沟通与谈判第12讲非语言沟通

第十二讲非言语沟通既可以融洽关系

也可以疏远关系握手的技巧？手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上力度适中体位前倾脸带浅笑目光凝视思绪跟上学习目的

1.了解非言语沟通的定义2.明确非言语沟通与言语沟通的关系3.认识非言语沟通的作用4.加强非言语沟通的认识5.掌握非言语沟通的技巧12.1非言语沟通的定义和特征1.非言语沟通的定义非言语沟通(nonverbal

communication)是指人们在沟经过程中,不采用言语作为表达意见的工具，而运用其他非言语的方式传送信息，包括身体言语(body

language)、副言语(para

language)、人际间隔、时间行为等。非言语沟通涉及面对面沟通中的诸多方面，在实践沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比经过言语表达的信息更为重要。3V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)言语(Verbal)

55%视觉38%声音7%言语信息含量分布图“无声胜有声〞2.非言语沟通的特征

〔1〕

非言语沟通是较模糊的：非言语沟通所传达的信息，和言语沟通相比能够是模糊不清的；〔2〕非言语沟通是延续不断的：人们的非言语行为，是延续不断、随时随地都在进展的；〔3〕非言语沟通是多重管道、途径同时进展的；〔4〕和言语沟通相比，人们比较置信非言语沟通所传送的信息：据研讨发现,当他人的言语信息与非言语信息不一致时，人们比较置信非言语沟通所传送的信息。3.非言语沟通与言语沟通的关系反复(repeating)：

非言语的行为可以反复言语的信息，如谈到某个方向时，伴随手指方向。矛盾(contradicting)：

非言语沟通有时能够与言语信息产生矛盾或不一样，也就是所谓的“言行不一致〞，如当某人在与他人的争吵中处于优势时，嘴里却颤抖地说道“我怕他？笑话！〞。替代(substituting)：非言语沟通可以进一步取代言语沟通，也就是说，互动的双方有时候并不需求藉由言语,只需透过一些肢体动作，便能将信息传送给对方，如面见上司后垂头丧气。强调(accenting)：经过非言语信息，言语信息得到强化、补充，如经理说“他干得不错〞的同时，拍一下他的肩膀。4.

非言语沟通的功能

言语与非言语沟通是相互关连(interrelated)，而不是各自独立的(independent)。在人际沟通中，人们的内心活动变化会在手势和身体等言语中有意无意地流显露来。经过身体等暗示透显露来的非言语信息主要有四种：非言语沟通的主要功能态度信息：可生动地反映信息传播者对他人的态度心思信息：可以有效地提供确切的个人心思形状的信息，如能否自信、自信程度、能否靠得住、积极还是消极的心思心情信息：可以非常准确地传送特定的情感信息，如心情的变化、紧张程度等相关信息：提示其他许多重要的相关信息，如个人偏好、权益位置及心情变化等※“皮诺曹鼻子效应〞与测谎仪11.2非言语沟通的途径身体言语眼神凝视脸部表情肢体动作和姿态触摸行为副言语人际间隔时间行为其他

〔一〕身体言语(body

language)

指的是透过我们的眼神凝视、脸部表情、肢体动作和姿态、以及触摸等行为传达的讯息。主要包括：眼神凝视、脸部表情、肢体动作和姿态、触摸行为等。1.

眼神凝视(gaze)

透过眼神凝视的方向(direction)与时间长短(duration),可以传达各种不同的信息，眼神凝视具有以下五种功能:(1)提供信息(providing

information)：眼神凝视可以提供喜欢、留意程度(attentiveness)、或互动者的位置差别(status

differences)等信息；(2)规范互动(regulating

interaction)：眼神凝视可以规范双方的互动。当我们不愿遭到他人打扰时，我们会尽量防止与对方的目光接触；当人们想和他人建立关系时，那么能够会看著对方。

(3)表达亲密(expressing

intimacy)：眼神凝视的第三个功能是表达彼此的亲密感。Rubin(1970)发如今爱情量表上得分较高的情侣，相较於那些得分较低的情侣，他们彼此凝视的时间较长。

(4)执行控制(exercising

control)：当高位置者想要显示他们的权益(power)、控制他人的行为、或压服他人时，他们在讲话时凝视他人的次数会添加，称之为视觉支配行为(visual

dominance

behavior)。

(5)促进义务的达成(facilitating

task

accomplishment)：在无法进展言语沟通，两人间隔太远，或者在一个非常安静的场所里，不适宜用言语沟通时，眼神凝视也可以协助我们达成义务。

除了眼神之外，瞳孔(pupil)的大小也能表达个人感兴趣、或心情唤起(emotional

arousal)的程度。2.脸部表情(facial

expression)

(1)原始的情感表现：脸部表情的主要功能，在於传达个人的心情形状，特别是高兴(happiness)、惊喜(surprise)、恐惧(fear)、生气(anger)和嫌恶(disgust)等几种心情。这些心情是人们与生俱来(innate)、不需学习，便能表达的心情，称之为原始的情感表现(primary

affect

display)。身体言语2.脸部表情(facial

expression)

(2)后天学习的影响：后天的学习，如以下要素，也会影响人们心情表达的方式和才干。

①文化差别

②不同的情境要素也会促进或抑制人们心情的表达；

③

个人表达情感的才干，会随其社会化历程的不同，而有所差别。

(3)脸部回馈假设：脸部表情不仅反响个人的心情，而且也会进一步引发个人阅历某种心情。身体言语3.肢体动作和姿态(body

movement

and

gesture)

〔1〕意味行为(emblems)：意味行为是将言语字句直接翻译为非言语动作，常用来辅助言语的缺乏。因此，进展意味行为的沟通时，人们必需具有某些共同的背景或根底，否那么很能够无法了解彼此的意思，甚至呵斥不用要的误解。〔2〕阐明行为(illustrators)：阐明行为是伴随著言语一同出现，用来反复、加强、或补充言语信息的非言语动作。阐明行为与意味行为最大的不同，在於意味行为可以单独出现，具有特定的意义，但是阐明行为那么需求伴随言语出现，才干传送清楚的信息。〔3〕情感表现(affect

display)：

除了脸部表情可以传送有关心情的信息之外，我们的肢体动作，也能表达个人的心情形状。〔4〕规范行为(regulators)：规范行为指的是那些可以监控(monitoring)、维持、或影响他人说话的非言语行为。〔5〕改编行为(adapters)：改编行为是人们在私底下(private)表现的行为，主要用来满足个人的某种需求。

除以上之外，肢体动作和姿态，还可以显示互动双方关系的性质，或传达彼此吸引的程度。4.

触摸行为

触摸行为可以分为各种不同的类型，每种类型具有不同的意义：〔1〕功能性—专门性触摸

(functional-professional

touch)：主要是为了达成某种义务而采取的触摸行为，能够不带有任何情感的颜色；〔2〕友谊—暖和触摸(friendship-warmth

touch)及爱情—亲密触摸(love-intimacy

touch)：

此种触摸可以传达彼此的关怀、喜欢、或好感；〔3〕性唤起触摸(sexual-arousal

touch)：情侣或夫妻之间能够出现较为亲昵的动作，引发彼此的性欲求，这类的触摸行为那么属性唤起触摸。〔4〕社交—礼貌性触摸(social-polite

touch)：例如刚认识的朋友见面时，彼此握手，短暂应付等。身体言语触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸的平等性留意文化差别身体言语〔二〕

副言语(para

language)

指我们说话的方式，包括说话的频率、腔调、音高、音量、重音等。〔二〕

副言语(para

language)

1.频率：研讨人员研讨了人们每分钟120－－261个字之间的说话频率。他们发现，当说话者运用较快的频率时，他被视为更有才干。

2.腔调：腔调指的是一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈说句，阐明讲话者能否具有自自信心，表示一个声音能否很郑重或含挖苦意味。3.音高：音高指声音的高低。音调可以决议一种声音听起来能否悦耳。假设人演说的声音较低，能够被以为是没有把握、害羞；假设声音高一点，并可以抑扬顿挫就更能引起听众的留意。

3.音量：信息的含义能够遭到音量的影响，即说得响亮的程度。

4.声音补白：声音补白是在搜索要用的词时，用于填充句子或做粉饰的声音。像“嗯、啊、呀〞以及“他知道〞这样的短语，都是阐明暂时停顿以及搜索正确词语的非言语方式。

副言语5.

质量：声音的总体质量是由一切其他声音特点构成的，即速度、回音、节拍和发音等。研讨人员发现，声音有吸引力的人被视为更有权益、才干和更为老实。然而，声音不成熟的人能够被以为才干差和权益小，但更老实和热情。6.重音：指句子中要强调的一个词或一组词。如：我会给他涨工资—别的主管是不会的或我才有权决议他的工资的涨落我会给他涨工资—它并不是他挣的或好吧，他赢了，我并不赞同，只是答应他从而摆脱他罢了或我也是刚刚刚决议给他涨工资的我会给他涨工资的——本部门没有其他任何人得到了这种待遇我会给他涨工资——他就不再能够得到提职或其他想要的东西了我会给他涨工资的——这是他应该得到的副言语的战略1、腔调的变化：不同的腔调给人感受不同2、音高的印象：高〔紧张、缺乏自信、心情化)，低〔让人觉得稳重老练〕3、语速的选择：适当地放慢语速可以给人仔细、权威和思索缜密的良好印象；适时加快语速给人以充溢热忱与活力的印象；4、音量需适中：声音太大—粗鲁或没礼貌，令人不适；声音太小—害羞、内向、缺乏自信

〔三)人际间隔(interpersonal

distances)说话时，互动双方所维持的间隔，可以反响两人的关系。Hall(1959，1966)经过长期的察看之後，将人际间隔区分为四个区域，这四个区域分别为：亲密间隔(intimate

distance)个人间隔(personal

distance)社会间隔(social

distance)公众间隔(public

distance)〔三)人际间隔1.亲密间隔：

亲密间隔的范围大约是0到0.5米左右，适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。但在一些特殊情境中，比如电影院、公共汽车或电梯中，人们的空间间隔也非常接近，此时，人们会采取一些行为，以添加彼此的心思间隔，减少心思的不适。

2.个人间隔：个人间隔大约是0.5米到1.25米之间。在这个区域内，个人仍能清楚看到对方的外貌，但能够曾经无法觉察对方的气味或体温。适用于酒会、交际过程中与他人接触时的间隔3.

社会间隔：社会间隔大约是在1.25米到3.5米之间。属於个人与他人进展一些买卖、或社会互动的间隔。适用于商业和咨询活动。

4.

公众间隔：公众间隔的范围，在3.5米到7.5米之间。在此区域内，人们互动的时机相当有限，也较难进展双向沟通。影响沟通间隔的要素位置的影响：两人之间位置差距拉大时，他们之间的沟通间隔也会随之增大，位置低下的人认识到需求与位置高的人坚持一定的间隔个性的要素：性格外向的人与他人交往时可以坚持较近的间隔；自自信心强的人沟通间隔也较近人与人之间的熟知程度：总希望与本人熟习的同伴或好朋友坚持较近的间隔，尽量远离陌生人。人际间隔影响沟通间隔的要素人际间隔可以传达互动双方的喜欢程度；另外，人际间隔也可以传达彼此位置的讯息。性别(gender)也会影响人际间隔：女性与他人互动时，彼此的间隔，比男性与他人互动的间隔来得近；异性之间沟通的间隔，也明显地比同性之间接近。人际间隔〔四〕时间行为(chronemics)

所谓时间行为，意指我们如何运用和组织时间、个人对时间的反响以及时间所传送的信息。

★个人如何安排时间，遭到文化要素的影响

★时间行为可以传达我们与他人的位置关系

★通常，守时的重要性，会随着互动双方的位置高低，而有所不同

★时间行为也可以传达喜欢的信息。时间行为经过对把握时间的察看，可以了解到人们的职位高低及其对事件的注重程度，如：坚持准时赴约的态度：与本人的上司赴约，不能让对方等他，应早到以恭候对方；而与本人的同事或下属赴约，对按时赴约的心思预备可比较轻松随意会议到会时间的控制：会议成员提早到会，会议主持人或主席准时到会说话的语速或手势挥动的频率：反映人们内心境绪的紧张程度和感受走路的快慢：反映了人的性格心思、年龄、安康情况〔五〕其他如个人的衣著，也能够影响人际沟通，由于他人经常会根据我们的穿著，判别我们的态度和行为。因此，我们的穿著装扮必需配合情境。11.3行为言语认知眼睛动作“言语〞眉毛动作“言语〞嘴巴动作“言语〞腿部〔下肢〕动作“言语〞上肢动作“言语〞腰部动作“言语〞一、眼睛动作“言语〞人们常说，眼睛是心灵的窗户，就是说人的一切心情、情感和态度的变化都可以从眼睛中显示出来。眼睛的动作及其所传达出的信息主要有：

(1)

在说话中，对方的视野经常停留在他的脸上或与他对视，阐明对方对说话的内容感兴趣，想急于了解他的态度和诚意；

(2)

倾听对方说话时几乎不看对方，那是企图粉饰什么的表现，有不实的地方。

(3)

眼睛闪烁不定是一种反常的举动，一个做事虚伪或当场扯谎的人常是这种眼神。(4)

瞪大眼睛看着对方是对对方有很大兴趣的表示。

(5)

当人处于喜欢或兴奋时，往往眼睛生辉，炯炯有神，而消极、戒备或愤怒时，愁眉紧锁，目光无神。其实，眼神传送的信息远不止这些。行为言语认知二、眉毛动作“言语〞(1)

人们处于惊喜或惊慌形状时，眉毛上耸，“喜上眉梢〞。

(2)

处于愤怒或气恼形状时，眉角下拉或倒竖，“剑眉倒竖〞。

(3)

眉毛迅速地上下运动，表示亲切、赞同或愉快。(4)

紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的形状。

(5)

眉毛高挑，表示讯问或疑问。

(6)

眉宇伸展，表示心境酣畅。

(7)

双眉下垂，表示难过和沮丧。行为言语认知三、嘴巴动作“言语〞人的嘴巴可以有许多动作，借以反映人的心思形状。

(1)

嘴巴紧紧地抿住，往往表表示志坚决。

(2)

撅起嘴巴是不称心和预备攻击对方的表示。

(3)

遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的运用；有时也可解释为自我解嘲和内疚的心境。

(4)

留意倾听对方说话时，嘴角会稍稍向后拉或向上拉。

(5)

不满和固执时嘴角向下。行为言语认知吸烟所传达的信息与嘴的动作严密联络的是吸烟的姿态。吸烟所传达的信息有：

(1)

吸一口烟后，将烟向上吐，往往表示积极、自信，由于此时伴随吐烟的动作，身体的上部姿态也是向上昂起的；将烟朝下吐，那么表示心情消极、意志低沉、有疑虑，由于此时身体上部的姿态是向下的，即所谓的“垂头丧气〞。(2)

烟从嘴角渐渐吐出，给人一种消极而诡秘的觉得，普通反映出吸烟者此时的心境与思想比较曲折，力求从纷乱的思绪中清理出一条令人意想不到的途径来。

(3)

吸烟时不停地磕烟灰，往往意味着内心紧张、不安或有冲突。

(4)

点上烟后却很少抽，阐明在交谈中戒备心重，边谈边紧张地思索而忘却了手中的烟卷。另外，心神不定时也会这样。

(5)

没抽几口即把烟掐掉，阐明其想尽快终了说话或已下决心要干一桩事。

(6)

斜仰着头，烟从鼻孔吐出，表现出一种自信、优越感以及一种悠闲自得的心境，经过斜视仰着头这一动作，自动地拉开了与说话对象及其目光交流的间隔，从而表现出吸烟者内心的那种自信、优越和悠闲自得的心态。行为言语认知四、腿部〔下肢〕动作“言语〞腿部往往是最先流露潜认识情感的部位：

(1)

“二郎腿〞：与对方并排而坐时，对方假设架着“二郎腿〞并且上身向前向他倾斜，意味着协作态度；反之那么意味着回绝、傲慢或有较强的优越感。相对而坐时，对方架着“二郎腿〞却正襟危坐，阐明他是比较拘谨、欠灵敏的人，且自觉处于很低的买卖位置，成交期望值很高。

(2)

架腿〔把一脚架在另一条腿膝盖或大腿上〕：对方与他初次打交道时就采取这个姿态并仰靠在沙发靠背上，通常带有倨傲、戒备、疑心、不愿协作等意味。假设上身前倾同时又滔滔不绝地说话，那么意味着对方是个热情的但文化素质较低的人。

假设频繁变换架腿姿态，那么表示心情不稳定，焦躁不安或不耐烦。

(3)

并腿：交谈中一直或者经常坚持这一姿态并上身直立或前倾的对手，意味着谦恭、尊崇，阐明对方有求于他，自觉位置低下；时常并腿后仰的对手大多小心谨慎，思虑细致全面，但缺乏自自信心和魄力。

(4)

分腿：双膝分开、上身后仰者，阐明是充溢自信的。

(5)

摇动足部，或用足尖拍打地板，或抖动腿部，都表示焦躁不安、无可奈何、不耐烦或欲摆脱某种紧张心情。(6)

双脚不时地小幅度交叉后又解开，这种反复的动作就表示心情不安。行为言语认知五、上肢动作“言语〞(1)

握拳是表现向对方挑战或自我紧张的心情。握拳的同时使手指关节发出响声或用拳击掌，都是向对方表示无言的威吓或发生攻击的信号。

(2)

用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦的意思。这样一是打发消磨时间；二是暗示和提示对方。

(3)

吮手指或指甲的动作是婴儿行为的延续，成年人做出这样的动作是个性或性格不成熟的表现，即所谓“乳臭未干〞。

(4)

两手手指并拢并置胸的前方呈尖塔状，阐明充溢自信心，这种动作多见于西方人，特别是会议主持人、指点者、教师在主持会议或上课时，用这个动作以示独断或傲慢，以起到震慑与会者或学生的作用。

(5)

手与手衔接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安心境的反映。歌唱家、获奖者、等待被人引见者常有这样的姿态。

(6)

两臂交叉于胸前，表示防卫或保守，两臂交叉于胸前并握拳，那么表示怀有敌意。

行为言语认知上肢动作“言语〞(7)

握手：假设发生与规范姿态有异的情况，便有了除问候与礼貌以外的附加意义。主要有以下几种情况：

①

握手时对方手掌出汗，表示对方处于兴奋、紧张或心情不稳定的心思形状。

②

假设某人用力回握对方的手，阐明此人具有好动、热情的性格，凡事比较自动。美国人大都喜欢采用这种方式握手；反之不用力握手的人，假设不是个性懦弱、缺乏气魄，便是傲慢矜持，摆架子。

③

先凝视对方再握手，是想将对手置于心思上的优势位置。先凝视一下对方，相当于审查对方能否有资历与其握手的意思。

④

手掌向下握手，表示想获得自动、优势或支配位置，手掌向下，有居高临下的意思；相反，手掌向上，是性格脆弱，处于被动、优势或受人支配的表现，手掌向上有一种向对方投靠的含义。

⑤

用两只手握住对方的一只手并上下摆动，往往是热情欢迎、真诚赞赏、有求于人、一定契约关系等意义。行为言语认知六、腰部动作“言语〞(1)

弯腰动作，比如鞠躬，点头哈腰属于低姿态，把腰的位置放低，精神形状随之“低〞下来。向人鞠躬是表示某种“谦逊〞的态度或表示尊崇。弯腰、鞠躬、作揖、跪拜等动作，

除了礼貌、礼仪的意义之外，都是服从或屈服对方，压制本人心情的表现。

(2)

挺直腰板，使身体及腰部位置增高的动作，那么反映出心情高昂、充溢自信。

(3)

手插腰间，表示胸有成竹，对本人面临的事物已作好精神上或行动上的预备；同时也表现出某种优越感或支配欲。有人将这视作指点者或权威人士的风度。

行为言语认知11.4常见形体言语的解析1.手臂和手〔1〕双臂展开表示热情友好〔2〕双手插裤袋表示冷谈或孤傲自居〔3〕两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或无兴趣〔4〕双手合十表示诚意〔5〕招手表示友好或表示接近2.手指〔1〕捋发表示对某事感到棘手，或以此粉饰内心不安〔2〕十指尖相触表示自信或耐心〔3〕指点某人/物表示教训或要挟〔4〕握拳表示愤怒或激动〔5〕搓手表示急迫等待或心境紧张常见形体言语解析3.腿和脚〔1〕双脚呈生硬姿态表示紧张、焦虑〔2〕脚和脚尖点地表示轻松或无拘谨〔3〕坐着时腿来回摆动表示轻松或悠闲〔4〕跺脚表示气愤或兴奋常见形体言语解析4.头部的摆动方式朝一边点头是敦促某人紧跟着上下点头是赞许、赞同或默契摇头表示不赞同头朝对方略微侧转表示留意单手或双手抱头表示沉思、沮丧或烦恼另外，不同的站姿和坐姿也传达不同的信息常见形体言语解析5种最具影响的建立融洽关系的非言语行为浅笑触摸一定的点头即时行为目光凝视常见形体言语解析11.5形体暗示的辨析开放与封锁喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权开放式伸展一下双手松一下衣服扣子或领带放松一下四肢形体暗示辨析封锁式紧缩双臂夹紧双腿形体暗示辨析喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态一定性的点头活泼的动作减少个人间隔适当的放松接触坚持目光接触浅笑形体暗示辨析不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体生硬神情冷漠，漠不关怀封锁的形体姿态身体紧张形体暗示辨析自信放松的形体言语身体前倾手势坚决但不夸张坚持目光接触但不盯着看声音明晰亮堂适度触摸形体暗示辨析不自信紧张的形体言语不合时宜的浅笑驼着背用手捂着嘴木头姿态不断地清着嗓子游离的目光形体暗示辨析有权放松的姿态俯首直立的身姿果断有力的手势继续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时地打断适当地接近他人形体暗示辨析无权身体紧张过度浅笑他人发言时不断留意不直接看他人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的一角经常挪动脚留意力分散动作生硬

形体暗示辨析11.6

改良非言语沟通的技巧1.与交流者构成一个恰当的角度，调整高度与间隔，尊重人的个人空间范围习惯

〔1〕坐〔站〕成直角要比直接面对着好。由于直接地坐〔站〕在某人的对面或他们的上方，会使人产生一种下认识的对抗的觉得，令对方产生对立心思；

〔2〕尽能够坐〔站〕在与他交谈的人的一样的程度；

〔3〕在与来自不同文化的人们进展交流时，要留意个人的空间范围和与他人的身体接触。

在不同地域文化中，人们交往的空间间隔是存在差别的。国外研讨发现，来自乡村的人对个人空间的要求与城市的人相比更大；北欧人、北美人、亚洲人对个人空间的要求比澳大利亚人更大；南欧人对个人空间要求较小；中东人的空间要求最小。〔一个英国人与人交谈时要坚持一定的间隔；阿拉伯人在与人交谈时他几乎可以觉得到他的鼻息；而日本人在大笑时总是要捂住嘴以免口气触及对方。〕又如：拥抱、拍肩膀、把手放在他人的肩上等，在一些民族和国家是频繁发生的，但是亚洲人，除非他们非常“洋化〞，普通身体根本不接触。

2.以开放的姿态和身体言语进展交流

防御、自我维护、自我封锁，甚至是恐惧的身体言语使我们觉得交流起来比较因难；

放松的身体言语所表达的信息是思想、头脑和态度的开放。与开放的人沟通，比与一个闭锁的人沟通要容易得多。改良非言语沟通的技巧3.交流中尽量集中他的留意力

在交流时集中留意力，可以协助讲话者给出正确的信息和改良倾听的才干。

改良非言语沟通的技巧4.细微地向前倾斜以表示兴趣

当倾听时，我们可以用向说话人倾斜的程度来表示我们所关怀的程度。这使得说话交流变得更有趣。过度向前倾斜意味着施加压力，而细微的向后倾斜可以减少压力。

改良非言语沟通的技巧5.在倾听时坚持适当的眼睛接触以鼓励说话者

在交流中，普通以为最重要的是眼睛的接触。假设讲话者眼睛不看或很少看听众，给人的觉得是没有自信心或对听众不担任任；而假设听众眼睛不看讲话者，给人的觉得是不感兴趣。

但是，过多的目光接触〔如紧盯着对方〕也会给人呵斥压力。

改良非言语沟通的技巧6.跟随讲话者的话题给予适当的反响

积极的反响能激发讲话者的兴趣，由于它阐明他在注重讲话。反响不一定意味着赞同，他可以赞同讲话者的观念，也可以不赞同讲话者的观念，即使他不赞同他的观念，他依然可以表如今积极的倾听，了解讲话者的观念。改良非言语沟通的技巧7.放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容易

有些人在交谈时有细微抖动或用手指转动铅笔的习惯，这给人一种紧张不安的印象；还有一些人坐或站立的姿态倾斜，有的是头部倾斜，有的是身躯倾斜。这些都会对交流产生负面影响。改良非言语沟通的技巧11.7非言语沟通的现实运用一、空间间隔1、英国人的交往间隔要求，指尖不要碰到对方2、东方人：对空间的要求不是很剧烈3、穆斯林：贴脸非言语沟通的现实运用二、对领域行为的尊重：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上，沟通时要留意他人的领域行为，应尊重，勿进犯。非言语沟通的现实运用三、礼貌行为的运用1、鞠躬：防止眼部接触，由于眼睛是目光最密集的部位非言语沟通的现实运用2、敬酒与指点碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立；熟识之人可坐下敬酒。

礼貌行为的运用常用酒令〔1〕激动的心，颤抖的手，我给指点倒杯酒，指点不喝嫌我丑。——女士给指点敬酒

〔2〕日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯

〔3〕结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯

〔4〕朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人

非言语沟通的现实运用〔5〕危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令多用于英雄救美者〔6〕天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传〔7〕天上无云地下旱，刚刚那杯不能算〔8〕市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅——用于业务宴请〔9〕女有貌，朗有才，杯对杯，一同来——与女士饮酒〔10〕床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双——与对面朋友饮

礼貌行为的运用非言语沟通的现实运用3、上车：座位的排序司机31213车主2车主车主的太太231礼貌行为的运用4、办公室礼仪须知〔1〕见面礼仪打招呼打招呼在人际关系建立之初，能发扬光滑剂的效果。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开场吧。

非言语沟通的现实运用办公室礼仪如何打招呼？每天一进公司，可以对一切同事说，“早上好！〞置信同事报答他的一定是浅笑。假设面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思〞之类的客气话；很久没见面的客户，可以加