沟通礼仪与技巧

沟通礼仪与技巧HR王伟红Tina.wang@tpvaoc职业素养---Tina.wang@tpvaocContents“职业素养〞1沟通礼仪2沟通技巧3职业素养的修炼需求阅历以下七道关：印象关——初入职场笼统管理；心态关——学生向社会人转变；品德关——职场安身立命之本；沟通关——打造职场“人气王〞；专业关——“菜鸟〞变“大虾〞；诚信关——获得职场长期居住证；忠实关——走进高层中心圈养成教育礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。内涵丰富个人涵养传播交际沟通礼仪的四大原那么敬人的原那么原那么敬人自律适度真诚握手---伸手的顺序上下级之间：上级伸手后，下级才干伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才干伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才干伸手相握。尊者决议主人和客人之间？握手---本卷须知〔一〕握手姿态有讲究留意伸手有先后握手分左右握手前要脱帽和摘手套与人握手时应采取站立姿态不宜交叉握手握手时间要简短握手力度要适当名片---放置位置衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要由于放置名片而鼓起。不要将名片放在裤袋里。事先预备好，易获得。名片---递１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其他四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联络、请多照顾、我们认识一下吧〞之类的友好客气的话语。名片---接1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．仔细的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务〔较高的职务〕读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。名片---本卷须知〔一〕会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片。在接纳了他人的名片后，也要记住给他人本人的名片，否那么是无礼回绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片：买卖法、明示法、谦恭法、联络法回绝给名片，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了名片---本卷须知〔二〕无认识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。沟通---间隔私密空间：<45CM私人空间：45CM---120CM社交空间：120CM---360CM公共空间：>360CM坚持间隔的礼节？沟通---居中引见把男士引见给女士；把职位低的人引见给职位高的人；把晚辈引见给长辈；把未婚者引见给已婚者；把主人引见给客人；把非官方人士引见给官方人士。遵守受尊崇的一方有优先了解对方的权益沟通技巧四种典型的个人风格内部沟通的途径沟通技巧——四种典型的个人风格认识他的沟通对象在任务中与他能够与不喜欢的人起共事；我们倾向于判别一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需求的是了解不同风格的人而非判别；我们也需求了解为什么其他人这么看我；他最合得来和他最头疼的人之间有何区别？即他为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？

案例分享健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为他在这一对比中的位置如何?最让他头疼的人在这一对比中的位置如何?控制与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格文静显得无主意爱提问含蓄细腻依从温暖谨慎地作出决议仔细听外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系热心心情动作化自然情感外露善表达面部表情丰富爱玩显得自我封锁注重事物性任务冷淡形体言语少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃他在这一对比中的位置如何?最让他头疼的人在这一对比中的位置如何?沟通技巧——四种典型的个人风格沟通风格矩阵他在什么位置?外向内

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格四种个人风格的特征—分析型：注重客观现实及逻辑；较少关怀他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；—控制型：自动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；—和蔼型：支持他人观念；—表现型：公开表达本人的观念和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。不同沟通风格的人的根本需求受注重受表扬成就感做决策平安感长见识受欢迎受认可外向

内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型每种沟通风格的行为——别种风格怎样对待这种风格外

向内

向谦和控制表现型

控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的协作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的激动的热情弥漫的精神旺盛的兴奋的有发明力的沟通技巧——四种典型的个人风格时间观念

外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重如今对过去、如今和未来同样注重注重过去愿把时间花在...内

向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有阅历有见识的人身上任何人身上不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西

外向内

向谦谦和控控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成义务友谊、热心亲近、深情人际交往技巧个人魅力知识/逻辑性拥有相应的信息不同沟通风格的人如何作决议

内向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型犹疑不决的不情愿的把人理想化喜欢同集体的决议相一致关怀决议对人的影响现实地情愿冒已被估计出的风险独立地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊崇的人的认可直觉地怎样鼓励不同沟通风格的人

不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的？

内向外

向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需求能动性责任大掌声证书光彩匾当众表扬因成就而受称誉效果获胜沟通技巧——内部沟通的途径上下级间沟通与协作平级间沟通与协作部门间的沟通与协作同公司外部协作同伴的沟通与协作上级同下级的沟通总那么明确表示出尊重、关怀下属的态度；对于下属反情况，要真诚倾听，表示了解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求处理问题的方法；关注下属的开展；分配义务应明确、准确、保证下属清楚明白的任务；尽量不要以指点的权威来完成管理；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造调和团结积极的任务气氛。下级同上级的沟通总那么积极的态度严厉仔细的任务作风；自动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思想和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。平级间沟通与协作〔一〕相互尊重，遇事具有协作精神；彼此信任相互鼓励——象运发动一样；为他人的事情严密，诚心以待；发现问题要及时、诚实的提示；坚持积极乐观的心境；宽容对于他人的失误；平级间沟通与协作〔二〕坚持根本的商务礼仪；对他人所托之事言既出，行必果；不要对其他同事谈及本人对于指点的看法；恳求他人协助时要表示赞赏；不要扎堆埋怨公司、指点或他人——这对于问题的处理没有协助。部门间沟通与协作将其他部门视为内部客户；经过良好的沟通技巧完成任务；尽能够同其他协作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和任务意义上的；以公司的总体目的来处置出现的问题；随时预备妥协。同公司外部协作同伴的沟通与协作同公司外部协作同伴见经常出现的问题站在各自的立场上，同床异梦；试图使本身的利益最大化；处置涉及双方的