B2C模式下速卖通跨境电商企业的问题及对策研究

PAGEPAGE8B2C模式下速卖通跨境电商企业的问题及对策研究摘要，在这样环境下我国跨境电子商务行业正处于不断发展之中，其中阿里巴巴速卖通、中国制造网、环球资源网、敦煌网是国内名列前茅跨境电子商务平台。B2C和跨境电子商务进行相关理论概括，其次从盈利模式、物流运作以及营销推广方面详细对该公司的发展情况进行说明，并分析在运营中存在的具体问题，最后结合所学知识对这些问题提出具体解决。阿里巴巴速卖通是我国重要的跨境电子商务平台，其中的发展问题也是当前我国大部分跨境电商都存在的，因此本文对我国跨境电商发展具有借鉴作用。关键词：跨境电商速卖通B2C模式ResearchontheproblemsandcountermeasuresofAliExpresscross-bordere-commerceenterprisesunderB2CmodeAbstractWiththepopularityoftheInternetandthedevelopmentofe-commerce,thedevelopmentofcross-bordere-commerceiscloselyrelatedtoeconomictransformationandupgrading.Comparedwithtraditionalinternationaltrade,cross-bordere-commercegreatlyreducesthecostofenterprisesandeffectivelytapspotentialoverseasconsumers.China'scross-bordere-commerceindustryisgrowing.Amongthem,AliExpress,MadeinChina,GlobalResourcesandDunhuangareamongthetopcross-bordere-commerceplatformsinChina.ThispaperchoosesAliExpressasoneofthecasestostudy.Firstly,thedevelopmentofthecompanyisdescribed,andthespecificproblemsexistingintheoperationareanalyzed.Finally,thespecificsolutionstotheseproblemsareproposedbasedontheknowledgelearned.Thispaperelectsexpresssellingasoneofthecasestostudy.Firstofall,theB2Candcross-bordere-commercerelatedtheorysummary,andsecondly,fromtheprofitmodel,logisticsoperationandmarketingpromotionofthecompany'sdevelopmentindetail,andanalysisoftheexistenceofspecificproblemsintheoperation,andfinallycombinedwiththeknowledgeoftheseissuestoproposespecificsolutions.AlibabaExpressisanimportantcross-bordere-commerceplatforminChina,inwhichthedevelopmentproblemisalsotheexistenceofmostofChina'scross-bordere-commerce,sothispaperhasareferenceroleforthedevelopmentofChina'scross-bordere-commerce.Keywords:cross-bordere-commerceAliExpressB2Cmode一、绪论程愚、孙建国、宋文文、岑希认为我国当前在电子商务发展上处于初级阶段，需要。荆浩、贾建锋认为跨境电子商务属于新兴的行业趋势，但面临着监管和执行的风险，2018年全球电子23.95万亿美元，中国贸易进出口总额为30.51万亿元，同比增长9.7%[16]。2018年跨境电子商务进万亿元，同比增长11.6%，与同时期的传统贸易增长速度相比更快。到2020年跨境电商贸易额高达12万亿元，占到进出口总额的37%以上。2010年成立。我国B2C模式下的全球购物网站中，速卖通不可质疑的是其中最大的跨境电商平台。利用新科技整合所需要的资源，并为平台商家和消费者提供更优质的服务，促进双方达成合作。二、相关基本理论B2B、B2C和C2C模式，本文主要研究B2C模式，以下从B2C的含义内容出发，介绍其主要经营模式和跨境电商的概念和特征。（一）B2C的涵义B2C的概念B2C电子商务模式（BusinesstoCustomer)，即“商对客”。是电子商务的模式之一，本质上就是企业和买家在虚拟平台上通过交流，最后双方完成交易。B2C电子商务主要经营模式B2C电子商务的主要经营模式包括网上复合品牌店、网上垂直商店、综合商城、轻型品牌店、服务型网店以及网上百货商店。网上综合商城类似于传统的商城，有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系以及诚信安全体系；网上百货商店具备自有仓库，可存储商品，能快速实现物流配送和客户服务，拥有丰富的产品线。相对于传统的专业商场，网上垂直商店存在很多相似性的产品，要么是满足于某种需要或者某种平台的，要么满足于某一群的。电子商务的成熟，越来越多的传统品牌商和服务型的网络商店加入电子商务这场培训甚至代买电影票等，目的是为了满足人们不同的个性需求。B2C电子商务基本赢利模式B2C电子商务活动也必须有相应的赢利模式，才符合企业生存和发展的宗旨。一般来讲，B2C电子商务的基本赢利模式如下：交易费用易，所以折点和商家的交易费用成了网上商城的主要收入来源。例如天猫商城中商家的每笔交易，天猫都要提取一定的扣点。收取服务费平台，用户除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费。例如，在Peapod网上商店，消费者除了支付购买商品费用之外，还要自己承担订货费和服务费。会员制很多教学网站都采用会员制，会员向网站注册并缴纳一定的费用后才可以获得相应的服务。降低价格，提高销售量品低价销售提供了一定的条件［1］。（二）跨境电子商务的涵义跨境电子商务的概念务物流及异地仓储完成商品交易的一种国际商业活动。跨境电子商务的模式分成以下若干种类型，一是跨境B2B模式，指的是分属不同关境的企业对企业，通过电商平台进行商品交易，例如B2C模式下的敦煌网就是典型的代表；二是跨境，全球速卖通、京东全球购就是典型的B2C模式；三是跨境C2C模式，指的是分属不同关境的个人商家，通过第三方平台发布商品和服务进行售卖，个人买家进行挑选，最后达成交易，淘宝全球购就是C2C交易模式。跨境电子商务的特征也在网络上呈现出以下几种不同于传统交易的特征：无形性（Intangible）现有的实物交易产品也被根据数字传输技术产生的数字产品所取代。全球性（GlobalForum）费者不考虑国界选购商品。匿名性（Anonymous）隐私。（4）即时交易（Instantaneously）在点击鼠标确认按钮的瞬间完成。（5）无纸化（Paperless）信息以比特形式存在并发送，因此，在信息整体的收发过程中可以实现无纸化交易。三、B2C模式下速卖通的发展状况根据市场不断完善。（一）盈利模式5%到8%不等，电话通信、家具类一般为5%，美容保健、服装服饰佣金一般为8%。表3-1全球速卖通部分类目佣金比例分类佣金比例美容保健8%女装8%汽车和摩托车8%手表8%家具5%家用电器5%电话及通信5%资料来源：全球速卖通卖家官网2018年第一季度（2017年6月季度报表）。到2019年第一季度，速卖通的营收达到了43.16亿元，同比增长64%，仅仅一年的时间收入增长了1.6倍，充分证明了海外市场的巨大潜力。表3-2速卖通收入情况时间收入（人民币百万元）同比变动2018财年一季度2638136%2018财年二季度2878115%2018财年三季度437793%2018财年四季度396763%2019财年一季度431664%2019财年二季度446455%（二）物流运作模式全球速卖通平台上的卖方作为一个独立的主体，通常自己联系货运公司发货。由于商家规模不是很大，一般不TNT、UPS、FedEX、DHL、EMS、顺丰快递、香港邮政、中国邮政等跨境物流提供商。同时，全球速卖通与阿里巴巴旗下的菜鸟驿站网络展开合作，开辟了一个独特的物流系统，包括无担忧的物流、专线物流和海外仓库。电商市场规模于2020年达到1万亿美元。全球跨进跨境B2C电商上消费者总数超过9.43亿人，年增幅超过21%，形成一群强劲的数字消费大军。速卖通平台高速发展势头迅猛，如图3-1可以看出，在2012年速卖通平台成交买家100万，2014年为1000万，到2017年高达1亿，2018年增长到1.5亿，同比增长50%。图3-1速卖通平台交易增长曲线（三）营销推广模式，吸引海外用户，这一点同其他B2C跨境电子商务企业相似。买方一般通过搜索引擎在速卖通平台上进行目标商品的搜索，根据平台的热门产品的提示，快速掌握目前最新产品的销售动向。全球速卖通在营销和推广中采用了两种形式：站内和站外。以西方主流社交平为例。速卖通参加了西方节日的庆祝活动，根据当地的情况组织了雪橇抢红包的活动，阳光沙滩抢仍在发展中，为了让更多的消费者了解速卖通还需要继续营销推广。四、B2C模式下速卖通运营中存在的问题境、买卖双方出现矛盾等一系列问题，造成消费者购物体验感差。（一）物流体系不够健全家造成了一系列损失。跨境电商物流跨越许多国家，不仅有国际运输和目的国运输，还有其他清关及检验检疫时间，在B2C跨境电商的交易过程中，物流配送服务的便捷和安全会影响卖家是否失去一个长期的客户。（二）信用评价机制存在缺陷买方可在退货失败时选择拒为保护买方的利益而竭尽全力，却一点点消耗了卖方经营的积极性，因此改善销售者的利益迫在眉睫。（三）产品同质化严重，也因为进货源相似出现了同质解决商品同质化问题。（四）卖家与买家之间的纠纷处理问题速卖通平台会因为这些纠纷打压商家。错误商品，双方的矛盾便不可避免的展开。五、B2C模式下速卖通发展对策B2C，本身承担着巨大的压力前进，在海外发展中经历各种障碍，为了推动速卖通的发展，提高整体竞争力，速卖通应积极采取措施应付自身问题，以便增强自身竞争力。（一）完善物流体系建设时间内将打包的商品送达到顾客手中，提高物流运输速度。。关于平台上占比服务质量，推动企业和平台的发展。（二）完善信用评价体系阿里巴巴的速卖通可以相互评价，但是这一评价机制更针对商家。买方在交易完成后，可以对商家的服务态要想完善这种不平等的信用评价系统，应该对买方采取强有力的措施，比如买方的信息都必须实名登记，帮助卖方更好的掌握买方的真实信息，可以有效降低交易时的风险。（三）加强产品品牌建设随之增加，现代企业的经营理念也从产品转向品牌推广。但中国的B2C跨境电商行业产品同质化问题加剧，不利于B2C跨境电商行业的发展。对企业来说，更高层次的盈利并不是降低产品成本，而是反映在附加价值上，这意味着企业应该提高自己的研B2C跨境电商可以敏锐的感受到市场变化，为对外贸易企业提供研发方向，有助于建立品牌。速卖通应根据市场需求的变化，开发出有特色的产品，以该产品作为核心竞争力夺回市场份额，同时要在国际上申请专利，最大限度地发挥品牌的效果，促进企业的发展，在国际市场中占据重要的地位。（四）完善售后服务制度。通常，退换不合心意的跨境商品过程比较复杂，费用也比较高。如今服售后服务也是商品能否继续销售的关键。在保证了品质的前提下，通过售后服务好坏可以预测这个商品的后期的销售量。虽然，通过构建自由贸易地带，速卖通可以保障消费者的售后权益，但要想继续发展，还需要提高自己的售后服务能力。服务，便要最大限度的提高物流配送速度。开展B2C跨境电商的企业可以组成联盟，根据地域的相似性联合起来，集中发送给第三方物流公司进行配送或共同租赁海外仓，降低配送费用，提高配送速度。同另外速卖通平台为B2C跨境电商交易活动提供了迅速且简单的交易方式，实现了信息的快速传输。除了可以使用国际通用设备外，速卖通还开发了被称为国际版“阿里巴巴”的“trademessage”软件，在平台上的所有交易都可以使用该软件进行。六、结论也为劳动者提供了众多的工作岗位。作为电商行业的新模式，跨，必须革新。因此，本文的论述对于了解跨境电商乃至整个电商产业的发展都具有极大的帮助。参考文献［1］张照枫，刘德华，陈金山.电子商务实物［M］武昌：武汉大