2024年银行考试-银行大堂经理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年银行考试-银行大堂经理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.现场管理营业中的步骤，主要包括（）。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护2.农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限超过1年时，只有在收回该笔贷款本金的（）后，收回的贷款本金才能在核定的有效期限内再次循环使用。A、50％B、40％C、30％D、20％3.办理生意贷需要准备身份证和户口本，结婚证不一定需要，因为前两项已经能证明夫妻双方的关系了。4.一年期的消费贷是按（）计算的A、天B、星期C、月D、季度5.贵宾（理财）服务区配备至少（）种饮料。A、1B、2C、3D、46.业务咨询流程执行人（）。A、大堂经理、保安、客户经理B、会计主管、柜员、联行人员C、网点负责人、大堂经理D、网点全体人员7.金穗准贷记卡持卡人可以通过（）等方式进行还款。A、柜台现金还款B、柜台转账还款C、ATM转账还款D、自助存款机还款E、电话银行转账还款8.大堂经理不在岗可以由（）顶替。A、网点负责人B、个人客户经理C、个人理财顾问D、会计主管E、高柜柜员9.根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟10.信贷资产风险分类目标包括（）。A、揭示信贷资产的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映资产质量B、及时发现信贷管理中存在的问题，并采取相应措施化解风险、降低损失C、为核销不良信贷资产提供真实、准确、完整的信息资料D、为判断信贷资产损失准备金是否充足提供依据E、以上全都是11.关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）A、S-Situation——背景问题B、P-Problem——难点问题C、I-Imply——暗示问题D、N-Needs——示益问题12.在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。A、60％B、70％C、80％D、90％13.贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。14.信用村的条件一般包括（）。A、全体村民与农行或其他金融机构的整体信用关系良好。无恶意拖欠银行贷款行为B、村、社领导班子有较强的领导能力，且愿意协助经办行做好贷款的调查、贷后管理和不良贷款清收工作C、村风淳朴，村内无嗜赌、吸毒和大量频繁购买彩票等不良风气D、村民具有较强的创业、致富能力E、信用村实行违约强制退出机制15.个人资金归集方式包括（）。A、按日扣款B、按周归集C、批量归集D、直接扣款16.农业银行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以（）为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。A、农户B、农村个体T商户C、农业产业化龙头企业D、农业种养业17.目前，农业银行专门针对“三农’’个人客户的产品包括（）。A、金穗惠农卡B、农户投资贷款C、惠农信用卡D、农户消费贷款E、农户小额贷款18.哪一项不是零售业务转型的思路。（）A、储蓄和AUM并重，更加重视AUMB、客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护C、产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新D、渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化19.保证担保的范围包括（）A、主债权、利息B、实现债权的费用C、违约金、损害赔偿金D、以上都是20.会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针和方式方法，采取常态化和（）相结合的方式，有针对性的开展活动。A、分散化B、撒网式C、集体化D、集中式21.公益性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、（）面向社会公众提供教育服务。A、积极地B、无偿地C、持续地D、规范地22.客户的提出异议往往是购买前的信号。23.对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。（）24.低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。A、发生频率较少B、业务量小C、单笔交易时间相对较长D、风险和收益相对较高的E、小额提现25.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（）等。第2卷一.参考题库(共25题)1.一般而言．债券型基金所募集资金的（）以上投资于债券。A、30％B、50％C、60％D、80％2.公司存现可以通过公司一卡通收款卡在招行ATM操作。3.贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。（）4.消费贷的贷款期限有（）种A、一B、二C、三D、四5.标准蹲姿的正确表述是（）。A、在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C、前脚全着地，小腿基本垂直于地面．后脚跟提起。脚掌着地．臀部向下D、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方E、不前仰后靠，不左摇右晃6.在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。A、凭证式国债和储蓄国债B、记账式国债和股票C、股票和黄金D、股票和外汇7.客户金融三要素中，需要深入了解客户想法阐明产品要素达成共识。8.大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（）9.关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。10.预借现金不享受免息期，自（）日至实际还款日旨，银行会按照规定的利率计收利息。A、账单B、还款C、到期D、交易11.针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。12.下列选项中，不得作为保证人的是（）A、有限责任公司B、学校C、公民D、金融机构13.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。A、大堂经理工作日志B、大堂经理业绩统计表C、大堂经理商机管理表D、潜在贵宾客户推荐表14.编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期进行突发事件应急预案的演练，（）。A、明确各岗位职责分工B、提高应急水平C、加强应对突发事件的能力D、以上皆是15.有权扣划单位账户存款的机关是（）。A、人民法院B、人民检察院C、公安机关D、以上三个机关16.男士领带要求平领口，且长度超过皮带扣17.金穗借记卡可每月定时向指定账户供款，这些指定账户包括（）。A、同一卡下的零存子账户B、同一卡下的教育储蓄子账户C、同一发卡行内的活期存折D、同一发卡行内的准贷记卡账户E、同一发卡行内的贷记卡账户18.申请贷款的费用产生于（）A、手续费B、账户管理费C、资金利息D、三者都有19.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（）。A、白金信用卡精英版B、白金信用卡至尊版C、无限卡D、长城美国运通卡20.居住在境内的18周岁以下的中国公民实名证件为户口簿。（）21.营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。A、理论知识学习B、人员培训C、预警演练D、岗位职责考试22.下列财产中，不属于夫妻一方财产是（）。A、一方的婚前财产B、一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用。C、一方专用的生活用品23.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。A、大厅制胜B、赢在大堂C、大厅营销D、主动营销24.智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验，向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。25.客户可将（）等农行账户注册到网上银行客户号下。A、金穗借记卡B、金穗贷记卡C、金穗准贷记卡D、活期一本通E、活期存折第3卷一.参考题库(共25题)1.（）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。2.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（）3.建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。A、建立预警机制B、服务检测C、加强演练D、组织检查E、增加网点人员4.同时满足“有家、有房、有工作”任意两项即可申请消费贷。5.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A、保证效率快速帮客户办理B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式6.出入房间正确的礼仪是（）。A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下。C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开。D、为确保房门关闭。可用力关门。7.债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40％至90％（含）之间的信贷资产应当确认为（）。A、关注类B、次级类C、可疑类D、损失类8.为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。A、=7C、=109.如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理10.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。11.关于客户教育流程表述正确的是（）。A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务12.（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。A、大堂经理B、个人客户经理C、会计主管D、网点负责人13.债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵，或债项安排较好而债务人资质一般，第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用，通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。A、正常一级B、正常二级C、正常三级D、正常四级14.女士丝袜要求不勾丝无破损，丝袜长度长于裙边，可穿肉色与黑色丝袜。15.全行网点智能化升级建设分为智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点三个层次。16.（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。A、学生客户B、老年客户C、年轻客户D、中年客户17.招行生意贷准入条件之一“有经营”是指申请人名下有公司且成立至少两年。18.只有个人网上银行（）才能申请网上银行转账终端。A、电子支付卡客户B、公共客户C、协议客户D、K宝客户19.突发事件应对的一般程序，首先应是（）。A、启动应急预案B、确认突发事件的状态C、适时公布事件的真相D、查明事件的真是原因20.按照反洗钱相关法律规定．金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户（），进行核对并登记。A、出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件B、提前预约，说明办理现金汇款等业务的具体时间、金额C、出示真实有效的身份证件及户籍证明D、出示真实有效的身份证件及相关交易结算凭证21.以下哪项不属于理财产品的风险（）A、市场风险B、信用风险C、理论风险D、流动性风险22.大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。B、不再理会客户，等待下次机会。C、礼貌致歉，送上客户经理名片。D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。23.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）24.设立抵押权，当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款：（）A、被担保债权的种类

B、被担保债权的数额

C、债务人履行债务的期限

D、抵押财产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权归属或者使用权归属

E、抵押的方式

25.外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案:A3.参考答案:错误4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:A,B,C9.参考答案:B10.参考答案:A,B,D11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:B13.参考答案:错误14.参考答案:A,B,C,D,E15.参考答案:C,D16.参考答