人力资源个人上半年工作总结

Word文档人力资源个人上半年工作总结工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作状况，可以正确熟悉以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。《人力资源个人上半年工作总结》是我为大家预备的，希翼对大家有协助。

篇一：

20xx年上半年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开辟人力资源视野，掌握人力资源动态，汲取国内外最新人力资源管理思想和理念，举行人力资源管理改革与创新。

一、人力资源基本状况

截至20xx年12月31日南粤物流（含合资、控股公司）员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。

南粤物流学历状况：截至20xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。

二、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作

为协作做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，按照精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务状况举行定岗定员，详细状况

（一）通驿分两类举行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标举行分类；2、服务区按车流量、营业额等指标分类。

确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。

（二）广东新粤应按马路工程交通平安设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期状况对现有组织架构、岗位和人员举行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。

（三）实业按照高速马路建设材料供给量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务状况来做好定岗定员工作。

（四）威盛按照海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资历条件说明书和岗位说明书。

同时我们通过走访广珠北、高校城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作举行调研，把握了第一手定岗定员资料。

三、乐观推动人力资源管理制度建设

基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

公司本部按照公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训方法、人力资源管理暂行方法、员工考勤管理暂行方法、劳动合同管理方法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行方法和员工绩效考核暂行方法已正式颁布并在施行中。

广东新粤除了完美原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理方法和劳动合同管理方法，修改完美公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思维按照劳动法和劳动政策规矩，结合公司的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完美公司的劳动人事管理制度。

四、为适应公司战略和员工个人进展需要，各属公司人力资源开发与培训工作大大加强

为不断增加公司的竞争能力，提高员工的素养和能力，满足公司及员工个人进展的需要，公司本部起草了人力资源开发与培训方法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题（学问普及性）培训和公司本部员工的培训需要加强。

通驿细心组织，仔细做好各类培训工作。对新进员工举行上岗培训，共举办三期服务区新员工培训，每期20天共203人参与。举办中层管理人员培训班，39人参与培训。举行服务区区长应知应会培训，历时近4个月，21人参与，培训共分两阶段举行，第一阶段：脱产培训4天，主要举行服务区管理素养、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训；其次阶段：业余自学法律规矩及应知应会学问培训近4个月，并举行了卷面考试。举办或送培308人次参与人力资源管理、劳动保险、方案生育、iso9001：xx质量管理体系内审员资历、注册平安员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程项目管理、方便店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论学问和实际操作能力。

广东新粤培训工作效果显著。一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参与了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班；另一方面，仔细抓好如下日常性的岗位业务学习：组织人力资源管理人员举行专题业务培训学习，乐观协作开发部、技术服务部举行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展能力培训。全年参与培训的员工共81人次（其中：中层以上管理人员13人次）。

实业根据年度培训方案，加强了员工的教导培训工作。从公司进展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工举行了入职培训。组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。对员工举行公司物流管理平台的应用培训。

五、着手举行绩效考核与评估，客观、公平、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热烈

公司通过对员工举行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调节、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素养、精干、高效的员工队伍。

特殊是实业按照用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作乐观性和主动性，在员工中形成了争先创优的局面。

六、以信息化建设为动力，乐观协作集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新

按照集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特殊是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

同时，为协作集团人力资源管理信息化工作的顺当开展，我司从9月起，历时4个月，完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统（南粤物流）资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教导背景、专业技术职务、技术工种、继续教导、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

陪同着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、弥漫期盼的xx年。回望xx年度的工作生活，感触到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在迅速提升着，身边的同事也都在不断长进着，朝着同一个目标奋斗着。

篇二：

20xx年分公司人力资源部在各级领导和公司人力资源部的指导、其他部门的协作支持下，乐观开展自身的工作，在进一步做好人力资源基础性工作的同时，加强定岗定员、人力资源培训、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设。为更好地开展好工作，对20xx年上半年我们部门主要工作总结如下：

一、加强管理制度建设

按照公司管理体制的总体要求，我们部门按照工作的需要，先后制定了关于夜餐补助的发放方法、职工请假工作交接管理规定等文件。

二、人力资源管理

发耳项目分公司是我公司在建工程中最后进场的工地，人力资源严峻匮乏，为了工程能有序开展，在职工不能满足工程建设的状况下，20xx年通过返聘公司退休职工和向社会聘请等多种形式，解决了施工管理、资料、新闻宣扬、库房管理员、微机管理、后勤服务、罐车驾驶等岗位不足的人员。因为用工体制多样化，为了管理有条不紊，我们部门对不同的使用单位和用工形式鉴订了不同的用工合同，满足了分公司的用工需求。

三、加强人力资源培训工作

为不断提高职工和配合工的素养和能力，满足公司及职工个人进展的需要，20xx年我们部门细心组织，仔细做好各类培训工作。20xx年3月、4月协作省经贸委平安生产监督局、省质量监督局和公司人力资源部对发耳工地特种作业人员举行取证、换证工作，此次培训取证涉及焊工、电工、门（桥）式起重机操作工、流淌式起重机司机、塔吊司机、起重司索工、叉车、厂驾、架子工、卷扬机操作工、施工电梯操作工共129人。另按照公司支配，转岗培训门式起重机操作工3人三个月的实操实习。通过以上的培训，缓解了分公司对特种作业人员的需求，为分公司完成20xx年度工作起到了乐观的作用。

四、做好人力资源管理的基础和日常工作，完成上级和分公司领导交给的各项工作任务

1、帮助公司人力资源部完成职工教导培训方案、职称考试及申报工作，完成各种统计报表。

2、按照经济核算的要求，建立、健全各种报表台帐。发耳分公司人力资源部现有职工2人，为完成月度的承包核算和年度的结算。为此，我们建立了如下台帐：职工调入、调出的基本数据台帐，安装配合工的用工档案及费用台帐；个人、专业处收入台帐；社聘用工、收入台帐等。

3、仔细执行工资政策，准时兑现工资、奖金及各种津补贴。

4、负责分公司的人员调出调进，配合工的日常调配，职工的请假、销假记下等。

5、项目分公司各协作队职工工作服的选购、领用

总之，半年来，我部做了大量的工作，但还有无数工作未做好、做细，离公司和分公司的要求还有差距，在新的一年里，我部将一如继往，严格按政策办事，使部门的各项工作更上一个台阶。

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优秀人力资源上半年工作总结

为协作做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，按照精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务状况举行定岗定员，详细状况如下：

(一)通驿分两类举行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标举行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。

确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。

(二)广东新粤应按马路工程交通平安设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期状况对现有组织架构、岗位和人员举行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。

(三)实业按照高速马路建设材料供给量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务状况来做好定岗定员工作。

(四)威盛按照海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资历条件说明书和岗位说明书。

同时我们通过走访广珠北、高校城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作举行调研，把握了第一手定岗定员资料。

四、乐观推动人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

公司本部按照公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训方法、人力资源管理暂行方法、员工考勤管理暂行方法、劳动合同管理方法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行方法和员工绩效考核暂行方法已正式颁布并在施行中。

广东新粤除了完美原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理方法和劳动合同管理方法，修改完美公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思维按照劳动法和劳动政策规矩，结合公司的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完美公司的劳动人事管理制度。

五、为适应公司战略和员工个人进展需要，各属公司人力资源开发与培训工作大大加强。为不断增加公司的竞争能力，提高员工的素养和能力，满足公司及员工个人进展的需要，公司本部起草了人力资源开发与培训方法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题(学问普及性)培训和公司本部员工的培训需要加强。

通驿细心组织，仔细做好各类培训工作。对新进员工举行上岗培训，共举办三期服务区新员工培训，每期20天共203人参与。举办中层管理人员培训班，39人参与培训。举行服务区区长应知应会培训，历时近4个月，21人参与，培训共分两阶段举行，第一阶段：脱产培训4天，主要举行服务区管理素养、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训;

其次阶段：业余自学法律规矩及应知应会学问培训近4个月，并举行了卷面考试。举办或送培308人次参与人力资源管理、劳动保险、方案生育、iso9001：2022质量管理体系内审员资历、注册平安员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程项目管理、方便店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班，不同程度地提高了相关人员的理论学问和实际操作能力。广东新粤培训工作效果显著。一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参与了计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理培训班;另一方面，仔细抓好如下日常性的岗位业务学习：组织人力资源管理人员举行专题业务培训学习，乐观协作开发部、技术服务部举行内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展能力培训。全年参与培训的员工共81人次(其中：中层以上管理人员13人次)。

实业根据年度培训方案，加强了员工的教导培训工作。从公司进展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工举行了入职培训。组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。对员工举行公司物流管理平台的应用培训。

六、着手举行绩效考核与评估，客观、公平、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热烈。

公司通过对员工举行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调节、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素养、精干、高效的员工队伍。

特殊是实业按照用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮动工资、年终奖金挂钩，极大地提高了员工的工作乐观性和主动性，在员工中形成了争先创优的局面。

七、以信息化建设为动力，乐观协作集团做好人力资源管理信息化建设工作，强化人力资源管理技术创新。

按照集团总体信息化建设部署，为充分发挥集团和公司人力资源管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建设工作，特殊是关键管理手段在人力资源管理工作中的贡献率。我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划，完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。

同时，为协作集团人力资源管理信息化工作的顺当开展，我司从9月起，历时4个月，完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统(xx物流)资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资源基本信息、教导背景、专业技术职务、技术工种、继续教导、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。

人力资源局上半年工作总结

人力资源局上半年工作总结

下面是我们的我给大家推举的人力资源局上半年工作总结供大家参阅！

上半年，市人力资源社会保障局以民生为本、人才优先为工作主线，全面深入改革，坚持依法行政，各项工作取得阶段性成效。

一、上半年工作状况

（一）完美政策，突出重点，全市就业形势保持稳定。上半年全市新增城乡就业19.5万人，政策性扶持创业1.1万人，期末城镇记下失业率2.97%。一是全面推动实施大众创业工程。召开全市大众创业推动会暨海尔人人创客现场观摩会，出台《关于实施大众创业工程打造创业之都的看法》，出台23条政策措施，为大众创业注入新的政能量。先后与海尔集团签署海创汇战略合作协议、与广播电视高校启动xxxx创业高校一体化办学模式，开启政府与市场、政府与小学、线上与线下合作助力创业的新模式。二是完美重点建设项目与就业联动机制。对重点建设项目就业岗位和技能培训需求举行统一摸底调查，将2022年以来的1763个市、区两级重点建设项目纳入项目信息平台管理，对接重点建设项目1153个，拉动就业15.8万个。三是搭建互联网+就业培训新平台。建设完成xxxx就业网并投入运行，实现就业创业、技能培训、技能鉴定等就业公共服务的网上一体化办理。将全市劳动力资源信息纳入公共就业一体化信息系统，提供越发精准的就业公共服务。四是扶持重点群体就业，启动高校生创业海鸥行动方案，组织开展9场圆梦xxxx专场聘请会，继续实施就业见习、三支一扶招募等政策。针对1.3万余名就业困难人员举行帮扶，扶持后就业率达84.4%。

（二）整合制度，创新服务，全市社会保障体系越发完美。上半年，共征缴各类社保基金209.9亿元，支出205.7亿元，各项社会保险待遇水平稳步提高。一是全面落实医保城乡统筹制度，推动长久医疗护理保险、大病医疗救助制度向乡郊延长，全市医保参保人数达802.79万人，支付各项医保待遇62.3亿元。二是提高社会保障水平。延续第11次为全市企业退休人员调节基本养老金，人均月增长265元；居民养老保险基础养老金由110元提高至130元；全市3.5万户企业工伤保险平均费率由1%下降为0.95%；实现生育保险市级统筹，提高基金统筹层次。三是创新制度模式。扩大失业保险基金支出范围试点，发挥稳定就业作用。推动医保支付方式改革，完美医保付费总量控制。推动医保引入第三方经办服务，完成第三方招标工作，构建才智医保迈出实质步子。四是加大基金扩面征缴和监管力度。出台农夫工参与社会保险有关规定。完成年度企业缴费基数核定工作，拉动基金增收12.5亿元。试点启动医疗服务监控系统，保障医保基金平安有效运行。

（三）强化服务，广开渠道，全市人才服务工作力度进一步加大。上半年，全市共引进各类人才6.88万人，其中，博士和正高职称人才524人；硕士、副高职称和高技能人才5239人；引进外国专家1612人，同比增长12.1%。一是完美人才引进政策。出台《xxxx市积分落户方法实施细则》，优化人才引进政策软环境。发布《xxxx年事业单位高层次和紧缺人才专业名目》，实行灵便聘请方式吸纳高层次人才。二是健全创新创业平台。推动博士创业园三期建设，高创中心二期扩建，筹建人力资源服务产业园，健全中国海洋人才市场功能，进一步增加各类孵化载体的平台承载能力和孵化功能。三是加大人才聘请力度。组织30余家用人单位赴南京、上海开展引进高层次人才聘请（推介）活动，人才引进成效显著。出台规范国有企业聘请实施看法，研发建成全省首个国有企业藏匿聘请平台，备案企业64家，提供岗位300余个。四是加大人才培养力度，实施博士后留青培养方案，共招收117名博士后讨论人员。在全省领先开展中等职业小学和技工小学老师职称制度改革试点。举办振超技能大奖颁奖典礼，重奖10万元表彰激励大奖获得者，市级以上技能型领军人才达到2500余人，处于全省首位。

（四）试点改革，强化管理，机关事业单位管理工作取得新突破。一是创新用人机制。扩大聘任制公务员试点范围，完成其次批聘任制公务员聘请考试测评工作。探究老师聘用制改革，完成首批3000余名聘用制老师聘请工作。在全市推行县级以下公务员职务与职级并行制度。推动功能区职员管理改革以及事业单位技术职员制改革，建立灵便的事业单位用人机制。二是完美考录制度。将公务员考录方案最大限度向基层岗位倾斜，扩大从技校生报考乡镇公务员的职位范围。遗憾完成5036名事业单位聘请、422名公务员考录笔试工作。三是加强考核培训。开展公务员平常考核试点，开展公共服务实训，提高公务员岗位技能水平。四是稳步推动机关事业单位养老保险制度改革。根据上级部署，完成前期数据测算工作，目前正在结合我市实际起草改革计划。

（五）加强预防，科学执法，全市劳动关系继续保持稳定。上半年，全市立案受理劳动保障监察案件2502件，劳动人事争议案件6002起，按期结案率99%以上。一是完美政策体系。下发规范劳动关系有关问题的看法，规范我市用工行为。制定劳务派遣暂行方法，规范劳务派遣许可备案流程。制定破产企业职工安置费用审核方法，维护职工合法权益。二是加强企业工资分配宏观调控。将全市六区月最低工资标准由1500元调节为1600元，四市由1350元调节为1450元。发布xxxx年企业工资指导线，基准线为14%，上线为19%，下线为5%。三是加大劳动维权力度。主动检查用人单位4601户。开展农夫工工资支付状况专项检查，为劳动者补发工资和经济补偿金5874.8万元，开展清理整顿人力资源市场秩序专项行动，取缔违法中介机构27家。

二、存在的主要问题和下半年工作决定

当前，经济下行压力逐步传导到人力资源社会保障领域，对就业岗位的稳定以及社保扩面征缴带来新的压力，个别行业和领域的劳资纠纷冲突仍然比较突出。乐观融入国家一带一路进展战略，落实好市委市政府三创进展战略，对人事人才管理制度改革、创业创新政策升级也提出了更高的要求。

（一）加大就业创业政策扶持力度。出台大众创业配套文件，确保创业政策落实到位。强化创业孵化载体建设，组织区市建设一批小型化街道（镇）、社区创业孵化基地。全力以赴做好大学毕业生就业工作，开展xxxx年离校未就业毕业生实名记下服务工作，推动高校生就业联盟建设。提高困难群体就业补贴待遇，发挥政策兜底作用帮扶就业。推动技能xxxx工程，加强技能人才培养，促进劳动者素养就业。

（二）推动社会保险制度改革。继续推动医保新制度实施，加快推动才智医保建设，在医保监管稽核、慢病管理、长久医疗护理、大病救助等方面加快城乡统筹步子。乐观做好扩面征缴工作。深入医疗保险支付方式改革和慢病管理制度。全面推动社会保障卡制发工作，基本实现社会保障卡全笼罩。

（三）改进提升人才服务机制。启动全市人才+行动方案，开展事业单位多元化聘请工作，组织实施xxxx年积分落户，开展百所大学千名博士xxxx行等活动，务实办好xxxx年蓝洽会。加快推动博士创业园、国家人力资源服务产业园建设，服务全市三创进展战略，加大人才引进工作力度。

（四）稳步推动机关事业单位管理改革。按照国家、省部署，做好机关事业单位养老保险制度改革，落实好县以下机关公务员职务与职级并行制度改革。跟踪做好其次批聘任制公务员聘请工作，讨论启动其次批功能区职员管理改革试点，扩大技术职员管理制度改革的实施范围。

（五）继续深化推动和睦劳动关系构建。贯彻落实国务院《关于构建和睦劳动关系的看法》，进一步完美劳动关系协调机制，健全冲突纠纷调解机制。继续开展对重点行业企业的执法服务活动。全面推广掌上监察平台系统，提高执法效率。

物业人力资源上半年工作总结

时光总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时光的工作，信任你有无数感想吧，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是由我我为大家收拾的物业人力资源上半年工作总结。

物业人力资源上半年工作总结【一】

一、上半年工作总结

20xx年已过去一半，回顾半年的工作，物业公司在集团总经理的指导下、在集团各公司领导人的支持下、在全体员工吃苦耐劳的辛勤工作下，先后顺当的完成了各项工作，并取得了一定的成果，现将半年来的工作总结如下：

(一)服务部门工作总结

1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作举行跟进，按照实际状况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程举行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必需由管理人员一名和修理部人员一名与业主协作验房交房，以确保业主问题的准时解决，削减业主反复验房和投诉的状况。

2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。因为公司还在进展中，各种制度不是很完美，收费人员需要耐心地、深化细致地做每一户业主的工作，清晰明确地告诉业主各种费用收缴的缘由。

3、修理工作在物业工作中是十分重要的，公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好修理工作的同时，也乐观与业主交流、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉状况。我们也对公司修理人员举行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。

4、平安工作在小区是最基本的，是必不行少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的三管工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等大事。

5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在细心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约xx多棵，种草皮3亩多，确保了小区的绿化环境。为了协作三期和五期的销售，我们加班加点，按照周边实际地形以及苗木的生长习性举行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工举行培训，并派巡查员每日催促和跟进，发觉问题准时解决，提高清洁人员的水平及服务意识。

(二)存在的问题

目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因办返修工程量大，施工或备料时光长，施工延期重复返修等状况，造成业主投诉和索赔问题。

二、下半年工作方案

仔细审视和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行舟，下半年摆在我们面前的任务非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作方案列以下几点：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主惬意为检验工作质量的终于标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆平安等问题。

2、我们要继续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行状况的基础上对各队举行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的举行。

3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和平安作业方面加强培训，让员工了解平安意识的重要意义，娴熟把握消防器材的使用办法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到100%。

4、就敬老基金管理委员会的资金管理和发放程序做具体的规定和方案，全部捐款都要张榜公布，要逐笔记下，捐助资金采取专户储存，专人转账管理，严格根据国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金协助到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬光大。

以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作方案，请领导批阅。

物业人力资源上半年工作总结【二】

时间如梭，不知不觉中来xxx服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必然很漫长。

回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的同学，改变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到困难时勇于面向、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时光紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员延续加班一个多星期，力争在交房前把全部预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的xx在面向客户时从容甜蜜的笑容，熟练的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主惬意的笑容，我也无比欣慰。

经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面向领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员交流时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美。

2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;

3、工作学习中拓展了我的才干。当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置计划是我自己做的第一个计划，当计划通过主管的认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的热烈;至于接下来食堂宣扬栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和培养工作乐观性;

7、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运刚从小学毕业就可以加入xxx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进!

感谢大家，我的工作总结完毕!

物业人力资源上半年工作总结【三】

在即将过去的20xx年里，人事部在总公司领导下，在集团相关部门详细指导和物业各部门协作下，仔细落实聘请与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理、员工关系管理几大模块工作，努力学习专业化学问，建设职业化、专业化的人力资源管理队伍，人事部的整体工作有了长足的进展，现将本年度的工作总结报告如下：

一、20xx年主要工作总结

(一)加强员工聘请力度，做好内部人员交流与协调，为公司进展补充新奇血液。

1、截至11月底，今年人事部共完成聘请员工、各部门报岗711人并办理上岗手续，签订劳动合同，其中助理级以上人员11人，一般员工700人。

2、做好内部人员协调与安置，9月份借调人员支援山东工作;向天津调派人员1名;10月份筛选三名管理人员调往三亚开展工作。

通过举行内部推举、网络、报刊、现场等各种方式聘请，补充了公司需要的人才，解决了各部门的用人需求。

(二)联合培训部开展员工培训和新入职高校生培训，提升员工总体素养，为公司高速进展提供高素养人才。

1、联合培训部对新聘高校生开展培训活动，建立高校生培训计划，为以后新聘高校生的留用提供依据。

2、组织骨干人员参与全国物业管理师考试、物业企业经理培训和考试，提高管理人员专业化层次。

(三)调研、参照市场工资水平，建立新的物业工资标准，在控制薪酬总额的前提下，间续为物业员工上调工资。

同时完成公司临工每月的工资核算汇总，并与集团人力部薪酬组、财务部对接。

1、自去年12月至今年11月底，部门工资总额为元，平均人数：人，员工月平均工资元。

2、因3月份、8月份、9月份分批举行了薪酬调节，同时承接了项目，平均在职员工总数小幅增强，发放工资总额较去年相比有所增长。

(四)把握国家政策，作好福利管理，保障员工权利，提升员工向心力。

1、报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤保险，自10月份开头，间续为全部员工办理工伤险，在维护员工人身财产平安的同时，分担公司担当风险。

2、乐观联合集团各部门处理员工意外受伤状况，做好交流工作，降低公司损失。

3、帮助行政办统计物业在岗人员，发放节日福利，做好节日慰问;帮助集团人力资源部支配、监督员工年度体检及入职体检，保障在岗人员健康情况。

(五)规范外接物业人员档案管理，做好员工关系管理，保证用工合法。

1、建立外接物业员工档案，规范管理;

2、做好新入职及在职员工合同管理工作，准时签订(续签)劳动合同，规避劳动风险;

3、帮助集团人力资源部做好员工献血的宣扬、组织、统计工作。

(六)举行人口普查，为国家人力资源决策出力。

今年5月份是全国第六次人口普查，人事部帮助相关部门举行公司内统计工作，普查结果精确     ，牢靠，已通过上级有关部门审核。

(七)初步建立物业人力资源管理手册，规范物业人事管理。

在集团人力资源管理的基础上，结合物业实际，汇总原有相关制度流程，建立规范化管理流程，明晰相关制度，为物业规范、合理的人事管理奠定基础。

(八)其它工作

1、严格把关，全部特种操作工种人员上岗必需持证，对持证状况举行统一检查，处理无证上岗状况，催促证件过期人员准时审核或办理新证。

2、自接收考勤工作以来，郑重考勤纪律，联系集团人力资源部及考勤机厂家对各部门考勤相关人员举行了培训及复训，严格要求按考勤制度执行;同时，对各部门考勤工作举行了统一检查，对查出问题催促整改，杜绝重复发生，并将检查考勤作为长久工作每月举行。

二、本年度工作存在的不足及缘由分析

一年来，人力资源工作规范化建设已步入正轨，但还有无数不足需要举行调节和完美。详细如下：

(一)公司内没有形成良好的人力资源管理氛围

从现阶段的员工结构可以看出，公司的员工整体文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的员工数量在公司总员工的一半。导致一些现代化的管理理念和管理工具难以把握和执行。

同时，入职年限在0—4年的占总比例的xx%，这一部分的员工对企业现有的文化还没有深化了解，对企业的归属感还不够剧烈，所以这也是不能形成良好氛围的又一个缘由。

(二)对员工的培训不够，员工现有的工作理念、对集团文化和制度的熟悉不足以支撑规范化的管理。

随着集团项目的扩大，物业公司在持续地进展，同时，内外部环境在不断变化，必需举行培训才干有效地解决新困难和新问题，同时培训是提升员工工作能力和技能的有效途径。物业公司向来对培训模块不够重视，直至今年9月份成立培训部，设立专人举行员工培训。而短期的进展不能彻低提升员工业务、能力水平，公司的培训管理体系仍需提高。

(三)在薪酬标准调节时，未能将基础工作扎实开展。

在今年薪酬调节过程中，首先调节修理人员工资，导致在一段时光内修理班长工资高过修理部长工资，导致部长级人员对薪酬调节的抵触心情;同时，修理人员工资标准偏低，致使定岗工资由C档起步，D档工资有同虚设。

又因市7月份提高了最低工资标准，在9月份工资调节过程中，对人员工资举行再一次调节;而因助理人员有10%绩效工资，导致部分工资涨幅不高的助理人员实发工资与原工资变动不大且与修理部长工资持平，不能发挥绩效工资对管理人员的激励作用。

(四)公司的绩效考核工作还十分粗放，指标比较容易和单一。

参照集团人力资源部绩效考核办法，对员工的考核仍然主观性较强，受领导意愿影响大;同时指标容易，不能深化考察员工的工作质量和工作能力;无数部门在接收需要对某某举行考核通知时，直接将绩效考核作为任务来完成，而没有将其作为一个提升员工业绩与能力的工具来使用。因此公司的绩效考核计划有待改进，需举行多方商议与交流。

(五)现阶段的聘请管理流程有待改进。

首先，现在的聘请中，有时各部门在有需求并聘请到人员后直接通知体检和上岗，而没有先向人事部提交资料报岗，导致有时上岗手续办理拖后，新入职员工工资发放不准时或少发;

第二，人事部聘请工作在心态上有些被动，不常常主动联系小学、聘请会和网站，拓展聘请渠道，对聘请效果有消极影响;

再次，人事部对于应聘人员尤其管理人员的背景调查工作及对新入职人员的跟踪服务工作不到位，影响了员工的稳定在岗状态。

(六)人事部部门内员工，对公司基础业务和物业工作缺乏了解的机会，缺乏学习的主动。需要加强专业学问学习和工作阅历学习，惟独不断的学习才干真正做好人力资源部门的工作，特殊是服务工作。

综上，在公司当前高速进展的态势下，人事部还有无数的东西要学习，还有无数的问题需要去解决。

三、20xx年度工作方案

(一)继续做好聘请与配置工作，聘请公司需要的人才，重视人才储备及人岗匹配，尽最大力气削减人员流淌率。

(二)与品质培训部联合，加强员工培训，尤其是应往届高校生储备人员的实习和培训，提升员工业务能力与绩效

(三)对绩效管理举行调节及修正，按照岗位职责等因素，建立有效的绩效考核指标体系，并按照考核指标体系调节并完美绩效考核计划，推进绩效考核工作的扎实落实;

(四)加强薪酬总额控制，持续做好工资核算及审核，做好基础工作;做好福利管理，处理好员工关系。

1、按照公司运行状况及市场水平，评估、修订薪酬标准，使公司薪酬具有内部公正性及外部竞争力;

2、做好福利管理，准时上报、增减公司员工社会保险相关资料，维护员工利益，削减公司损失。

3、郑重合同管理，严格要求全部新入职人员及合同到期人员准时签订劳动合同，对现有合同签订流程中的漏洞举行改进。

(五)加强员工平安及规范操作教导，不时开展宣扬、培训活动，削减员工受伤及与业主矛盾。

(六)宣扬并推进人力资源管理制度、流程的落实，提升规范化管理水平及工作效率;

(七)在做好以上工作同时，加强人事部成员的能力提升，人事部将定期收集人力资源相关政策、法律规矩及有关的人力资源培训资料，利用空余时光举行学习、交流、沟通与共享;参加人力资源相关课程，引进外部人力资源管理理念与先进的管理办法;多借鉴集团人力资源部及其它物业公司人力资源工作阅历。

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