中国移动入职培训在线考试礼仪附有答案

中国移动入职培训在线考试(礼仪)[复制]一、选择题（每题5分，共25题，总分75分）1、营业人员服务礼仪是[单选题]*A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范(正确答案)2、市县(区)主要营业厅(不含动感地带营业厅)单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。[单选题]*A、3B、4(正确答案)C、5D、63、忙时提供(

)为客户快速办理交费业务。[单选题]*A、交费卡销售、移动POS刷卡B、移动POS刷卡、空中充值C、交费卡销售空中充值D、交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值(正确答案)4、营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。[单选题]*A、3B、4(正确答案)C、5D、65、客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间()。[单选题]*A、18B、24(正确答案)C、36D、486、依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含(

)并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。[单选题]*A、缴费机、查询机、打印机、体验设备(正确答案)B、查询机、打印机、体验设备C、缴费机、查询机、体验设备D、打印机、体验设备、缴费机7、县级(含)以上营业厅连续营业时间不少于(

)小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于(

)小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。[单选题]*A、4、6B、10、8(正确答案)C、10、12D、6、88、业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过(

)分钟。[单选题]*A、8B、6C、3(正确答案)D、59、营业员挂牌佩带于(

)前。口袋上方(

)厘米。不得遮掩。[单选题]*A、左，2；B、右，2；C、左，1；(正确答案)D、右，1；10、保持手部的清洁，女士指甲不得长于(

)mm，可适当涂无色指甲油。男士指甲不得长于(

)mm。[单选题]*A、2，1(正确答案)B、2、2C、1，2D、1，111、入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性(

)略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[单选题]*A、可以(正确答案)B、不可以12、行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在(

)。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠(

)行走。[单选题]*A、左面，左B、右面，右C、后面，左D、前面，右(正确答案)13、为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在(

)分钟内为其办理完业务。[单选题]*A、7B、6(正确答案)C、5D、314、要保持手部的清洁，养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，男士指甲不得长于多少；女士长度不得长于多少?(

)[单选题]*A、1mm，1mmB、1mm,2mm(正确答案)C、2mm,2mmD、2mm,1mm15、标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面(

)左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的(

)处轻放在柜台上。[单选题]*A、1/2,1/3B、1/2,2/3C、2/3,2/3(正确答案)D、2/3,1/216、客户走近距营业台席(

)米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。[单选题]*A、1.5(正确答案)B、2C、1D、317、领带长度多长为宜？(

)[单选题]*A、超过皮带扣B、盖住皮带扣(正确答案)C、不能超过皮带扣18、对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的(

)。[单选题]*A、平等原则(正确答案)B、自律原则C、适度原则D、宽容原则19、服务人员在为客人指引近处的方向时,可用(

)。[单选题]*A、直臂式B、曲臂式(正确答案)C、斜臂式20、通过人的身体语言来传情达意的礼仪行为是(

)。[单选题]*A、仪表礼仪B、行为表情礼仪(正确答案)C、饰物礼仪D、言语礼仪21“客错我揽”的理念是服务业职业道德中(

)的具体要求。[单选题]*A、思想品质B、经营风格C、服务态度(正确答案)D、工作作风22、递出名片的顺序是(

)。[单选题]*A、由尊及卑或由近及远.(正确答案)B、由卑及尊或由远及近C、无所谓23、男营业员在行走时要双臂自然(

)，挺胸抬头，目视前方。[单选题]*A、摆动(正确答案)B、下垂C、叠放D、抬起24、前台业务受理营业员因其它工作需要离岗时，必须在窗口前摆放(

)。[单选题]*A、工号牌B、业务受理暂停牌(正确答案)C、桌牌D、胸卡25、客户走近距营业台席(

)米，起身主动向客户微笑并点头致意。[单选题]*A、1.5(正确答案)B、1C、0.5D、2二、判断题（每题1分，共10题，总分10分）26、迎客走在前,送客走在后,客过要让路。[单选题]*正确(正确答案)错误27、男士不留长发，定期修剪，不染发，不留长发，以不盖耳，不触领为益。[单选题]*正确(正确答案)错误28、女士长发应盘起并用发夹固定在脑后，短发应拢于耳后。[单选题]*正确错误(正确答案)29、营业人员面部应保持清洁。女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜。男士忌留胡须。[单选题]*正确(正确答案)错误30、营业人员上班时要着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；男士及女士着长裤时，袜子要穿黑色。[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：改正：黑、深蓝、深灰31、女士穿裙装时，必须穿长筒丝袜，丝袜不得有挑丝、破损、有洞的情况。颜色以肉色为主。[单选题]*正确(正确答案)错误32、男士、女士都应系黑色皮带。[单选题]*正确(正确答案)错误33、男士站立时，双臂自然下垂，处于身体两侧，左手轻握于右手腕部，右手握拳，放在小腹前。女士将双手自然叠放于小腹前，左手叠加在右手上。[单选题]*正确错误(正确答案)答案解析：改正：右、左、左、右、左34、男士站立时，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，距离保持与肩同宽。女士站立时，两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。[单选题]*正确(正确答案)错误35、服务人员应通过具体细节来展现和提高良好的个人修养。[单选题]*正确(正确答案)错误三、填空题（每题3分，共5题，总分15分）36、营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。[填空题]*_________________________________(答案：营业时间)37、营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（）。[填空题]*_________________________________(答案：与工作无关的私人物品)38、有公用饮水设备并能正常使用（）。[填空题]*________________________