物业公司岗位职责

物业公司岗位职责

目录

（一）总经理岗位职责................................................2

（~）管理处主任岗位职责............................................3

（三）客服中心主管岗位职责............................................4

（四）管理员岗位职责................................................5

（五）财务会计岗位职责..............................................6

（六）物业维修部主管岗位职责........................................8

（七）会议服务人员岗位职责.........................................10

（八）维修人员岗位职责.............................................11

（九）弱电技术员岗位职责...........................................12

（十）电梯维修工岗位职责...........................................13

（十一）司炉工岗位职责.............................................14

（十二）秩序维护队长岗位职责.......................................15

（十三）秩序维护班长岗位职责.......................................16

（十四）秩序维护员岗位职责.........................................17

（十五）监控室值班人员岗位职责.....................................18

（十六）消防监控值班员（秩序维护班长兼）岗位职责...................20

（十七）消防员（秩序维护员兼）岗位职责.............................21

（十八）保洁员岗位职责.............................................22

（十九）绿化工岗位职责.............................................23

（一）总经理岗位职责

总经理职责

1、代表公司参加重大的内外活动；

2、审核以公司名义发布的各种文件；

3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；

4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；

5、批准公司的年度财务预算；

6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调

整；

7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：

8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；

9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社

会形象；

10、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；

11、定期组持召开公司质量分析会。

（二）管理处主任岗位职责

1、对管理处工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营

管理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。

2、严格按青海省物业管理条例要求进行各项物业管理运行。

3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经

费开支，努力增收节支。

4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工

作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，

既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感

和进取精神，增强集体凝聚力。

5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。

6、熟悉情况.与院方保持密切联系，及时处理院方的意见。自

觉接受院方、下属的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法,

提高管理水平。

7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、

有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配

合，搞好工作。

8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和

任期考核，接受奖惩，对总经理和院方负责。

9、认真完成公司交办的其他任务。

（三）客服中心主管岗位职责

1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作

任务。

2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所

承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核,

负责提出奖励和处罚建议。

3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组

织实施。

4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事

务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。

5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。

6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。

7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各

类技术资料。

8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的

工作情况；

9、负责与相关负责人沟通、回访，有效处理的投诉。

10、负责校区的清洁卫生，保证校区环境卫生清新整洁。

11、全面掌握校区绿化、按绿化规划做好校区的绿化工作。

12、负责校区的治安、消防工作，保证校区治安秩序良好。

13、处理校区内违章、突发事件的处理。

14、完成上级交办的其他任务。

（四）管理员岗位职责

1、在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

2、熟悉掌握院方物业的基本情况；

3、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

4、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：

5、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

（五）财务会计岗位职责

1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工

作。

2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交

纳税金。

3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。

4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成

本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。

5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到

帐表相符。

6、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时

销号登记。定期对财务状况进行分析，并上报经理。

7、负责组织清仓核资，对存货、采购迸行审核，办理固定资产、

流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。

8、按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各

类报表。

9、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐帐、帐实相符。

10、完成上级交办的其他任务。

财务出纳岗位职责

1、严格执行国家财经纪律、规章制度，正确反映公司货币资金

的收、支、存情况，把好收支关。

2、办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款凭证，

做到合法、合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和

销帐工作。

3、健全支票领用手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支

票。

4、严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，

不挪用现金。

5、随时掌握银行存款余额，月末做好余额调节表，对未达帐及

时消化。

6、整理收付款凭证，填制记帐凭证，登记现金日记帐和银行日

记帐，做好日清月结、帐实相符。

7、做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他

人代办。

8、妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章。

9、不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券

完整无缺。

（六）物业维修部主管岗位职责

1、对公司经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主

管的首要住主管对下属人员和所属系统没备负有全面的管理责任，要

求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及

时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析

原因，及时杜绝浪费现象。

2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好

技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三

不漏”不漏油、不漏气、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良

好、润滑良好、紧固良好、调整良好。

3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进

措施，使本系统设备在保障安全运行的前提下，力图节省能耗。

4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、

备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，

制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

5、切实执行公司经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下

属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养

制度，做到“三干净”设备干净，机房赶紧、工作场地干净、四不漏”

不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。严格检查督导下属。

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常

对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训

7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好

设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，

完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计,

提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

9、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安

全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

（七）会议服务人员岗位职责

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和

会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一

次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空

调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系

相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地

面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极

有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地

操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及

员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与

处理。

13、完成上级安排的其他工作

(A)维修人员岗位职责

1、执行管理处决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意

识。

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、房屋结构、水施、电施等管

线走向。

3、负责对校区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明

设施的维修工作。

4、严格遵守服务内容与服务标准，对院方的报修要求承诺及时

修理。

5、积极为院方提供便民服务，并做到服务周到、热情、规范，

无投诉。

6、工作时间按规定着装，佩戴工作牌.，严格遵守操作规程以确

保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告

牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

7、工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。

8、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。

9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级

并向有关单位(住户)发出通知。

10、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保

养记录。

11、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

12、完成上级交办的其他任务。

（九）弱电技术员岗位职责

1、负责可视对讲、门禁、闭路电视、交通管理、监控自动计量

和消防联动等弱点设备实施接管验收工作，收集、汇总相关技术资科。

对接管验收工作质量负责。

2、熟悉小区弱电设备的技术性能、维修保养要求和操作使用方

法，制订弱电设备设施的维修和保养计划，与相关保养单位建立的良

好业务关系。

3、严格执行弱电设备维修保养计划，安全操作规程和维修保养

规程，确保正常运行，坚持遵守操作，杜绝责任事故。设备运行中出

现异常情况时，弱电技术员应在5分钟内赶赴现场进行抢修，对于本

单位无能力完成的维修项目，及时联系专业公司进行维修，尽快恢复

正常运行状态。

4、按日、周、年检制度对控制室，设备房及管线进行巡视检查，

掌握设备的运行状况，做好运行记录。发现问题，正确处理，及时向

上级报告。

5、认真负责地解决业主在使用弱电设备遇到的实际问题。

6、积极钻研技术，不断提高专业技术能力，注意改善弱电设备

设施的技术性能，充分发挥其使用功能。

7、完成上级领导交办的其他任务。

（十）电梯维修工岗位职责

1、参加电梯接管验收工作。严把验收关、杜绝质量隐患。

2、掌握电梯机房，升降路、轿厢、底坑结构及电梯，维修养护

规程。熟知况，小区电梯分步和使用情况，以及房屋的结构，预埋管

道及楼道走向。

3、每天巡视检查电梯机房及设备的工作情况、及时发现异常现

象，排除安全隐患。

4、严格执行电梯维修保养制度。例行检查时，注意观察电梯运

行事有无震荡、摩擦声；底坑有无积水：井道、底坑、轿箱内的照明、

警铃、风扇和通讯电话是否正常；机房设备温度运转声间是否超限等,

发现问题立即处理，确保电梯正常运行，杜绝电梯安全事故。

5、接到电梯故障通知后5分钟内赶到现场，如有困梯，首先设

置故障警示标志，采取适当措施救助被困乘客，然后蒋排除故障。为

彻底排除故障，电梯不得运行。如疑难故障无法排除，应及时汇报,

联系专业维修公司。

6、负责解答和办理有关电梯的投诉。

7、负责向特种设备检测院申报电梯年审资料，并贴电梯年检合

格证。

8、完成上级领导交办的其他任务。

（十一）司炉工岗位职责

1、严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，不得擅自离开

工作岗位。

2、按规定时间，保证食堂用汽及开水浴室用水的供给。

3、努力钻研业务，不断提高业务水平，降低煤、电、水的消耗。

4、认真执行交接班制度，做好台班记录。

5、保持锅炉房内外场地清洁。

6、严格遵守锅炉定期维修保养制度。确保锅炉正常运行。

（十二）秩序维护队长岗位职责

秩序维护队长在管理处主任的直接领导下，全面负责秩序维护队

的各项管理工作。

1、了解和掌握秩序维护队的情况，根据管理处领导的要求和意

图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织

和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。

2、主持秩序维护业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，

重点是《员工手册》及秩序维护相关规定的落实情况，组织队员学习

业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员

的整体素质。

3、经常定期不定期检查秩序维护队员的工作情况，做好监督、

检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好秩序维护队

伍的思想建设，关心队员的生活状况业务水平，做好全体队员的思想

教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种

问题，为下属解决实际问题。

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水

平。

6、处有关秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故及时向领

导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

7、负责对秩序维护队员和消防员的业务和职业道德培训，提高

其素质。

8、完成公司交办的其它工作任务。

（十三）秩序维护班长岗位职责

秩序维护班长在秩序维护队长的直接领导下，负责秩序维护队日

常事务的实施工作。

1、负责组织当班的秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工

作，及时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查秩序维护人员的着装仪容，内务卫生，保管好配备的通

讯器材、保安设施、自卫武器等物品：

3、负责记录秩序维护人员奖罚情况，检查各巡逻点情况；

4、按照秩序维护队制定的培训计划搞好组织实施工作，召开班

务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班

的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；

6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好一般性的治安事

件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当

的事应及时向上级请示汇报；

7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思

想动态、工作表现和工作能力。

8、完成领导下达日匀其他任务。

(十四)秩序维护员岗位职责

1、门岗

(1)熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

(2)保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

(3)负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员

及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

2、巡逻岗

(1)严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队

列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

(2)树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆

以及住户支援、报警灯工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

(3)熟知本人责任区域内住户情，了解物业辖区内其它区域房屋

的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处

理；

(4)熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟悉使用各种消防器材,

掌握防火自救知识；

(5)巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损

及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制

止；

(6)加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

(7)积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

（十五）监控室值班人员岗位职责

1、熟悉小区楼宇结构、楼幢的排列、单元户数、业主、住户情

况。

2、掌握本控制室内各系统的简单原理、性能和常规的维护保养

工作，熟悉掌握各类系统的操作。（如电视监控屏幕、音响、消防报

警及电梯控制等。）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，

并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题,

迅速上报管理处工程维修主管。

3、坚守岗位，不得擅离职守，要密切注视监视视频及各类控制

柜的运行状态，不得漏看、漏报、漏操作或误操作。

4、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通

知当值安全员或呼叫巡逻安全员及时跟踪追查、落实，并报告管理处。

5、出现消防报警信号时，要识别、核实报警信号，检查电动控

制阀，确认为真火时，视情况拨打119o并查看喷淋、水幕、卷闸、

二氧化碳等灭火装置信号是否联动。如不自动，则迅速手动操作接喷

淋、水幕结合器灭火，启动卷闸隔离火区。并及时正确关闭客梯。通

过广播和对讲系统劝阻住户切勿搭乘电梯。

6、业主装修火专业技术人员需要暂时隔离某报警虑时，应积极

配合，及时恢复并做好记录。

7、监控室内不准会客，外来人员不得入内。严禁收、录、放电

台节目及对工作无关的音乐、录像带。

8、每天打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、

设备无积尘、水渍、油渍。

9、做好值班记录，认真交接班。下岗值班员应当将值班记录交

给上岗值班员，讲清本班发生、发现的问题，上岗值班员应当检查仪

器仪表运行和录像带使用情况，双方均需在值班记录是签字。

10、完成上级领导交办的其他任务。

（十六）消防监控值班员（秩序维护班长兼）岗位职责

1、值班人员不得随意离开消防控制室，每天做好值班记录。

2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人

员泄露自己的工作任务和监控设施。

3、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通

知值班队员，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。

4、对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好

交接班记录。

5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告

有关部门，并与电梯及物业维修部联系。

6、当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等

等，立即通知巡逻岗值班队员到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状

态之中。

7、熟惹所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能

进行简单的维修；

8、负责设备的日常巡视、情况记录;

9、保持机房干净、整洁。

（十七）消防员（秩序维护员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有

关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，深入开展安全检查，做到及时发

现、及时报告、及时整改。

3、做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦

发现火警即即可投入使用。

4、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，

履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

5、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨