销售礼仪培训经典培训课程

人有礼那么安，

无礼那么危.礼仪培训的重要性★商品的竞争就是效力的竞争，礼仪的提升将提高企业的中心竞争力。什么是……礼仪？简单的说:礼就是尊重，仪就是表达.也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。什么是效力礼仪？就是效力人员在任务岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是效力人员在任务场适宜用的礼仪规范和任务艺术。故事〔一〕有一位穿越于各个城市做生意的空中飞人〞，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧〞，由于酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在本人的枕头下面才干睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧〞像往常一样本人动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个分发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只需到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还引见朋友入住。可见，效力任务中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的称心和惊喜.

在任务中有哪些小的细节能让客户打动呢?故事〔二〕一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但效力大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女任务人员正眉飞色舞地煲着粥。他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好〞，没什么反响。差不多非常钟过去了，终于在一句“厌恶〞声中挂了，看见本人的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！〞“可明天是周六……〞“那周一再来，还用我教他。〞她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且如今还不到下班时间……〞“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟他说。〞“啪〞地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的任务人员都这样，那在该地的投资收益保证明在让人担忧。另一方面，一个“不经意〞的效力不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

这个场景他能否似曾相识？自动自觉的为客户效力，也是礼仪的一个重要表现切记不论他意不认识到礼仪，懂不懂礼仪，重不注重礼仪，礼仪，无处不在！效力礼仪培训第一部分…….效力笼统第二部分……….言谈礼仪第三部分……….举止礼仪第一部分

塑造完美的效力笼统优质的效力礼仪，从完美的效力笼统塑造开场。效力笼统它与身体和美貌无关，在我们企业中美女≠销售冠军！女士仪容重在“雅〞头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后；面部坚持清洁，眼角不可留有分泌物；化彩妆；(自然、避人、协调〕双手坚持清洁，指甲不长于2mm；不涂颜色出位的指甲油，不运用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清的饮料；坚持头发、口腔和身体气味清洁。修饰仪容时参照以下几方面①妆容配合气质②典雅不失清新亮丽现时不俗气

他的装容如何呢？运用香水的小窍门☆衡量香水能否运用过量的规范1与3☆正确运用香水的位置有两个位置一位置二喷香水掌握一个大的原那么,就是:要喷在高温暖脉动之处,不要喷在腋下等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处运用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要留意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子构造，从而使香味蜕变。

女士喷香水的部位

1.耳后、脖颈这样当接近他的时候,会产生假设有假设无的香气效果

2.发梢以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,觉得非常飘逸

3.胸口很有女人味哦4.手肘内侧香味继续较久

5.手腕脉动之处这是最容易分发香气的地方,在他和他面对而坐时,香味会向对方不断分发,特别是当他的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时

6.指尖所摸之处都香喷喷的,他是香的使者,呵呵,肉麻一下

7.腰部两边很少人知道

8.大腿内侧走动时渐渐分发,

9.膝盖后侧10.小腿

11.脚踝

男士喷香水的部位

1.颈后接近他的时侯..(不用多说啦)

2.胸前超有男人味的.其他自创女士用香

3.手掌参考上面

4.手腕脉动处参考上面

女士仪表公司专卖店员工一致制服；佩带工号和任务牌于胸前，随时接受客户/顾客的监视和检察；不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标志和桔祥物；任务服要洗烫整洁；穿裙装时，必需穿连裤丝袜，切忌脱丝；穿黑色中跟皮鞋；不得穿拖鞋及松高鞋。制服的着装要求制服洗烫整洁，佩带任务牌于左胸前，不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。女士着装五不准：黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；正式高级场所不光腿；残破的袜子不穿〔随身带——备用袜〕；鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋〔前不露脚趾后不露脚跟〕；裙袜之间无空白，否那么被称为“三节腿〞.仪态-----坐姿要“优雅〞♀收拢裙角，渐渐坐下；♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾；♀坐姿应采用中坐姿态，上身悄然前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；留意！切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形。假设需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。仪态------站姿自然轻松优美挺拔♀抬头、挺胸，收腹；♀双脚并拢，或脚尖呈V字型分开，脚跟并拢，呈丁字步站立；♀双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。留意！

站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、不可靠墙斜依在其他支撑物上双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋制止在迎客时接打手机男士仪容重在“洁〞头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；〔前发不附额，侧发不掩耳，后发不及额〕面部坚持清洁，眼角不可留有分泌物；平视时，鼻毛不得露于鼻孔外;忌留胡须；早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料；双手坚持清洁，指甲不得长于1mm；坚持头发、口腔和身体气味清洁。『烟』男士仪表身着公司一致制服、领带；佩带工号和任务牌于胸前，随时接受客户的监视和检察；不得佩带装饰性很强的装饰物、标志和桔祥物；服装及领带要熨烫整齐，不得有污损；领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣为宜；衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内；西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜男性穿着西装“三忌〞①是忌不合身②忌塞满物品

③忌鞋袜搭配不当留意的细节：领带、领带夹的运用男性西装“三个三〞：三色原那么：全身颜色不得多于三种颜色〔色系〕；

B.三一定律：鞋子、腰带、公文包三处坚持一个颜色，黑色最正确；

C.三大忌讳：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝或毛的。除非制服配套否那么不用一拉得。领带颜色普通采用深色男士仪态－站姿抬头，挺胸，收腹；两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开两脚间隔与肩同宽；双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。男士仪态－坐姿要“端正〞上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；应采用中坐姿态，上身悄然前倾，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上；效力姿态－－－表情面带浅笑，自然而不紧张拘泥；神态真诚，热情而不过分亲昵；眼神大方，专注而不四处游动。效力姿态－－规范手势效力人员给客户指示方向时：应面带浅笑，并在坚持规范站姿的根底上，右手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢，以肘关节为轴，指示目的方向；同时，身体略前，目光指示目的方向；效力人员在应对客户讯问时：应坚持规范站姿，身体悄然前倾；当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距身体约一尺的范围内；与客户说话时：不得用单指的手势。规范手势第二部分….言谈礼仪亲切灿烂的笑容温馨合宜的招呼语效力用语就是效力效力用语忌讳

亲切灿烂的笑容不断经常和练习他的笑容浅笑效力的魅力1．浅笑可以感染顾客

2．浅笑激发热情

３．浅笑可以添加发明力

练习--像空姐一样浅笑☆…说“Ｅ——〞，☆…让嘴的两端朝后缩☆…微张双唇☆…悄然浅笑，☆…减弱“Ｅ――〞的程度，☆…这时可觉得到颧骨被拉向斜后上方。☆…一样的动作反复几次，直到觉得自然为止笑容的三个结合★与眼睛的结合当他在浅笑的时候，他的眼睛也要“浅笑，〞否那么，给人的觉得

是“皮笑肉不笑〞。

眼睛会说话，也会笑。假设内心充溢温暖、仁慈和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，〞一是“眼神笑。〞

★言语的结合

浅笑着说“早上好〞、“您好〞、“欢迎光临〞等礼貌用语，

不要光笑不说，或光说不笑。★与身体的结合

浅笑要与正确的身体言语相结合，才会相得益彰，给他人以最正确

的印象。温馨合宜的招呼语

不能老用四字箴言欢迎光临效力用语就是效力怎样的言语效力客户才会乐意接受他礼貌用语不离口尽量运用令顾客温馨的言语

C.多用通俗的言语D.说话把握分寸效力客户的三A原那么

A….接受对方在与客户沟通的时候不准打断他人不要随便的补充对方不要随意的更正对方A……..注重对方

找人家的优点，而不是缺陷A…..赞誉对方

懂得欣赏他人，就是欣赏本人与客户沟通最好的光滑剂------赞誉语年轻人喜欢的赞誉语上了年纪喜欢的赞誉语女性喜欢的赞誉语年轻人…………性格豪迈…………判别才干强……....任务…………诚意…………两性朋友上了年纪的客户………努力的过程…………….任务成果…………….实力…………….社会位置女性………..外在的觉得……………任务表现……………先生和小孩……………品味…………….保养何为沟通礼仪的有所不为？效力禁语效力忌讳效力禁语!喂！不清楚！问他人去！他究竟要不要，想好了没有！急什么，没看我正忙着呢？怎样不提早预备好？等一会儿！我处理不了，爱找谁找谁去！效力忌讳!制止与客户开玩笑或闲聊严禁讪笑客户的生理缺陷制止以貌取人制止有斜视、瞟视、俯视、或眼神闪烁等不礼貌的神情制止在场内跑动制止将任何物品夹在腋下行走严禁串岗、脱岗或离岗制止在售楼部内吃东西制止放下手上任务，拨打或接听私人制止与同事交头接耳、闲聊或说笑严禁与客户抢道通行严禁在任务期间接待私人朋友或家人制止在客户面前打哈欠掌握沟通的间隔§私人间隔小于0.5米；§常规间隔〔交际间隔〕0.5米到1.5米之间；§礼仪间隔〔尊重的间隔,对长辈、指点〕0.5米-3米之间，拉开间隔维护尊严；§公共间隔〔有间隔的间隔〕3.5或3.5米以上。礼貌效力三要素♀接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声♀文明五句:您好，请，谢谢，对不起，再见

♀热情三到：A.眼到B.口到C.意到沟通技巧：面带浅笑，声音愉悦挂断前的礼貌也不应忽视通话时机的选择第三部分---根底礼仪恰如其分的....名片收递礼仪大方合度的......握手礼仪长幼有序的……引见礼仪以客为尊的…..茶水礼仪公共空间的……待客礼仪谦恭有礼的…….送客礼仪名片礼仪【】交换名片方式：

1、运用名片夹内名片时2、名片的递交方式3、拿取名片的礼仪4、交换名片的礼仪握手礼仪§握手的根本规那么1、与女孩子握手不能太用力，待之以礼，腰际之间不会有压力，，间隔不能太近，否那么太有压力，太远没有诚意2、握手摇2-3下。轻摇轻捏、摇动幅度轻缓，不要过猛或过缓，切忌握住的手上下摆动，这极不文雅。握后之后，要立刻把手抽回，除非多年的老朋友或非常亲密久别重逢，不要握着对方的手不放，这是很不礼貌的。普通初次见面，不