上半年工作总结（消协）

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上半年，在区局、市消协的领导和支持下，根据年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣扬、训练、指导工作，加大食品德业监督力度，大力推动农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。一、围绕健康?维权年主题，X?XX活动形式多样，影响面大

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣扬服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，X月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共XX多人参与的X?XX护农座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资学问培训、消协分会仔细剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规学问，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方协作为山区农资经营户、农户建立了一个良好的沟通平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开呈现场宣扬询问服务活动。共设点X个，供应询问和服务XXXX人次，发放宣扬资料X.X万余份，当场受理投诉XX件，涉及金额X.X万元。

（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣扬年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XXXX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费学问等内容。二是在广播电台举办X?XX会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣扬农村消费维权监督网络建设，宣扬农村放心示范店建设，宣扬消费维权志愿者先进事迹。四是编印XXXX年主题宣扬口号XX条，制作年主题宣扬横幅XX余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信X万余条次，努力在全社会营造健康平安消费环境。

（四）健康?维权消费训练进一步深化社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣扬专栏XX个版面，着重加强了食品平安的消费训练。在澄江中心校消费训练基地，消协分会同志带领同学到超市、商场开展消费体验活动，现场指导同学把握商品包装标识有关学问和如何识别假冒伪劣商品，关心同学树立正确的消费观，X月XX日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费训练工作，乐观推动消费指导体系建设

消费训练是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我爱护意识和综合素养。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费训练。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费训练延长到社区、延长到学校、延长到农村。止目前，全区建立消费训练基地XX个，其中学校X个，社区X个，农村X个，老年高校X个。消费训练基地共举办各类培训班XX期，培训学员XXXXX余人次，印发宣扬资料X万余份，编印《消费手册》X万余册，举办征文竞赛X次，刊出宣扬专栏XX余期，消费训练影响广泛，成效较为显著，受到了广阔消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（详细见附后材料）。

三、开展消费维权执法月活动，参加检查，发布消费警示，加强消费指导

一是协作工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特殊关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。X月X日协作工商在市场蔬菜检测中，发觉白菜咸菜有二氧化硫残留，依据这一线索，进行排查，把握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品XX吨。X月X、X日，协作工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力缉查苏丹红一号，发觉部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的坛坛乡牌风味辣椒萝卜，当场查扣XX瓶坛坛乡牌风味辣椒萝卜和XX瓶坛坛乡牌剁辣椒。X月XX日，中央电视台焦点访谈栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售毒奶瓶大事后，区消协会同工商、质监、卫生等部门马上组织力气对被曝光生产毒奶瓶的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区XXX多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业XX多家。二是准时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须马上停用，并马上向工商部门举报。在毒奶瓶大事曝光后，区消协在第一时间把查处的状况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发觉的问题，区消协准时在新闻媒体发布了购买食品八看八留意消费提示。

四、与有关行业协会合

上半年工作总结（消协）第2页

作，提倡诚信经营，共同爱护消费者的生命健康权

爱护消费者权益工作需要经营者参加，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到消费投诉不出店的胜利做法，在电视上宣扬，并在消协召开的消信单位表彰会上介绍。二是与质监部门、食品德业协会协作，推出X家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、平安、放心消费环境倡议，X月XX日，X家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。X?XX期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门协作，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。

五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用

X月下旬，区政府召开了全区农村消费平安建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的农村消费平安建设行政村全掩盖的目标。至目前，全区XXX个行政村，已建立监督点XXX个，聘任监督员XXX个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移动公司开通黄岩放心消费信息网，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到XXXXXXXXX），也可拨打免费电话XXXXXX反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，胜利调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失X.XX万元。该监督站常常深化辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品XX公斤，过期农资商品XX瓶。

六、连续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度

今年截止X月XX日，区消共受理消费投诉XXX件，调处XX件，为消费者挽回经济损失XX.XX万元。在调处案件中，我们连续抓好热点、难点投诉。上半年，胜利调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失X万元；胜利调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失X.X万元。此外，还胜利地调解了一批商品房质量投诉。根据上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。X月XX日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协关心下，厂方向消费者表示歉意，并赐予消费者XXX元的经济补偿。X月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们马上与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失XXX元。

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（消协）××年上半年工作总结

（消协）××年上半年工作总结内容显示中上半年，在区局、市消协的领导和支持下，根据年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣扬、训练、指导工作，加大食品德业监督力度，大力推动农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。

一、围绕健康·维权年主题，·活动形式多样，影响面大

（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣扬服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共多人参与的·护农座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资学问培训、消协分会仔细剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规学问，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方协作为山区农资经营户、农户建立了一个良好的沟通平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开呈现场宣扬询问服务活动。共设点个，供应询问和服务人次，发放宣扬资料万余份，当场受理投诉件，涉及金额万元。

（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣扬年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费学问等内容。二是在广播电台举办·会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣扬农村消费维权监督网络建设，宣扬农村放心示范店建设，宣扬消费维权志愿者先进事迹。四是编印年主题宣扬口号条，制作年主题宣扬横幅余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信万余条次，努力在全社会营造健康平安消费环境。

（四）健康·维权消费训练进一步深化社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣扬专栏个版面，着重加强了食品平安的消费训练。在澄江中心校消费训练基地，消协分会同志带领同学到超市、商场开展消费体验活动，现场指导同学把握商品包装标识有关学问和如何识别假冒伪劣商品，关心同学树立正确的消费观，（更多精彩文章来自秘书不求人）月日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费训练工作，乐观推动消费指导体系建设

消费训练是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我爱护意识和综合素养。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费训练。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费训练延长到社区、延长到学校、延长到农村。止目前，全区建立消费训练基地个，其中学校个，社区个，农村个，老年高校个。消费训练基地共举办各类培训班期，培训学员余人次，印发宣扬资料万余份，编印《消费手册》万余册，举办征文竞赛次，刊出宣扬专栏余期，消费训练影响广泛，成效较为显著，受到了广阔消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（详细见附后材料）。

三、开展消费维权执法月活动，参加检查，发布消费警示，加强消费指导

一是协作工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特殊关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。月日协作工商在市场蔬菜检测中，发觉白菜咸菜有二氧化硫残留，依据这一线索，进行排查，把握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品吨。月、日，协作工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力缉查苏丹红一号，发觉部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的坛坛乡牌风味辣椒萝卜，当场查扣瓶坛坛乡牌风味辣椒萝卜和瓶坛坛乡牌剁辣椒。月日，中央电视台焦点访谈栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售毒奶瓶大事后，区消协会同工商、质监、卫生等部门马上组织力气对被曝光生产毒奶瓶的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业多家。二是准时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须马上停用，并马上向工商部门举报。在毒奶瓶大事曝光后，区消协在第一时间把查处的状况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发觉的问题，区消协准时在新闻媒体发布了购买食品八看八留意消费提示。

四、与有关行业协会合作，提倡诚信经营，共同爱护消费者的生命健康权

爱护消费者权益工作需要经营者参加，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到消费投诉不出店的胜利做法，在电视上宣扬，并在消协召开的消信单位表彰会上介绍。二是与质监部门、食品德业协会协作，推出家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、平安、放心消费环境倡议，月日，家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。·期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门协作，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。

五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用

月下旬，区政府召开了全区农村消费平安建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的农村消费平安建设行政村全掩盖的目标。至目前，全区个行政村，已建立监督点个，聘任监督员个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移动公司开通黄岩放心消费信息网，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息（发送到），也可拨打免费电话反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，胜利调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失万元。该监督站常常深化辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品公斤，过期农资商品瓶。

六、连续抓好热点、难点投诉提高争议调解力度

今年截止月日，区消共受理消费投诉件，调处件，为消费者挽回经济损失万元。在调处案件中，我们连续抓好热点、难点投诉。上半年，胜利调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失万元；胜利调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失万元。此外，还胜利地调解了一批商品房质量投诉。根据上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。月日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协关心下，厂方向消费者表示歉意，并赐予消费者元的经济补偿。月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们马上与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失元。

（消协）2022年上半年工作总结

上半年，在区局、市消协的领导和支持下，根据年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣扬、训练、指导工作，加大食品德业监督力度，大力推动农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。一、围绕健康·维权年主题，3·15活动形式多样，影响面大（一）充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣扬服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参与的3·15护农座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资学问培训、消协分会仔细剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规学问，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方协作为山区农资经营户、农户建立了一个良好的沟通平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。（二）以工商、消协主线，会同各职能部门开呈现场宣扬询问服务活动。共设点6个，供应询问和服务6000人次，发放宣扬资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。（三）以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣扬年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区20xx年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费学问等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣扬农村消费维权监督网络建设，宣扬农村放心示范店建设，宣扬消费维权志愿者先进事迹。四是编印20xx年主题宣扬口号10条，制作年主题宣扬横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康平安消费环境。（四）健康·维权消费训练进一步深化社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣扬专栏10个版面，着重加强了食品平安的消费训练。在澄江中心校消费训练基地，消协分会同志带领同学到超市、商场开展消费体验活动，现场指导同学把握商品包装标识有关学问和如何识别假冒伪劣商品，关心同学树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。二、进一步加强消费训练工作，乐观推动消费指导体系建设消费训练是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我爱护意识和综合素养。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费训练。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费训练延长到社区、延长到学校、延长到农村。止目前，全区建立消费训练基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年高校1个。消费训练基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣扬资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文竞赛5次，刊出宣扬专栏60余期，消费训练影响广泛，成效较为显著，受到了广阔消费者的普遍欢迎和各级领导的好评（详细见附后材料）。三、开展消费维权执法月活动，参加检查，发布消费警示，加强消费指导一是协作工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特殊关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日协作工商在市场蔬菜检测中，发觉白菜咸菜有二氧化硫残留，依据这一线索，进行排查，把握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月7、8日，协作工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力缉查苏丹红一号，发觉部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的坛坛乡牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶坛坛乡牌风味辣椒萝卜和94瓶坛坛乡牌剁辣椒。5月24日，中央电视台焦点访谈栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售毒奶瓶大事后，区消协会同工商、质监、卫生等部门马上组织力气对被曝光生产毒奶瓶的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。二是准时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须马上停用，并马上向工商部门举报。在毒奶瓶大事曝光后，区消协在第一时间把查处的状况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发觉的问题，区消协准时在新闻媒体发布了购买食品八看八留意消费提示。四、与有关行业协会合作，提倡诚信经营，共同爱护消费者的生命健康权爱护消费者权益工作需要经营者参加，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到消费投诉不出店的胜利做法，在电视上宣扬，并在消协召开的消信单位表彰会上介绍。二是与质监部门、食品德业协会协作，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、平安、放心消费环境倡议，3月15日，5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。3·15期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门协作，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，