店长年终总结及年规划

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陪同着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急，劳碌的XX，满怀热烈和期盼的迎来了明亮绚烂，弥漫希翼和激情的XX年。

一转瞬，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感受，在过去大半年的时光里，首先要谢谢公司赋予我这样一个进展的平台,和专心的培养。谢谢区域经理，督导赋予我工作的鼓舞，引导，与催促，让我学会了无数带店的学问，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的办法跟进，成熟了无数，并顺当的为公司的销售进展迈出了第一步。

半年来不断与区域的管理模式举行磨合，与店铺员工销售的多样性举行磨合，这一路来让我越发的熟悉到自己的不足和特长，通过这么长时光的工作堆积，整体上对店铺的业绩是不惬意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希翼在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信念和带店的多种技巧。

xx店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长全部，由于区域组织的每周店长会，赋予大家一个相互学习，相互沟通，相互影响，相互跟进不足之处的机会，让大家明了在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感触到有凝结力的团队核心，就是信任，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。

XX年的展望与规划

XX马上就要过去，虽然对自己的工作情况不是很惬意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期盼明年做年终总结时能更好的表现。

公司在进展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调节自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的进展方向，才干充分融入到店铺的进展中，才干越发有条有序的开展工作。

在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某进展。

做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精致橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我信任在我与员工的不懈努力下，xx店会一年比一年更好，由于我们愿为服务品牌，进展品牌做更多的贡献。

以上就是我XX年的总结和XX年的展望及规划。

x市xx店

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药店店长年终总结

篇一：2022年XX药店店长工作总结及2022年工作方案

2022年XX药店店长工作总结及2022年工作方案一、主要指标

（一）利润

2022年利润方案万元，比2022年预计万元增强万元，增长%。

（二）营业收入

2022年营业收入方案万元，比2022年预计万元增强万元，增长%。

（三）工资总额、人数

2022年方案工资总额为万元，较2022年预计的万元增强%；2022年人员总数为人；人均创利水平由2022年预计的万元增长为2022年的万元。

（四）人均营业收入、坪效

2022年人均营业收入为万元，较2022年预计的万元增强%；2022年营业面积平方米，坪效由2022年预计的万元增长至2022年的万元。

（五）会员进展目标

2022年会员销售万元，较2022年预计的万元增强%；会员销售占比%，较2022年预计的%增强%；进展会员人，较2022年预计的人增强%；活跃会员人，较2022年预计的人增强%；睡眠会员人，较2022年预计的人削减%。

二、指导思想

2022年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素养提升、学问水平、销售能力、责随意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调节商品结构，正确提报要货方案，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰盛多彩促销活动，细化品类分析，增加市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2022年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作2022年工作中存在不足：

1、专业化服务水平较低。

2、忠实顾客培养没有详细措施。

3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：１、培训店员专业学问（店长天天利用早会时光培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。对来店时光较短的营业员天天举行货位考试。

２、培养忠实顾客的实施：

（1）把长久用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内举行巡察，对服务不够完美的顾客在顾客走后举行准时指导，并在每月评比出服务标兵，在店里举行公示，提高员工服务热烈。（3）增强疗程用药药品储备，增强必备品种，合理库存，并在天天支配2名营业员负责对断档品种举行调拨，避开因门店人为断档而影响销售。

（4）每周利用周三中午交接班时光带领店员对周边的小区、商铺、小学等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，按照其回收率在每月评比出一名优秀人员赋予一定嘉奖。

（一）周边市场分析

1、竞争对手优劣势分析

（1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：

1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下：

①位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为显然的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流淌客流较多。②开架式经营：门店采纳开架式经营，因为药店地处XX商圈，衰老顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新奇、任意，刺激年青人的购买欲。

③人员推举药品特点：xx大药房在向顾客推举药品时以推举名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客爱慕。

2）XX大药房：

①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客无数，并且能够代煎中药。

3）xx大药房：

①促销优势：xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自2022年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品迷人，例如：大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势：xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精美饮片的品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。

（2）劣势：

1）xx大药房

①门店无夜售，不便利顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特殊是老年人。

②店内人员是从社会上直接聘请，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，任意性较大。

③店内无中药饮片。

2）xx大药房

①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。

②因为店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不准时，常常造成缺货现象的浮现，导致顾客流失到本店。

③抓方时光较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。

3）xx大药房

①专业学问差。xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业学问水品较低。

②品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。

（3）提升措施：

1）2022年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等举行发放，增加门店影响力。

2）2022年xx加强对竞争对手广告品的调研，准时反馈公司，补充广告品种。

3）针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训，利用天天中午交接班时光学习病症，并在其次天举行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员学问的补充，从而提高门店知名度。

4）每月对三家竞争对手举行调研，了解他们商品推举价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利状况下策重大品牌品种的推举，增加顾客认可度。

5）结合顾客需求，制定促销活动方案，培养忠实顾客，提高门店销售。

6）对xx中草药断货品种举行准时的提报和到周边xx举行准时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员乐观为顾客调

拨的思想，急顾客之所急，才干留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣扬我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。

2、周边市场环境分析

（1）变化分析：

①xx大药房为2022年8月新增竞争对手。xx大药房天天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左右。

②xx大药在2022年7月对其整体门面举行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。

③因为对面xx向来在搭架子举行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是无数。

（2）提升措施：

1）外地顾客进店消费，免费为其办理睬员卡同时为其发放送药卡片，告诉顾客假如有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。

2）到周边固定门市商铺举行定期的送药卡片发放，到xx举行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。

3）加强门店中草药的宣扬力度，特殊是对购买草药的顾客宣扬可代客煎药。

（二）会员管理

2022年预计进展新会员1500人,较2022年1380人增强120人。

1、进展新会员

（1）2022年会员开发存在问题：

对一次性消费100元以上顾客，营业员不能主动宣扬免费办卡信息；对消费不满50元但剧烈要求办理睬员卡的顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。

（2）提升措施：制定2022年会员进展目标2500人，将指标分解到月，每月进展208人，在分解到天，天天进展7，最后分解到人，每人天天办理睬员卡1张。对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增强会员顾客的忠实度。

2、活跃会员管理

2022年活跃会员1286人，2022年活跃会员1479人。

（1）存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣扬会员享有待遇；对于购买力小的会员服务冷淡；会员换卡不准时；对钻石卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。

（2）提升措施：

1）对会员举行分类管理，一般卡、金卡、钻石卡顾客信息分离举行记下。要求营业员对钻石卡持卡顾客必需认识其基本药物需求、会员卡卡号、工作单位等；准时为一般卡积分达到1000分顾客举行换卡并宣扬会员升级后优待政策。

2）制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业员赋予销售考核-5分处理；对服务冷淡、服务流程不完美的营业员服务考核-3分处理。

3）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到XX带给他们的暖和，乐观关怀他们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信念，有期盼。

3、激活睡眠会员

2022年前办卡后无消费的会员178人，2022年前办卡后无消费的237人。

（1）存在问题：

1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。

2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流淌的会员客流增强，造成睡眠会员的增强。

3）一部分本店的睡眠会员由于价格或是服务等缘由到竞争对手那消费。

（2）提升措施：营业员在办理睬员卡时一定要具体核实顾客信息，为顾客讲解会员的优待政策，门店预备一些小礼品提醒新会员办卡后3个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会员办卡后的节假日，主动为顾客发送祝愿短信，让顾客感触到我们的关心；每月为顾客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增强睡眠会员对企业的熟悉，激发其消费热烈。

（三）毛利率

1、存在问题：

（1）xx连锁店2022年平均毛利率xx%，低于区内同类型门店xx连锁店的xx%，因为货物摆放不合理，高毛利商品没有陈设在显著位置，营业员拦截意识不强。

（2）门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中举行横向对照；门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调节不准时，货位调节逻辑性不强，学习时光较长后，营业人员对详细高毛利率品记忆混乱，未能举行有效销售；门店对品类分析后，品种调节不准时，对门店无货高毛利率、高创利品方案补充不准时，对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不准时。

（3）门店店长没能准时有效的对店员的学习状况及分析前后销量对照举行考核催促，店长多重视组织店员举行学习品类分析，对详细店员销售状况及分析前后毛利率是否提升，监管催促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不显然。

2、提升措施：

（1）细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必需将该小品类放到大品类中举行横向对照，找出此小品类最高毛利率品，同时将该大类最高毛利率、创利品举行对照分析，做到如顾客购买消炎药，营业员清晰抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利能力最高，彻低做到无论是顾客点购还是营业员举行推举，都销售高毛利率商品。

（2）重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一时光举行商品货位调节，同时货位调节要具有逻辑性。做到无论是老员工还是新调入员工都能按照货位陈设状况，明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。避开品类学习时光较长后，营业人员对详细高毛利率品记忆混乱，未能举行有效销售现象。同时门店店长对品类分析后，品种调节要做到准时，对门店无货而其它连锁店或大库有货高毛利率、高创利品准时举行方案补充，对非敏感品低毛利率、低创利品准时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。

（3）店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量对照提升催促，2022年店长要充分利用xx系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率举行对照，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不显然或无提升员工举行激励与催促，对新员工低于门店平均毛利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到准时跟踪销售数据，准时催促、考核、培训，有效提升毛利率。

（4）全员加强对饮片学问的学习，让全员了解中药饮片、细贵对门店的创利能力，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛利率。

（5）门店15年重点关注亚健康人群，注意门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消炎类的高毛利品种考核，考核各班人员是否根据品类分析学习方案中的1推、2推动行销售，按月对照品种销量增减状况及组内人员毛利率提升状况，对不根据要求销售的人员举行谈话分析，查找缘由，提高品类毛利率，争取能达到40%的毛利率。

（四）客单价、客单量、客品次

1、存在问题：

（1）2022年xx连锁店的客单价由2022年的xx元增长到现在xx元，增长了xx元，但是与区内的整体客单价56元却还差xx元。

（2）因为店内新员工更换频繁，销售技巧联合用药、疗程用药学问薄弱，导致整体客单价低于公司整体水平。

2、提升措施：

（1）加强店员专业学问的培训，天天利用早会时光对新到店的员工张中秋灌输联合用药及疗程用药的意识，提高客单价。

（2）按照xx店周边的消费水平，2022年在联合用药上尽量联合15元左右的高毛利品种，以达到提高客单价的目的。

（3）注意忠实顾客的培养和维护，门店在每次促销活动前，以短信的方式通知门店忠实顾客促销活动内容，以增强顾客的回头率，稳固忠实顾客群，提高客单价。

（4）注意新员工的培养，对新到店的员工准时制定学习方案，天天对店内销量前20的品种举行卖点及联合用药的学习，店长及代教教师在学习后举行重点考核，达不到要求的要举行加班学习，直到学会为止。在销售的过程中随时举行指导，以免产生销售上的偏差，这样就会削减因为新人的加入而导致毛利率下滑的缘由。

（5）库存储备：对疗程用药的药品，库存举行调节，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过方案提报和商品调拨，提升简单产生大份商品库存，尽可能保证顾客一次性购买胜利，不需再等待调药。

（五）人均创利

xx现有营业员4人，收银员2人，2022年人均创利元，2022年人均创利目标元。

1、存在问题：

（1）营业员1年以上1人，其余为1年以内人员。但销售差距并不是很大，老员工销售水平没有大幅度提升，其他人销售也增长不显然，主要问题是员工乐观性不高，无法带动销售增长。

（2）联合用药和疗程用药销售能力还存在很大不足，导致客单价和毛利率较低，创利较低。

（3）亲情化和专业化服务流程不完美，营业员缺乏服务意识，导致顾客惬意度低，流失部分顾客。

2、提升措施：

（1）通过对商品学问、销售技巧、联合用药及病症学问举行培训，制定个人销售目标，天天考核，按月汇总，奖惩分明，提升营业员销

售热烈及竞争意识。

（2）按照不同工龄店员所需求的培训不同，仔细做好调研，按照调研结果，为不同工龄的店员制定适合自己的培训方案。

（3）利用每日早会分析当天服务案例，强化服务流程演练，每周利用周例会时光对公司通报的服务案例举行分析，找出服务中存在的不足，召开服务专题会议，与店员一起探讨服务中存在的问题，发生的缘由以及如何避开，让店员参加到公司的服务管理中来，体味服务的重要性，提升自身服务意识。

（六）人员管理

1、2022年总结

（1）存在问题：

1）2022年xx连锁店培训方式为集中培训，形式比较单一，没有因材施教、因人制宜，直接导致店员之间在专业技能、服务技巧，基础工作能力存在较大的差距；对于老人和新人的交流沟通也仅仅在于表面,没有真正深化的启到传，帮，带的效果。

2）2022年xx连锁店的人员考核效果不抱负,直接的缘由在于店长对人员的交流方式及办法的欠妥；对于老店员没有举行深化的交流，了解其在工作上的难点及不足；而新员工则在接触新工作的思想状态及实践操作上，没做到因人制宜。

（2）提升方案及保障措施：

2022年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不学生习方案并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的思想状态的不同实行因人而异的方式及办法举行交流,沟通；以达到人员服务和工作状态的提升、长进。

1）由店长组织,每月二次对店内人员举行企业制度、行业规矩和营销等学问的培训，并在日常工作中举行监督考核。

2）按照时节变化，由阅历较为丰盛的店员对应季品种的商品学问、品类分析、销售技巧、联合用药举行收拾，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式举行考核，并作为每月店员综合能力考核的依据。

3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容举行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时光沟通销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。

4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症学问对店员举行现场观摩，通过观看店员在接待顾客的销售过程，举行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。

5）重点检查和催促新店员根据学习方案支配工作时光和学习内容，实行实际应用与对话沟通的方式举行考核。确保实习人员能够把握应知应会学问，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。

6）按照工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的共性化培训计划：

①三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，按照人员阶段性考核计划，对应知应会的300品常用药品举行重点考核，对企业的进展历程和文化举行深化的讲解和贯彻，保证明习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以自立顶岗，能够达到顾客的惬意。②一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症学问培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参与企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的把握店内全部商品的销售学问和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当参谋，小病当医生的标准，使其成为XX连锁店持续进展的中流砥柱。

7）在2022年，店长将会实行以人为本,共进互助的管理理念,针对不同性格，工作年限的店员，举行不同的交流方式；对于新人要多鼓舞，多鞭策，使其在工作中不断丰盛自己的工作技能，并不定期与其沟通工作心得，在沟通中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人,则需要在思想和工作中提出建议，指导。并乐观听取老人的反馈，避开因交流不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要求老人指导新人；在工作劲头上,则由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，赋予他们充分的时光学习，并要求带老师傅，或者其他老人举行催促,最后由店进步行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带老师傅；此项工作列入日常工作中；使新人终于达到企业的工作标准。

8）针对每个人指定学习方案及标准

篇二：2022年药店店长工作总结及2022年工作方案

2022年药店店长工作总结及2022年工作方案

转瞬间，2022年就要过去了。在药店也干了3年多了。2022年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，2022年，开了两个新店，说实话，一个还算胜利，一个不胜利。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

从门店开头装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。容易的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

1、社区活动挑选。

选地点是一个很有技巧的活，刚开头社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就浮现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时光重叠，社区效果极差。后来，在其次次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户状况：衰老人、老人、事业单位家属院……不同的小区不同的人员，作息时光也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时光调节。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣扬单页，告知小区住户我们某某时光过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避开了到一个新地点第一天没事做的局面。

2、测血压测血糖的重点。

这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告知顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财宝，假如最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白铺张了!

3、会员卡的开发。

会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作益处多多：既熬炼了新员工的胆识又熬炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗?新开办会员卡一定要注重记下会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（详细到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。

社区活动做好了，新店开业基本胜利了一半了。2022年过去了，2022年，假如不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有无数是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买无数东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发觉购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购

物篮的整洁干净，促销期间手上必需有一个购物篮，便利顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必需主动递购物篮，说着容易，这是一个长久而且必需坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货方案普通都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来打算是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的惬意度，从而严峻营销以后的销售工作。健康的商品品类，是出色销售的开头。

3、员工专业学问培训。

药品就是我们的武器，对武器的不认识，直接造成战斗的失败。惟独对产品的肯定认识才会真正的联合用药，才不会浮现荐错药、卖错药的状况，最大限度地避开了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客惬意度。过硬的专业学问是一场胜利销售的开头。

4、重视顾客服务。

向来在强调顾客是上帝，做销售就是在做服务等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位惟独我们自己心中最清晰，顾客是一切出色的开头，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必需要重视顾客服务，重视顾客投诉，科学有效的管理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切出色的开头。

总之，2022年过去了，无论胜利还是失败，2022都要从头来过。零售药店迅猛进展的今日，重要的是做好基础，基础好了，才干走的更远。2022我要记住：

购物篮——最大限度提升客单价

健康的商品品类——一场出色销售的开头

专业学问——一场胜利销售的开头

顾客——一切出色的开头

篇三：药店店长2022年终总结

药店店长2022年终总结

转瞬间，XX年已随着时光的年轮渐行渐远，新的一年即未来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时光里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们向来秉承公司的经营管理理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开始难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公平，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面；也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有诚挚，才干让人感同身受。员工的相信感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长久稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才干达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴！一个高素养的、凝结力强的和睦的团队，必然会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必然大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有食之无味，弃之惋惜的态度。那样等于为公司增强负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相

信这个道理大家都懂。作为店长要擅长掌握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才干互补协调，责任到人，各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有他家瓦上霜，为他们营造一个和睦、融洽、亲爱、互助的工作环境，让他们喜爱 自己的工作，进而得到不断的进展。

氛围有了，每个人的乐观性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会交流沟通，真的不知道我们梧田店的人其实向来都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。固然这不是坏事，这只会让我们越发催促自己去做得更好！

面向明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业临近一年了，可是业绩始终达不到抱负的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和睦的音符，发挥员工最大的乐观性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

店长年终总结范文

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时光里，感悟到了太多，也学到了太多。从开头的保洁到现在的店长，其中也经受了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们疑惑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时光的工作心得和一些问题举行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、平安……各个方面都要照看周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才干达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应当一成不变，而是要不断丰盛，要注重对每一个顾客细节资料点点滴滴地堆积，这样，在与顾客交流中才干让顾客真正感触到关心。此外，通过对同一名顾客消费资料的延续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特殊是应当在客流不够充沛时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得越发充分，同时也可以通过这一工作越发的了解客户。电话跟进客户则是向外延长服务的有效手段，对服务状况举行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣扬是带动店面进展的命脉，惟独有了足够的新客户店面才干活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽略的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的浮现。

其次要注意店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热烈周到﹑懂业务、会管理的高素养人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结配合的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以