2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.全新桑塔纳的全开式天窗拥有（）档横向开启和（）档上翻开启功能，调节非常方便，一步到位。A、5；1B、6；1C、8；4D、8；52.服务也是产品，微笑也有价值。3.中期改款后的奔驰C260L搭载锂电池电压是多少伏（）A、35VB、40VC、48VD、50V4.NewPolo可通过车载蓝牙将手机电话本下载至多媒体系统中，最大可以储存（）个联系人信息。A、200B、500C、1000D、20005.CrossPolo标配4个气囊，同时可选装头部气帘，多达6个。骊威·劲锐全系仅配（）个气囊。A、2B、3C、4D、56.MSR与（）的集合体是TCS牵引力控制系统。A、ABSB、DSCC、ASRD、EBD7.日行灯可提高车辆的可见度，在黑暗中也可以提供更好的警示。8.全新朗逸多功能方向盘科技感十足，以下关于其特征及功能描述错误的是哪一项（）。A、三幅运动设计B、包裹欧洲头层牛皮C、集成音响多功能按键D、可调节仪表背光亮度9.配气机构主要由（），气门及气门传动件组成。A、凸轮轴B、活塞环C、飞轮D、连杆10.全新朗逸A、B柱采用同级领先的热成型工艺，钢材抗拉强度达（）Mpa，是普通钢材的（）倍。A、1000~1200；4~5B、1300~1500；4~5C、1100~1300；4~5D、1200~1400；4~511.雅阁同全新一代帕萨特一样，副驾驶座椅上均布置了后排电动调节装置。12.全新桑塔纳车内空间宽敞舒适，前后排腿部空间、底板到车顶距离、前后排头部空间相比同级车型优势明显。13.正确的销售沟通态度是：（）A、已成交为目的B、关注客户需求C、原则问题不退让D、利润最大化14.自动泊车系统会自动搜集合适的停车位，在停车入位过程中能自动可控制方向盘，并可以自动刹车。15.镍氢电池与三元锂电池的主要区别（）A、镍氢电池高温充电效率差B、镍氢电池能量密度低C、镍氢电池有自放电现象D、镍氢电池整体性能比三元锂电池好16.产品展示环节结束前需要做的工作有哪些？（）A、帮客户总结符合其需求和利益的产品优势，一般不超过5条B、强调上海大众产品的动态特性，邀请客户试乘试驾C、可以利用试乘试驾车辆来提升客户的试乘试驾意愿D、客户当场无法试驾的时候，可以表示没有关系，进入下一环节即可17.上海大众原装机油产品在哪三个方面最受客户关注？（）A、品牌B、粘度级别C、使用周期D、性能等级18.2002年，第（）代Polo在中国市场上市。A、二B、三C、四D、五19.Polo13款前排中央扶手可以根据驾驶者的身材和习惯，选择不同角度调节，并集成扶手置物盒。20.朗行前雾灯集成了弯道辅助照明功能，以下关于其开启条件错误的选项是（）A、车速小于40km/hB、大灯开启C、踩刹车踏板D、打转向灯或转动方向盘21.发生交通事故时，对人们安全起最主要保障作用的最常见安全装置是（）A、安全气囊B、安全带C、主动安全头枕D、安全玻璃22.新能源车享受免购置税，免（）的优惠政策。A、充电费B、加油费C、车船税D、停车费23.上海大众汽车音箱不仅品质好，更提供索赔期限为（）。A、半年，5000公里B、半年，10000公里C、一年，10000公里D、一年，不限里程24.NEWPOLO的行李箱拥有12伏电源，独立照明，行李挂钩，方便使用。25.汽车速度越高，其输出功率越大。第2卷一.参考题库(共25题)1.蒙迪欧插电混动版百公里综合油耗是多少（）A、1.4LB、1.9LC、2.0LD、2.2L2.充电桩（墙盒）的充电功率是多少（）A、3.5kwB、7.2kwC、12.1kwD、13.1kw3.帕萨特PHEV的油箱容积是多少（）A、40LB、47LC、50LD、52L4.汽车销售成本包括以下哪些方面：（）A、汽车进价B、人员工资C、场地租金D、经营税费5.若客户对新车的操作或功能仍不熟悉，应演示驾驶，并介绍新车使用方法。6.NewPolo1.6l发动机在3200rm就可以达到155Nm最大扭矩输出。7.下列关于自动大灯功能的描述，正确的是（）。A、安装于前挡玻璃上方的光线传感器，根具实时光线情况判断是否开启前大灯B、可以与“离家”、“回家”功能联动，为车主提供最大的便利C、减少驾驶者对于灯光系统的频繁操作，也可避免忘关大灯而造成的放电D、可以根据光线亮度判断是否需要打开雾灯8.试乘试驾的邀约技巧有（）A、验证质疑法B、顺水推舟法C、活动邀约法D、机缘巧合法9.以下关于E-Mode纯电行驶模式说法正确的是（）A、E-Mode纯电行驶模式适合高速路段B、E-Mode纯电行驶模式下的特殊噪音是为了保证车辆纯电行驶时行人的安全，车型安装了模拟发动机噪音的发声装置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默认是关闭的，按下排挡杆右上角的E-SoundOff按钮，即可关闭该装置，享受纯电行驶的静谧环境D、该模式下车辆0油耗0排放10.以下属于新途安被动安全配置的有（）。A、ASRB、DSRC、预紧限力式安全带D、可溃缩踏板11.使用随车充电线充满12.1kWh电池需要多少时间（）A、3.5小时B、4小时C、5小时D、6.8小时12.2025年，中国政府将实施的油耗标准为（）A、2L/100kmB、3L/100kmC、4L/100kmD、5L/100km13.下列关于全新途观所搭载的4MOTION的描述，正确的是（）A、采用黏性耦合器B、无法实现前后轮0-100%驱动力分配C、日常状态下为前驱模式D、使用Haldex电液耦合器14.过去几年，国内SUV市场迎来爆发式增长，年均增长率超过30%，其中B级细分车型增长最为迅猛，与整体SUV市场增长保持同步。15.后备箱采用了植绒遮物板，但不能拆卸。16.NEWPOLO通过全车4颗雷达可以显示车辆倒车信息。17.途观的多功能仪表盘除了拥有燃油存量显示之外，还具有以下哪些显示功能（）。A、数字时钟显示B、车辆信息显示C、行驶里程显示D、指南针18.给客户提供试乘试驾的最终目的是（）A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的19.以下对于NewCrossPolo客户群体的个性化需求描述最准确的是（）A、国际品牌，品质可靠B、个性时尚，自由不羁C、潮流装备，技术先进D、性能出众，优异驾控20.下列车型中属于RV的有：（）A、客车B、SUVC、MPVD、跑车21.潜在客户管理的关键执行要点是（）A、留下客户的信息B、邀请客户来店C、保持微笑D、学会致谢22.荷兰和挪威禁止销售燃油车的时间是（）A、2025年B、2030年C、2040年D、2050年23.下列关于重点客户管理描述正确的是（）。A、本周内最有可能成交的客户B、销售顾问本周重点管理的客户C、零售经理重点关注的客户D、提升销售顾问成交能力的重要方法24.上海大众汽油清净剂的最佳添加方法是（）A、从新车开始，每箱汽油添加50ml汽油清净剂B、加油后将一整瓶清净剂加入油箱C、每5箱汽油使用一次，每次150毫升/箱汽油D、不要加入额外的汽油和汽油清净剂25.PHEV车型使用的电池是（）A、三元锂电池B、磷酸铁锂电池C、锰酸锂电池D、钴酸锂电池第3卷一.参考题库(共25题)1.上海大众在全国有多少家地区销售服务中心？（）A、10B、12C、200D、8002.上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。3.按照最新的汽车分类，下列哪些属于商用车？（）A、客车B、卡车C、轿车D、SUV4.随车充电线的充电功率是多少（）A、1.5kwB、1.8kwC、2.5kwD、3.1kw5.以下哪些条件可以安装充电桩（）A、拥有产权车位B、拥有长期租赁的车位C、获得物业安装许可6.下列属于NewPolo主动安全的选项有（）。A、高强度车身B、倒车雷达C、气囊D、ESP系统7.礼仪的特性有哪些（）。A、时效性B、地域性C、均衡性D、具体性8.上汽大众新能源车型的电池供应商是哪家公司（）A、松下电器B、宁德时代C、孚能科技D、LG化学9.大众VW50180标准对甲醛的含量控制为（），而国家对室内装饰装修材料甲醛的限值为（），上海大众所采取的标准比国家标准严格9倍。A、1mg/1000g；9mg/1000gB、10mg/100g；90mg/100gC、1mg/100g；9mg/100gD、0.1mg/100g；0.9mg/100g10.全新桑塔纳采用先进的EPS车速感应电子动力转向系统，下列对其设计特点及功能作用描述正确的选项是（）。A、转向助力电机设计寿命为30万公里B、低速稳重、高速轻盈C、直线行驶不消耗动力D、具有出色的回正性11.上汽大众的PHEV车型加油前，油箱为什么还要泄压？12.进气系统清洗养护套装中的节气门清洗剂和进气歧管清洗剂不能独立订货。13.现代轿车座椅一般具有6向调节功能，是指哪些？（）A、滑轨前后滑动调节B、座椅整体高度调节C、头枕左右角度调节D、靠背前后角度调节E、座椅左右角度调节14.第一代Polo于（）年在德国上市。A、1968B、1975C、1978D、198215.PHEV车型三电是（）A、动力电池B、驱动电机C、电机控制器D、电源系统16.以下哪项不属于客户资源管理工具（）A、《客户信息卡》B、个人成功计划C、IT系统D、工具盒17.以下采用传统机械式驻车的车型是（）A、翼虎B、CR-VC、RAV4D、其余都是18.汽车发动机采用涡轮增压技术、可变气门正时技术和可变进气歧管技术都是对发动机的配气系统，以优化发动机的性能。19.全新途观装备全新多媒体娱乐系统，全面提升影音享受，其中显示屏达到（）英寸，色彩清晰。A、5.5B、6.0C、5.0D、6.520.NewCrossPolo的核心竞品是（）A、天语SX4B、骊威劲锐版C、MG3XrossD、MiniCountryman21.普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括：（）A、汽车产品销售B、汽车配件销售C、汽车维修服务D、汽车租赁转让22.TiguanL-PHEV豪华版和旗舰版价差1万元，配置主要差别在哪里？请选出旗舰版车型增加的配置（）A、全LED带随动转向功能B、带延时关闭的电动尾门C、尾门的虚拟踏板D、ACC自适应巡航E、Lane-Assist车道保持F、BSD盲区监测G、PLA3.0自动泊车23.把拉动式选车法按照内容正确排序：（） 1.感受 2.证据烘托 3.专业解释 4.客户利益 5.设定标准A、54321B、52134C、52143D、5231424.客户问到：TiguanL低电量情况下油耗会不会很高？听说比亚迪和荣威的混动车型在低电量情况下，油耗会高于同排量的汽油车。如何回应？25.全新桑塔纳是折叠钥匙，外齿设计，应用大众第四代滚码防盗技术，安全性高；锋范的钥匙为普齿钥匙，档次低，极易被复制，防盗安全性差。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:正确3.参考答案:C4.参考答案:C5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案:D9.参考答案:A10.参考答案:B11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:错误15.参考答案:A,B,C16.参考答案:A,B,C17.参考答案:A,B,D18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:D21.参考答案:B22.参考答案:C23.参考答案:D24.参考答案:正确25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:A,B,C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:B,C,D10.参考答案:C,D11.参考答案:D12.参考答案:C13.参考答案:C14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:C19.参考答案:B20.参考答案:B,C21.参考答案:A,B22.参考答案:A23.参考答案:A24.参考答案:A,C,D25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:正确3.参考答案:A,B4.参考答案:B5.参考答案:A,B,C6.参考答案:B7.参考答案:A,B,D8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:A,C,D11.参考答案:可以确保PHEV车辆正常加油，PHEV车型可能长时间处于充电行驶的工况下，燃油消耗量较小，长时间不消耗燃油情况下，汽油挥发会导致油箱内部压力增大，加油困难。12