2024年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育经济类自考-04571航空服务礼仪概论历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？2.使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。3.如何注意称呼有别？4.在剧场，下面正确的礼貌行为有（）。A、看戏的观众应该在开场前入座B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C、为演出所打动，随时应报以掌声D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子5.赠送自己的作品给他人应用（）A、高见B、请教C、雅正D、斧正6.礼宾次序7.将不忌讳蓝色的是（）国家？A、日本B、比利时C、埃及D、叙利亚8.日常涉外交往的礼节有哪些？9.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？10.在国际交往中怎样才能表现得热情有度？11.服务礼仪包括（）。A、仪容规范B、服务至上C、语言规范D、客人至尊12.佩饰应当根据（）的不同进行合理选用。A、年龄B、性别C、肤色D、性格13.在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座。14.怎样得体的应对外国媒体（）A、了解媒体B、有备而至C、现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误D、合理回答问题15.宴请外宾需要注意的5M规则是什么（）？A、费用B、菜单C、举止D、环境16.形象17.向他人问路时，可以把他人招呼到自己跟前问路。18.在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？19.在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？20.社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。A、专一B、排斥C、双向D、共感21.宴会22.商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同A、手提包B、套装C、衬衣D、指甲23.为乘机人送行时，可说“一路平安”，“一路顺风”等祝语。24.国际礼仪：亦称涉外礼仪。所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。25.使用公共卫生间要注意什么？第2卷一.参考题库(共25题)1.同事之间应遵循的礼仪是什么？2.邻里间相处应做到（）。A、平时邻居见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句B、遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过C、当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助D、邻里之间做不到的事情就不要夸口应承3.国际惯例是女士优先，若男女两人在室外行走时，男士应主动请女士行走人行道的外侧。4.与礼仪密切相关的学科有（）。A、伦理学B、经济学C、美学D、新闻学5.出入房间要遵循哪些礼仪要求？6.请说明庆典的主要程序。7.穿着西装时要注意（）？A、西装洗了再穿B、拆除袖口的商标再穿C、外套的口袋不能装东西D、双排扣的上衣只系中间一个8.下列属于社交礼仪的有（）。A、见面与介绍B、宴请与馈赠C、商业洽谈D、舞会与沙龙9.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。10.住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？11.礼仪从内容上讲，是由（）等四项基本要素所构成。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的环境12.官方媒体13.国际通行的TPO服饰三原则是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object14.简述美国人在待人接物方面的特点。15.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场？16.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。17.穿套裙需要注意哪些问题？18.会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（）？A、会谈时B、会谈前C、会谈后D、随时19.赠送名片时应注意哪些礼仪？20.以人为本21.用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。22.使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。23.驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（）？A、抢道、抢行、斗气B、来回穿插、别车C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D、夜间会车时使用近光灯24.公务员使用的文明礼貌用语是（）。A、不清楚B、您请坐C、你说也没用D、您请签字25.递烟时应遵循哪些文明礼仪？第3卷一.参考题库(共25题)1.西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。2.进出电梯时应注意（）。A、注意安全B、领导先进后出C、领导后进先出D、与熟人同乘要讲先来后到3.赠送礼物时有哪些礼仪要求？4.在国际交往中有哪些常用的见面礼节？5.握手原则有哪些？（）。A、女士主动将手伸向男士B、男士主动将手伸向女士C、年轻者主动将手伸向年长者D、年长者主动将手伸向年轻者E、上司主动将手伸向下属F、下属主动将手伸向上司6.参加工作会议的一般礼仪有哪些？7.邮政、电信服务人员上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后不一定带走垃圾杂物。8.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定。9.合十礼10.“入乡随俗”原则的主要含义是，在涉外交往之中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。11.散点正视12.公共场合13.正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。14.行握手礼时，错误的是：（）A、男士可以带着手套B、不能跨着门槛握手C、可以双手迎握D、可以交叉握手15.去博物馆和美术馆参观应注意什么？16.礼仪的本质特征（）A、共同性B、继承性C、简易性D、时代发展性17.涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？18.由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。19.外交特权20.原始社会礼仪的特点是（）。A、民主性B、平等性C、等级性D、丰富性21.女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。22.悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？23.礼仪之所以被提倡，受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要功能，这些功能概括起来是（）。A、有助于提高人们的自身修养B、有助于人们美化自身、美化生活C、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系D、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设24.对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）。A、尊重为本B、积极参与C、不得干涉D、遵守法规25.喝洋酒有礼数是先喝红葡萄酒后再喝白葡萄酒。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场;着装正规;提前入场;对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度;维持秩序;尊重演员;学会欣赏。2.参考答案:错误3.参考答案:照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。4.参考答案:A,B,D5.参考答案:C,D6.参考答案:是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。7.参考答案:B,C8.参考答案:遵守时间,不得失约;谦恭礼让，女士优先;尊重隐私，选择话题;谈吐文雅，举止得体;讲究卫生，注意仪表。9.参考答案: 1）公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。 2）社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。 3）休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。10.参考答案: 1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”，应当有意识地加以一些限制。 2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。 3）距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。11.参考答案:A,C12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,C15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。17.参考答案:错误18.参考答案: 1）以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。 2）兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。 3）遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。19.参考答案: 1）有约在先；要提前对双方交往的具体时间进行约定； 2）如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达； 3）适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。20.参考答案:C,D21.参考答案:是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。22.参考答案:C,D23.参考答案:错误24.参考答案:正确25.参考答案: ①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 ②使用时关好小门。 ③使用后冲水。 ④便后洗手，湿手不应边走边甩。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）尊重同事，行为举止要有分寸； （2）物质上的往来应有是非标准； （3）对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙； （4）不在背后议论同事的隐私； （5）不说长道短，不搬弄是非。2.参考答案:A,C,D3.参考答案:错误4.参考答案:A,C5.参考答案: 第一，出入房间时都要轻推、轻拉、轻关，不可以用身体的某部位代劳。 第二，进房时，先要轻声地敲门。如果里面有人，听到允许后方能进入。进入房间后先应与他人打个招呼，然后做自己的事情。出门时，需要与室友打招呼道别，并轻声地关上房门。 第三，要注意出入房门的顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进或先出房间，必要时要为对方开门或关门。若出入房间时除巧有他人与自己反向而行，则应对其礼让。一般来说，是房内之人先出，房外之人后入。倘如对方是尊长、女士、来宾，亦可不循此礼，而优先对方。6.参考答案: （1）请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾； （2）宣布庆典正式开始，全体起立； （3）奏国歌，并奏、唱本.单位歌曲； （4）本.单位主要负责人致辞；其内容是对来宾表示感谢，或介绍此次庆典的缘由等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处； （5）嘉宾讲话； （6）文艺演出； （7）邀请来宾进行参观。7.参考答案:B,C8.参考答案:A,B,C9.参考答案:错误10.参考答案: 客人在酒店住宿 一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律。 二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务。 三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。13.参考答案:A,C,D14.参考答案: 美国人待人接物方面具有以下特点： （1）自尊心强，好胜心强； （2）热情开朗，不拘小节； （3）城府不深，喜欢幽默； （4）随和友善，容易接近。15.参考答案: 1）中国是尊重和保障人权的。 2）中国对人权有自己的理解。 3）中国反对曲解与滥用人权。16.参考答案:错误17.参考答案: （1）大小适度。如果真想让穿在身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相宜。别人的套裙通常都不宜贸然穿着。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应注意，上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 （2）穿着到位。穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）适应场合。国际礼仪规定：商界女士在各种正式的国际交往中一般以穿着套裙为好，在涉外国际活动中则尤其应当如此。除外，在其他场合大都没有必要非穿套裙不可。 （4）协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 （5）兼顾举止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。18.参考答案:A,B,D19.参考答案: （1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 （2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 （3）名片应放到名片夹或上衣口袋中；放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。20.参考答案:在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:A,B,C24.参考答案:B,D25.参考答案:应将烟包开口，弹出数只露着上半截，整包递过去，由对方先取一支，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。不吸烟的人，被人递过烟来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不要强求。男士在招呼女士时，如果不知对方是否吸烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳;对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳;对外宾，以特色为佳。4.参考答案:握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。5.参考答案:A,D6.参考答案: （1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座； （2）开会时认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意； （3）中途退场应轻手轻脚，不打扰他人。7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案:亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。10.参考答案:正确11.参考答案:“散点”，是指在与人交谈时，目光应主要落在别人的脸部，最好是在鼻尖以上，眉以下，两个外眼角以内的区域中。“正视”是指投注到别人脸