2024年大学试题(管理类)-邮政通信管理历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-邮政通信管理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.营销人员管理包括涉外人员管理和营销过程管理。下列哪些属于涉外人员管理的内容？（）A、 通过标准化建设对营销员的行为进行规范B、通过大客户优惠率和欠费比率等数据对有效收入和有效客户资源进行监控C、通过收集营销员欠款信息对营销员欠款进行监控和预警D、联合人力资源部门设置营销员晋升通道，对营销员进行激励2.服务规范的各个指标，其中的（）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。3.邮政分销业务的项目开发，遵循（）级引入制度。 A、一B、二C、三D、四4.委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。5.集邮用戳按不同的用途分为（） A、集邮日戳B、集邮纪念邮戳C、风景日戳D、纪念戳6.当前报刊发行业务的经营策略是什么？7.报皮布使用期一般为（）年。A、1B、2C、3D、58.近两年，某省邮政公司着力打造邮政“代理票务专家”知名品牌，2010年销售航空机票10 万张，与上年相比增长255%，截止2011年11朋底，已代理航空机票18.04万张，同比增幅达110.04%。请结合本案例，谈谈如何推进商旅票务业务发展。 9.下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（）A、北京B、深圳C、广州D、上海10.员工培训按培训形式来分，可以分为（）A、公开课B、员工技能培训C、企业内训D、员工素质培训11.负责与国外邮政或邮政的运输代理机构进行国际邮件总包互换的是（）12.简述无着包裹的处理。13.局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应（）A、凭代领人有效证件，由代领人签章领取B、凭收件人有效证件，由代领人签章领取C、凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取D、凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取14.“网商创业园”与邮政速递一般情况下提供的是“写字楼+（）+（）+配送+代收货款”服务。15.分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。16.速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（）折算。A、30%B、80%C、60%D、50%17.一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事。请问邮政应如何对用户进行赔偿。18.论述速递物流公司的员工关系管理主要包括的方面。并结合实际谈谈你在实际工作中如何体会企业文化的？19.薄片印刷品，应套封交寄。但不能用订书钉封口，经验视后必须将封口粘固。20.改寄和退回的包裹一律按普通包裹发寄。21.包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（）区分开来。 A、重量B、性质C、投递方式D、是否保价22.短信业务 23.邮资封 24.邮务类业务主要包括（）、集邮业务、机要通信业务。A、函件业务B、包件业务C、电子商务类业务D、报刊发行业务25.简述保价信函的收寄流程。第2卷一.参考题库(共25题)1.邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（）A、邮件性质B、运输距离C、重量D、是否保价2.自由一族业务 3.中国邮政企业有能力进行大规模、集约化、合理拼配的高效运作。在此基础上提出了（）这一概念。A、全员营销B、同质营销C、差异营销D、共生营销4.实行劳动力资源管理需要在快递信息系统中建立起员工的（）A、培训系统B、仓储管理系统C、绩效评估系统D、运输管理系统5.简述当前分销业务的经营策略。6.（）年成立大清邮政，这标志着中国邮政的诞生。7.期报8.在距今（）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。A、3000B、4000C、5000D、60009.运行质量体系的加（扣）分指标主要包括（）A、综合评价B、违规经营C、生产安全D、其他违规违章行为及质量问题10.简述集邮业务的主要种类有哪些。 11.速递物流企业的团队建设应主要做好哪些方面？12.用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（）元A、10B、20C、100D、100013.短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。14.“员工——服务——利润”这种企业文化的内涵的什么？15.国内统一连续出版物号，6位数字的后（）位数字为地区连续出版物的序号。A、1B、2C、3D、416.集邮业务包括（）A、新邮预订业务B、集邮品开发业务C、邮票个性化服务业务D、形象宣传年册业务17.邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。18.网上可受理全国范围内订阅业务。19.网商创业园专门制定园区运营管理及业务操作流程，主要是（）A、网店商家入园管理流程B、电子商务信息管理流程C、电子商务实物处理管理流程D、电子商务资金处理管理流程20.“家乡礼”项目营销的定位是（）A、找准定位B、市场运作C、文化搭桥D、品牌提升21.包裹业务目前公有普通包裹。22.加盟店 23.国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（）天。 A、4B、5C、6D、724.纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限。25.邮票的功能包括（） A、邮资凭证B、宣传功能C、传播功能D、集藏功能第3卷一.参考题库(共25题)1.报刊发行业务的性质（）A、具有物品流通的性质B、具有严肃的政治性C、具有商业活动的性质D、具有大量信息传播的性质2.邮政的起源是（）A、古代邮驿B、近代邮政C、私人寄递组织D、官办寄递组织3.收寄包裹后，应将包裹详情单第（）联交寄件人。A、一B、二C、三D、四4.国内函件业务 5.从上海寄往南京的普通包裹，自邮局受理查询之日起，最晚半个月内答复查询人。6.函件按照用户划分可分为民用函件和商业函件。7.试述邮政汇兑业务特殊业务处理有哪些？8.邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（）A、是否符合准寄范围B、是否夹寄禁、限寄物品C、是否为个人书信D、是否付足邮费9.影响邮政速递物流企业信息化建设成功的关键因素是人、培训、（）、数据。10.一件保价特快专递邮件重12420克，保价1万元，寄递里程为1200公里，应收资费为多少（不含附加费）？11.对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。12.简述国内邮件的分类方法是什么？ 13.试论述当前函件业务发展的经营策略14.简述包裹业务管理的基本内容。 15.国际特快专递承诺服务于（）年7月25日全面启动，国际E邮宝业务开办的时间是（）年（）月。16.负债业务 17.邮政平常信件资费由（）A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定B、市邮政局制定，报省邮政局批准C、国务院邮政主管部门制定D、省邮政局制定，报国家邮政局批准18.电子商务速递业务 19.邮发合同 20.银行对票据交换业务的要求是什么？21.帐单业务 22.下列对于客户忠诚度描述正确的是（）A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高23.简述家乡包裹的目标客户。 24.走进H市的某速递专营店，让人有一种耳目一新的感觉。宽敞明亮的大厅，整齐有致的展台布置以及前台营业人员的微笑热情服务，使人备感亲切。大厅一角的客户接待处，水仙花散发出淡淡清香，各类宣传资料整齐地摆放在一旁，前来办理业务的顾客可随意翻阅。置身于该速递专营店大厅，让人无不感受到H市邮政速递物流公司科学管理、服务热情的工作作风。  该速递专营店以速递业务为切入点，营销范围向四周辐射。该速递专营店4名员工，全部经过系统的业务培训后上岗。该店人员分工进行了科学合理的安排，一方面不断提升自身业务素质和服务水平，以优质服务赢得客户；另一方面对专营店周边一公里范围内的重点客户进行开发和维护，提升专营店客户收入水平。如今，经过细心的培养维系，已有电信、移动、港口集团等多家有实力企业成为该专营店密切的合作伙伴。   秉承 “高品位、人性化”的服务理念，“旗舰店”开业之后，在突出邮政服务特色上做足文章，让服务说话，用服务创造效益，切实做到了“三个专”，即：大客户专门服务、国际邮件专项服务、对邮件封装处理和时限有特殊要求的企业，由专人负责个性化服务。同时，他们还建立了灵活的运营机制，所有“旗舰店”员工既是营业员，又是揽收员和投递员，真正把邮政速递门到门、桌到桌的服务标准落到了实处，受到了客户的一致好评。  与此同时，注重强化售后服务的延伸，把做好客户维护、让客户满意作为提升核心竞争力的重要举措。他们制定了每月走访客户一次的制度，上门了解客户反映、征询客户意见和建议，对客户特别强调的邮件，要做到协调相关环节，跟踪处理，及时反馈信息，让客户放心。 通过阅读上述材料，思考一下问题：如何理解“三个专”的背后的含义？25.纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,C,D2.参考答案:投递配送质量合格率3.参考答案:B4.参考答案:正确5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案: （1）整合渠道，强化管控 （2）创新模式，提高效益 （3）强化营销，做强品牌 （4）分类经营，做大规模7.参考答案:D8.参考答案: （1）持续提高单位客户订票量占比，使之达到基本与个人客户持平 （2）优化渠道结构，确保直销为主 （3）充分发挥网点的宣传和展示功能，发挥1185整体服务功能，发挥客户经理的营销和客户维系作用，加大直销的推广力度 （4）强化服务功能，提高客户满意度9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A,C11.参考答案:国际交换局12.参考答案: （1）什么是无着包裹是 （2）寄件人不愿领回的包裹或发现有违禁品及寄件人在限期一个月内仍不领回的包裹，也视做无着包裹处理 （3）无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无照邮件工作处集中保管开拆处理13.参考答案:D14.参考答案:仓储；理货15.参考答案:正确16.参考答案:D17.参考答案:在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。18.参考答案: 1. 企业的员工关系管理主要有九个方面： （1）劳动关系管理。 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。 （2）员工纪律管理。 引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 （3）员工人际关系管理。 引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 （4）沟通管理。 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。       （5）员工绩效管理。 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。 （6）员工情况管理。 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。 （7）企业文化建设。 建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。 （8）服务与支持。 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 （9）员工关系管理培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 2. 可结合自身实际，谈谈对速递企业日常对员工的企业里面灌输、企业形象的推广等 角度谈谈自己的体会。19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:C22.参考答案:短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信业务。23.参考答案:邮政企业发行的附带邮资的信封。24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案: （1）接收 （2）验视及保价信函内件清单的处理 （3）眼同封装、盖章戳，批注有关节目 （4）复核，封发第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C2.参考答案:是中国邮政推出面向机动车主等中高端用户群体，整合了代缴费、代办车驾管理、汽车维修服务机票、酒店预订以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员制服务品牌。3.参考答案:D4.参考答案:A,C5.参考答案: （1）强化体系建设，提升业务核心能力 （2）加大发展力度，做大业务规模 （3）完善商品体系，增强经营发展能力 （4）突出因地制宜，推进区域间协调发展 （5）强化基础管理，保障业务健康发展6.参考答案:19867.参考答案:除日服以外的其他报纸统称为期报。8.参考答案:D9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案: （1）新邮预订业务 （2）集邮品开发业务 （3）邮票更个性化服务业务 （4）形象宣传年册业务 （5）零售业务 （6）市购业务 （7）代销业务， （8）函购业务，其他经营服务内容11.参考答案:（一）强调规范化发展企业化运行的邮政快递物流公司，重中之重的任务就是规范作业流程，统一质量标准，提升服务能力，增强抗击市场风险的能力。（二）打造精英式团队为打造精英团队，必须打破原来将“业务精，业绩高”的营销精英均衡分配的模式，要抽调营销骨干，成立营销中心，主攻项目营销，培训本*部营销队伍技能，指导业务开发。（三）加大人员队伍培训为提高服务质量，应对新进员工进行各种类型的培训，同时，可以成立培训工作小组以便对营销人员进行整体性、系统性的培训。（四）人性化的企业管理依靠人性化管理，切实解决工作与生活的矛盾，增强员工的集体归宿感，才能凝聚员工效力团队的力量。12.参考答案:C13.参考答案:正确14.参考答案:如果公司关心自己的员工，他们就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户能带给公司更多的业务，从而带来效益。这份效益又分享给自己的员工，从而形成了一个循环。这个良性循环的过程，创造了员工、客户和公司之间的三赢局面。15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:正确22.参考答案:加盟店是指依法取得独立的经营资质，并与邮政企业签订加盟协议，授权使用中国邮政企业标识，并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品，逐步叠加各类代理邮政业务的社会网点。23.参考答案:C24.参考答案:正确25.参考答案:A,B,C,D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C,D2.参考答案:A,D3.参考答案:B4.参考答案:国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案: （1）查询 （2）改汇 （3）退汇 （4）挂失 （5）冻结、扣划8.参考答案:A,B,D9.参考答案:软硬件10.参考答案:20+24x6+100=26411.参考答案:正确12.参考答案: （1）邮件按寄递地区划分为国内邮件和国际邮件。 （2）邮件按内件性质分为函件和包件。 （3）邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。 （4）邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 （5）邮件按照邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。13.参考答案: （1）创新营销服务模式，做大做强数据库商函，抓住一条主线，以直邮产业链为主线；推进两个转变，强化三项工作 （2）深化两级开发，稳定发展账单业务 深化两级开发深度挖掘账单市场，提供