

听的方式有三种：

一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。

二是挑剔式地听。这种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。

三是移情式地听。即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。实行这种听话方式的人，精力集中，全神贯注，仿佛完全沉醉在谈话内容之中。这种方式体现了克己敬人的精神，因而也是赢得对方敬重的基本方式。要获得交谈的胜利，就得移情式地听。

1、专注。谈判者在会谈中，内心必需时刻保持糊涂和精神集中，一般人听话与思考的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想特别简单开小差;同时，依据有关讨论资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不用心，记住的就更少。自此，倾听别人讲话肯定要全神贯注，努力排解环境及自身因素的干扰。

2、留意对方说话方式。对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，仔细予以留意，可以发觉对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。

3、观看对方表情。察言观色，是推断说话者态度及意图的帮助方法。

谈判场合的倾听，是耳到，眼到、心到、脑到四种综合效应。听即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观看，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去讨论推断对方话语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思索着说话者应当如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思索着由听到的内容而联想起的自己某些相像经受并筹划着如何或是否要告知说话者自己的经受等等。肯定要集中留意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消逝。

4、通过某些恰当的方式，如目光的凝视，关切怜悯的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示留意的声音，促使讲话者连续讲下去。

5、学会忍耐。对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不情愿听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不行打断其讲话，甚至离席或反击，以免上钩、失礼，对于不能立刻回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他方法解决。

6、要虚心。最高超的听众是擅长向别人请教的人。他们能够用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象。为了表明听者对对方所谈内容的关怀、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟识的问题，恳求对方更清楚地说明或解答，这样做往往会令谈话者受到鼓舞。但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答的问题不要追问。

7、要急躁。有时一个一般话题，自己知之甚多，但对方却谈兴很浓，出于对对方的敬重，应保持急躁，尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反对、反对对方。

假如的确需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商议 的口气说一声：请等一等，让我插一句、请允许我打断一下或我提个问题好吗?这样，可以转移话题又不失礼貌。

8、要细心。听人谈话还要有足够的敏感性。留意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要为枝节问题所冲淡。

9、要有呼应协作。当对方说得幽默时，回应的笑声会增加说话人的爱好;当说得紧急时，听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调，不行大惊小怪，显得浮躁无知。听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较，回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。

专心倾听：少说多听，适度欣赏

一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的敬重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发觉，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。

卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。作为一名好的销售人员，首先必需是个高超的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出仔细倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。作为销售人员，能够急躁倾听对方的谈话，等于告知对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售胜利制造和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，用心致志地凝视着对方。

倾听的态度要虚心。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲竞赛，所以在听人谈话时，应持有虚心倾听的态度。有些人觉得某个问题自己知道得许多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不敬重对方的表现。或者急于发言，常常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。

下半年公关实践部总结

在这个学期了，感谢全社上下对本部门多方的关心和支持，也特殊感谢社长团对公关实践部的关怀和指导。

勤能补拙，努力见证奇迹。我们始终坚持文化阵地是我们部门的旗帜，思考是我们部门的航标,观看与激情是我们部门的生命之泉,挑战是我们部门的力气之源,勤快坚毅是我们部门的运作根基，尽情尽责是我们部门的前进力气，听从与执行是我们部门的依托，一次成品是我们部门的办事原则，胆大心细是我们的行为准则……

在这个学期里，实践部发生了较大的变化，也在朝着良好的势头进展。首先,我们新添了六名布满活力与激情的10级新成员,并对全体干事做了较好的培训和进行了多次实践熬炼,让每位新成员都熟识了我们的部门工作,同时以干部的标准去要求每个干事去做好每件事.此外,我们部门围着杂志社的工作重心,除了完成部门的常规工作外还与全社一起完成了杂志社几个具有突破性的活动.

我们的常规工作有:

1.招新与培训:在新生到来之际,我们部门与全社成员一起去探访了新生,并送上了第二十一期杂志和向新生介绍了我们学校的大致状况以及我们杂志社,这次探访意义重大,一方面让新生感受到学长们对他们的关怀,另一方面也让他们更多的了解学校的概况,同时也为我们接下来的招新作好了宣扬预备.9月25日我们在一二饭门口进行了招新摊位宣扬活动,9月26日我们进行了我们招新的面试与笔试,我们也进行了第二轮面试和全社与各部门的培训.

2.发放杂志：本学期向团委XX老师申请、通过XX书记批准了《XXX》杂志发放总方案，并发放了第21、22期杂志和针对各项杂志发放后进行抽样调查杂志的发放状况、收集广阔读者的意见建议，准时向社长团进行反馈。杂志社的发放从本学期开头，我们是每个宿舍一本(包括讨论生宿舍)，每位辅导员一本，每间办公室一本。从而在硬件上我们比以前一个班才四本杂志已有了一个质的突破，再者，我们也尽力贴近读者，反应读者心声，所以很有必要对每期杂志发放后进行调查了解相关状况，同时我们部门也会将此项工作坚持下去，从软件方面去宣扬我们的杂志，让更多的人了解我们杂志社，让更多的人关注我们的团务工作。

3.拉赞助：本学期因新创活动较多，部门人力有限，而且我们处于被动状态，拉赞助的工作被活动牵着鼻子走，此外因每个活动从第筹备到开展的间隔时间都较短，因此在拉赞助方面的时限也受到了较大的限制。所以本学期只与一个商家取得帮助合作。就是大岭山社区服务惠民门诊部。此外，我们也针对十大文学的征文竞赛，二十二期杂志的医学之窗，第二届传媒沟通大会活动等外出联系了多家赞助，如有：东华医院,大岭山辉豪鞋店,华润超市,天和百货,大润发超市,