2024年大学试题(管理类)-旅游企业人力资源管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-旅游企业人力资源管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.下列能实现工作丰富化的有（）A、由一个人负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序B、实行弹性工作制C、给员工提供各种技能的培训机会D、让员工有更多的支配权E、让员工了解客户对自己的意见2.企业在创业阶段的组织运行和人才构成特点是（）A、人才聚集在一起的根本原因是展示个人才能B、发挥创造性的动力是工资待遇较好C、人际关系的依据和基础是事业上的相互依赖和情感的融合D、企业的决策和指令主要由高层做出，组织机构不正规E、行政主管多了许多参谋和助手3.公平理论在薪酬决定中的作用中，考虑外部公平时的关键问题是（）A、企业如何为员工自己的技能和贡献支付报酬B、为员工确定价值C、社会经济环境的影响D、企业的报酬与企业报酬的相比4.在美国，薪水（薪酬）指的是那些关于《公平劳动评价法案》（）的员工所获得的报酬A、管制B、非管制C、有时管制有时非管制D、上述情况均有可能5.“人事管理之父”指的是（）A、罗伯特·欧文B、舒欠茨C、泰勒D、法约尔6.在绩效考评方法中，采用基本分根据考核加减分后得总分，排除主观影响有客观根据的是（）A、欧德伟法B、配对比较法C、目标法D、关联矩阵法7.关于录用的说法正确的有（）A、应考虑组织不同的发展阶段对于员工素质的不同要求B、员工的能力最好能超出应聘岗位的要求C、录用过程中求职者在招聘测试中成绩高的项目可以补偿成绩低的项目D、采用逐渐筛选淘汰模式进行录用可以避免淘汰不应淘汰的人E、信息累计综合评价选拔方式的工作量比逐步淘汰方式要大8.制定短期个人职业目标时应注意（）A、目标清晰明确B、目标符合实际C、切实可行D、与长期目标一致E、目标简明9.绩效考评管理的意义何在？实施绩效管理需要注意哪些问题？10.下面关于人力资源供给的说法错误的是（）A、人力资源供给预测主要分为内部供给预测和外部供给预测B、根据以信组织内工作变动情况进行人员供给预测，适合于相对稳定的环境或短期性预测C、采用随机网络模式方法进行预测能够更精确而有效D、一般情况下，失业率越低，劳动力供给越紧张，招聘员工就会越难11.当企业偷税共不应求时，企业应首选的、有利于企业长期发展的措施有（）A、聘用一些正式员工B、提高员工的效率C、培训内部员工，使他们能胜任员工短缺但又很重要的岗位D、添置新设备，用设备来缓解员工的短缺E、扩大有效业务量，如提高产品质量12.智力正常的人指智商IQ在（）A、90~109B、69以下C、140以上D、69~9013.下列说法符合人力资源规划的总目标是（）A、实现企业利润最大化B、最大限度地开发和利用人力资源的潜力C、获得人力资源的有效配置，达到企业目标D、使得企业在般当的时机获得适当的人选E、调动员工的积极性和创造性14.在进行调查时，要重视时（）不同类型的工作进行分别处理A、行政性工作B、执行必工作C、技术性工作D、关键性工作E、非关键性工作15.当企业人力资源供给过剩时，下列哪些解决方案比较消极，不到紧急关头一般不使用（）A、辞退员工B、鼓励员工辞职C、减少每个人的工作时间D、减少工作量E、关闭一些子公司16.传统从事管理与现代人力资源管理的区别，体现在（）A、管理概念B、管理模式C、管理重心D、管理方法E、管理部门的性质17.在面试中常犯的错误有（）A、面试目的不明确B、不清楚合格者应具备的条件C、面试缺少整体结构D、晕轮效应E、先入为主18.发布招聘信息的渠道有（）A、随意传播B、新闻发布会C、电台D、杂志E、报纸19.从规划期限上看，（）称为人力资源长期规划A、1~3年B、2~5年C、1年以上D、3年以上20.行为科学阶段的代表人物是（）A、泰勤B、梅奥C、马斯洛D、法约尔21.（）原理要求在人力资源管理中使人的群体功能达到最优A、互补增值B、能级层序C、系统优化D、信息催化22.选手职业生涯的途径有（）A、自然继承法B、劳动力市场就业型C、亲朋好友介绍型D、个人谋生型E、社会选择型23.如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。A、延期奖励计划B、小组奖励方案C、斯坎伦计划D、期权奖励24.招聘管理信息系统由（）构成A、人力资源供求预测子系统B、人力资源招聘测试和评价子系统C、招聘人员培训子系统D、工作分析和绩效评估子系统E、招聘人员的档案和工资管理子系统25.以下关于招聘的说法正确的是（）A、企业一般用猎头公司招聘技术人员B、招聘工作的成功很大程度上取决于有多少合格者来应聘C、外部招聘的缺点是招聘成本大，会影响内部员工的积极性D、熟人推荐比较适用专业人员的招聘第2卷一.参考题库(共25题)1.一个人的个性，价值观对个人职业生涯的影响，属于影响职业生涯的（）A、个人因素B、组织因素C、偶然因素D、社会因素2.根据旅游企业的职位分布，旅游企业员工职业生涯发展的途径可以有哪些？3.经济发展信赖的资源，是指导和决定经济发展全局的根本性重要资源，称为（）A、经济资源B、自然资源C、战略资源D、物质资源4.旅游人力资源管理的内涵是什么？5.从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于初创阶段的企业所采取的薪酬策略是（）A、个人激励B、集体激励C、个人—集体激励D、奖励成本控制6.（）第一个提出“人本管理”的思想A、舒尔茨B、贝克尔C、德鲁克D、明塞尔7.工作评价形成点数法的核心是（）A、不把市场工资率用在关键工作上B、所有工作都与工作点数相结合C、体现内部公平性D、建立数据库E、工作分析8.员工培训的目的（）A、建立企业文化B、满足员工自身发展的需要C、提高企业效益D、满足市场竞争的需要E、适应环境的变化9.人力资源的特点有（）A、能动性B、社会性C、生物性D、再生性E、时效性10.旅游企业如何预测人力资源需求与供给？11.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是（）。A、人际关系B、工作业绩得到认可C、工作的挑战性D、工作的稳定性12.从薪酬战略与企业发展阶段关系来看，处于成熟期阶段的企业的人力资源管理的重点是（）A、创新，吸引关键人才B、招聘培训C、保持一致性，奖励管理技巧D、减员管理强调成本控制13.工作激励制度可以从（）来判断A、技能多样性B、反馈灵敏性C、决策自主性D、价值重要性E、任务完整性14.人力资源概念一般是指（）的劳动能力的总和A、智力+体力B、智力+能力C、智力+经验D、智力+价值观15.马尔可夫转换矩阵法主要用于（）A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源需求预测与人力资源供给预测D、不确定16.（）不是影响组织进行招聘的外部环境因素A、组织的战略规划B、配置工作C、法律法规D、劳动力市场17.员工绩效考评主要包括内容是（）。A、工作完成情况评定和员工素质评价B、员工素质评价和工作态度评定C、员工素质评价和员工业绩评价D、顾客满意度和工作态度评定18.绩效考评标准的分类，按考评手段分为（）A、主观标准B、客观标准C、定量标准D、定性标准E、相对标准19.学习型组织的主要内容有（）A、自我超越B、心智模式C、共同愿景D、团队学习E、系统思考20.参谋激励阶段的人力资源战略的具体工作包括（）A、引导优秀人才，自我超越B、对优秀人才有特殊的奖励C、尊重优秀人才的人格与创造性的劳动D、科学分析人才类型，量才而用E、把员工当作投资对象21.关于结构化面试说法正确的是（）A、可以提供结构与形式相同的信息B、结果易于分析和比较C、所获得的信息不受限制D、无法获得应聘者的个人特征信息E、结构式面试的信度和效度较好22.一般来讲，从事个体经营、私营经营的“个体户”属于选择职业生涯途径的（）A、亲朋好友介绍型B、个人谋生型C、社会分配型D、社会选择型23.培训的原则包括（）A、理论和实际相统一原则B、学以致用原则C、技能培训与企业文化培训相统一的原则D、技术培训与管理培训相统一的原则E、整体性培训与重点培训相结合的原则24.管理信息系统的特点有（）A、人机系统B、数学模型的应用C、数据库的应用D、一体化的集成系统E、具有开放性随机性动态性25.公民劳动力不包括（）A、在押犯B、病残者C、军人D、退休人员E、暂时失业的人第3卷一.参考题库(共25题)1.旅游企业在员工职业生涯设计中应该发挥什么作用？2.下列方法中主要是针对任职说明的工作分析法是（）A、体能分析问卷B、管理职位描述问卷C、职位分析问卷D、任务详细目录法3.目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。A、一一对比考评法B、强制配给考评法C、图表考评等级法D、重要事件考评法4.绩效考评的分类，按标准的属性分，可分为（）A、主观标准B、客观标准C、相对标准D、绝对标准E、等级标准5.公平理论的表现形式中，属于员工同那些在企业内部与他们于同样工作的其他人进行工资的内部公平性的比较的是（）A、内部公平B、外部公平C、员工个人公平D、上述都是6.简述旅游企业员工培训的基本管理程序。7.那些选择就业时想自己的水平决定自己的命运，不愿受别人摆布的人的职业锚属于（）A、技术型职业锚B、安全型职业锚C、管理型职业锚D、自主与独立型职业锚8.概述社会保障体系的组成部分。9.在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。A、心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段B、缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段C、快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段D、快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段10.岗位空缺主要是指下列哪种状况（）A、员工离职B、员工病假C、员工产假D、员工事假11.绩效考评标准的分类，按考评尺度可分为（）A、主观标准B、类别标准C、等级标准D、等距标准E、比值标准12.企业设置岗位的基本原则是（）A、因企业机构设岗B、因人设岗C、因岗设人D、因部分需要设岗13.旅游组织文化建设的途径是怎样的？14.下面哪些是舒尔茨的观点（）A、人力资本的积累是社会经济增长的源泉B、时间是人力资本的构成部分C、教育促进经济增长是通过提高人们不均衡状态的能力的具体形式实现的D、教育是使个人收入的趋于平等的因素E、教育是生产中的单独因素15.（）是内部人力资源供给的方法A、人力资源信息库B、随机网络模式法C、马尔可夫分析法D、德尔菲法E、计算机模拟法16.职业生涯的阶段有（）A、职业探索阶段B、立业发展阶段C、职业稳定阶段D、求学阶段E、职业生涯后期17.为了使工作丰富化，应考虑（）A、让员工在不同的工序和设备上操作B、告诉员工结果反馈给员工C、把工作结果反馈给员工D、使员工明确完成其岗位任务的重要意义E、让员工自行设定工作目标，提高员工的责任感18.人力资源体现了（）指标A、数量B、质量C、质量或数量D、质量和数量19.简述旅游企业工作分析流程。20.下列有关工作分析的方法说法正确的是（）A、资料分析法是工作分析中最常用的一种方法B、管理职位描述问卷法是对管理者的工作进行定性测试的方法C、职位分析问卷法无需修改就用于不同的工作之中D、关键事件法只能获得有关工作的静态信息E、职能工作分析法通过执行者对人、事、信息三都之间关系的确定来进行工作描述和任职说明21.按照泰勒科学管理原理进行工作设计的方法是（）A、秩序分析法B、理亏观察法C、实验法D、关键事件记录法22.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。A、调动员工执行力的过程B、调动员工积极性的过程C、培养员工竞争意识的过程D、培养员工敬业精神的过程23.下列工作设计中，真正体现了工作的内在激励特性的有（）A、工作轮换B、工作丰富化C、工作扩大化D、弹性工作制E、以员工为中心的工作设计24.人力资源是所有资源中的（）资源A、第四B、第三C、第二D、第一25.公平理论的表现形式中，属于针对本组织薪酬相对于组织外其他组织中具有相似或相同岗位薪酬比较而言的是（）A、内部公平B、外部公平C、员工个人公平D、上述都是第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B,C,D,E2.参考答案:A,B,C3.参考答案:D4.参考答案:B5.参考答案:A6.参考答案:D7.参考答案:A,C,D8.参考答案:B,C,E9.参考答案: 绩效考评管理有助于改善员工的工作能力。绩效考评管理是企业对其员工工作行为的客观考评与反馈，考评结果可以肯定员工的工作成果，指明员工的不足，使其认识到与工作要求的差距，进而改善员工的工作满意度和工作效率，规范员工的工作行为，帮助员工制定适合自己的职业发展规划。绩效考评管理为人力资源管理提供依据。绩效考评管理是人力资源管理发挥作用的重要环节，绩效考评结果是预测企业内部人力资源供给状况和质量的基础；是对招聘与培训的效果的检验，也是企业确定培训需求、培训目标、培训内容，提高培训针对性的依据；是员工调配和薪酬管理的评判标准。绩效考评管理有助于提高企业绩效。绩效考评通过有效的考核标准和与考核结果对应的奖惩措施，发挥激励作用，引导员工的工作行为，使员工的工作行为与企业的总体规划和发展目标相一致，在员工提高自身工作效率的同时，实现企业的质量管理，提高企业的绩效。 绩效考评管理是对员工工作结果和工作行为所进行的综合评价和改善的管理行为，其目的在于提高企业的整体绩效，而非单纯的考评员工的工作现状。所以，在绩效考评管理过程中，要防止绩效考评流于形式，与绩效考评目标脱节。员工的绩效受很多方面的影响，如工作能力、工作态度、激励政策、工作设备和物质环境等，绩效考评管理的评价标准应该涵盖工作结果考评和工作行为考评两方面，建立项目明晰、运行规范的员工绩效管理体系。绩效考评是对员工一段时间内工作现状的考评，与企业的具体发展情况和员工的个人能力水平有很大的关系，具有时效性和变动性。绩效考评管理应该成为企业一项经常性的人力资源管理活动，要根据具体的考评目标实事求是的反应员工的绩效。10.参考答案:C11.参考答案:B,C12.参考答案:A13.参考答案:B,C,D,E14.参考答案:D,E15.参考答案:A,E16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:A,B,C,D,E18.参考答案:A,B,C,D,E19.参考答案:D20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:C,D23.参考答案:C24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:B,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案: 1、成长阶段（0-20岁）。一个人在0-20岁年龄段，通过各种方式接受教育，发展职业想象力，对职业进行评估和选择，确定职业取向和做好职业准备。在这一阶段的具体任务是： （1）发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础。 （2）通过学校教育和社会活动，学习和获得具体职业方面的知识和技能，并从周围环境中寻找现实的职业角色模式，并获取相关职业信息。 （3）接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力。在这一阶段，人的角色是学生、职业工作的申请者和候选人。 2、进入工作阶段（20-30岁）。这一阶段的主要任务是择业与适应。择业包含两层意思：一是选择一个理想的企业，二是在其中选择一份合适的较为满意的职位。从职业生涯长远考虑，这一阶段选择理想的企业比挑选满意的职位更重要。适应也包含两层意思，一是指适应工作本身的要求，二是指能够尽快融人到组织中去。员工在“进人工作阶段”还面临两方面的矛盾，一方面是原来在教育环境中养成的简单的、理想的、明确的观念，与具体工作环境中复杂的、多样的现实形成鲜明的对比；另一方面，刚开始工作时对企业抱有不切实际的过高期望，不久发现实际上很难得到预期的指导、帮助和评价，从而产生失望。这些矛盾极有可能使新参加工作的员工丧失信心，工作绩效不理想，进而员工流动增多，增加企业人力资源成本，干扰用人计划。工作实际展示和员工自我管理指导是解决上述矛盾的有效方法。 3、确定职业阶段（30-40岁）。确定职业阶段一般处于员工的30-40岁这一年龄阶段上。它是大多数人工作生命周期的核心部分。个人在这一阶段会找到合适的职位，并为之全力以赴地奋斗。这一阶段的主要任务是：努力在企业的工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩，同时承担更多的责任，获得更多的收人，并建立一种接近理想的生活方式。对于这一阶段的员工，企业需要制定政策，来协调其工作角色和非工作角色。同时，该阶段的员工需要更积极地参与自己的职业生涯规划活动。 4、巩固职业阶段（40-50岁）。巩固职业阶段一般在人们的40-50岁的时期。这一阶段的人们关注技能的更新，希望他人仍将自己看成是一个对企业有贡献的人。他们有多年的工作经验，拥有丰富的工作知识，对于企业及其目标、文化的理解会更加透彻。他们往往能够充当新员工的培训导师。这一阶段的主要任务是：对前期职业生涯规划从个人收益、企业认同和社会价值等三个方面进行评估，回顾已实现的职业目标，提出新的职业构想，强化或调整自己的职业理想；进一步明确职业定位，努力工作，创造更多、更优的绩效。此阶段员工面临的问题有两个：职业中期危机和职业停滞。 5、逐渐退出职业阶段（50-60岁）。逐渐退出职业阶段，员工需要准备调整其工作活动和非工作活动的时间比例，将不得不面临这样的一种前景：接受权利和责任减少的现实。退休是每个人都必须面对的。这个阶段的主要任务是：保持已有的职业成就，维护自尊，准备引退。一方面要对抗衰老，保持工作中的创造性；另一方面又要做好从工作中解脱出来的准备。 员工在职业生涯的不同时期会遇到不同的问题，优秀的人力资源开发系统应该是为此制定政策和计划，以帮助员工处理这些问题。旅游企业还需要提供一个职业生涯规划体系，以了解员工的职业生涯发展需求，帮助员工进行有效的自我策划。3.参考答案:C4.参考答案: 旅游人力资源管理，是指运用现代科学技术和管理理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。因此，旅游人力资源管理是实现旅游企业目标的一种手段。 旅游人力资源管理的内涵是以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与组织以及人与环境的互动关系而采取的一系列的管理活动。5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:A,B,C,D,E9.参考答案:A,B,C,D,E10.参考答案: （1）人力资源需求预测的方法 ①趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来的人力资源需求。 ②比率分析法。旅游企业中各部门的人员数量都有相互配比的大致比例关系。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法。 ③回归预测法。回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。 ④德尔菲法。德尔菲法是一种团体预测法，又称为专家评估法。一般采用匿名问卷调查的方式，听取专家门对旅游企业未来人力资源需求的分析评估，并通过多次反复，最终达成一致意见。 （2）人力资源供给预测方法 ①内部员工流动可能性矩阵表。旅游企业是员工流动率较高的行业，由内部员工流动的趋势就可以知道人力资源内部的供给量. ②马尔柯夫转移矩阵模型。马尔柯夫转移矩阵模型是一种运用统计学原理预测组织内部人力资源供给的方法。其基本思路是通过收集历史数据，找出企业过去人事变动的规律，从而推测企未来人事变动的趋势。 ③技术调查法。旅游企业可以在员工正式聘用之时将员工的相关资料记录在案，并于日后不断更新，以使在需要人力资源时随时查用。我们把这种记录员工技术和工作能力，从而用于人力资源供给预测的方法称为技术调查法。11.参考答案:B,C12.参考答案:C13.参考答案:A,B,C,D,E14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:A17.参考答案:C18.参考答案:A,B,C,D,E19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:A,D,E21.参考答案:A,B,D,E22.参考答案:C23.参考答案:A,B,C,D,E24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:A,B,C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1、提供全面的职业信息。 （1）提供职位规范和职位说明； （2）提供绩效考评信息； （3）提供调整职业所需要的信息； （4）及时通报旅游企业管理架构、职位和职业变化的信息； 2、咨询和指导。 （1）有针对性地帮助分析； （2）垂直沟通，消除职业发展障碍。2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:A,C,D,E5.参考答案:D6.参考答案: （1）确定培训需求。确定培训需求是整个培训程序的开始，是确定培训规划，实施培训的前提，决定着培训的方向，为监控培训过程提供评价标准，以保证培训的质量和企业生产活动的顺利开展。同时，培训需求分析是对企业、工作目标和职工三者培训需求的综合分析，是以未来工作技术、要求的预测。确定合理的培训需求有利于节约培训成本，增强员工对培训工作的认同和支持。培训需求信息的收集方法主要有面谈法、观察法、调查问卷法和工作任务分析法。 （2）制定培训规划。培训规划是对整个培训流程的设计，其主要内容包括：培训目的、培训内容、培训方法、培训资源、培训成本预算、培训评价标准。 （3）组织培训实施。培训实施是实现培训目标的重要环节，这个阶段需要做的管理工作有：做好培训通知、后勤准备、培训师资等准备工作。在培训过程中做好培训过程的跟踪与反馈，确保培训资源的充分利用。 （4）评估并反馈培训效果。对培训效果进行评估，应客观的考察培训目标、内容、方法，培训教师和教材，受训员工培训后的绩效，培训时间和培训场地等。具体的培训评估指标应该涵盖受训员工的对培训理论的反应水平、技能操作能力、对工作态度和工作积极性、培训收益成本比等。7.参考答案:B8.参考答案:我国的社会保障体系主要包括社会救助、社会保险、社会福利和社会优抚四大方面。社会救助是国家和社会对因贫困、灾难和身体残疾等原因无法维持最低生活水平，生活困难的公民，按照法律或制度规定的标准给予无偿救助的社会保障制度。社会保险是国家通过立法手段，强制征收保险资金，对劳动者因年老、失业、患病、生育等问题暂时或永久丧失劳动能力而减少劳动收入的，给予经济性补偿和社会帮助，使其享有基本生活保障的社会保障制度。社会福利是国家为了改善全体社会成员的生活质量和福利水平，为社会成员提供的各种福利性补贴和举