基于O2O2O模式的优衣库整合营销策略研究

PAGEPAGE14摘要随着网上购物的兴起，传统服装企业的商业模式—实体店受到冲击。日本品牌优衣库抓住这一机遇，打开一个全新的渠道。优衣库不仅没有放弃实体店的经营，而且还将实体店进一步向三四线城市扩张，同时也不断发展网络APP掌上旗舰店，在中国获得了很高的品牌知名度。优衣库利用其创新型营销模式—整合营销模式，在O2O2O（OnlinetoOfflinetoOnline）模式的基础上，整合产品策略，价格策略，促销策略，渠道策略，从而使品牌的营销提升到一个新的水平。在此新环境下，国内服装零售企业亟待转型发展，学习优衣库的成功经验，才能在服装业激烈的竞争环境中赢O2O2O模式下优衣库整合营销策略的详细分析，总结其在此模式下存在的优势与不足，并为国内服装企业转型发展提出建议。关键词：O2O2O模式，整合营销策略，优衣库ResearchontheUniqloIntegratedMarketingStrategyBasedonO2O2OModelABSTRACTWiththeriseofonlineshopping,thebusinessmodeloftraditionalclothingcompanies—physicalstoreshasbeenimpacted.TheJapanesebrandUniqloseizedthisopportunityandopenedupanewchannel.Uniqlonotonlydidnotgiveuptheoperationofphysicalstores,butalsofurtherexpandedphysicalstorestothirdandfourthtiercities.Atthesametime,italsocontinuedtodeveloponlinesaleschannels,openingTmallflagshipstores,officialonlinestores,andAPPflagshipstoresandachievedthehighbrandawarenessinChina.Uniqlousesitsinnovativemarketingmodel-integratedmarketingmodel,andintegratesproductstrategy,pricestrategy,promotionstrategy,andchannelstrategyonthebasisofO2O2O(OnlinetoOfflinetoOnline)model,soastopromotebrandmarketingtoanewlevel.Inthisnewenvironment,domesticapparelretailcompaniesareinurgentneedoftransformationanddevelopment.OnlybylearningfromUniqlo'ssuccessfulexperiencecantheywintheiruniquepositioninthefiercecompetitionenvironmentoftheapparelindustry.Onthisbasis,thisarticlethroughadetailedanalysisofUniqlo'sintegratedmarketingstrategyundertheO2O2Omodel,summarizesitsadvantagesanddisadvantagesinthismodel,andmakesrecommendationsforthetransformationanddevelopmentofdomesticapparelcompanies.Keywords:O2O2OModel,IntegratedMarketingStrategy,Uniqlo网络购物的不断发展，使得国内一些服装企业受到了冲击，然而优衣库利用这一机遇，迎接前所未有的挑战，O2O2O模式下的优衣库整合营销策略具有很强的现实指导意义，可以为国内服装企业提供一些启示。本章介绍了研究背景、研究意义和研究方法，为后续的研究内容提供指导。研究背景O2O2O模式已初见端倪，并且在各行各业也逐渐被广泛利用。O2O2O模式是由O2O模式发展而来的，是O2O模式的进一步发展和创新。O2O（OnlinetoOffline）模式又称离线商务模式[1]。它是指线上营销线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费，将网络经济同实体经济相结合，该模式是一种将线上线O2O2O模式是将顾客引导到实体店体验网上促销，然后通过电子购物中心进行网上消费。优衣库以其独特的O2O2O模式，在短短数年内进入中国市场，建立了良好的知名度。O2O2O模式的基本完成步骤如下。1.顾客通过卖家的在线促销获得产品或服务的信息，2.顾客到线下实体店亲自感受和体验，了解商品的原材，3.通过扫描实体店的二维码，顾客可以注册成为商家的会员，4.成为会员之后，既PC、手机、移动互联终端等设备，选择任意地区或任意时间进行在线消费，还可以获得积分[2]。最后顾客在再次选择该类产品时，可能会选择该品牌进行多次消费。的效率和质量。优衣库建立于1984年。它是日本迅销公司的核心品牌，物美价廉的休闲装“Uniqlo”是“UniqueClothing的缩写，秉承着“低价良品、品质保证”的经营理念[3]。其在自身不断努力进军国内外市场的情况下，取得的业绩和成就是有目共睹的。营销理念和营销模式是必要和必然的。研究意义O2O模式进行了深入的探究。但是现在是一个互联网发展极其迅速的时代，智能手机也，O2O2O模式作为一种全新的渠道，发挥着很大的作用。因此，为了跟上时代步伐，就必须对这一模式进行深入探究。这些新兴事物对我国服装企业来说，既是一种机遇，又是一种挑战。国内服装企业面临着来自国内外的激烈竞争，要想在竞争中脱颖而出，进一步提升自身的竞争力，那么就必须要去适应当下的环境，抓住机遇，迎接挑战。O2O2O模式下的整合策略进行研究，对国内服装企业提出一些建议和启示。国内服装企业应该明确自身的市场地位，结合自身的实际情况，充分发挥自身的优势，追求良好的品牌信誉，由此在竞争中取胜。研究方法理论依据。O2O2O模式下的优衣库整合营销策略，为国内服装企业提供一些启示和建议。第二章文献综述20世纪80年代，许作为营销学科的主导形式，整合营销传播就是由此产生的。被称为“整合营销之父”，他提出“整合营销传播是一个业务战略过程，它是指品牌传播计[4]。”他认为资源整合应该发掘关键接触点，了解如何才能更有效地接触消费者。O2O2O模式作为一种创新的营销策略，通过这种策略来扩大客户范围和业务领域，线上线下整合营销渠道具备一定的优势，企业不仅应该增加线下营销的投资，还应该增加数字营销的投资。O2O2O模式，是指从线上到线下的交易模式，是从O2O模式发展而来的。2010年，亚里克斯·兰佩尔（AlexRampell）是TrialPay的首席执行官兼联合创始人。他在TechCrunch的一篇文章中首次提出了“O2O”一词。Alex提到O2O模式的关键在于：通过线上的方式寻找消费者，然后让他们在线下进行消费[5]。尽管电子商务推动了越来越来多的行业以及商品在网上销售，但是客户却不能实地体验一些服务，比如餐馆、健身房、酒吧、理发店等。O2O模式则可以通过打折、团购、预订等方式将线下的消息推送给顾客[6]2.2国内对O2O2O模式及整合营销策略的研究O2O模型在服装行业中存在的一些问题，探讨了如何将O2O模型应用于服装行业，并对服装企业进军O2O市场提出五点优化建议。第一，在第三方平台上支付，提高可信度；第二，整合线上线下资源；第三，提升品牌认知度和顾客忠诚度；第四，增加个性化服务；第五，结合微信网络营销，激发品牌的潜在价值。王雨萱探究了O2O模式应用于服装品牌的现状以及存在的问题。比如，O2O模式的普及率低，线下商品的质量堪忧，线下的实体店数量较少[7]。同时线上线下融合发展存在一些矛盾。她提出若服装品牌应用O2O模式首先需要提O2O模式大力宣传推广，提高品牌的知名度。他认为，优衣库的成功在于其准确的市场定位、创新的营销模O2O模式的定制营销和以店长为中心的管理制度[8]。这些研究结要想在竞争激烈的市场中取得成功，就要把握好当前的机会，要将销售策略向线上线下一体化方向转变。核心价值。王嘉欣，汪筱兰认为O2O模式是快时尚品牌发展的必然之路，互联网技术的不断变革是服装企业发展O2O的有力O2O模式O2O模式下的快时尚品牌营销策略。第一，加强品牌建设，明确目标顾客；第二，增强创新能力，开展个性化定制；第三，线上线下协同发展，打折优惠区隔发放；第四，依托互联网大数据，完善客户关系管理。第三章优衣库在O2O2O模式下的整合营销策略概述在竞争激烈的服装市场中，许多主流品牌都有自己的品牌理念，希望在顾客眼中树立一个独特的品牌形象。优一部分介绍了优衣库的整合营销策略背景，第二部分详细分析了优衣库的整合营销策略。优衣库的整合营销策略背景中国开设多家门店之外，还进军了网络市场，开设了天猫旗舰店和优衣库官方网店。由于中国具有巨大的市场潜力，且劳动力充足，优衣库也将生产外包给了中国。优衣库简要介绍优衣库于1984年建立，是日本迅销公司的核心，最初它主要是销售西服的，优衣库品牌创始人柳井正在欧洲旅GAP、贝纳通以及其他休闲服装品牌的启发，吸收和借鉴了他们的经验，将西服店改为销售休闲服装。同时，他还树立了自己的目标，让消费者接受批量购买价格低的产品这一消费模式。此外，他还注意到很多快时尚品牌都是垂直整合的，从原材料采购、设计、生产到最终销售都是被品牌自己控制的，受到这种模式的启发，优衣库自身探索出一种适合自身品牌发展的SPA模式，并且这一模式在后续也被证明是成功的。2020年7月28日，优衣库名列福布斯2020全球品牌价值100强第84位。优衣库取，主要得益于其品牌创始人的创新理念、强大的供应链体系、创新的经营模式、整合营销策略以及以消费者为中心的文化。提供更优质的产品和服务。优衣库在国内的发展情况月，中国首家优衣库门店于上海开业，并且优衣库预见了互联网的重要性，在中国服装零售业率先推出网购业务，2008年4月，优衣库的天猫官方旗舰店和官方网店同时发布[9]。随着互联网的不断发展，线上销售对优衣库越来越重要。优衣库进入“天猫”平台以来，其销售额也在不断上升。2012年，优衣库第一次加入“双十一”的活动，2016年，优衣库在双十一当天的活动中，其商品深受消费者的喜爱，部分产品出现了售罄的情况，并且在秒破亿，2017年，销售额在一分钟以内破亿，2018年双十一，35秒破亿，2019年双十一，历史最快的速度破十亿。2020年，在“天猫双十一”活动中，开场11分37秒冲到女装类目榜首，并且再度蝉联双十一天猫女装品牌榜和男装品牌榜冠军，除了传统的轻羽绒系列、HEATTECH系列以及摇粒绒系列等商品持续畅销之外，其牛仔系列、羊毛外套系列、运动裤系列等也受到了顾客的追捧，销售量也在不断攀升。优衣库是最早投资中国社交媒体营销的国际服装品牌之一，2012年优衣库与人人网合作发起网上排队“Lucky，此次活动为优衣库赚足了人气。除此之外，随红书等主流平台上分享优衣库服饰的搭配，也为优衣库吸引了很多的顾客，优衣库在数字营销上不断走红。2019年迅销集团在财报中透露，2019年优衣库在中国的销售额的涨幅已达14.3个百分点，占国际市场销售额的截止到2020年8月，优衣库在中国的门店数量已达767可以看出优衣库的实体店在不断向三四线城市扩张。优衣库创始人柳井正表示，按照中国的人口规模水3000家门店，销售额可达2万亿日元。优衣库在中国的市场业绩大幅增长主要得益于中国的电商发展迅速、线下门店不断向三四线城市扩张、优衣库的产品本身以及充满创意的营销方式。优衣库的整合营销策略分析整合营销策略的实施是优衣库营销过程中的重要一步。优衣库在中国市场做了大量的准备和实践。从设计到生4PS营销理论4PS理论中的产品、价格、促销、渠道四个方面分析优衣库的整合营销策略[10]。产品策略穿着需求。优衣库能够以合理的价格，提供一年四季、不同场合、老少皆购物过程中感受到品牌给消费者带来的正能量，进而对品牌产生依赖。的需求，优衣库还在上海、东京、巴黎、纽约等地设置产品研发中心，及时吸收来自世界各地的时尚潮流信息，深入了解不同消费者的各种需求，结合时尚潮流趋势设计新产品。优衣库与其他的面料开发商合作开发新面料，生产出更加舒适的面料，为消费者提供质量更高的产品。例如AIRism系列，这种面料的透气性好，而且具有排汗功能，适合夏天穿着，深受消费者的青睐[11]。除此之外，优衣库的“摇粒绒”系列、HEATTECHUT系列以及与“迪士尼”和“漫威”的联名系列，都深受消费者的喜爱。而其他快时尚品牌的服装面料大多都是从面料公司直接采购的，所以，优衣库的产品开发也是优衣库的一大特色。重要的意义。产品组合的四个要素分别是产品的宽度、长度、深度，优衣库的产品种类丰富，其产品种类包括男装、女装、童装、婴幼儿装，并且在每一类的下面又有很多小类，比如上装、下装、内衣起居、配件等，这增加了产品的宽度，也扩大了优衣库的销售范，2020年，优衣库与德国设计师吉尔·桑达再度携手合作，推出+J系列，该系列是优衣库的高端系列，其定价较高，满足了高消费层次对时尚的追求。价格策略因为产品价格体现了产品的价值，同时产品优衣库主要采用的价格策略是渗透定价法和尾数定价法[11]。渗透定价法主要是一种低价策略2-1所示，优衣库与其他快时尚品牌如Zara、UR等相比，其价格相对比较低。这一策略能够使新的产品迅速进入市场，吸引广大消费者，虽然利润微薄，策略能够获得较高的销售量，用薄利多销的方式增强了企业的竞争力，使企业获得长期稳定的市场。种类价格优衣库ZaraUR衬衫39-599129-69979-599牛仔裤59-399129-49999-499连衣裙59-49979-89959-599西装外套199-399259-899199-899表2-1优衣库部分产品与其他快时尚品牌的价格比较（单位：元）优衣库在价格制定时，也考虑到消费者的心理，尾数定价法就可以很好地体现。尾数定价法是指在确定产品价优衣库产品的价格基本上都是以9结尾，比如79,99,199等，如图2-2。从而激起消费者的购买欲望。这种定价策略一般适合用于一些需求弹性大、价格定位不高的产品，而合用尾数定价法对产品进行定价。促销策略广告是一种最传统、最普遍的宣传方式，也是优衣库主要采用的促销策略。优衣库创始人柳井正曾说过：“宣针对新产品以及各个系列产品促销时，会通过店面广告、电视广告、商场的投屏广告、时尚杂志广告等方式进行宣传。优衣库很注重广告的话题和情节性，通过一份心动的广告，去打动顾客，抓住消费的眼球。优衣库每一季会针对自身产品的售卖情况进行促销，比如“超值精选”或“限时特优”系列活动。此外优衣库618”活动、“双十一”活动，以及每年都会举办店庆日活动。在这些活动期间，优衣库的产品会有比较大的折扣或者降价，以此来吸引消费者的关注，从而提升销量，达到促销的效果。公共活动可以为企业树立良好的企业形象，与社会建立良好的关系。2006年，优衣库开始回收顾客的闲置衣分类，然后将其送到世界各地的难民和有需要的人手中，2019年优衣库还。2020年优衣库发起了“RE.UNIQLO”计划，主要是为了回收消费者的旧衣物，然后再研发制成新的产品。这一计划可以让更多的消费者提升环保意识，帮助减少二氧化碳的排放，参与绿色可持续发展计划。此外，优衣库也会利用微博、微信等平台进行宣传。优衣库的官方微博吸引了大量年轻消费群体的关注。截止到目前，优衣库官方微博的粉丝数量已达3000万，通过微博与消费者进行互动，发布热门话题消费者进行讨论。在联名T恤系列，在微博上发起了投票活动，发布一些经典的动漫视频，引起了粉丝的关注，粉丝积极参与并转发，使此次的联名系列得到了有效的宣传。优衣库可以根据来自微博的数据分析主要客户、潜在客户、目标客户等许多重要信息，为优衣库的O2O2O模式提供了重要的数据支撑。渠道策略优衣库的渠道策略分别是门店策略和网络销售策略。面对新的趋势，优衣库也采用了“线上+线下”的渠道销售策略。月，中国首家优衣库实体店于上海开业，截止2020年8月，优衣库在中国的门店数量已达767家。一开始门店大多集中在省会城市，如今优衣库也开始进行渠道下沉，在中国的三四线城市开设门店，扩大其在国内的营销范围。与众多快时尚品牌一样，优衣库的门店主要开设在人流量较大的商场，面对诸多竞争对手，优衣库以低廉的价格和优质的产品质量两种优势，吸引了不少消费者的注意。其门店主要采用仓储式自助购物形式，其店铺面积较大，，顾客可以在整齐的货架中选购心仪的产品，给顾客一个提供一个舒适的购物环境。网络销售策略是优衣库的另一种扩大销售渠道的方式。如今，互联网的不断发展，智能手机的不断普及，消费者的购物方式也在不断改变，优衣库预见了电子商务和网络市场的发展前景，将网店和实体店相结合，开辟了一个全新的渠道。2008年，优衣库推出网购业务，其天猫旗舰店和官方网店同时发布，现在优衣库天猫旗舰店的粉丝数万，并且门店和网店是相通的。通过O2O2O模式，顾客可以在线选购产品，然后到附近的门店自提或者是通过快递配送到家，既享受了网购带来的便利，也可满足消费者在线下的购物体验。无论是线上还是线下体验，都是优衣库的产品和服务的体现，目的是最大限度满足消费者的需求。第四章O2O2O模式下优衣库整合营销策略的优势与不足优衣库在O2O2O模式下利用整合营销策略，取得一定的成功，也提高了竞争力。通过O2O2O模式以及整合营销策，O2O2O模式下的整合营销策略也存在一些不足。本章将对其优势与不足进行细致地介绍分析。优势产品质量产品质量是一个品牌的灵魂，是维持客户的基本要素。优衣库的服饰多为基本款，时尚百搭，并且其价格也比ZARA、GAP等，优衣库选择把基础款做好，重视产品的质量，而不是一味追求一70%为基础款式，并且其服饰的尺码也很齐全，满足了不同消费者的需求。虽然优衣库的产品大多数都是基础款，但是其在产品在保证舒适感的同时，也在不断研发创新。优衣库在多个地方设有产品研发中心，在原材料的选取以及面料功能方面的研发也投入了很多资金。例如，优衣库与东丽工业公司合作研发了HEATTECH系列，在消费者的普遍认知中，保暖衣物都是厚重的，这个系列的衣物却很轻薄，但是其保暖效果很好。优衣库在产品面料方面的研发和创新为消费者带来了“温暖舒适、价格合理”的体验[13]。优衣库高效率的研发中心和全球的原材料采购是高质量产品的有力支撑。SPA模式SPA自有品牌专业零售商经营模式最初是由美国著名服装公司GAP，这种模式综合了计划、生产、销售，SPA模式主要有以下特点，第一，服装企业拥有强大的设计团队，可以快速更新产品；第二，供应链上的各个部门紧密联系，企业可以对市场的变化做出快速反应；最后，这种模式可以有效地将顾客和供应商紧密联系，更好地去满足消费者的需求。，优衣库在保证产品质量的前提下，探索出一种适合自身发展且有效的SPA模式。O2O2O模式的必要支撑，分为计划、生产、销售和市场营销四个主要业意见适当地调整自己的生产，将费用和库存降到最低。这就是优衣库的产品质量高但价格低廉的原因。SPA模式为优衣库营销策略的制定和实施提供了强有力的支撑，使优衣库运营得越来越好。“线下+线上”融合发展O2O2O模式下的整合营销策略中，优衣库的线下门店选址也尤为重要，优衣库先是在大城市开设店面，首先获取一线城市消费者的忠诚度与满意度，然后再进一步扩展到中小城市。中小城市的消费者对新进品牌的态度往往会比较保守，一般会选择自己熟知的民族品牌，而一般不会选择新开设的新品牌。经过几年努力，优衣库在中小城市一直致力于品牌的推广，最近几年，优衣库也在这些地区得到了消费者的认可，同时也赢得的门店已从2010年的54家不断增加，截止到2020年8月，优衣库在中国的门店数量达767家，日本国内直营店数量则为764家，优衣库在中国的直营门店数量首次超过日本，优衣库的知名度不断扩大。从线上看，互联网和智能手机的受众群体越来越广，网络购物也掀起一番热潮，人们的购物渠道将不再局限于门店购物，网络购物也给人们带来了极大的便利。2008年库推出网购业务，并且不断扩展线上销售渠道，除了天猫，2018年，优衣库上线了“掌上旗舰店一键随心购”，如图3-1所示，通过该程序打通了优衣库全国线下门店的库存，展现商品的全部款式及尺码，并能实现即看即买一键购、收货取货随心选等功能，将线上线下融合在一起。模式，打破了过去线下购物与线上购物之间的限制，通过在O2O2O模式下利用整合营销策略，打都将精准的商品消费者手中成为可能。善用跨界联名优衣库的服饰主要是基本的款式，但是消费者的需求在不断升级，优衣库的产品需要跟随消费者的需求不断变化，产品也需要多元化，需要增加设计感和时尚感。为了满足这个需求，优衣库推出联名系列，其中UT系列是跨界联名最频繁的系列，比如KAWS、芝麻街、漫威、迪士尼、周刊少年JUMP、卢浮宫等。通过跨界合作联名，吸取世界各地的时尚潮流元素，包括动漫、音乐、游戏、艺术等元素，颇受年轻人的喜爱。2019年是优衣库与KAWS联名合作月3日，优衣库发售与KAWS的最后一次联名系列，如图3-2，一经发售便遭到疯抢，在很多门店外都出现了顾客连夜排队，奔跑疯抢的情景。除了线下门店之外，线上网店也被一抢而空。不足产品缺乏时尚感潮流，优衣库应该重视产品设计，再次吸引消费者。客服工作不到位决消费者的疑惑和困难，让消费者有一个轻松且愉快的购物体验。第五章优衣库带给国内服装企业的启示O2O2O模式下的整合营销策略的分析，对国内服装企业的五点启示，分别是明确品牌定位、提升产品质量，突出产品品质、学会创新，提高企业竞争力、完善供应链体系、提高环保意识，树立良好的企业形象。明确品牌定位清晰的品牌定位是成功进行象[14]。它的目标是在潜在客户心中占据一席之地。，目标消费群体范围很广，其产品倡导简单实用。品牌定位。提升产品质量，突出产品品质其通过线上的推广吸引顾客到线下实体店进行亲身体验，为顾客提供良好的服务和购物体验[15]。产品质量是最重要核心的一点，产品质量体现了产品的价值。服装企业想要在竞争中取得优势地位，获得消费者的肯定，就必须关注产品的质量。优衣库虽然拥有强大的吸引力，但在决定进军新的市场或者推出新的产品时，仍然需要投入资金，在产品品质方面确立稳固的地位，并且积极与顾客进行沟通。优衣库为了保证产品的质量，一方面与制造商合作，开发新材料用于新产品，以此提高产品质量。另一方面，优衣库通过内部控制来完善产品质量治理，严格遵守整个行业的规则和政策，包括管理细则、问题解决机制等。2013年，优衣库出现质量问题时及时召回，并宣布企业要对产品负责，要对全球客户保证产品质量，至此，优衣库改变了自身品牌形象，从一个低价品牌转变为一个高品质的服装零售商。优衣库凭借自身高品质面料和优质的服务赢得了全球的美誉。无论运用何种营销策略，也无法获得消费者的信任，给顾客留下不好的印象。因此，国内服装企业要深入了解顾客的需求，提升产品设计，保证产品质量，从而在服装企业中脱颖而出。学会创新，提高企业竞争力创新是当下的一个热点话题，品牌的发展当然也离不开创新。随着现代化的持续发展以及经济社会的迅速发发展趋势。速度很快。优衣库的产品一直以来注重实用与简约，优衣库在这一理念中注入高科技的研发与创新，打造出功能性产品。比如，在大多数消费者眼中，保暖的服饰大多都是厚重不透气的面料，但是优衣库致力于创新，打造出HEATTECH系列，可以有效地御寒保暖，但是其材质却很轻薄，获得了很多消费者的肯定，提高了企业的竞争力。此外，优衣库还与各国时装设计师进行合作，在各地建立了产品研发中心，这样有利于优衣库跟上国际潮流，打通国O2O2O模式也是一种创新，将线上与线下相融合，满足不同消费者的需求，实现了线上线下的信息对称，为消费者提供了更好的购物体验。入传统文化，打造带有传统文化理念的服饰。完善供应链体系优衣库运用SPA模式获得了极大的市场优势，SPA模式的精髓之处在于整合，优衣库通过SPA模式处理原材料采购、产品设计、设计、生产、物流、销售、库存管理等之间的问题，将这些步骤划为一个完整的流程。通过这种模式，优衣库可以实时掌握门店的网店的数据信息，优化企业的销售流程，使其能够对消费者的需求做出最快反应，，SPA模式能够进行供应链的优化管理，通过获取门店库存信息，使各门店的库存水平得以平衡，从而降低库存，提高生产效率。但是，某些国内的服装企业只专注于供应链的部分环节，而忽略了整体的价值。国内服装企业要实现供应和库SPA模式，再结合自身和国内大环境等情况，来完善自身的供应链体系。国内服装企业可以大数据这一优势，通过大数据来获取信息数据，来控制产品的库存水平，快速响应市场和消费者的各种需求。提高环保意识，树立良好的企业形象当下环境问题也是一个热点话题，环境保护也需要服装企业承担起社会责任，加入到保护环境的热潮中。优衣库已经意识到环境保护的重要性，优衣库相信，服装可以为社会做出更多贡献。基于这一理念，优衣库对在日本的“RE.UNIQLO”服务，其中包括回收再生、重复利用、减少资源浪费三个环节。其中一项是对羽绒服的回收再利用工作，通过回收顾客闲置的优衣库羽绒服，使之再生成为全新的产品，从而有效地利用资源，减轻环境负担。优衣库将顾客捐赠的闲置衣物捐赠给困难地区和群