2024年服务行业技能考试-东风日产专营店总经理历年考试高频考点试题附带答案

2024年服务行业技能考试-东风日产专营店总经理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）2.电话营销主要处理的销售线索包括（）A、呼入电话销售线索B、总部分配销售线索C、网络注册销售线索D、展厅转入销售线索3.在东风日产汽车金融公司贷款客户必须购买什么保险（）。A、车辆损失险B、盗抢险C、第三者责任险D、不计免赔险E、自燃险4.当车速达到多少时奇骏BSW功能才能起作用？（）A、32KM/HB、70KM/HC、10KM/HD、40KM/H5.速腾1.6自动挡的工信部综合油耗为（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.86.奇骏的上坡起步辅助系统在以下哪种模式下起作用？（）A、2WDB、LOCKC、AUTOD、都起作用7.专营店因促销所需，自行采用的店面布置物料，可以在哪个时间段内露出（）A、周六、周日B、五一、十一C、中秋、元旦、新年等法定节日D、任意时间都可以8.网络营销的手段不包含哪一项（）A、网络广告投放B、网络媒体合作C、网络公关D、编辑统一的话术9.速腾的行李箱轩逸大得多10.骐达当车速达到10km/h以上时自动落锁，避免误开车门，如遇碰撞性的意外事故，将自动解锁。11.AAC阀是什么的简称（）A、防熄火续燃阀B、气门正时控制电磁C、辅助空气控制阀D、热敏真空阀12.保有客户销售业务规范包含（）A、保有客户销售政策B、宣传和业务发布C、保客营销活动D、保客销售真实性要求13.阳光的轴距是多少？（）A、2500mmB、2600mmC、2630mmD、2700mm14.客户获得厂家积分的途径有（）A、客户消费50元获赠1分B、客户推荐购车获赠200积分C、客户办理车主信用卡，每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分D、客户参加厂家举办的积分营销活动，获赠厂家积分15.阳光车型行车电脑可以显示瞬时油耗、续航里程。16.客户接待环节的主要目的是？（）A、给客户留下深刻的好印象B、了解客户喜好C、了解客户购车预算D、搜集客户信息17.天籁全系车型标配HSA。（）18.为了不引起客户的反感，回访电话的时间不宜超过（）分钟。A、1B、3C、5D、719.当逍客车速高于多少KM/H，AVM则不显示车前及车侧图：（）A、5B、10C、15D、2020.逍客CVT变速范围明显大于竞争对手，更大的变速范围可以带来的优势是：（）A、起步时更有劲B、高速行驶时更省油C、行驶更安全D、在正常使用的前提下，可以实现终身免维护21.天籁的前大灯和后尾灯都采用鲨尾式设计。22.由现场管理规定的产品制造模式告诉我们，可以在任何时候生产下道工序所需的产品。23.班组日常管理中，需要每月更新的表单有（）、（）、（）。24.以下属于阳光的USP是：（）？A、外观档次B、内饰品质C、安全全面D、节能效率25.怎样理解“用最少的资源制造产品”？第2卷一.参考题库(共25题)1.行驶时仪表盘上的绿色"CRUISE"灯长时间点亮，这说明？（）A、动力转向故障B、电子油门故障C、变速器故障D、定速巡航开启2.全铝发动机的优势（）A、操控好B、导热好C、省油D、成本高3.阳光全系车型采用大灯高度手动调节装置。（）4.奇骏所配备的电动尾门，都具备感应开启功能。5.阳光豪华版的轮胎规格是185/65/R15，其中"R"代表的含义是：（）。A、轮辋直径B、轮辋半径C、子午线轮胎结构D、单导向轮胎6.采用现场管理中的“质量基准”方式进行工作时，要将（）的理念贯穿整个自己所在的工序，而且要制定对后续工序提供100％质量保证的生产方式。7.以下属于新车磨合期期间正确的驾驶方式是：（）A、长时间过快或过慢匀速行驶B、发动机转速不超4000rpmC、避免紧急刹车D、避免快速起步8.下列属于Highμ超高磨擦力刹车装置特点的是（）A、超强的磨擦系统B、超高的工作温度C、超轻的质量D、超大的尺寸9.阳光的外后视镜转向灯属于（）安全。A、主动B、被动C、信息10.HSA只在前进档位起作用，倒档时不起作用。11.新轩逸外观设计理念来自于日产高级车设计元素"越级力量"：外观给人感觉尊贵与优雅12.交车时的顺序是应首先同客户进行文件点交，后介绍查验车况。（）13.天籁的QR25发动机采用了双喷射技术。14.FAB销售法则中，A代表的是（）A、好处B、优点C、特性D、卖点15.以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）A、24小时回访B、3DC回访C、提醒保养D、特定时间回访16.全面升级后的新阳光车型更省油，100km综合工况油耗只需要5.6L，比老款阳光降低了（）油耗。A、0.2LB、0.3LC、0.4LD、0.5L17.凯美瑞全系车型配备有以下哪些变速器？（）A、四速手自一体B、六速手自一体C、CVTD、DSG18.电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）19.以下哪款车的发动机采用的不是全铝合金材质，而是铸铁材质？（）A、帕萨特1.4TB、帕萨特1.8TC、帕萨特2.0TD、帕萨特3.0T20.日产生产方式的基本思想由三部份组成，即（）、（）、（）。21.绕车检查应该尽量控制在（）时间以内。A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟22.现场掌握事实的方法中，五现主义指的是（）、（）、（）、（）、（）。23.奇骏全系车型都配备B-LSD电子制动差速锁。24.新车精品受（）影响最大，因此在制定年度目标时，要将其乘以去年的新车精品单台。A、UIOB、新车销售C、零件销售D、精品销售25.奇骏所采用的全LED远近光大灯系统，水平调节功能是自动的。第3卷一.参考题库(共25题)1.飞度的悬挂系统是：前麦弗逊独立悬挂、后扭力梁式独立悬挂。2.高尔夫6采用1.4升缸内直喷发动机，动力强劲，升功率大于骐达的MR16DDT发动机。（）3.以下哪些功能是奇骏蓝牙电话功能所具备的？（）A、自动蓝牙免提B、蓝牙免提的切换C、手机的“信息”映射D、电话保留4.新轩逸1.8尊享配6气囊5.阳光车型只有豪华版带有一键式启动系统。6.轩逸发动机在进气和排气侧都配备了C-VTC系统，可以根据发动机转速的变化，连续调整进气门与排气门的开启时间及点火时机7.逍客驱动模式处于AUTO档时，以下描述哪项正确？（）A、车速在40km/h以上且车轮不打滑时，是两轮驱动B、车速在40km/h以上当车轮打滑时，会自动切换到四轮驱动C、车速在40km/h以下当车轮打滑时，会自动切换到四轮驱动D、车速在40km/h以下时，前后轮驱动力固定为50：508.逍客与奇骏是同平台，而北京现代IX25与起亚首尔属于同一轿车平台！9.奇骏车型在保养时，轮胎换位执行每5000KM更换的标准。（）10.天籁采用的后轮辅助转向系统在凯美瑞车上也有采用。11.骐达MM理念的内容包括（）。A、机器占用空间最小化B、人员乘坐空间最大化C、发动机轻量化D、尽量加大车身尺寸12.用更好的工作方法并遵守标准的规定去作业就是标准化。13.以下哪些是NSSW的重要环节？（）A、客户开发B、客户接待C、产品介绍D、协商成交14.以下哪些颜色逍客车型可选择棕色内饰：（）A、风尚金B、月光银C、炫雅红D、象牙白15.专营店申报单店自主基金，审核通过的项目预算最多不会超出项目定额的（）。A、10%B、15%C、20%D、30%16.奇骏全系标配ECODRIVE节能驾驶助手。（）17.天籁的CVT变速器因为速比大，因此在同级车中具有最强的变速能力，速比达到多少？（）A、6.0B、6.3C、7.0D、7.318.现场应完成的任务中达成生产任务指的是达成什么目标？19.采用现场管理中的“质量基准”方式进行工作时，要求达到恰当的质量水平，“恰当的质量”指的是。（）20.接待一批次客户（多人）时，应提供一份型录给决策者，而不是每位客户都给型录。21.展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）A、不介绍B、结合车易换进行介绍C、请评估师介绍D、直接邀请顾客初次查定22.奇骏2.5L车型发动机的额定功率是110kw/6000rpm。23.日产生产方式的基本思想是（）。24.以下哪一项不属于维修三保（）A、座椅套B、翼子板护罩C、脚垫D、方向盘套25.东风日产二手车置换业务植入NSSW中的哪四个环节（）A、客户开发B、接待C、咨询D、产品介绍E、试车F、协商G、成交H、交车I、跟踪第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:C6.参考答案:D7.参考答案:A,B,C8.参考答案:D9.参考答案:错误10.参考答案:正确11.参考答案:C12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:B14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:正确16.参考答案:A17.参考答案:正确18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:A,B21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:管理项目一览表；作业观察计划；管理图表24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:所谓用最少的资源进行制造是指：实现用最少的人员进行制造；用最少的材料进行制造；所用的设备、工夹具成本也处于最少的状态。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B,C3.参考答案:正确4.参考答案:正确5.参考答案:C6.参考答案:达到用户满意程度的恰当质量水平7.参考答案:B,C,D8.参考答案:A,B,C9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:错误13.参考答案:错误14.参考答案:B15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A17.参考答案:A,B18.参考答案:正确19.参考答案:A,B,C20.参考答案:生产管理；现场管理；工程技术管理21.参考答案:C22.参考答案:原理；原则；现场；现物；现实处置23.参考答案:正确24.参考答案:B25.参考答案:正确第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案:A,B,C8.参考答案:正确9.参考答案:错误1