秘书礼仪与形象设计项目一个人形象礼仪篇

第一篇个人笼统礼仪篇2024/2/11谁是适宜的行政文秘人选？2024/2/12第一章

仪容、举止、风度礼仪第一节仪容个性之美

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容及人体所未被服饰遮掩的肌肤〔如手、颈等〕等内容组成。2024/2/13一、仪容修饰的普通程序仪容修饰的根本规范是：美观大方、整洁卫生、修饰得体。1、

头发的修饰l

梳洗要勤l

长短适中l

发型得体2024/2/14行政文秘发型的根本特点自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。男士——干净、整齐、长短适当〔男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐〕；女士——发式简单大方，发饰朴素典雅〔中性色、不花哨、不幼稚〕。选择发型的原那么1〕需求思索发质2〕需求思索脸型3〕需求思索身体行政文秘发型选择的本卷须知2024/2/15发型与脸型协调规范脸长型脸圆型脸方型脸梨型脸心型脸2024/2/16规范脸：颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最规范脸型。发型：适宜任何发型。2024/2/17长型脸发型：不适宜中分，也不要梳的太高，前额留些刘海。2024/2/18圆型脸发型：往上面梳，不要梳得太宽。头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆。2024/2/19方型脸发型：两颊头发不适宜太短，顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，宜往前面梳。2024/2/110倒三角型脸〔心型脸〕发型：前面头发往下梳。头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴。2024/2/1112、

面容修饰3、

口腔修饰4、

美化他的双手5、

足部修饰2024/2/112二、化装的学问1、原那么美化原那么自然原那么得法原那么协调原那么2024/2/1132、化装的根本步骤：一个完好的化装程序应该包括以下几个根本步骤：妆前洗脸，上紧肤水或爽肤水。根据皮肤的特性从上到下或从里到外擦护肤品，用于营养肌肤。擦粉底液或粉底霜，用适宜的胭脂，施定妆粉眉毛的修饰，眼睛的美化，涂口红。2024/2/114第二节举止风度所谓：“小节之处见精神，体态礼仪见文化。〞举止，就是指人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态，如手势交流、站、行、坐、蹲等活动、动作。2024/2/115一、让他的手会说话手势是口头表达的重要辅助，是一种非常重要的非言语信息。

手势区域言语

手势要适度

手势要礼貌

手势要安康

手势要留意习惯2024/2/116二、站有站相站立是人最根本的姿态，是一种静态美的表达,正确的站姿:

1、抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带浅笑，自然平和。

2、双肩放松，稍往下压，使人体有向上的觉得。

3、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。

4、双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后。

5、双腿直立，坚持身体的端正。

2024/2/117站姿的训练

1、两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持15—20分钟。

2、靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持15—20分钟。

2024/2/1182024/2/1192024/2/1202024/2/121站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作2024/2/122三、坐有坐样正确的坐姿:1、入坐时要稳、要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走道座位前，轻稳地坐下。假设是裙装，运用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。

2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。

3、双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

2024/2/1235、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。

6、坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿，也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。2024/2/124正坐姿侧坐姿2024/2/125开关式坐姿重叠式坐姿2024/2/126交叉式坐姿2024/2/1272024/2/1282024/2/1292024/2/1302024/2/131四、走姿的要求和练习

走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节拍感。

走路时上身根本坚持站立的规范姿态，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。

2024/2/132女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温顺之美。

我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚渐渐地从根本站立姿态起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才干使步伐轻盈。

2024/2/1332024/2/134正确的走姿2024/2/1352024/2/136五、蹲有蹲形正确的取物方式：走到物品左边，让物档次于本人身体的右侧。腿取半蹲姿态，右腿压住左腿。右手取物。假设穿着低领服装时，一手可以护住胸口。2024/2/1372024/2/138蹲姿本卷须知不要忽然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休憩2024/2/1392024/2/1402024/2/141第三节表情礼仪有的心思学家和行为学家经过研讨，发现了一个令人紧醒的信息传送公式，即：

表情55%语气38%言语7%2024/2/142一、眼睛是心灵的窗户表情礼仪中最重要的是眼神。1、运用眼神，传送心神视野接触时间当然不能老盯着对方。英国人体言语学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于剧烈的爱或恨之时，由于大多数人在普通场所中都不习惯于被人直视。〞长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能，有阅历的警察、法官经常利用这种手段来迫使罪犯坦率。l

2024/2/143因此，在普通社交场所不宜运用凝视。研讨阐明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部说话时间的30～60％。但是集会中的独白式发言，如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等那么不一样，由于在这些场所讲话者与听众的空间间隔大、神阈广，必需继续不断地将目光投向听众，或平视，或审视，或点视，或虚视，才干跟听众建立继续不断的联络，以收到更好的效果。2024/2/144

视野接触区A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间

目光运用中的忌讳：盯视、眯视。

2024/2/145视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。2024/2/146二、展现诱人的浅笑真正的浅笑应发自内心，浸透着本人的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的浅笑才有感染力，才干被视作"参与社交的通行证"。

2024/2/147先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角两端平均地，悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。浅笑时，该当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展，眉毛悄然向上扬起。诱人的笑容来自刻苦的训练哟！2024/2/148a、谁偷走了他的浅笑——境由心造情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好似是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这确实不关我的事。2024/2/149情景2我任务的时候，那些对我的任务不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道本人在要求什么。2024/2/150情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，他说倒霉不倒霉，我都想哭了。2024/2/151b、怎样防止他人偷走他的浅笑阿Q精神感恩设身处地辩证实际自我鼓励2024/2/152C、浅笑的魅力消除隔阂：“举手不打笑脸人〞“一笑消怨愁〞有益身心安康：“笑一笑,十年少〞获取报答：调理心情2024/2/153恰当的浅笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时不要表达过度2024/2/154浅笑训练——像空姐一样浅笑2024/2/1552024/2/156d、浅笑的三结合与眼睛的结合与言语的结合与身体的结合2024/2/157第二章办公室着装礼仪第一节着装的根本学问一、着装的原那么得体——服饰装扮的根本原那么。办公室任务人员着装普通要遵照以下几个原那么：1、整洁原那么2、个性原那么

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3、调和原那么与环境协调与个人年龄协调与本人的身形条件相协与出席场所协调T.P.O.原那么2024/2/159与环境、身份相协调在平常任务中2024/2/160参与他人的婚礼或庆典2024/2/161陪同上司参与外交活动2024/2/162与体型相协调(1)颜色体形瘦小者、纤细者2024/2/163体形庞大、肥胖者2024/2/164〔2〕图案2024/2/165〔3〕线条2024/2/166行政文秘穿着本卷须知坚持群众化切忌标新立异清洁与安康2024/2/167二、女性行政人员的服装办公室着装外出公务穿着社交场所穿着2024/2/168〔一〕女性行政人员办公室着装根本原那么1〕配合流行但不损及专业笼统，原那么是“流行中略带保守〞。2〕衣服质料宜挺刮在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。3〕款式以简约大方严肃素雅为好，不宜太复杂、装饰太多。4〕华美或性感的服装不适宜办公室的文秘5〕防止显得清纯、学生味太浓，让人觉得幼稚。2024/2/169女文秘办公室着装常见穿着的选择技巧1〕职业裙装款式面料颜色点缀尺寸2024/2/170想一想：哪套是最适宜的服装？2024/2/1712〕衬衫颜色面料3〕鞋子颜色鞋跟的高度2024/2/1724〕丝巾5〕饰品2024/2/173试一试：配出五套上班着装ABC2024/2/174星期一：参考搭配C3A12024/2/175星期二：参考搭配A3B1C52024/2/176星期三：参考搭配A4C42024/2/177星期四：参考搭配A2B2C22024/2/178星期五：参考搭配A5B3C12024/2/179〔二〕女性行政人员外出公务着装服装款式颜色鞋子饰品2024/2/1802024/2/181〔三〕女性行政人员社交场所穿着服装常礼服小礼服大礼服简化礼服饰物2024/2/182饰物配戴原那么与场所协调

得体简单大方

与性别协调

要思索整体效果2024/2/183补充：服装颜色的搭配，普通来说，有3种方法。一是同种色相配：这是一种简而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的颜色搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。这样搭配的上下衣，可以产生一种调和、自然的颜色美。2024/2/184二是临近色相配。把色谱上相近的颜色搭配起来，易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。这样搭配时，两个颜色的明度与纯度最好错开。例如用深一点的蓝和浅一点的绿相配或中橙和淡黄相配，都能显出调和中的变化，起到一定的对比作用。2024/2/185三是主颜色相配以一种主颜色为根底色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的颜色主次清楚、相得益彰。这是常用的配色方法。采用这种配色方法需求留意：用色不要太繁杂、零乱，尽量少用、巧用。普通来说，男性服装不易有过多的颜色变化，以不超越3种颜色为好。女子常用的各种花型面料，颜色也不要过于堆砌，颜色过多，显得太浮艳、俗气。2024/2/186不同颜色相配，常采用对比手法。在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色。对比的颜色，既有相互对抗的一面，又有相互依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出剧烈的审美效果。因此，艳丽的颜色对比，也能给人调和的觉得。如红色与绿色是剧烈的对比色，配搭不当，就会显得过于醒目、艳丽。假设在红与绿衣裙间适当添一点白色、黑色或含灰色的饰物，使对比逐渐过渡，就能获得协调。或者红、绿双方都加以白色，使之成为浅红与浅绿，看起来就不那么刺眼了。2024/2/187警示：东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈那么很喜欢装扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议效力的小陈要好好预备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了预备，还化了一番功夫进展了装扮。

正式谈判这天，只见坐在古总经理一旁的小沈穿着艳丽，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

2024/2/188古总经理与法国客商在接待室内应付时，小陈拿来了托盘预备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反响。客商面带不悦之色，把本人的茶杯推得远远的，古总经理也觉得为难。谈判中讨价讨价时，古总一时性起，双方争论起来，小沈站在古总一边，指摘客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托他的福，好端端一笔生意，让他给毁掉了，无能！〞

小沈并不知道本人有什么过错，为本人分辩：“我，我怎样啦！客商是他本人得罪的，与我有什么关系？〞

小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止能否正确，正确的做法应该是怎样的？

2024/2/189第二节男士服饰的选择及穿着西服衬衫领带2024/2/190一、西服款式面料颜色图案2024/2/191〔一〕西服的选择技巧款式〔单排扣〕〔双排扣〕〔三件套〕2024/2/192马甲单穿必需扣好扣子单排扣最下面一粒扣可不扣双排扣必需扣上全部扣子2024/2/193面料一是特别温馨、透气性好二是垂感好三是挺括但不生硬

2024/2/194颜色

西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿〔鸭绿色〕2024/2/195穿西装的七个原那么—要撤除衣袖上的商标—要熨烫平整—要扣好纽扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少装东西2024/2/1962024/2/1972024/2/1982024/2/1992024/2/11002024/2/1101选择题：请选择正确的穿法2024/2/11022024/2/1103〔二〕选择衬衫的技巧长度

“一指原那么〞—指自然站立时，衬衫的袖口和领口应显露长于西服袖口和领口的一指粗度的间隔。颜色面料2024/2/1104〔三〕选择领带的技巧以颜色柔和、雅致朴素、暗颜色为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。2024/2/1105不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2024/2/1106领带的搭配留意图案的搭配：——暗格子的西装宜配素色或、条纹或花纹的衬衣和领带——素色或暗格图案的衬衣配花纹的领带留意颜色的搭配：——领带：浅棕底色+外套同色斜纹，衬衣：白色——领带：黄色素色，衬衣：黄色条纹2024/2/1107颜色、图案反差搭配法：——暗红色格子领带+白底灰条纹衬衣+灰色西装外套——衬衣+同色系领带或反差色领带，无论配条纹、方格还是花形图案都不会出错——多种颜色图案的领带时，图案中的任何一种颜色能与衬衣或西装颜色一样，有锦上添花的效果2024/2/1108衬衫领型的选择正规型:即普通衬衫领，领型的张开角度为76度。特点：不受流行的影响，比较稳定；不受年龄和脸型的限制，运用范围广。尤其适宜上班时穿着，或穿礼服时搭配。

2024/2/1109短领型:适宜与窄腰西装配套穿领尖较普通领子短，长度不超出6厘米，张开角度约80度左右。使人显得较年轻，富有生气。2024/2/1110长领型:与之相配套的西装领型最好是较宽的。细长条纹的西装和它搭配效果也不错。这种领型的特征是领尖较长而狭窄，适宜于打小结式的领带。2024/2/1111敞领型:适宜于肩较宽的人穿着。这种领子张开的角度为120度左右，与欧洲式的普通西装搭配比较协调，打领带时适宜打温莎结或三角领结。2024/2/1112尤其适宜与轻便西装搭配。领尖开有扣洞，衬衫上相应有钮扣可扣在领子上。这种领型装饰性较强，活泼，有动感，适宜年轻人穿着。因其缺乏正统感，所以较严肃正规的场所最好不要穿着。

有扣型2024/2/1113别针领型也称夹洞型。即在两边领子的中央各开一个洞，打领带时用夹子穿洞加以固定。这种领型的衬衫适宜与正规的三件式西装搭配穿，具有较强的装饰效果，但不适宜随意穿着。2024/2/1114领带的几种常规打法：

浪漫结

温莎结

2024/2/1115王子结四手结2024/2/1116黑色西装：庄艰苦方、冷静素静搭配：白衬衫+红黑领带2024/2/1117中灰西装：风格高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带2024/2/1118暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带2024/2/1119

第三章交谈礼仪

交谈的礼仪可以简单概括为：选择适宜话题；把握授与受的分寸；学会有效的倾听；采取恰当的态度。2024/2/1120第一节

学会说一、说话的技巧1、动听的声音、柔和的音调假设他的声音、腔调能符合以下规范，那么他的声音应该是悦耳动听的：声音轻柔，腔调放低；所说的话要明白易懂，而且措辞清楚；语速适中，不快不慢；一定要防止声音单调；语音热情、亲切和充溢活力；学会表达出剧烈的情感。2024/2/1121还要关注声音、语调与词汇之间的关系，高雅的声音应该是：没有浓重的地方口音。运用正确的语法。不说令人反感的字眼。一切的字都留意发音正确不要一再运用口头禅。尽量防止运用俚俗语。2024/2/11222、表情与手势的辅助作用无论是坐着还是站着说话，都应该坚持良好的姿态坚持交谈的空间间隔3、良好的姿态是必不可少的言语对话方式2024/2/1123二、选择适宜的话题1、话题选择的普通原那么普通来说,在陌生人或是不太熟习的人之间应选择比较简单却又根本上永远适宜的话题，如天气、环境、新闻等这些话题比较平安,不容易引起误解和不快。2024/2/11242、不要谈及的话题涉及对方隐私的话题不议论疾病、死亡、苦楚、哀伤、饥荒、虐待等不愉快的事情不要选择容易起争论的话题不议论荒唐离奇、耸人听闻和黄色淫秽的事情不传播谣言、闲话，不议论他人的品行，也不要用刻薄的言语恶语中伤他人选择大家能共同参与的话题2024/2/1125留意1：与欧美人交谈时在涉及到物品、工资、姓名、年龄、住处、身体、婚姻等应留意的问题欣赏物品，莫问价值。情同手足，莫问工资。初次见面，莫问姓名。敬老尊贤，莫问年龄。与人约会，莫问住处。与人为友，莫问婚姻。关怀他人，莫问身体。2024/2/1126第二节四个有效的沟通技巧技巧一－－表示尊重技巧二－－易地而处的倾听技巧三－－恰当提问技巧四－－给予建立性回应2024/2/1127〔一〕技巧一－－表示尊重对方能否感到尊重是决议于他的态度。当他鼓励对方给予意见，大家坦率讨论不明白的地方，以及提出己见，都显示出对对方的尊重；倾听、发问及仔细处置对方的意见，是沟通时表示尊重的方式。2024/2/1128〔1〕客观开放的态度假设可以从有根据的资料作推断，并尽量提供有根据的资料，这就可坚持客观。坚持客观可以透过一些共同点，让管理人员和员工都能产生一致的意见及了解。2024/2/1129先入为主2024/2/1130〔2〕真诚要显示真诚，明确是很重要的，也就是说要对事而并非对人，尤其在讨论问题的时候，令对方知道他正在倾听他或她的说话内容及感受。2024/2/1131〔3〕防止破坏性的行为刻意低估问题严重性这些行为令对方觉得他们的问题并不存在，或问题被夸张，或根本不重要。例：“我以为他太小题大做了，事情不能够像他想像般差。〞挖苦方式这些行为夸张了对方的错误或失败。武断这些行为暗示对方要为所发生的事情担任。例：“也许是他未尽力与其他人好好相处。〞

2024/2/1132听从指示任务表象限一象限二