店面销售技巧与礼仪培训资料

销售礼仪与销售技巧销售部2021年8月整理课件卖猪肉也要注重销售礼仪•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度——在今天这种竞争剧烈的猪肉市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该公司的营业人员连话都不会讲〞的流言，该企业将失去整个市场•有了良好的“销售礼仪〞方能显出企业与店面的个性、魅力——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚决与老顾客的联系，也是招徕新顾客的原动力，更加表达了公司和门店的优越性•以值得令人信赖的销售员为目标——以“对顾客而言应有一些帮助〞的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。整理课件如何做到令顾客信赖◆让顾客喜欢◆对顾客有帮助◆具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值〞Θ具有产品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍产品的平安和美味.1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防范心理.Θ令人有好感的招呼与待客态度.礼仪Θ真诚的态度Θ充满自信的态度3.销售产品+效劳Θ期望顾客购置“产品〞,一定要再加上“效劳〞,效劳可以加深顾客的信任感,促成下一次购置的时机.整理课件4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式表情--------------面带微笑言语------------简洁清楚动作------------敏捷灵活工作------------干净利落态度------------朝气蓬勃5.一步登天做好门店想法只会适得其反,要到达最正确的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业效劳礼仪〞态度才是最有效的宣传,才能到达最好的效果.微笑要始终如一，发自内心。整理课件服装仪容及检查要点女士：头发是否梳理整齐便于工作?

工服是否整洁?

员工面容要整洁男士：头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净?

制服是否整洁？

员工面容要整洁整理课件适宜的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心老实的魅力开始问候打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出打招呼的4大原那么开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人5整理课件整理课件整理课件销售当中的5大行动要领

表情------保持微笑的表情言词------明确果断的话语动作------机智敏捷的动作工作------售卖迅速敏捷态度------态度活泼有朝气整理课件待客用语打招呼为联系感情之时机1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始2.首先要充分灵活运用根本用语整理课件待客用语店面接待顾客10项要点以开朗的笑脸迎接顾客；留心对待顾客，不要有差异待遇；保持自信和勇气，但要谦逊待人；说话要有礼貌，咬字清楚；最好的倾听者；迎合顾客的表情动作；在适当时机说出“谢谢您〞等感谢的话，并能郑重地送别。整理课件营业十大用语待客用语欢送光临承蒙您的惠顾，谢谢请您稍候对不起，让您久等了真对不起是的，我知道了非常抱歉请您原谅谢谢您欢送您再次光临整理课件待客用语招呼待客根本用语早晨充满精神的打招呼客人来时快速地打招呼满怀感谢之情

解释前先赔礼突然地打搅别人、打断话题“知道了〞不够完美早上好欢送光临谢谢您

对不起很抱歉，在工作中打搅您，抱歉，打断您的话好的整理课件顾客应对接待之一带儿童的顾客关心态度的着眼点以关爱的态度来关心和应对小孩如平安猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜欢！整理课件顾客应对接待之二结伴而来的顾客

关心态度的着眼点只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使销售变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客关心态度的具体策略友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；积极地让他参与选择，让同伴也试着去接触产品。夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。整理课件女士：享受购物乐趣希望从很多产品中选择容易被他人左右男士：希望能效率性的购物常看大体了解的产品爱面子不同顾客的购置倾向突破点：1.商品说明应较详细2.热心的态度并有礼接待3.再三的询问，并为其设想突破点：1.爽朗又有礼的与其接触2.有次序的说明商品3.不可一开始就问要买多少整理课件等待时机之一来客少的时段来客少的时段，一定要做整理工作空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，这也是愉快的迎接顾客的一种态度不可以忘情的与同事聊天靠在柱子或陈列台旁在角落处抽烟看报等一边拍手〔磨刀〕一边叫卖，叫卖声音必须声音洪亮、自信，配合拍手声音的节奏感，同时面向人流的方向整理课件等待时机之二待客的几个道具1.名片〔送货上门，预定货等效劳〕2.陈列整洁的产品3.宣传单页整理课件营业礼仪就是诚心的促销对顾客合事宜的接待，热心老实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此……在对顾客表示“顾客为尊〞的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。整理课件送客礼仪收钱后找钱后再道声“谢谢〞，并说：欢送您再来真诚的语言“尊称+慢走，多谢帮衬〞，“尊称+小心路滑，您慢走。〞纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行，对空手而归的人也得礼貌地送客如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人〞便以异样眼光不理不送顾客在购置完成要走时，导购员要帮客人装袋或帮客人拎重物送一程。