宾馆服务员工作总结

Word文档宾馆服务员工作总结第一篇：客房服务员工作范文

时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平庸的工作中又将迎来一个暂新的开头。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到绝对。在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，不足之处努力来完美。让自己以最饱满的精神面貌来面向着一个新的开头。

总结过去的一年，我是兢兢业业面向自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平庸的工作中，为宾馆制造最大价值。

XX年工作已近尾声，按照本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际状况总结如下：

一：工作业绩回顾

本区域为8——9/F，总房量86间，从2022年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺当接待了中青国旅等大型团队及VIp接待

二：工作中不足

◎员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生

◎区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有举行成本意识相关培训，备货频率高，增强了工作量，今后会加强

◎区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流淌性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强

◎物品设施管理不周

包括布草走失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化

◎没有举行平安，团队，服务意识教导

◎责任管理不够分明

前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未走失，但是员工压力较大，后期已经举行相关处理

◎区域规范制度建设

◎无绩效考核

◎无奖惩制度

三：工作难题

◎工作车配备不足问题

工作车配备不足，房量高的状况下，员工埋怨心情高，使用不便利，降低了工作效率及质量水平

◎抹布配备问题

抹布较少，希翼后期能够有充沛的抹布

◎杯具送洗及清洁

希翼后期能够加大力度

◎酒水撤出及补充

团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，走失率高，希翼后期能够有越发合理的解决

◎实习生交接问题

实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草走失

◎布草送洗问题

布草送洗较耽搁时光，浮现等待现象，希翼有越发合理计划

◎垃圾运输问题

◎人员固定问题

希翼能够保持一段期限内的人员固定

◎员工通道垃圾桶垃圾问题

常常浮现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希翼多部门协作

◎收费酒水补充问题

补充时光较晚

◎免费酒水兑换问题

兑换耗费时光，是否可以专人定时收取兑换

◎漏查物品问题

漏查物品有时候无退房记录，无帐可查

◎工作间门口过高问题

工作间门槛过高，进出工作车不便利

◎中班动用交接问题

中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录

◎工作表不适用，有待改进

四：今后工作重点

◎提高员工团队，服务意识

◎加强员工相关意识，技能培训

◎加强责任区域管理，强化员工责随意识

◎加强布草管理

◎加强成本控制管理

◎继续举行清洁管理

◎加强平安操作管理

◎努力提高员工工作热烈。

其次篇：客房服务员工作总结

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门绝对和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成果，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、敬重领导，服从指挥。

在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，接受领导，听从支配，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规则制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，干净整洁，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到精心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰，取得客人的谅解。查房时，发觉酒店物品有损失时，准时和客人一起举行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人惬意。

三、团结配合，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时协助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误解时，以工作为重，做好交流，消退误解，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院看望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关怀协助，以此来增进友情，促进工作。

四、谦虚学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热烈不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时退房比较多，时光比较紧，房间卫生打扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有遗忘记下的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，乐观进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

第三篇：客房服务员工作总结

我们公司上班百分之九十以上都是衰老员工。想问大家一个问题：你为公司的经营进展预备好了吗？

大概你会说：我只是一个一般员工，在平庸的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！

在这里我要大声的说：你错了！在公司的经营进展过程中，在平庸一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与欢乐，衔接万人心!

一工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，天天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道，看到到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个长进，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而激动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本!

二存在的问题

因为各种缘由，使我的工作中存有有不少问题：

1，简单将个人心情带到工作中，兴奋时热烈周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2．交接班时因为考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开辟外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希翼。这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调节自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。

四合理化建议

事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

五明年的决定

荣誉只是对以前工作的绝对,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的进展贡献自己的一份力气!

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宾馆服务员2022总结

在伴侣的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开头，这正是一个很好的机会，于是我怀着热烈的心来到了北京学习，刚开头是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的情绪来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至疑惑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及容易的客房服务办法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务办法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜爱 前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热烈友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的辛劳了都会让人激动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才干为客人提供惬意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何记下入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并举行了实际操作。

实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调节自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。

宾馆服务员终总结

篇一：2022客房部工作方案

2022客房部工作方案

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按照酒店20年整体经营目标以及20年客房部成本费用控制指标的相关要求，特制定全年工作方案如下：

一、建立并完美客房部各项规则制度。

客房部现行的各种规则制度与日常经营活动中的实际状况极其不相适应，浮现了诸犹如一岗位多套岗位职责并用、服务操作无统一规范等问题，严峻妨碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向进展。20年将建立一整套客房部完整的管理制度》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工越发明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深化开展。

（该项工作完成时光：20年1月31日前）

二、部门成本费用控制。

20年客房部总成本费用必需控制在249、3万元以内。客房部将通过制定节能降耗计划及实施方法，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用向来是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草一日一换制度更改为一客一换制，削减布草更换洗涤次数；

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

3、水、电、煤气使用的严格控制，也是节能降耗的重要举措之一（该项工作执行时光：20年2月1日至15日完成实施预备阶段的相关工作，并定于20年2月16日起开头实施，并在详细实施过程中不断改进完美）

三、部门培训工作。

客房部要在20年狠抓部门培训工作，前期可按照所制定的各项规则制度对全部员工举行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，按照审核看法举行修改完美，。

（该项工作执行时光：20年1月31日前视部门各项规则制度指定状况同步实施，并定于20年3月31日前完成第一次部门培训工作）

四、工资、月奖及考核评定工作。

为达到奖勤罚懒，表彰先进的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

1、工资。根据酒店20年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为

A、B、C三个级别。

发放标准及方式：依据每月综合考评状况，对服务员工资举行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；

2、部门月奖。按照部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成状况等内容举行具体考核并打分，将每日扣罚或嘉奖分状况举行汇总记下，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。

（该项工作执行时光：20年2月1日起开头实施）

五、打造绿色客房，制造客房新产品。

1、在完成客房部各项服务管理工作规范化、标准化、程序化的改造后，必需进一步加大对部门员工的培训力度和输出服务的整改力度，使客房部每位员工具备良好的礼仪、礼貌，热烈的服务态度，丰盛的服务学问，熟练的服务技能，快捷的服务效率。

2、所谓绿色客房，是指无建造、装修、噪音污染，室内环境符合人体健康要求的客房；客房内全部物品、用具及对它们的使用都符合环保要求。（该项工作执行时光：20年6月1日至15日完成实施预备阶段的相关工作，并定于20年6月16日起开头实施，并在详细实施过程中不断改进完美）

六、客房部设备设施保养工作。

设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成部分，也是明年工作的重点之

一。必需加强日常吸尘维护工作力度，部门内员工必需把握各种水溶性、油溶性污渍的清除办法，并养成准时发觉准时处理的习惯，有效解决目前地毯维护差，损耗大的问题；制定《周期性清洁项目》，将各种卫生死角纳入方案性卫生工作，并严格组织有效实施，保证客房部整体卫生质量的稳步提高。

（该项工作执行时光：20年2月1日起开头实施）

七、加强部门之间的交流配合，提高来宾惬意度。

来宾惬意度，向来是衡量酒店服务质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年工作中必需进一步加大各部门之间的交流频度，为来宾提供越发优质、简便的服务，充分满足客人需求，提高来宾惬意度。

（该项工作执行时光：20年1月1日起开头实施）

总之，20年即将到来，虽然经营目标任务的实现任重而道远，但是客房部一定会摈弃前嫌，以越发饱满的工作热烈，严谨求实的工作态度，高效优质的服务理念，与酒店其他部门一起笑迎四方来宾，为20年经营目标的实现不懈努力！

20年5月至7月1日五悦九寨店筹备开业，作为五悦九寨店客房部经理，我将围绕总公司经营指标，店长的工作思路及工作指示和详细支配举行有效的工作方案，我的开业前期工作方案及个人思路在以下几个方面作出方案尝试以及详细实施：

一、聘请

首先根据酒店人事部的要求及规定聘请员工，客房部要吃苦耐劳。有团队意识。有上进心。有灵便头脑。一岗多能的原则，组建一个优秀的团队，我方案实行优胜劣汰，考核末尾淘汰制度，把员聘请工作放在重要位置，培养良好的工作氛围，团结配合。相互包涵，发挥最大的团队效益。方案聘用的客房员工5月30至6月1日这三天作为到店报到时光。

二、培训

起止时光：20年6月1日至20年7月1日。

参培人员：客房部员工及全部关客房部管辖内的员工。

培训范围：礼貌礼节。仪容仪表，客房基本常识。客房技能。pA技能常识。职业素质。职业道德，团队配合力等。

培训详细支配：

6月1日至6月5日作为客房部前期培训，培训内容：仪容仪表。礼貌礼节。

6月6日至6月27日作为中期培训，培训内容：客房基本常识。客房技能技巧，pA工作的范围及基本的工作常识。

6月28日至7月1日作为开业后期培训，培训内容：职业素质。职业道德。()团队配合力等。

篇二：酒店服务生工作的自我鉴定

转瞬间三年的酒店生活就快过去了，这三年在单位领导的细心哺育以及通过自身的不断努力，无论是思想上我还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。

工作上，自2xx年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参与酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信心，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

范文二

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特殊严格,由于前厅部是酒店的第一窗口,而服务员的素养直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为服务员我天天要面向大量的来宾,影响面大,因此在服务工作中要特殊考究礼仪,给来宾留下美妙的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。

首先在外在形象上作为总台服务人员的我,着装干净,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,考究个人卫生,上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对来宾笑脸相迎,主动热烈。有敬业精神,不任凭离开工作岗位去办私事。工作时光我不与旁人闲聊,不对来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵,使用文明礼貌语言,不耻笑、奚落客人,不言语粗俗,举止粗鲁。

第二在工作态度上我服务态度热心、恳切。当来宾对服务不满投诉时,我耐心聆听,恳切接受,不打断来宾的话头,更不置之不理,向来宾诚挚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁,热烈服务。

我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明白,用词精确     ,口齿清楚。对本酒店的各个场所位置、服务时光、各种设施了如执掌,不用可能、大概、也许等含糊词语回答来宾问讯。接待来宾问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、认识,我还认识本地其他服务性行业的有关状况,如旅游景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为来宾提供服务,避开一问三不知。

在来宾碰到困难时,我尽自己一切努力去协助,从不以任何理由否决,如代来宾维修大小物品等。如不能满足来宾的要求时候,我准时向来宾致歉,以求谅解,不任意编造理由,推诿搪塞。在答应来宾的事我定守信用,不疏忽大意,甚至忘记。

来宾离店来总台结账,我态度热烈,办理快速精确     ,以免耽误来宾的时光。当场核对各项收费状况,钱款当面结清。结账完毕应向来宾致谢,并欢迎来宾再次光临。由于我知道适当的告辞语,可以给来宾留下深刻印象,吸引来宾再来。

经过自己的努力,自然取得不错的效果,但仍然存在不足,在以后的工作中一定不断学习,不断加强,争取有更优秀的表现

我于20xx年x月x日——20xx年x月x日到广州市凤凰城酒店实习，这段时光我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的惬意程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的动身点，前厅代表酒店与来宾接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店临近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的未来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、交流能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面向面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得愉快，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，交流不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的情绪。如何调节好自身的心态，用最好的心态去面向客人，面向同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思量的问题。在这次实习中，我不但在交流能力上得到了提高，还学会了如何调节自我的心态。

篇三：2022年终总结

2022年终总结报告

尾随着时光车轮的滚动前行，转瞬2022年不知不觉走到了岁末。2022元旦将至，又一个金色鸡年即将绽开光线绚烂画卷；感动之余，方觉来到公司已将近两个年头，紧随亚佳特进展的脚步，在和睦温情的团队环境中，成长着属于自己跌宕起伏的人生历程；回望过去一年的工作生活经受，思绪良多，借此用凡凡几语对过去一年做以总结，与各位同仁共享；留精去跛，拨乱反正，给自己一次自我反省提升契机，希翼能对明年新的更好工作局面有些许协助；一、以大局为重听从公司支配努力完成各项任务

2022年随着公司各项业务生产不断扩大；多元化进展战略公司年初制定了整体年度目标；经过各位领导同事的不懈努力拼搏，只用了半年时光就完成了总体方案目标；外墙保温工程显然增多，先后中标实施了十来项大中型工程项目。因为工程项目的增强，公司汲取了不少新的同事充实到亚佳特的家庭里。同时公司领导不失时机地对整体团队建设制定出了切实可行的培训激励机制；使我们新老同事在不断的学习与活动当中更快的紧密融合；进一步加快了工作效率的提升与个不嫩之间的协作配合；（为公司点个赞）

按照公司工作需要，我被支配到正弘豫园项目负责工程管理。对于初接触外墙保温涂料工程管理的我通过精心讨论图纸结合现场实际，学习施工计划细则和外墙保温涂料工程质量管理学问，工艺流程技术措施；主动到公司以及相关项目实地考察学习，在公司领导和同

事的协助下，克服了技术上的不足，在保证平安的前提下紧抓质量，乐观协调处理甲方及施工队浮现的各种状况，时刻以大局为重，工作也算顺当开展，保证了工程的顺当举行，经过几个月的施工，目前已所有完成，进入整体验收阶段，基本上达到了甲方对平安质量上的要求。接手全面负责正弘豫园工程施工管理，工作开展初期并非一帆风顺，首先是现场施工条件不具备，详细状况为：①施工场地狭窄，各工种专业物料杂乱堆放；造成原材料反复转移损毁；②现场电力供给时常浮现问题，几乎一天数次，造成了时光与人员严峻铺张；③甲方监理混乱苛刻不负责任的盲目指挥，总包方一而一再无理要求，添加棘手；④前期历史遗留问题复杂等缘由，○5第二为外聘施工队人员素养较差不好管理，固然因为我初次负责保温涂料项目的工作阅历较少，无数问题还要询问一些阅历多的工人，对可能浮现的困难估量不足，也对后期工作造成也一定影响。在公司相关领导及同事的共同努力协助下对工队举行技术培训指导，人员组织调节，乐观协调因为交错施工浮现的和总包方，分包方之间的矛盾，面向一边是甲方歇斯底里的工程进度要求，一边是因为材料供给问题多，麦收秋忙时节施工人员紧缺的状况，和总包方的勒索刁难不协作，吊篮使用不当误事等状况，沉着应对，不卑不亢，据理力争，晓之以理，动之以情，乐观协调变被动为主动，改善了前期的不利局面，为后来工程施工的顺当举行尽了自己的微薄之力，目前保温工程已完成，基本上契合了甲方及监理总进度方案进度实施举行。

2.工程施工平安方面

施工期间未发生大的平安事故，全部人员严格执行施工平安条例，进工地必需戴平安帽，上吊篮必需系平安绳，禁止乱往下扔物品，天天检查吊篮配重、钢丝绳卡、支架等是否牢固，施工作业期间不准喝酒、抽烟，大风下雨等恶劣天气禁止上吊篮施工，材料堆放整齐，工程余料及包装袋等易燃物品准时清理，防止火灾发生，做到防范于未然，把事故毁灭在萌芽状态，对违背规定的人员采取教导、警告、处罚，屡教不改者坚定清退等柔和措施，尽力做到平安文明施工顺当举行。

3.工程施工质量方面

对施工人员集中视频讲解传递技术交底，①聚苯板粘结严格采纳薄抹灰系统落实，发觉采纳点粘不到位着一律处罚整改，施工期间未发觉有聚苯板掉落状况。②发觉玻纤网铺设有高低不平，空鼓现象，要求相关人员举行了补钉，修复处理。③有的施工人员竖挂网格布，影响了工程质量，对其举行了订正和耐心说服指导，消退了工程质量隐患。④因为甲方图纸窗户尺寸有误，造成线条无法交圈，粘贴安装不很平顺；需要返工处理。⑤个别窗洞口、飘窗四面立面及阴阳角平整度需举行修补。1#2#楼栋整体合格率为80%，3#楼整体合格率为75%。

4.现场施工管理及人员协调方面

结合工程现场的实际状况，本着统筹全局，兼顾局部的原则，乐观处理现场突发状况，依据施工状况，重点部位，重点人员，重点跟

踪，发觉问题解决问题，盘点现场材料准时申报，尽可能做到不缺料，不断料，不铺张料，乐观协调各方面关系，正弘工程部领导衰老气傲，喜怒无常，作事不切实际，权利簇拥，遇事推诿，不易交流，为了追求进度等，常常采纳无理罚款威逼等阴险手段，总包单位更是为自己利益不择手段，各个分包单位深受其害，看法颇大；

二、总结过去，在工作中学习，在工作中成长!

大半年来工地的工作生活使我受益匪浅，感慨颇多，同时也受益良多，通过公司领导和同事的协助以及自己的自身努力，使自己对保温涂料工程现场管理有了进一步实践阅历堆积，对以后深化工作起到了实质性的提升作用，同时也深感到了自己专业技术方面的不足，以及工作中充在的问题，工地状况各有不同：此项目外墙基底采纳聚苯板粘接，真石漆饰面；外加多彩涂饰施工，施工难度较大，组织人员较难，加上各方面阅历不足，而恰恰正弘豫园各施工阶段对质量进度抓的很紧，中间有加杂零星增补项目，不断举行材料转运，协作现场垃圾道路清理，环保督查突击检查协作，导致了施工管理难度的加大，通过几个月工地的工作生活的亲身体味，提出如下建议：

1.施工队伍的选择

不能盲目落实项目施工队，尽量避开人情队伍，社会闲散队伍，和公司有扯不清债务的队伍，光说好听的不做实事的队伍；一个合格的施工队伍不但要具有好的技术，更要有好的素养，这样才干保证工程的顺当举行，大部分人员素养较低，易惹事端，不好管理，建议慎重挑选，在选择上能否参考项目参管人员提前预选，择优选拔，结

合项目实际状况制定乐观有效的管理制度，避开一揽子方案，造成后期落实结果困难重重；多征求现场管理负责人员的看法，避开又当裁判又当运动员局面，从长远进展考虑只留下能承前启下的施工队伍。

2.施工前的预备

?项目管理人员接手项目管理必需具体了解与甲方签的合同内容，招投标各种文件图纸资料，做到心中有数。要不然后面就浮现有问题浮现问谁谁不知道，找谁谁不管，本就难办的事更是荆棘满地，内部外部环境更难协调落实结果；

②制定符合各不同项目项目的内外部交流流程；削减过程时光精力铺张，提高各环节效率，照本宣科的执行规定制度是迂腐糊弄的工作态度，任何的过程方案制度都是为实现最好结果指定地；

③削减控制项目主要人员流淌性；做好各环节人员转离职交接过程手续，不能敷衍了事，不能承前启下的交接工作都是无用功。好的企业文化是可以传承的，避开张三走了把留下的李四祸患了；

3.为了保障工程平安质量，工程项目较大时应合理调配增强相关管理人员。

4.公司应定期举行切实有效培训、学习、进修等相关活动，敷衍了事在今年的过程中我是深有体味了。工程管理负责人员往往身兼数职既负责管理，又是平安员、技术员、资料员、材料员，对学问的要求较广泛，应当有一个系统的培训。惟独整体素养提升到一定高度，才干把资源利用发挥到最大化，

三、2022年展望将来，信任自己会做的更好，公司进展更好！

服务员年终总结：宾馆服务员个人总结

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宾馆服务员年终总结

年底了，各行各业都在举行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的宾馆服