导游业务智慧树知到课后章节答案2023年下天水市职业技术学校

导游业务智慧树知到课后章节答案2023年下天水市职业技术学校天水市职业技术学校

第一章测试

导游服务规范流程是导游在接待旅游团时应遵循的服务流程和标准。（）

答案:

对

接待计划是组团社根据与游客签订的旅游合同（协议）而制定的各项旅游活动安排，是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。（）

答案:

对

OPEN票是已订妥日期、航班和机座的机票。（）

答案:

错

导游在核对日程安排表时，如果发现有出入，或不一致的地方，应立即与本旅行社有关人员联系核实。（）

答案:

对

下列哪项不是导游需要准备的知识（）。

答案:

计算机方面的知识准备

下列哪项不是对导游的仪容的要求（）。

答案:

男性导游的头发要时髦，可以烫发

着装的TPO原则指的是（）。

答案:

对象

导游要从（）方面做好服务准备工作。

答案:

心理准备;知识准备;熟悉接待计划;物质准备;形象准备;落实接待事宜

如果旅行社为旅游团安排了行李车，导游应与行李员联系，告知行李员旅游团（）。

答案:

抵达的地点;下榻饭店;抵达的时间

导游需要掌握的电话号码比较多，下列哪些电话号码是导游需要的（）。

答案:

行李员的电话号码;全陪电话号码;旅游车租车公司（旅行社车队）电话号码;接待社各部门的联系电话号码

第二章测试

导游不需要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。（）

答案:

错

地陪导游站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系。（）

答案:

对

漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象。（）

答案:

对

参观游览时，导游要提醒游客带好行李。（）

答案:

错

下列哪一项不是错接的处理（）。

答案:

私自处理

迎接服务是指导游提前（）到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。

答案:

30分钟

地陪导游一般情况下，应在飞机预定抵达时间前()小时，火车、轮船预定抵达时间前()小时向问讯处询问。（）

答案:

2小时,1小时

下列哪些属于丢失团体签证的处理（）。

答案:

准备原团体签证复印件（副本）。;重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单。;由接待社开具遗失公函：;收齐该团全体游客的护照。

丢失港澳居民来往内地通行证的处理方法是（）。

答案:

经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国人出境通行证。;向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明。;失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。;持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件。

国内游客丢失钱物的处理方法（）。

答案:

及时向接待社领导汇报。;若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。;立即向公安局、保安部门或保险公司报案。

第三章测试

旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒,导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。（）

答案:

错

旅行团在向异地城市移动过程中,地陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）

答案:

错

旅游团中个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员首先应该（）。

答案:

婉拒

导游员在接受散客接待任务后,应当详细阅读接待计划,明确（）。

答案:

提供哪些服务项目;抵达本地的日期(时间)、航班(车次);所接游客姓名;下榻的饭店

导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题,都无需道歉把责任揽到自己身上。（）

答案:

错

游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境时,海关凭携带外汇出境许可证查验放行。（）

答案:

对

一名日本游客因某一要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由其自理。（）

答案:

错

海外旅游者(年满16周岁以上)来华旅游,可免税携带酒1瓶(每瓶0.75升)。（）

答案:

错

在中国“L”字签证是（）。

答案:

普通签证

地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在（）接站牌上写上,以便客人能主动与地陪联系。

答案:

游客姓名

入境旅游团抵达首站,团队游客全部上车后,首先向游客致欢迎词的是（）。

答案:

全陪导游员

下列内容中,（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。

答案:

介绍下榻饭店及餐厅

陪同游客前往景区途中,地陪服务的主要内容有（）。

答案:

沿途风情、风光导游;介绍当日活动安排;活跃气氛

第四章测试

与团体游客相比,地陪接待商务散客时,对地陪导游员的语言水平和知识要求要低一些。（）

答案:

错

旅客购买机票须凭本人有效身份证件,客票只限票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让。（）

答案:

对

当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪导游最好是（）。

答案:

不要介入

在带（）游览时,地陪导游员要注意控制节奏,放慢速度,讲解也应适当放慢语速,加大音量,吐词要清晰,必要时可多作重复。

答案:

老年旅游团

在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的（）等信息。

答案:

车牌号;车型;颜色

第五章测试

住双人间的游客要求住单人间,如饭店有空房,应予以满足,但房费自理。（）

答案:

对

外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件,边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。（）

答案:

对

游客病危时,地陪应立即协同（）,送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。

答案:

领队、全陪和患者亲友

一般而言,散客旅游团队客人对地陪导游员期望值受下列哪些因素影响较大（）。

答案:

客人对组团社的认同度;参团费用高低;旅行社的宣传

游客在参观游览走失后，经认真寻找仍然找不到走失者。地培可以在游览结束后回饭店等待走失游客。（）

答案:

错

如果游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客。应当让其就地坐下或躺下。（）

答案:

对

游客在旅游途中病危在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场。并要详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（）

答案:

对

游客患病时，导游不得擅自给出服药建议，更不得擅自将自备药品给患者服用。（）

答案:

对

下列关于导游为防止游客走失的说法中不属于在游客自由活动时应提醒内容的是？（）

答案:

提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

游客在旅游景点走失，导游应立即（）

答案:

了解情况迅速寻找

第六章测试

我为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（）

答案:

对

游客在用餐过程当中如有个别合理要求，导游人员应当予以满足。（）

答案:

对

某国外游客从私人手中买到两件古玩。导游人员应协助将其古玩打包从而方便托运出境。（）

答案:

错

如果旅游团在用餐前两小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（）

答案:

对

游客如果看中客房内的某件摆设或物品，要求购买。导游人员应婉言谢绝。并耐心向客人解释。（）

答案:

错

下列原则中，什么是导游处理问题满足游客要求的依据和准绳？（）

答案:

合理而可能的原则

针对游客换餐的要求，导游首先应该（）。

答案:

向游客讲清如能换妥差价自负

某游客因为同住游客鼾声太大。不想与其同住，下列说法正确的是？（）

答案:

若有空房满足其要求，房费由二人共担

在处理游客的在处理游客的个别要求是一般应遵循的原则是？（）

答案:

不卑不亢原则;尊重游客原则;合理而可能原则

在引导游客购买古玩时，导游应该（）。

答案:

告知游客不要去掉古玩上的火漆印;个别游客走私文物的行为进行劝阻;提醒游客保存好发票

第七章测试

当游客离开当地前往下一站时，地陪应该在游客（），核实旅游团（者）离开的交通票据。

答案:

离站前一天

旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接游客行李的时间。

答案:

饭店行李员

如果旅游团离开本地前往下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

答案:

饭店规定客房住宿结算的时间

地陪在通知游客出行李时间时，应该向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。

答案:

注意事项

旅游团乘国际航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）分钟到达机场。

答案:

180

假如发生交通事故，导游应首先（）。

答案:

组织现场人员迅速抢救受伤的游客

导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。

答案:

全力保护游客

下列工作失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（）。

答案:

安排日程不当;游客没有按时集合;安排日程过紧;没有认真核实票据

一旦发生误机事故，导游首先应立即（）。

答案:

报告旅行社

发生交通事故，有游客受伤，导游需要首先拨打（）。

答案:

120

第八章测试

送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。