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文档简介

XXXXX-2020顾客满意度确认程序共4页第1页规定了产品销售后，顾客满意度的评价方法，用来测评用户对产品和服务满意程度。2适用范适用本公司产品服务，顾客满意度的调查和确认。3职责3.1计划物流部负责“顾客满意度调查程序”的制订和实施3.2技质部负责产品质量资料、信息的收集与提供。

4流程图及程序

项目责任部门输入/要求输出/记录工作内容绩效/评估卒厂4.1.5纠正和\1持续改进丿2•每年对顾客抱怨、顾客满意程度调查和顾客访问调查进行汇总、分析，并形成调查结果报告。3.冋时考虑每百万零件不合格数PPMW25,以证实其符合顾客对产品质量和过程效率的要求；重大质量事故，例如：停线对顾客造成的影响等。计划物流部相关部门调查结果报告改进措施对突出的问题进行顾客走访，个别问题进行沟通。对不满意处及时采取纠正措施，在下次调查中验证纠正措施的有效性.对实现目标值的，可针对调查结果相对低的分值确定改进的方向。5工作指导书/表单顾客满意度调查表顾客满意度报告6文件发放本文件发至市场部、技质部、财务部、人力资源部、综合管理部计划物流部

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