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文档简介

售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责1、推广公司形象，传递公司信息；2、积极主动向客户推荐公司楼盘；3、按照服务标准指引、保持高水平服务素质；◆保持笑容◆保持仪容整洁◆耐心、有礼地向客户介绍◆积极的工作态度4、每月有销售业绩；5、保持服务台及展场的清洁；6、及时反映客户情况；7、准时提交总结报告；8、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；10、不断进行业务知识的自我补充与提高；11、服从公司的工作调配与安排；12、严格遵守公司的各项规章制度；13、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求售楼员遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司发展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密。二、营业前准备工作及售楼部日常工作服务标准目标避免售楼部：店内外保持光线充足，玻璃干净；空调操作正常，空气流通；保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；写字台和柜台保持整洁；写字台上需整齐地放置应用文具：笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。报到：准时上班阅读报章刊物：售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。吸烟：售楼部于任何时间一律严禁吸烟。进食：售楼部任何时间一律禁止于店面进食。舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设施。做好营业前准备，迎接新的一天。报章文具凌乱放置，摆设古怪，桌面乱七八糟；到处找不到书写工具或销售材料；销售资料不足，不齐全或散落。迟到或仍吃早餐。三、展销会及其它环节工作职责、要求类别工作基本守则展销会◆利用人多热烈的气氛进行促销；◆完成推销，清楚解说，签署认购书；◆对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进；◆利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金。●着装统一、干净；●展场整洁；●资料齐全；●尽量掌握意向客户的资料。展销会跟进工作◆对未购买的客人进行全面性跟进，了解不购买的原因，进一步推销；◆与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。●确保左右客人都已跟进；●确保所有买家按时签合同，依时付款。售楼部◆对来访者进行推销、跟进；◆对来电者进行推销、跟进；◆保持售楼部及示范单位整洁，进行清洁工作，保证售楼部有充分的销售用料及工具，方便正常运作。●确保所有来访、来电客人登记及跟进；●确保售楼部及示范单位正常运作，整洁明亮。CALL◆主动到各写字楼派发宣传资料，获

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