13版质量管理小组活动程序及诊断技巧

质量管理小组活动程序

及诊断技巧

中国交通企业管理协会质量管理小组活动国家注册高级诊断师张芯2021年6月西宁2024/1/311课时安排第一天上午：质量管理小组活动程序及诊断技巧；案例分析。下午：统计工具运用、考试。第二天现场观看交通行业QC成果发布。2024/1/312

QC小组的性质和特点1.QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物。与行政班组、传统的技术革新小组有所不同。与行政班组不同点：□组织原那么不同；〔自上下；课题兴趣〕□活动目的不同；〔消费；课题〕□活动方式不同。〔内部；跨行业〕2024/1/313与传统的技术革新小组不同点：□QC小组选题广泛；〔02〕□活动强调程序科学化；〔PDCA〕□方法多样化；〔新老七种工具〕□现实数据化。〔用数听说话〕

2.QC小组的特点□明显的自主性；□广泛的群众性；〔∵〕□高度的民主性；□严密的科学性。2024/1/314QC小组活动程序QC小组根本活动程序QC小组活动具有科学的固定的活动程序：PDCA循环。PDCA循环：“四个阶段、十个步骤〞P方案〔6个步骤〕：选定课题、现状调查、设定目的、分析缘由、确定要因、制定对策。D执行〔1个步骤〕：对策实施。C检查〔1个步骤〕：效果检查。A处置〔2个步骤〕：稳定措施、遗留问题和下一步计划

2024/1/315QC小组活动根本程序P阶段〔Plan〕方案阶段D阶段〔Do〕实施阶段C阶段(Cheek〕检查阶段A阶段〔Action〕处置阶段活动过程选择课题设定目的调查现状分析缘由确定要因制定对策按对策实施制定稳定措施总结和下一步计划检查效果到达目的是否2024/1/316QC小组活动程序的十个步骤及诊断技巧第一步骤：选择课题一、课题来源〔三个方面〕1.指令性课题〔上级主管部门下达〕；2.指点性课题〔主管部门公布引荐一批课题〕；3.小组自行选题。多数小组为自行选题，自行选题可从以下三方面思索：〔1〕根据企业战略，针对上级方针目的在本部门落实的关键点选题；〔2〕从现场或小组本身存在问题方面选题；〔3〕从顾客〔下道工序〕不称心问题中选题。2024/1/317二、课题类型根据QC小组活动课题的特点和活动内容，可将小组活动课题分为五种类型：□现场型：围绕现场消费开展，课题小，易出成果；□效力型：课题小、时间短见效快、社会效益好；□攻关型：难度大，技术含量高，周期长，投入资源多，经济效益好；□管理型：课题可大可小，难度不尽一样，效果不一；□创新型：开发新产品，运用新方法，课题是以往没有的，因此无现状调查。但要有多种方案，供选择最正确方案。2024/1/318三、课题的选择通常这一步骤会遇到两种情况：1.课题清楚〔指令性课题〕；2.小组自行选择课题：常用两种方法选择确定课题：〔1〕用表决法选定〔举手〕；〔2〕用评议评价的方法选定：能否符合方针、重要性、迫切性、经济性、预期效果、与小组关系程度、时间性、推行性等。2024/1/319选择课题的诊断技巧1.看课题称号能否一目了然如：“对流动灌包机进展小袋包装改造〞；“降低车辆小修本〞。2.课题宜小不宜大：易获得成果、易调动积极性、易总结成果〔倡导：小实活新〕。3.在确定课题称号上应留意的两个问题：一是太大，口号式。如：“用精品创品牌向品牌要精品—规范效力创建品牌〞。二是手段加目的〔51页〕如：“运用正交实验设计，提高产品性能〞。4.选题理由应直接写出课题的目的和必要性。不要长篇大论陈说背景。〔案例2〕2024/1/3110选题理由症结委托方利益计量站目的2005年3月至6月衡重准确率为99.44%，发生委托方对衡重不准确赞扬事件。衡重不准确，损害了委托方利益。1、实施“数字准确,效力优质〞品牌战略，衡重准确率到达100%。2、拓展衡重市场，提高效益。选择课题:提高衡重准确率2024/1/3111选择课题集团方针为顾客提供方便、快捷的沟通渠道。总站要求诚信、优质,让旅客称心在保运。小组存在问题点352520151053015日16日17日18日21日20日22日19日23日24日20.821.73032.525.818.32523.321.7等候率(%)日期30.80平均等候率为25%2024/1/3112选定课题降低效力热线等候率2024/1/3113第二步骤：现状调查课题确定后就要进展现状调查：搜集数据、整理分析、找出症结。然后设定目的→分析缘由，按步骤一步一步进展下去。一、把握问题现状小组选择课题后要对现状进展全面、彻底地调查。即使在选题时曾经掌握了总体情况，也应进一步分层〔如按月、按批〕，将详细情况调查清楚。从中发现规律性的东西。〔教材54页案例〕

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二、找出症结所在小组活动课题要处理的问题往往是综合性问题。要处理问题必需找出关键症结。怎样找关键症结？就是找出影响问题的关键少数！〔见案例2〕

2024/1/3115有关人员履行效力承诺的调查制图人：刘××王××2021.3.20针对履行效力承诺四项内容旅客称心率低的情况，3月16-18日，小组成员对司、乘、站务人员履行四项效力承诺的情况进展了调查，在调查的550人次中，有454人次了解并履行了全部效力承诺内容；有96人次未全部履行效力承诺；未全部履行效力承诺的人员分类情况见表6。表6司、乘、站务人员未履行效力承诺主次问题分类表序号未履行服务承诺人员类别未履行频次（人次）累计未履行频次（人次）累计百分率(%)1了解承诺未全部履行737376.042了解承诺未履行98285.423了解部分承诺未履行78992.714了解部分承诺履行己知内容59497.925不了解承诺未履行296100.00合计9686.890.42根据未全部履行效力承诺主次问题分类表，制造了陈列图(见图2)。2024/1/3116从陈列图可以看出，了解承诺内容而在效力中履行大部分承诺的司、乘、站务人员，占76.04%，是呵斥效力承诺履约低的主要问题。了解承诺未全部履行N=96(人次〕739572制图人：刘永浩王德兴时间：2021年3月20日76.04%100806040200频数〔人次〕频率〔％〕10080604020085.42%92.71%97.92%了解承诺未履行了解部分承诺未履行了解部分承诺履行己知内容不了解承诺未履行图2未履行效力承诺主次问题陈列图2024/1/3117三、现状调查步骤1.从企业统计表中进展调查；2.到消费现场进展实地调查。四、留意的问题：1.用数听说话。搜集的数据要有客观性、可比性、时间要有约束。2.对搜集的数据要整理、分类、分析，以便找出症结。3.以下两种情况可不做现状调查。一是指令性目的；二是创新型课题。现状调查常用方法：调查表、陈列图、直方图、分层法、饼分图等。〔案例1〕2024/1/3118现状调查81.3%98.9%94.3%100%100604020080溢料量〔吨〕累计百分率〔%〕制图表人：林涛李爽制图表时间：2021年12月29日调查溢料缘由中“等料〞呵斥的溢料占沥青拌和站总溢料量的81.3%。所以“等料〞是主要问题！2007年沥青拌和站溢料分析统计表2007年沥青拌和站溢料分析陈列图81.3%13.%4.6%1.1%2024/1/3119

现状调查的诊断技巧1.看现状调查能否数据充分，获取的数据时间性、及有效性。2.看现状调查能否找出了问题症结。3.看统计工具运用能否得当。4.诊断现状调查能否符合活动程序。2024/1/3120第三步骤：设定目的设定目的：是确定小组活动要把问题处理到什么程度，为检查效果提供根据。〔∵〕一、目的的分类1.自订目的与指令性目的。按照活动目的来源分为：□自订目的。“小组自订的〞□指令性目的。“上级下达的〞、“小组选上级考核目的〞留意：指令性目的与指令性课题；指令性课题≠指令性目的。指令性目的与自订目的小组活动程序不同。〔见程序图〕

2024/1/3121指令性目的QC小组活动程序P阶段〔Plan〕方案阶段D阶段〔Do〕实施阶段C阶段(Cheek〕检查阶段A阶段〔Action〕处置阶段活动过程选择课题目的可行性分析设定目的分析缘由确定要因制定对策按对策实施制定稳定措施总结和下一步计划检查效果到达目的是否2024/1/3122QC小组活动根本程序P阶段〔Plan〕方案阶段D阶段〔Do〕实施阶段C阶段(Cheek〕检查阶段A阶段〔Action〕处置阶段活动过程选择课题设定目的调查现状分析缘由确定要因制定对策按对策实施制定稳定措施总结和下一步计划检查效果到达目的是否2024/1/31232.定性目的与定量目的。按照活动目的结果，目的可分为定性目的和定量目的两种。〔1〕定性目的：□提高工程勘察质量；□提高规范化效力程度。目的不可丈量，不提倡！〔2〕定量目的：□单位本钱从65元降低到50以下；□不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下。要求：必需可丈量！2024/1/3124二、目的值设定根据要以现实为根据，根据课题情况从以下内容中选取：□满足顾客要求；□经现状调查，测算出可到达的程度；□历史上曾经到达或接近这一程度；□小组在人员、设备、环境等方面接近同行业先进程度，可以到达；□上级下达的考核目的必需到达。〔案例〕2024/1/3125目标值10%活动前25%下降15%设定目标小组目的：效力热线等候率降低到10%等候率〔%〕2024/1/3126确定目的根据结论处理主要问题的80%，效力热线等候率就能降低到10%

效力热线等候率为25%，主要问题占78%。1.现状：2.主要问题呵斥的效力热线等候率：25%X78%=19.5%5.历史最好程度：2007年9月效力热线等候率为8.9%。3.处理主要问题的80%等候率为：19.5%X80%=15.6%25%-15.6%=9.4%4.等候率降至：2024/1/3127设定目的的诊断技巧1.看目的程度：□要有一定的挑战性；□经过努力可以实现。2.看目的的设定：□目的设定不宜多。〔一个〕□目的要与问题相对应。3.看设定目的根据能否充分。4.诊断目的性质〔是自选、是指令〕。

2024/1/3128第四步骤：分析缘由分析缘由是针对现状调查所确定的问题症结进展的。对于指令性目的要把现状与目的值之间的差距分析清楚。一、针对问题分析缘由分析缘由要找准问题：〔本质∵〕分析缘由要针对现状调查所确定的问题症结！而不是再回到课题的总问题来分析缘由。〔见教材66页实例阐明〕2024/1/3129二、分析缘由要彻底缘由分析要一层一层展开到末端缘由。末端缘由：□详细的；□能确认的；□可直接采取对策的。如：操作看不清→光线暗→灯少操作看不清→光线暗→灯具功率小

2024/1/3130三、留意的问题：1.分析缘由要展现问题全貌。5M1E即人、机、料、法、环、丈量。2.要正确、恰当地运用统计方法。常用的统计方法：□因果图；□树图；□关联图。〔见三种图的运用〕2024/1/3131名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层树图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制分析缘由常用统计方法2024/1/3132制图人：苗海松制图时间:2021年6月5日人收费人员不按步骤操作工控机温度过高环没有防尘罩收费人员操作失误缺乏专业指点和培训机料内部污损维护人员业务不精工控机死机问题设备老化运用年限过长不可抗拒要素病毒损坏未进展定期杀毒环境条件差散热风扇尺寸小缘由分析因果图根据现状调查情况，QC小组全体成员运用“头脑风暴法〞，充分发扬民主，仔细分析，得出以下缘由，汇制鱼刺图如下：不测断电自然损耗人为恶意破坏设备人为进展污损进展违规维护2024/1/3133针对乡村公路养护措施不到位问题，我们从组织、资金、制度、路政管理四个方面进展分析，用树图整理如下。养护措施不到位组织资金路政管理制度组织机构人员不健全没有实行市场化合同管理养护资金不能做到专款公用乡镇自筹资金没有列入财政预算养护资金筹措渠道不明路产路权遭到损害路政协管员职责不明确路政协控制度不健全乡村公路养护上路率低养护工业务技艺不熟练养护任务开展不细致任务制度不完善乡村公路养护规范不规范奖惩制度不健全岗前技术培训不够乡镇没有明确专人担任本项任务财务资金帐页部分资金运用渠道不明乡镇养护方式混乱，没有一致管理缘由分析树图2024/1/3134分析缘由关联图问事等候、订票等候关联图综合知识掌握不全任务流程繁琐微机操作不熟练错误操作有依赖性任务量大反复操作班车信息掌握不及时班车动态了解不全查询速度慢实际阅历缺乏听不清线接触不好微机硬件设备配置低查询系统运转慢任务流程脱节问事等候订票等候制图人：孙博娜制表时间：2021年2月10日2024/1/3135

分析缘由的诊断技巧1.看分析缘由能否针对问题症结。2.看统计工具运用能否得当：□“三图〞运用能否正确。□“三图〞画的能否正确。3.缘由分析能否分析到可采取措施。4.树图、因果图展开顺序能否有颠倒。

2024/1/3136第五步骤：确定主要缘由这一步骤就是要对诸多要素进展鉴别，把影响问题的要因找出来，为制定对策提供根据。一、确定主要缘由的三个步骤〔1〕搜集末端要素→〔2〕排除不可抗拒要素→〔3〕逐条确认明确要因。〔实际中不超越5条，3、4条较好〕。

2024/1/3137二、确定主要缘由常用的方法：1.现场验证。现场实验，验证有关参数和数据进展确认。2.现场测试、丈量。获得数据与规范进展比较，看其符合程度与规范比较确认。3.调查、分析。对人员方面要素，用调查表到现场调查分析，获得数据来确认。2024/1/3138三、留意的问题1.小组成员必需到现场进展实地察看、调查、丈量、实验，获得数据，为确定要因提供根据。制止用：举手表决、01打分法、按重要程度评分法。2.应根据缘由对问题影响程度大小来确定。而不能仅仅以能否符合工艺规范及操作规程来确定要因。3.末端要素逐条确认。确定要因常用的方法有调查表、分布图、直方图、正交实验设计法等。〔案例〕2024/1/3139确认主要缘由小组成员分别从因果图中找出的4个末端要素，进展逐项验证，制定要因确认方案表〔见表7〕序号末端原因确认内容确认标准（公司要求）确认方法确认过程确认结果结论确认人员确认时间1培训未按规定执行检查培训计划的落实和考核执行情况是否符合要求。培训计划完成率100%，培训面100％，培训合格率90％.查阅培训记录、资料、考核记录袁建哲李萍刘永浩2009.4.12-142现场检查未认真履行标准检查司、乘、站务人员工作程序及其考核标准是否齐全，考核执行到位

现场考核人员抽查率90%以上、抽查记录合格率90%以上。

查阅现场检查考核记录。孟永奇王德兴2009.4.9-113无统一配置服装查阅统一服装的要求及规定，着装是否统一。司、乘、站务人员统一配置工作服，着装统一率100%。检查服装发放记录及着装情况李军尤立峰吕红英2009.4.234无乘车环境检查标准

是否有乘车环境检查标准并执行。乘车环境检查标准项目齐全，考核记录健全查阅标准及相对应考核记录张翼猛王德兴2009.4.23-25表7要因确认方案表制表人：刘永浩制表时间：2021.4.62024/1/3140确认过程确认内容：检查培训方案的落实和考核执行情况能否符合要求。确认规范：培训方案完成率100%，培训面100％，培训合格率90%以上。确认方法：查阅培训记录、培训资料、考核表，核对达标情况。确认人：李萍刘永浩确认时间：09.04.17-18确认过程：小组查阅了2021年12月和2021年1-3月份培训、考核记录，并进展了统计(表8)。实践完成培训的数量方案培训的数量培训方案完成率〔%〕=X100%培训面〔%〕=X100%培训合格率〔%〕=X100%实践培训人数方案培训总人数培训合格人数培训总人数确认一、培训未按规定执行2024/1/3141表8司、乘、站务人员培训考试统计表岗位月份培训计划执行情况培训考核情况业务考核情况计划期数实际期数计划完成率%计划参加人数实际参加人数培训面（%）考试合格人数合格率（%）最低分数最高分数平均分数2008.126610030026588.33%23177.00%80.595852009.16610030028093.33%24381.00%8296.589.52009.26610030029197%25183.66%85.597912009.366100300300100%25685.33%8796.892.4合计24241001200113694.66%98181.75%83.7596.3389.48制表人：李萍制表时间：2021年4月18日从统计表可以看出，培训方案完成率100%，符合确认规范；培训面94.6%，低于100%；培训合格率81.75%，低于确认规范90%；业务考试平均分数89.48分，低于95分。

确认结论：培训未按规定执行是主要缘由。2024/1/3142确定主要缘由的诊断技巧1.看确定主要缘由能否与末端要素相对应〔不应有脱漏〕。2.看确定主要缘由能否有相应准那么、规范等。3.看确定主要缘由方法能否与末端要素性质相适宜。4.确定的主要缘由能否太多或太少。

2024/1/3143第六步骤：制定对策对策是针对要因的。一、制定对策的三个步骤：提出对策→研讨评价选择对策→制定对策表。〔要按照5W1H原那么〕。分析对策有效性、经济性、可行性、时间性，防止暂时应急对策。2024/1/3144要因对策方案评价综合得分选择方案有效性适宜性经济性可靠性更换滤清周期长1）缩短换滤芯时间◈▲▲◈12不采用2）增加一级滤清◈◈◈☆18采用3）增大滤清体积◈☆◈▲14不采用冷却水少1）停车冷却◈▲▲◈12不采用2）更换冷却水☆☆◈☆14不采用3）增加副水箱◈◈◈☆18采用打分规范：◈--5☆--3▲--1对策评价选择表2024/1/3145二、制定对策的原那么1.对策的有效性；2.对策的可实施性；3.对策的经济性。三、制定对策表要按照5W1H原那么。序号要因对策目标措施地点时间负责人WWHWWW制定对策常用的方法：简易图表、矩阵图、优选法、头脑风暴法等。2024/1/3146四、留意的问题：1.不要把“对策〞〔方案〕和“措施〞〔做法〕混淆；2.目的要尽能够量化〔可丈量〕；3.针对要因逐项制定对策；4.防止笼统用语；5.防止采用暂时性的应急对策；6.尽量依托小组本人的力量。〔见案例2〕2024/1/3147对策评价选择表序号要因对策方案评价综合得分结论可实施性程序规范性效果可比性经济性1培训未按规定执行。客车队、乘务队、汽车站自学并执行培训规定。◎○△△10不可行客运科监督检查培训计划的制定、落实、记录、考核逐项检查落实情况，并限时整改。◎◎◎○18可行2现场检查未认真执行标准。制定三公司的考核标准。○○○○12不可行客运科按集团公司服务质量及考核标准制定检查方案，并负责落实.◎◎◎○18可行3无统一配置服装。

公司制定着装规定，客车队、乘务队、汽车站自行解决服装.◎○○△12不可行公司从选料、做工和价格上货比三家，按季节统一发放服装。◎◎◎◎20可行注：◎5分○3分△1分制表人：尤立峰制表时间：2021.5.10小组根据找出的三大要因,进展对策方案的评价。〔见表15〕2024/1/3148序号要因对策目标措施完成日期负责人检查人1培训未按规定执行

客运科监督检查计划的制定、落实、记录、考核逐项检查落实情况，并限时整改。

培训面100%考试平均分数90分以上，培训合格率90%以上。

1、完善培训计划的内容，培训面达到100％，培训合格率达到90％，

2、制定考核规定，对实施完成的每项培训组织现场检查。考核与工资挂沟。

3、组织业务知识考试和业务技能竞赛。2009.5

李

萍刘永浩

袁建哲2现场检查未认真执行标准

客运科按集团公司服务质量及考核标准制定检查方案，并负责落实。

现场检查工作程序及其考核标准的内容与集团要求一致，执行抽查率不低于70%，抽查合格率不低于90%。

1、对照集团公司工作程序和质量标准的内容，制定公司的检查标准。

2、对执行情况抽查验证。

3、抽查后，严格落实奖惩制度，考核与部门负责人奖惩挂沟。2009.5

李军尤立峰

孟永奇3无统一配置服装

公司从选料、做工和价格上货比三家，按季节统一发放服装。

客运人员服装统一、规范、整洁。

2、向集团公司申请配置服装。并做到货比三家。

1、制定着装规定。

2009.5

刘永浩吕红英

王德兴表16对策表制表人：李萍、刘永浩制表时间：2021.5.12我们根据确定的对策方案，研讨制定了对策表。〔见表16〕2024/1/3149制定对策的诊断技巧1.看对策表中主要缘由能否与确定的主要缘由相对应。2.看对策表中的前三项能否符合规定的顺序〔要、对、目〕要求。3.看对策表中的工程能否缺项。4.看对策表中的“目的〞工程能否可丈量。5.看能否制定了“对策评价表〞〔案例3〕

2024/1/3150对策表缺项序号要因对策负责人时间1试验技术水平不高对试验员培训及优化组合刘正银08.8.12～182回弹模量仪等设备少购置部分新设备，对现有仪器维护保养杨申福08.8.16～203技术负责把关不严对技术负责培训张珂工作过程中4销售配料厂家不明联系业主，现场调查张明晶08.8.13～165试验场地小拥挤增加试验房间徐建08.8.15～196工作场地不适宜击实调整试验场所朱琦08.8.17～197现场技术人员不严格强化技术人员质量意识王成军08.8.12～158试验员操作不当加强质量意识及职业精神徐建08.8.12～159配料类型购置不全派专人专车现场采购贾栋08.8.16～192024/1/3151目的不可丈量序号要因对策目标措施负责人检查人时间1模板安装工艺不当改变模板安装工艺使模板沉降小于4ql/(384EI)

将木方换成槽钢作为侧模、底模的支承；防撞护栏内、外侧模底口及上口采用两道Φ20mm的螺栓对拉；模板顶口内部用5×5cm＠100cm木方作为顶撑；内侧模板采用Φ48mm＠80cm钢管作为斜撑。

李绡许维俊王榴斌2008.1-2008.32钢模板材质差选择多厂家优质钢板确保选用优质钢模板对钢板选样检查，对三个厂家钢板进行耐锈蚀对比李明张雷2007.10-2008.13不同工种人员配合差加强教育，合理组织不同工种团结协作加强职工质量教育上道工序为下道工序负责袁朝王榴斌2007.12-2008.32024/1/3152对策工程颠倒高挖高填陡边坡工程设计序号要因目标对策措施执行人完成时间检查人1设计人员工作年限短培养新人严格执行院质量管理体系1.制定详细的工作计划，布置任务清晰明确。2.在有经验工程师指导下完成。3.对完成的设计严格执行三级审查制度。全体成员2008.05夏玉斌高玉杰2计算软件应用范围受到限制计算边坡的稳定性利用多种手段进行计算1.采用理正边坡软件。2.利用产品厂家提供的技术服务。3.适当辅以手算。全体成员2008.04高玉杰孙帅勤3地质资料分析边坡设计基础资料详细分析地质资料1.审查勘察报告是否满足技术要求。2.分析土性参数的合理性。3.选取适当的参数进行计算全体成员2008.2高玉杰孙帅勤4无很细致的规范可参照边坡设计依据多方收集资料1.大量查找文献，并将先进的技术应用到设计中。2.向有关专家请教。全体成员2008.8夏玉斌唐雪云2024/1/3153第七步骤：实施对策做好四方面任务：

1.严厉按照对策表进展实施；2.适当修正调整对策措施；A.无法进展时，调整后再实施B.实施后未到达目的3.每条对策实施终了，检查能否到达了目的要求，确认结果；4.留意问题有完好的记录；实施能否影响：平安、环境、相关质量、本钱等常用的工具方法比较广泛〔见教材79页〕。〔案例3〕2024/1/3154实施三、强化微机操作培训措施1、强化微机知识培训3月份参与站“微机办公软件运用〞培训。对根底操作、程序运用、车次查询、数据库查询等深化了解，全部经过测试。措施2、修订操作方法为快速查询班车信息，利用右侧数字键单手操作站点代码输录，提高了操作速度和准确率。小组人员实行微机单手操作2024/1/3155活动后微机操作准确率统计表内容测试人数测试频次测试目标准确率（%）效果站点查询12103秒钟输入准确率达到95%98%比目标值高出电话订票1210班次信息12102024/1/3156结论三微机操作准确率为98%，比目的值95%高3%。2024/1/3157

实施对策的诊断技巧1.看实施工程能否与对策表中确定的一切工程相对应。2.看每项实施后能否有实施效果的结论，并对应每项的目的进展比较。3.看实施获得的有关数据能否客观、完好。4.掌握好评价分寸：实施对策只需优和劣、没有对和错。

2024/1/3158第八步骤：检查效果对策表中一切的对策完成后，应按照改良后的条件试消费〔任务〕，并搜集数据用以检查所获得的效果。一、与课标题的比较。1.到达目的→进展下一步；2.未到达目的→重新进展缘由分析、再按各步骤往下进展。二、与实施前现状对比。针对现状调查中找出的问题症结的处理情况进展调查，明确改良的有效性〔教材80〕。2024/1/3159三、计算经济效益1.计算经济效益的期限。时间不超越活动期〔包括稳定期〕。2.计算实践消费效益。把小组活动中投入的费用计算在内。实践效益=产生的效益-投入费用。四、社会效益1.不要忽略〔为社会做出的奉献∵〕2.活动课题是公益事业的要重点总结。五、留意问题实事求是，不夸张。常用方法有调查表、简易图表、控制图〔案例〕。2024/1/3160活动实施前后溢料率柱状图我QC小组经过3～8月的溢料统计发现，溢料率由2.0%下降到0.48%。效果检查制图表人：林涛李爽制图表时间：2021年12月29日单位：%到达了课标题的！活动实施前后溢料率折线图2024/1/31612、在活动中我们购买元件共破费418元，后期维修费用56元。同时因改性沥青自动搅拌控制系统的运用我们共节省专职担任搅拌改性沥青的民工费用：1人次/8小时*3人次/天*60元/人*212天合计：1*3*60*212=38160元。由于缺点得到及时报警，缺点判别和维修时间也大大缩短，使工期提早5天左右，节约各类机械台班、人工费用等各项开支约13万元。更重要的是没有由于改性剂离析沉淀而报废一点改性沥青，不但节约了无法估量的原资料费，更是得到业主和监理的认可，在高速路路面改造工程中我们得到“工程优质杯〞，大大提高了我们单位的知名度。2024/1/3162

效果检查的诊断技巧1.看效果检查能否全面，要包括经济效益、社会效益、和无形效益。2.看能否与课标题的进展比较，并到达了目的。3.看计算的经济效益能否合理。

2024/1/3163第九步骤：制定稳定措施制定稳定措施是为了把获得的成果维持下去，防止问题再发生。一、有效措施规范化把实施中有效的措施纳入作业指点书、管理方法、制度、规范等；二、纳入的规范要正确执行到现场确认能否按照新方法操作，并维持良好程度。三、留意的问题做好稳定期有关任务。常用的方法：简易图表、流程图、控制图等。〔案例3〕2024/1/31643、坚持进展良好维护和日常保养，确保工控机正常运转。1、对改良后的有效措施和方法，根据精细化管理理念，报请上级同意，纳入制度<设备维护规范作业指点书>。文件编号CTJDA-062、定期对维护员进展业务培训，提高他们的业务技艺，以减少缺点频次。稳定措施文件编号：CTJDA-062024/1/3165制表人：王永章、李时彬制表时间：2021年1月31日序号时间站名使用数量故障台次故障率(%)调查人12008年12月-2009年1月1-2收费站5024%王永章22008年12月-2009年1月3-4收费站6011.67%程根源32008年12月-2009年1月5-6收费站4512.22%刘莎莎42008年12月-2009年1月7-8收费站5511.81%吴琼52008年12月-2009年1月9-10收费站6011.67%赵亮月累计27062.22%平均故障率%故障率=故障台次/总台数稳定期检查表2024/1/316612.22％5%2.59％2.22%QC小组在2021年12月-2021年1月，进展了稳定期检查。绘制了检查表和柱状图，从图表上证明缺点率稳定控制在目的值以下，证明QC小组活动成果得以稳定。2024/1/3167制图人：李萍制图时间：2021.10.20活动前、稳定期主次问题对比陈列图累计〔％〕100806040200N=22(人〕11523150.00%2220181614121086420频数〔人次〕10080604020072.72%86.36%95.45%了解承诺不履行了解部分承诺不履行了解承诺部分履行不了解承诺不履行了解部分承诺履行知内容了解承诺未全部履行N=96(人次〕73957276.04%频数〔人次〕频率〔％〕10080604020085.42%92.71%97.92%了解承诺未履行了解部分承诺未履行了解部分承诺履行己知内容不了解承诺未履行2024/1/3168

稳定措施的诊断技巧1.看稳定措施能否规范化，能否把稳定措施纳入消费工艺流程、制度、规范，应有编号及影印件。2.看能否适宜地设置了稳定期，并对稳定期有关情况进展了总结。

2024/1/3169第十步骤：总结及今后计划一、总结围绕三个方面进展总结：1.专业技术。如：小组从分析缘由、确定要因、制定对策都需求用到专业技术，能否有提高？2.管理技术。如：小组活动中能否按照PDCA程序进展？3.小组成员综合素质。评价以下几方面：质量认识；问题和改良认识；分析处理问题才干；QC方法掌握；团队协作认识；任务热情；创新精神和才干。〔教材86.87页案例〕2024/1/3170

二、下一步计划下一步要处理的课题选择：〔1〕在现状调查询题症结中的关键少数处理后，次要问题上升为主要问题！〔2〕在小组最初选题〔假设干个〕中再寻觅；〔3〕发动小组成员广泛提出问题，从中评价选新课题。〔案例〕2024/1/3171本次活动，我们运用质量管理思想，按照PDCA循环，不仅顺利完成了课题，到达了预定目的，而且，小组成员在质量认识、改良认识、个人才干、团队精神各方面都有了显著提高。我们将活动前后的形状进展了比较：项目自我评价活动前活动后质量意识34改进意识35QC知识24个人能力24团队精神35总结及今后计划2024/1/3172

总结及今后计划的诊断技巧1.专业技术、管理技术、小组成员综合素质能否都总结到了。2.下一步计划能否落实，如：下一轮循环的课题能否确定。

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上述QC小组活动程序是国内外阅历的总结，也是固定的方式，不可改动。

2024/1/3174QC小组活动成果发表获得的成果，无论是有构成果还是无构成果，无论是大成果还是小成果，都应在适当的场所发表。〔∵〕一、成果发表的作用：1.相互启发。交流阅历，共同提高；2.鼓舞士气。满足小组成员自我实现的需求；3.现身说法。吸引宽广职工参与活动；4.公正评价。使评优有广泛的群众根底。2024/1/3175二、成果发表的组织任务1.发表方式服从于发表目的。成果发表15分钟，5—10分钟提问争辩。2.引导对话交流。主持人要启发听众提问，以便交流。3.专家点评。每个成果发表争辩后有评委专家讲评。4.约请指点参与、颁奖、合影留念。5.适当分类发表。有条件的行业或地域，可思索按不同类型的QC小组召开成果发表会。2024/1/3176三、QC小组成果发表1.做好发表前的预备任务。发表方式发表所用“道具〞、发表顺序、主持人、评委、评分方式。2.发表成果时应留意一些细节问题：先做自我引见、好像讲故事、仪表自然大方、少运用专业术语。3.回答以下问题要简约。成果发表终了答疑时，态度要谦虚，实事求是，要简约明了。4.发表所用“道具〞应本着节约、适用的原那么。2024/1/3177

QC小组活动成果评审一、评审的目的和作用1.有利于调动积极性。2.有利于提高QC小组活动程度〔肯定成果、指出缺乏〕。3.有利于交流和相互启发。2024/1/3178二、评审的原那么1.抓大不抓小：成果展现活动过程能否符合PDCA程序；能否用数听说话、数据能否完好、正确、有效；统计方法运用正确、恰当。2.评审要客观、有根据；3.防止在专业技术上钻牛角尖。偏重管理技术。4.不以经济效益高低论英雄。2024/1/3179三、现场评审1.评审原那么〔1〕活动过程与效果相结合；〔2〕管理技术与专业技术相结合〔3〕调动小组成员积极性〔4〕注重对活动过程的评审2.评审组织〔1〕小组获