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文档简介

第页共页前台岗位职责及规范本一、岗位职责1.接待客人-熟练掌握公司业务情况，能够向客人提供准确、全面的信息；-以礼貌、热情的态度接待客人，并及时解答客人提出的问题；-能够妥善处理客人的投诉和意见，并及时向相关部门反馈。2.照顾客房-根据客人的要求，及时提供清洁、整理客房的服务；-确保客房内设施完好，卫生清洁，并及时更换床上用品、洗浴用品等；-维护良好的客房环境，保证客人入住的舒适体验。3.处理电话和邮件-负责接听电话，并及时转接或询问客人的问题；-回复邮件，解答客人的疑问或提供相关信息；-记录重要事项和客人的要求，及时传达给相关部门。4.协助办公室工作-协助安排和组织会议，包括场地准备、资料整理等；-管理办公用品和设备，确保供应充足，并及时处理故障；-协助处理文件和资料的归档，保证办公室的整洁有序。5.维护安全和秩序-对进入公司或酒店的人员进行登记和核实身份；-观察并及时报告可疑行为或情况，确保公司和客人的安全；-遵守公司规定的安全和紧急处理程序，保障员工和客人的安全。二、规范本1.仪容仪表-保持整洁的外观，着装得体，穿戴工作服并佩戴工作证；-注意个人卫生，保持清洁、整洁的仪容仪表；-遵守公司规定的发型、妆容等相关制度。2.语言和礼仪-用文明礼貌的语言与客人交流，尊重客人的权益和利益；-热情主动地欢迎客人，注重客户体验；-尊重客人的隐私和个人信息，确保保密；-遵守公司规定的禁止使用脏话和侮辱性语言。3.工作纪律-准时上班，遵守工作时间安排；-履行岗位职责，不擅离岗位，不私自离开办公区；-不私自使用公司设备和资源，合理使用公司提供的工具和设备；-遵守员工行为准则和公司规定的工作程序。4.安全和保密-遵守公司的安全制度和相关规定，确保员工和客人的安全；-对公司和客人的信息保守秘密，不泄露或盗用相关信息；-对不法行为和危险情况进行及时报告，并配合相关机构进行处理。5.提升自身素质-持续学习和提升自身专业知识和技能；-参加公司组织的培训和考核，提高自身能力和素质；-提出改进工作流程和提高工作效率的建议，为公司发展做出贡献。本岗位职责和规范本是为了规范前台工作人员的行为和工作方式，并提供良好的服务质量。通过严格遵守这些规定，前台工

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