导游业务第十章导游的带团技能附有答案

导游业务第十章导游的带团技能[复制]1、在带领游客乘坐火车过程中，导游要注意的问题有（）。【多选】*A.首先检查票面车次(正确答案)B.自己排在团队后面C.上车后找好铺位或席位(正确答案)D.安排好游客车上生活(正确答案)E.注意收昕车上广播(正确答案)答案解析：乘坐火车时，导游要注意以下技巧：1购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。2到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。3上车后，找好铺位或座位，找不到时可请乘务员协助。4上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。5注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。故答案为ACDE。2、对高龄游客的接待，导游应注意的问题有（）。【多选】*A.妥善安排日程(正确答案)B.做好提醒工作(正确答案)C.适当运用诱导法D.不可采用激将法(正确答案)E.多搀扶老人答案解析：导游应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。应注意妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。故答案为ABD。3、接待好残障游客，关键在于导游要（）。【多选】*A.耐心解答问题B.对其表达同情C.给予适时、恰当的关照(正确答案)D.给予具体、周到的服务(正确答案)E.做好提醒工作答案解析：在接待残障游客时，导游要特别注意方式方法，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。要注意适时、恰当地关心照顾，具体、周到的导游服务。故答案为CD。4、导游可以运用（）语言艺术调动游客的情绪。【多选】*A.讲解历史故事(正确答案)B.朗诵名诗佳句(正确答案)C.提出生动有趣的问题(正确答案)D.夸张的神话故事E.神秘的恐怖故事答案解析：导游运用语言艺术可以调动游客的情绪，激发游客的游兴。譬如，通过讲解历史故事可激发游客对名胜古迹和民间艺术的探索；通过朗诵名诗佳句可激起游客漫游名山大川的豪情；通过提出生动有趣的问题引起游客的思考和探讨。这样营造出的融洽、愉快的氛围可使游客的游兴更加浓烈。故本题选ABC。5、由于忧郁型游客忧郁孤独，敏感多疑，少言语，重感情，导游对待这类游客应该（）。【多选】*A.不耻下问B.尊重其隐私(正确答案)C.多亲近他们(正确答案)D.多关心体贴他们(正确答案)E.不与他们开玩笑(正确答案)答案解析：导游对待忧郁型游客应该尊重他们的隐私，多亲近他们，多关心体贴他们，不与他们开玩笑。故选BCDE。6、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。故本题正确。7、导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：导游服务具有周期性短的特点，导游每接一个团，与游客接触的时间都不长，难以“日久见人心”，因此，导游要尽快与游客建立良好的人际关系，这样才能顺利开展工作。故本题错误。8、导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)解析：：导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅，所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。故本题错误。9、导游可以对部分游客表现出偏爱，更加关心。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：：导游对待游客应一视同仁，公平对待。故本题错误。10、游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。[单选题]*（B）(正确答案)A.正确B.错误答案解析：：心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。故本题错误。11、乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的铺位或座位，要经常走动，关照每一位游客。故本题正确。12、儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题正确。13、导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。[单选题]*（A）(正确答案)A.正确B.错误答案解析：导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。故本题正确。导游调动领队积极性的主要面提善于利用适当的场合让领队有表现的机会。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15、在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（正

确）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误17、根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游在消除游客不安全心理的同时，还要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理，所以本题中所提安抚游客错误。故本题错误。导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误19、三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：游客由于所处的地理环境不同，对于同一类旅游产品会有不同的需要与偏好，他们对那些与自己所处地理环境迥然不同的旅游目的地往往情有独钟。故本题错误。20、来自上层社会的游客大多严谨持重，他们期待昕到高品质的导游讲解，以获得高雅的精神赏受。（A）21、年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，这是从（）方面，了解游客的心理。【单选】[单选题]*A.区域B.国籍C.社会阶层D.年龄(正确答案)答案解析：年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹，会见亲朋老友有较大的兴趣，这是从年龄方面了解游客的心理。故选D。22、导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。【单选】[单选题]*A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务(正确答案)D.理性化服务答案解析：心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。故选C。23、矜持、讲究绅士风度是（）的个性特质。【单选】[单选题]*A.英国人(正确答案)B.美国人C.法国人D.德国人答案解析：英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。故选A。24、导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调节游客情绪的方法被称为（）。【单选】[单选题]*A.补偿法B.分析法(正确答案)C.转移注意法D.调整法答案解析：将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客得失关系的方法是分析法。故选B。25、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。【单选】[单选题]*A.有深度B.有品位C.故事性(正确答案)D.专业性答案解析：一般游客则喜欢不拘形式的交谈，话题广泛，比较关心带有普遍性的社会问题及当前的热门话题。在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。故选C。26、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与游客说话应使用（）。【单选】[单选题]*A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言(正确答案)答案解析：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。故选D。27、欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。【单选】[单选题]*A.赏心悦意B.悦耳悦目C.悦心悦意(正确答案)D.悦志悦神答案解析：悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。故选C。28、游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。【单选】[单选题]*A.动态观赏B.静态观赏(正确答案)C.平视观赏D.漏景观赏答案解析：在某一特定空间，观赏者停留片刻，选择最佳位置驻足观赏，通过感觉、联想来欣赏美、体验美感，这就是静态观赏。这种观赏形式时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。故选B。29、“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。【单选】[单选题]*A.心理距离(正确答案)B.相对距离C.时间距离D.空间距离答案解析：心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。故选A。30、通过朗诵名诗佳句激起游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是（）。【单选】[单选题]*A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴(正确答案)C.通过发挥游客的想象激发游客的游兴D.通过景物外观激发游客的游兴答案解析：通过朗诵名诗佳句激起游客漫游名山大川的豪情，属于运用语言艺术激发游客的游兴。故本题选B。31、每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”（壶口瀑布下游3000米处一块巨石）上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的（）。【单选】[单选题]*A.时间距离B.空间距离(正确答案)C.心理距离D.点线距离答案解析：每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”（壶口瀑布下游3000米处一块巨石）上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二而一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的空间距离，故本题选B。32、导游要给予儿童特别的关心，其中不包括（）。【单选】[单选题]*A.天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服B.气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水C.餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅D.儿童生病时，建议家长给儿童用药(正确答案)答案解析：对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选D。33、“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（）。【单选】[单选题]*A.悦心悦意(正确答案)B.悦志悦神C.悦心悦目D.悦耳悦目答案解析：“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，此为悦心悦意。故本题选A。34、导游带团的特点主要有（）。【多选】*A.服务的主动性(正确答案)B.工作的随意性C.环境的流动性(正确答案)D.接触的全面性E.服务的规范性答案解析：导游带团的特点主要有环境的流动性、需求与个性的差异、服务的主动性。故答案为AC。35、导游带团的原则包括（）。【多选】*A.游客至上原则(正确答案)B.服务至上原则(正确答案)C.履行合同原则(正确答案)D.公平对待原则(正确答案)E.合理而可能原则答案解析：导游带团的原则主要有游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。故答案为ABCD。36、把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（）。【多选】*A.有张有弛，劳逸结合(正确答案)B.有急有缓，快慢相宜(正确答案)C.有讲有停，导、游结合(正确答案)D.节奏紧凑，抓紧时间E.安排有序，按部就班答案解析：为了把握观赏时机和观赏节奏，导游在带团中需要做到有张有弛，劳逸结合；有急有缓，快慢相宜；有讲有停，导、游结合。故答案为ABC。37、导游要想在游客，心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。【多选】*A.确立主导地位B.重视“第一印象”(正确答案)C.提供心理服务D.维护良好的形象(正确答案)E.留下美好的最终印象(正确答案)答案解析：树立良好形象是指导游要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须从以下三个方面着手：重视“第一印象”、维护良好的形象、留下美好的最终印象。故答案为BDE。38、西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。【多选】*A.由小到大(正确答案)B.由近及远(正确答案)C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象(正确答案)答案解析：西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。故答案为ABE。39、以下属于德国人个性特征的是（）。【多选】*A.矜持B.浪漫C.踏实(正确答案)D.勤奋(正确答案)E.守纪律(正确答案)答案解析：德国人踏实，勤奋，守纪律。故答案为CDE。40、以下属于意大利人个性特征的是（）。【多选】*A.矜持B.浪漫C.热情(正确答案)D.守纪律E.热爱生活(正确答案)答案解析：意大利人热情，热爱生活等。故答案为CE。41、一般而言，旅游购物品主要包括（）。【多选】*A.旅游工艺品(正确答案)B.旅游食品(正确答案)C.旅游纪念品(正确答案)D.土特产品(正确答案)E.农副产品答案解析：一般而言，旅游购物品主要包括旅游工艺品，旅游食品，旅游纪念品和土特产品。故答案为ABCD。42、从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）。【多选】*A.文化动机(正确答案)B.社会动机(正确答案)C.经济动机(正确答案)D.身心动机(正确答案)E.政治动机答案解析：从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为：观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机；考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机；休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。导游了解和把握了游客的旅游动机，就能更恰当地安排旅游活动和提供导游服务。故答案为ABCD。43、根据个性特征的不同，可将游客分为（）。【多选】*A.稳重型(正确答案)B.忧郁型(正确答案)C.急躁型(正确答案)D.活泼型(正确答案)E.开放型答案解析：游客的个性各不相同，导游从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。可分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客四种个性的游客。故答案为ABCD。44、导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）。【多选】*A.讲得快一点(正确答案)B.活动多一点(正确答案)C.讲得慢一点D.走得快一点(正确答案)E.走得少一点答案解析：导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏。其中，针对年轻人可以讲得快一点、走得快一点、活动多一点。故答案为ABD。45、导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到（）。【多选】*A.以诚待人，热情服务(正确答案)B.重视“第一印象”C.换位思考，宽以待客(正确答案)D.树立威信，善于“驾驭”(正确答案)E.树立良好的导游形象答案解析：导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到以诚待人，热情服务；换位思考，宽以待客；树立威信，善于“驾驭”。故答案为ACD。46、游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。【多选】*A.求新心理B.懒散心态(正确答案)C.求全心理(正确答案)D.群体心理(正确答案)E.求安全心理答案解析：随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理。故答案为BCD。47、游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。【多选】*A.时间概念较差(正确答案)B.个体观念更弱C.游览中自由散漫(正确答案)D.到处丢三落四(正确答案)E.团内矛盾渐显(